员工体验
人力资源变革的季节-A Season of Change in HR
春天总是欢迎我们，有改变的希望。今年也不例外，我们周围有新的开始的迹象。这些迹象也是工作场所出现的迹象，这些迹象是关于新开端、改变旧规范和定义我们共同未来的标志。
作为人力资源专业人员，我们有着独特的机会来设计未来。和你们许多人一样，我开始在一个非常成熟的人力资源系统中工作。当时，我们被视为世界级的。我们的系统在世界各地被复制和建模。作为新的人力资源领导者，我面临的最大挑战是了解系统并学习如何应用这些系统。
今天是一个不同的日子。我们的旧人力资源系统很可能在新经济中行不通，或者至少效率很低。人们不会回到传统的实体公司坐8个小时。他们不会接受关于工作在哪里、如何和何时完成的旧规则。
作为人力资源领导者，我们需要重塑职能，从人力资本管理转向领先的员工经验。HR 需要立即解决 5 个关键概念，以支持我们的团队当前和持续的未来：
远程工作在这里停留
如果你像我一样，你不仅记得告诉人们远程工作是不可能的，你可能也主张大多数人有现场存在。企业界抵制劳动力的分配。
这一流行病迫使我们大家暂停全球工作，并迅速进入一个偏远的工作环境。没有研究，没有硬件/软件的测试，没有有效性评估。我们只是做到了，很快，而不是没有问题。现在，我们有几个月的视频会议和团队聊天的经验，我们将无法撤消变化，把精灵放回瓶子。现在的问题是，我们为什么要尝试呢？
人们对工作的期望已经改变，适应公司文化以适应这种新规范的工作是人力资源的作用。
工作生活集成
工作生活平衡的日子已经一去不复返了。我们过去常常想办法让人们离开办公室与家人共度时光。我支持一位地区副总裁，他会关闭他的设备，下午去他儿子的小联盟比赛。当时这是革命性的，但不会在我们的新的分布式工作环境中工作。人们现在要求将工作融入他们的生活。他们将寻找角色，在那里他们可以增加一个组织的价值，仍然仍然是他们家庭的自然节奏的一部分。
员工体验办公室
当我们过渡到新常态时，组织将寻找人力资源来提供两套技能。这些技能将构成两组不同的功能。我们的团队将首先成为优秀的管理者。拥有广泛分布的团队、非传统的工作安排以及向可交付成果的领导过渡将需要非常准确的记录和对合规性的高度关注。
但是我们的团队也需要人力资源部来了解我们的员工并与其联系。在新的规范中，领导起来将变得越来越困难。领导能力因存在而降低，管理经验的能力将变得至关重要。人力资源部需要理解这一点，并带头将我们的文化转向新的思维模式。
分布式世界中的问责制
由于我们将不再以传统方式工作，传统的绩效审查和年度周期将灭绝。组织必须转向基于可交付成果的领导风格。业绩讨论将变成每月，加薪将与效力挂钩，潜在概念将发生变化。人们期望得到非常明确的可交付成果和目标，需要透明地实现公司的愿景/使命，并且需要有一个通信渠道来支持他们。
同事将开始看起来更像顾问，这将是一件好事。我们需要打破交易性的工作模式，进入一个基于项目的世界。
分布式世界中的员工敬业度
改变我们现在经历的规模，过去发生在几十年的时间范围内。我们被迫在几个月内做出这些改变，这给我们的团队和领导系统带来了很大的压力。
对于任何公司来说，目前最大的风险之一不是大流行，而是我们如何作为领导者做出反应。我们愿意改变吗？我们是否接受新的常态，并寻找利用业务成果的方法？许多领导人会回到旧的舒适区，并试图保护神圣的奶牛。这些奶牛总是生产牛奶，我们用牛奶非常成功。但人力资源部门需要支持变革。我们需要打破这些规范，挑战一切，因为这是我们过去如何做到这一点，并开辟新的道路。
以上由AI翻译完成，仅供参考
作者： Eric Torigian
员工体验
员工体验-新时期员工期望的HR管理指南
员工体验这一术语的出现，代表着企业领导人认识到，需要对员工在公司工作期间的环境、互动和结构进行投资。
经过几十年来对满意度和参与度等问题的担忧，许多人力资源团队已经转向研究和衡量员工体验的质量，因为它包含了员工在工作中的上述所有方面。这种方法可以让雇主更全面地了解员工在日常工作中的体验，以及从招聘到录用、入职、入职、参与、发展等整个生命周期中的体验。
通过体验的视角来审视员工的生命周期，可以帮助人力资源部门深入了解员工的整体健康和成功。
良好的员工体验会产生强大的效果，因为员工会更加投入，更愿意与公司一起谋划未来，在招聘新的团队成员时，他们会成为公司名称的布道者。
员工体验的要素 Elements of Employee Experience
为了更好地理解员工工作体验，我们首先要了解员工工作体验的构成要素。下图列出了企业可以合理预期影响员工工作体验的关键要素。
这些影响员工体验的因素不能混为一谈，这些因素最终会渗透到员工工作体验的各个环节。可能对员工体验产生积极或消极影响的影响因素，有时不在人力资源领导的控制范围之内，这些影响因素包括。
薪酬和福利
员工个性
直属经理人
作用的性质
Compensation and benefits
Employee personality
Immediate manager
Nature of the role
这些因素都很重要，因为它们可能在决定一个人对公司的满意度或其在公司中的地位方面起着重要的作用，但这些因素并不一定是人力资源团队可以或应该关注的更大的组织问题。
员工体验的重要性 The Importance of Employee Experience
注重员工体验对企业的价值是巨大的。根据韬睿惠悦的一项研究，对员工体验的承诺与组织成功之间的联系非常紧密，这证实了人力资源管理协会（SHRM）之前的研究。
该研究得出的结论是，当考察关键绩效指标 "包括资产和权益回报率、一年的利润率变化、三年的收入和利润率变化等关键绩效指标时，提供强大的员工体验的组织会持续地以平均2-4%的速度击败同行业的竞争对手。"
简而言之，对体验的承诺会在留用、参与度、招聘和底线方面带来积极的收益。
人力资源部门领导关于衡量员工体验的建议Advice from HR Leaders about Measuring the Employee Experience
"我们的年度参与度调查还提供了各种人口统计学数据，这样我们就能够通过年龄、任期、工作纪律和其他筛选器来辨别趋势。这有助于精确定位特定领域的需求，从而使我们有能力根据需要进一步定制解决方案和支持这些领域的需求。" - Vishal Bhalla，Parkland Health & Hospital System首席体验官
"在商业世界里，那些抓住这一点，并将其商业模式建立在这样一个事实上的组织，即如果他们能够创造出最好的体验，他们就会永远留住客户。如果把这种方法论应用到员工身上，HR必然会承担起体验功能，参与到体验经济中来。员工体验将成为企业的竞争优势。" - Sebastien Girard，Atrium健康公司劳动力参与副总裁
"想一想领导们有哪些不同的机会，可以围绕着他们的经验与团队成员建立联系，当然，技术在这方面肯定会有帮助。但是，拥有这种有意义的互动，并为领导者创造空间和能力，让他们能够完成这项工作，我相信对跨行业的员工体验是非常有意义的。" - Olesea Azevedo，Advent Health公司高级副总裁兼首席人力资源官。
创造积极的员工体验Creating a Positive Employee Experience
回到上面的图表，让我们来看看人力资源团队在寻求员工参与的过程中，应该在哪些方面进行优化，并在与参与度相关的关键指标上提高组织的绩效。
实际工作环境 Physical Work Environment
我们工作的空间正在发生变化。早在COVID-19将世界上有史以来最大的在家工作实验全面启动之前，工作的未来对话就已经倾向于远程工作这一共同的主题。这对员工体验的影响，也许只有人力资源部门和直接管理者才能解决。帮助员工设计出舒适的工作空间，并提供在该环境中提高生产力的提示，是显示组织对员工成功投资的好方法。
对于那些有员工在现场工作的人来说，事情从来没有像现在这样复杂，因为加强卫生设施、为有需要的人提供个人防护设备以及遵守社会疏导准则，都已经成为员工期望成为他们体验的一部分的关键因素。工作场所设计的改变，无论是办公室的办公桌间距还是零售场所的单行道，都将为人力资源专业人士提供重要的考虑因素。
工具和技术 Tools and Technology
就像我们生活中的其他部分一样，员工所拥有的工具和技术将决定他们在工作中的大部分体验。就像他们在自己生活中使用的技术一样，员工希望他们在工作中使用的技术既强大又方便用户使用。
它应该能够解决他们所面临的挑战，并使员工的工作更加轻松。如果他们坐在缓慢的电脑前，编辑无穷无尽的电子表格，那么无论在哪里，他们的体验都不会是他们认为积极或难忘的。
这里的关键是倾听员工对他们所掌握的技术的反馈，找出需要改进的地方和可以帮助他们的工具，然后进行有目的、有思想的决策。其结果将是采用技术，帮助员工更聪明地工作，而不是更努力地工作，同时发展新的技能和技术，进一步提高他们的功能。
多样性和包容性 Diversity and Inclusion
当涉及到多样性和包容性时，你首先需要的是在业务的这一方面 "不只是口头上的服务 "的理念。研究表明，对组织的多样性和包容性感到满意的员工，会更多地参与到组织中来，并且会在组织中呆得更久。
代表性不足的群体如果觉得自己是多元化群体中的一员，他们更有可能体验到工作的满足感，但受益的并不只是这些员工。拥有多元化员工群体的公司有更广泛的视角、技能和经验，当组织需要创新、有创意、有创意、信息灵通或有战略意义的东西时，这些公司就会有优势。 因此，这些公司往往更有盈利能力，拥有更好的声誉，并且更善于在需要解决问题和决策的情况下进行决策。
致力于多元化的企业必须认识到，多元化的企业不仅仅是部署多元化的招聘方式。他们必须通过使用传统的和虚拟的ERG来不断吸引员工参与，并将多样性视为创新的基石。鼓励整个团队的多样性，将有助于促进文化的转变，从而使多样性成为企业的底线。
情感回应 The Emotional Response
这里列出的员工体验的所有元素都会影响员工对公司和工作的情绪反应。最重要的是人力资源团队和直接管理者如何对这种反应做出反应，以及他们如何处理这些信息。
当涉及到一个人如何看待公司、他们的角色以及随之而来的期望时，最重要的是一致的沟通。如果目标没有以明确的方式表达出来，员工不能完全理解自己在组织中的位置，尤其是在远程环境中，连接性必须是一个永恒的主题，那么员工的体验就会被笼罩在沮丧和困惑之中。
除了沟通之外，让员工感觉到自己可以坦诚地接受反馈也是健康的雇主和员工关系的关键。一个开放的政策，鼓励坦诚的反馈，而不是消极的回应或报复，这将有助于让员工感觉到他们的意见被听取，公司对他们的投资。
公司文化 Company Culture
在这里，沟通也是至关重要的。为了让员工充分了解自己在组织中的地位，他们必须了解组织的使命是什么。其价值观将在很大程度上影响他们的工作方式，而道德在员工中扮演着比以往任何时候都更重要的角色。
Glassdoor最新的使命和文化调查发现，在美国、英国、法国和德国工作的成年人中，超过77%的人在接受那里的工作之前会考虑公司的文化，而79%的人表示，他们甚至在应聘前都会考虑公司的使命宣言。超过半数以上的人表示，在谈到工作满意度时，文化在工作满意度中扮演着比薪酬更重要的角色。
虽然这些看法中的一些观点可能会在当前的经济困境中有所改变，但研究仍然指出，文化是员工体验中的一个重要因素，它可以决定现有员工留下的可能性有多大，以及当危机结束后，公司会收到什么样的反应，是时候再次扩充员工队伍了。
绩效管理 Performance Management
绩效管理流程是令从人力资源部门领导到中层管理人员和初级员工都感到非常沮丧的一个源头，绩效管理流程经常被强调为需要改进的领域。这个流程，就像我们所做的其他工作一样，随着远程工作的日益普及，正在发生变化。
好的绩效管理方法的关键在于记住这个过程是为谁服务的，即员工。他们从这一过程中得到什么，将在很大程度上决定他们从这一过程中脱颖而出时的参与度，以及他们如何对待自己的工作和公司的未来。
专业发展 rofessional Development
在良好的绩效管理过程中，辅导的结果应该会带来职业发展。当员工感觉到自己在成长时，他们往往会更加投入到工作中，并以更积极的态度看待公司。
归根结底，这种发展是员工体验的核心。
企业可以在其他各方面都做得很好，但如果员工最终觉得自己在当前的角色中停滞不前，HR会发现自己在不久之后又要进行一次离职面试。
来自：hrexchangenetwork
由智能的AI翻译完成，仅供参考。
原文标题：Employee Experience: The HR Guide to Meeting Worker Expectations in the New Normal
员工体验
【美国】员工激励认可平台Bonusly获900万美元A轮融资
Bonusly是一个让整个组织参与表彰和奖励员工的平台，该公司完成了由Access Venture Partners领投的900万美元A轮融资。Next Frontier Capital、Operator Partners和现有投资者FirstMark Capital也参与了本轮融资。
Bonusly成立于2013年，当时联合创始人兼首席执行官Raphael Crawford-Marks看到了重塑雇主和同事对员工/同事的认可和奖励方式的机会。
"我知道，为了获得成功，企业要想获得成功，就必须改变员工体验的方式，我认为软件可以实现这种转变。"Crawford-Marks说。"Bonusonly就是这样一个优雅的想法，让员工能够及时、频繁、有意义地给予对方认可，这不仅能让员工受益，因为他们会感觉到被认可，而且还能让整个公司浮现出以前隐藏的信息，即谁在和谁一起工作，以及他们在工作场所中的哪些方面以及他们的优势。"
大多数雇主用年终奖金和绩效考核来激励员工，有些雇主会提供一些实物奖励。
Bonusly认为，表彰应该全年都要进行。该平台与雇主共同制定表彰和奖励的总体预算，并将其分解成 "积分"，分配给企业的所有员工。
这些员工可以在一年中的任何时间向其他同事发放积分，不管他们是直接报告人、经理或同事。这些积分可以转化为货币价值，员工可以随时兑换，无论是通过PayPal作为现金奖励，还是通过Bonusly的供应商合作伙伴之一，包括亚马逊、Tango Card和Cadooz，都可以兑换。Bonusly还与非营利组织合作，让员工通过慈善捐赠来兑换积分。
事实上，Crawford-Marks指出，Bonusonly用户的捐款总额刚刚突破50万美元大关，6周内已经向WHO捐款超过10万美元。
Bonusly整合了包括Gmail和Slack在内的多个协作平台，让用户可以在任何场合灵活地进行积分捐赠。Bonusly还有一个feed，与Twitter等社交媒体网站不一样的是，它可以实时显示获得表彰的员工。
该公司还内置了一些技术功能，以帮助提高可用性。例如，Bonusly了解公司的社会化组织，根据员工过去给谁打过分，或从谁那里得到过积分，就会在积分反馈中显示出最相关的人。在一个拥有数万名员工的公司里，这让Bonusonly保持了相关性。
Bonusly还为雇主们加入了一些工具，包括一个自动缩放按钮，用于在多个地区或公司拥有员工的雇主。该按钮允许雇主根据生活成本的高低，在不同的地域内，根据生活成本的高低，对不同地域的点数分配进行调整。
Bonusly上还有隐私控制功能，允许高层员工和领导层对公司内可能还不为人所知的项目进行相互表彰，比如说对完成的收购项目进行表彰。
Bonusly表示，同侪间的认可比仅有经理人的认可更有力量，并表示这种认可的效果比仅有经理人的认可更有可能带来更好的财务结果，这一点近36%。
该公司还援引研究报告称，快乐的员工队伍能提高企业的生产力30%以上。
Bonusly与Kazoo和Motivocity竞争，Crawford-Marks表示，最大的差异化因素是参与度。
"我们对如何衡量平台的参与度和参与度设定了一个非常高的标准，"他说。"你会看到其他公司宣称参与率真的很高，但通常情况下，如果你深究起来，他们说的是每半年或每一年都会得到认可，或者仅仅是登录一次，而不是每个月、每个月都会给予认可。"
他指出，平均来说，75%的员工在加入一个组织的第一个月就会给予认可，而且随着时间的推移，这个数字会逐渐增加。到两年后，80%的员工每个月都会给予表彰。
Bonusly自成立以来，已累计筹集到近1400万美元的资金。
关于Bonusly
Bonusly是一个有趣而简单的方法，可以让你的员工参与到你的组织中来，并提高你组织的每一个层次的员工的留用率和生产力。Bonusly可以帮助你庆祝日常的贡献和关键的里程碑，自动化耗时的人力资源管理流程，激励员工参与公司的活动，并提供你的员工会喜欢的数字奖励。Bonusly还可以提供个人、团队和公司层面的独特见解，让你在文化、职业发展、绩效管理和留住员工方面做出战略决策。更多信息请参见bonus.ly。
以上由AI翻译完成，仅供参考
来自Techcrunch
员工体验
如何通过全球流动改善员工体验
2020年大家口中的热门话题是 "员工体验" ，大多数人力资源从业者都已经知道，现在是一个求职者的市场。在经历了创纪录的2019年之后，美国经济以另一份强劲的就业报告开始了2020年的工作机会。截至2020年1月，就业人数增长超过了最初的预期，失业率保持在或接近历史低点。
现在，留住公司的顶尖人才比以往任何时候都更为关键。在这方面，提供丰富的员工体验是至关重要的。从目前的情况来看，如果公司采取适当的措施让员工开心，75%的员工流失率是可以避免的。再加上雇用和培训新人才的成本可能是员工工资的两倍以上，这对企业来说是一种巨大的激励，因此企业有很大的动力去想方设法留住现有员工。
留住员工并改善公司员工体验的最有力的策略之一：全球人才流动
全球人才流动如何改善员工体验
随着就业市场持续碾压预期，留住人才应该是企业的首要任务。2018年被许多HR思想领袖和影响者认为是 "员工体验年"，而且这种情绪并没有减弱。最近的研究显示，只有15%的美国员工觉得自己在工作中的参与度很高。这一发现提出了一个问题：企业领导者如何让剩下的85%的员工参与进来？
为你的公司制定一个全球人才流动计划是一个非常有效的策略，可以让你的员工保持参与其中--被派驻到国外的员工总体上会体验到更高的工作满意度，从而提高工作绩效。40%的外派员工在目前公司的工作表现名列前茅。此外，这一统计数字是外派人员的业绩提升趋势的结果。全球人才流动计划所提供的经验，在吸引、激励和发展员工方面是独一无二的。
那些在海外工作的员工在接受外派任务时得到支持的员工最终会觉得自己的雇主很有价值。作为一家公司，你在派遣员工的过程中承担了一定的风险，而员工本身也知道这一点。以前可能觉得停滞不前的员工，现在会觉得重新焕发了活力，他们的工作成果也会有明显的改善。人才流动是一个可以让事情发生变化的必经之路，如果有了正确的工具，可以显著改善员工的体验。
全球人才流动计划的执行
执行全球人才流动计划，对于充分实现全球派任和长期调动的潜在收益至关重要。从行业角度来看，任何在不同地点之间调动员工的全球企业组织都需要一个成熟的、端到端的计划，由全球人才流动平台驱动。实施这一战略可以确保人力资源团队拥有所需的数据和洞察力，同时实现重复性任务的自动化，并整合跨人力资源系统的数据，实现全球人才流动的规模化。
利用过时的方法和手动管理全球人才流动计划是一个全员参与的局面。然而，实施像Topia这样的平台，可以将人才流动转变为集中化、自动化和高效的活动。一个涉及到许多接触点和利益相关者的复杂流程，曾经是笨拙而低效的，现在随着技术的实施，变得更加精简和易于管理。
投资于全球人才流动计划将对员工体验和人才战略产生两方面的影响。首先，提供全球人才流动体验，将使你的公司成为更有吸引力的工作场所。其次，通过留住顶尖人才，您将节省招聘和培训新员工的费用。关于通过全球人才流动提供优秀员工体验的更多信息，请查看最近的网络研讨会。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者 Sean Pratt
来自Topia
员工体验
【美国】人才流动平台Topia获1500万美元D轮融资
全球人才流动平台Topia近日宣布，公司已完成由NewView Capital、Notion Capital和Workday Ventures领投的1500万美元D轮融资。Topia自成立以来已筹集了超过1亿美元的资金，是一个完整的全球人才流动平台，能够帮助企业在全球范围内有效地部署、管理和聘用员工。
本轮D轮融资将推动Topia打破人与地方之间的障碍，使企业和个人可以在任何地方工作。Topia基于云的平台将继续提供移动性，作为更广泛的人才和业务战略的一部分，增强员工体验。这笔新的资金将使Topia能够进一步投资于推动创新和更广泛的上市活动。
"技术在支持和管理全球员工的同时确保积极的体验是至关重要的，特别是在当前的市场环境下，"Topia首席执行官Shawn Farshchi表示。"在Topia，我们致力于为客户提供所需的数据和技术赋能，让客户了解他们的员工所在的位置，以及如何将他们带到需要的地方。"
在过去的一年里，Topia扩大了其产品系列，以满足一些全球领先企业的全球人才流动需求，包括提供延迟薪酬支持，为员工提供新的移动应用程序，并完成了Workday认证的软件集成。
"企业要想保持竞争力，明智的全球人才流动战略不再是可有可无的，"NewView Capital负责人Jazmin Medina说。"企业必须像全球公民一样思考和行动，从微观到宏观的人才招聘和管理方法。Topia平台能够帮助企业做到这一点和更多，我们期待着继续支持他们在这方面的努力。"
Topia的全球人才流动平台使人力资源团队能够在全球范围内有效地部署、管理和吸引员工。这个基于云计算的开放平台提供了全球人才流动的集成数据标准，并与现有的人力资源技术栈和供应商无缝连接。Topia实现了整个全球人才流动流程的自动化，从基于场景的规划、合规性风险管理、外籍员工薪酬、报告等方面实现了自动化。目前的Topia全球人才流动产品套件包括Topia Plan、Topia Manage、Topia Pay和Topia Go。
以上由AI翻译完成，仅供参考
来自官网
员工体验
如何调整员工体验以实现社会化疏导？
原文标题：How to Revise Employee Experience for Social Distancing
今天的员工体验不是人们所承诺的那样。今天的员工体验，与大多数员工所期望和依赖的社会距离、分布式团队和不同的期望值相去甚远。
虽然有些员工对远程工作感到满意，但很多人却对每天的通勤和下班后可以走出去的工作方式感到非常满意。
也许你的团队被动感十足的工作空间所吸引，其中包括特色的饮水和手工咖啡。但大多数人并没有准备好完全依靠视频会议和家庭耳机来进行远程办公。
这些员工是维持整个组织运转的引擎，包括客户体验。 而且，虽然很多团队领导对员工个人的检查工作做得很好，但在大多数组织中，是时候重新审视整个员工体验了。
员工体验作为一门业务学科，其成熟度仅次于客户体验。越来越多的组织正在投资于员工的整体体验，通过效仿客户体验中类似的最佳实践，对员工的整体体验进行投资。进取的领导者不再只是对员工进行年度调查，而是利用工具和技术来帮助吸引、留住和培养最有能力、最愿意履行使命的员工。
员工旅程图
同理心地图
协作工具
客户体验与员工体验直接相关。最佳的客户体验是由参与其中的、以解决方案为导向的员工提供的。这些员工了解整体的CX使命以及他们在实现这一使命中的作用。
《2020年LinkedIn全球人才趋势报告》确定了员工体验的四个核心要素。人、场所、产品和流程。我想在这个列表中再加上一个，那就是 "目的"（Purpose）。
十多年来，我一直在面试员工，从高管团队到呼叫中心的座席人员，以及中间的每一个人，作为我们提供的CXI®咨询的一部分，我一直在面试员工。那些最关心并希望为公司、同事和客户提供最好的服务的员工告诉我，了解他们的目的是多么重要。他们希望成为提供有助于实现这一使命的体验的一部分，并理解他们的目的是使命的一部分。
基于我们以前所知道的和现在所知道的，这里有一些想法，可以重新审视你的员工体验，以确保你最优秀的员工保持积极、高效和以客户为中心的态度！我们的员工体验是最重要的。
这里分享5种方法修正员工体验社交疏导的方法。
1. 兑现你的承诺。
关于建立和维护客户的信任，我们已经说了很多了。那么，员工的信任是其中很大的一部分。
你之前的承诺是什么？每个人都明白，环境让我们的承诺重新安排了，但有些事情你还是可以向你的团队保证的。
清晰、诚实的沟通
现在和未来的员工安全
定期更新组织健康和福利方面的最新情况
Clear, honest communication
Employee safety now and in the future
Regular updates on organizational health and wellbeing
找出你之前的承诺，并重申你今天继续遵守这些承诺。
你现在能承诺什么？你的员工很可能需要一些保证，为了让员工放心，过度的承诺很容易让人心动。请避免这种冲动。
我们承诺的力度等于我们遵守这些承诺的能力。当我们每一次承诺失守，我们的话就失去了意义。虽然过度的承诺可能会在短期内让员工精神振奋，但将你的承诺限制在你知道可以信守的范围内，从长远来看，这对员工是有帮助的...........这也是他们应得的。
也许，我们唯一能做出的承诺，就是围绕着领导者的沟通频率和真实性。坚守这个承诺，并对领导者进行问责。
2. 精简员工反馈机制，但不要完全放弃。
现在询问员工的长期目标可能是出于好意，但也是多余的。如果没有办法解决员工的回答，甚至因为短期的生存问题而对员工的发展计划进行乐观的规划，那么询问是在浪费时间和精力。精简你的员工调查，把你需要了解的内容和组织可以实际采取行动的内容都包括在内。
对员工的这种做法要坦诚相待。让他们知道你问的是最关键的问题，以保持专注和现实。并尽可能地提供与角色最相关的问题。情境是至关重要的。
3. 提供更多的方式，让员工有水冷的时刻，但不要强制要求他们。
与同事的关系是任何工作场所社交的重要组成部分。为员工提供空间，让他们分享更多的业务，这很好。有些员工，尤其是现在，在平衡个人需求的同时，参加每一次虚拟会议和Zoom快乐时光都是一种挑战。
通过允许一些不同的方式来实现这一目标，包括鼓励一对一的对话，而不是在适当的时候，鼓励员工在Zoom群里进行集体通话。
而且要记住，不是所有的社交互动都需要每一个队友。对于那个员工来说，可能更重要的是在这段时间里去外面跑一跑，保持积极的态度。当涉及到现在的团队建设时，允许一些优雅和个人选择。
像微软Teams或Slack这样的协作工具，对于一些人来说，已经足够让他们感觉到联系和参与。
如果你还没有，创建一个#watercooler频道，让人们可以在这里谈论工作以外的任何事情。
已经有这样一个频道了吗？考虑根据你知道你的团队成员关心的话题提供特定的频道。#体育、#烘焙、#网飞...........任何与你的团队相关的话题。
4.确定员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
就像客户旅程一样，员工的旅程可以帮助我们了解整个关系，而不仅仅是个人的互动或体验。
有些组织有详细的员工旅程图，从候选人体验到招聘到离职面试，都有详细的员工旅程图。现有的员工旅程地图是一个很好的资源，但如今，绘制员工面临的新旅程地图至关重要。
当你可能无法前往最终的工作场所时，作为求职者是什么样子的？
与一个你只通过视频会议认识的团队开始工作是什么感觉？
这些都是对你的员工旅程至关重要的大问题和明显的时刻。找出这些对TODAYS员工旅程中的重要时刻，找到改善体验的机会。
5. 寻找你的新员工细分。
过去的员工旅程地图往往是按照员工在组织中的角色或部门来细分员工。今天，你的员工发现他们的整体人生阶段和责任会影响到他们的工作。
有年幼孩子的父母在教学的同时，如何处理工作时间？
那些与多代人同住的员工怎么办？
那些有配偶从事高风险工作的员工，如医疗卫生或送餐员等高风险工作的员工怎么办？
这些生活因素对你的员工来说是最前沿的，所以是时候寻找最佳实践来支持他们了。
针对这些类型的员工旅程地图可以帮助您锁定对他们最重要的时刻。这也是连接那些在挑战中可能会感到孤立无援的员工的好方法。
重温5种方法，修正员工体验的社会化疏导。
兑现你的承诺。
精简你的员工反馈机制，但不要完全放弃它们。
提供更多的方式，让员工有更多的饮水机时刻，但不要强制要求他们。
找出员工今天的旅程，而不是去年的旅程。
寻找你的新员工段。
Get real about your promises.
Streamline your employee feedback mechanisms, but don’t give them up entirely.
Provide more ways to allow for watercooler moments, but don’t make them mandatory.
Identify today’s journey for employees, not the one from last year.
Look for your new employee segments.
你的员工现在正面临着非常真实的新挑战。许多团队已经安顿好了节奏和日程安排，可以感觉很舒服。这可能会让人觉得一切都很顺利，但就像在任何工作场所一样，事情会很快发生变化。
投资于真正倾听员工的意见，并创造积极主动的体验来帮助他们。在这种暂时的情况下创建的旅程地图和结果仍然会提供长期的价值和结果。
哦--别忘了感谢你的员工所做的一切。寻找时机 "抓住他们做对的事情"，并将其大做文章。
小小的胜利加上大的庆祝活动，现在就能起到很大的作用。那可能是最重要的时刻。感恩永远是一种适当的行动。
作者：Jeannie Walters,
来自：customerthink
以上由AI翻译完成,仅供参考.
员工体验
4项创新，将永远改变人才管理
近年来，企业对人才（劳动力、个人能力、员工）的关注度不断提高，如何招聘、激励并且留住顶尖人才的方式正在光速发展。在过去的一年中，有一些与人才相关的主题影响着人们在组织内的思维、行为和感受。这些主题包括无意识的偏见（多样性议程的演变）、员工的类型（全职员工与兼职员工和合同制员工的演变）、利用数字技术（人才APP）来创新公司内部的员工互动，以及通过员工分析来预测员工行为。一些新的人才创新方式引起了很多人的讨论，但我更偏向于展望下一个人才议程。
人才创新一：员工指导
上面列出的许多人才举措都是以员工为中心，帮助员工在组织中获得更好的体验。我们发现，人才可持续体验的一个关键来自于从外向内思考人才，从而更好地证明人才投资的合理性。人才的选择、实践和活动为客户和投资者带来价值，或者说是从外向内看人才。这种由外而内的逻辑中，有一些将员工体验与客户体验（通常在0.6到0.8之间）和投资者信心（无形的市场价值）相关联。
展望未来，这种外在的逻辑应该会带来更好的员工引导。对于很多群体来说，指导是一个很吸引人的概念：学生希望得到职业指导，家庭希望得到投资指导，或者投资者寻求企业指导。在这些和其他环境中，指导意味着设定一个方向（职业目标、财务独立或企业业绩），然后建立通往这个方向的路径（或路径）。
展望未来，我的设想是更注重员工指导而不是活动。在这个场景下，HR可能会提出一系列与人才相关的投资（人员配置、培训、职业规划、沟通、绩效管理等），然后可以评估这些投资对重要的利益相关者（客户、投资者）的相对影响。这将数字人力资源和人力资源分析结合在一起，形成了一个前瞻性的、由外而内的人才观。当HR在人才投资资源有限的情况下，应该通过人才引导的逻辑，专注于那些能给关键利益相关者带来最大价值的人才相关活动。
人才创新二：员工体验
员工体验已经成为员工对工作的新口号。虽然它建立在之前关于员工动机、激励、承诺和参与度的工作基础上，但在员工体验方面有几个趋势应该是未来发展的。其中一个演变趋势是员工对自己的体验负责。这使得Marshall Goldsmith在传统的员工情感问题中加入了个人选择的前题（"我是否尽力了...........?"），即关于老板、工作中的朋友、薪酬和工作条件的传统员工情感问题。员工体验也可能为如何通过员工体验的本质---工作在多大程度上增加了员工相信、成为和归属感的能力--来帮助员工对工作环境做出有利的反应开辟了一条更清晰的归纳之路。
信念：员工从组织中找到个人的意义，因为员工意识到个人的价值来源于组织的宗旨和价值观，并与组织的宗旨和价值观相一致。
成就：员工通过参与组织学习和成长。员工通过参与组织学习和成长，因为组织让员工通过机会追求新的才能。
归属感：由于组织让员工与他人接触，员工有了个人认同感，并发展新的人际关系。
通过满足这些需求，组织可以增加员工的归属感，从而为客户和投资者带来价值。
人才创新三：工作-任务规划
今天的工作世界中，技术革新如雨后春笋般涌现。计算速度和能力的提高，产生了包括云/大数据、社交媒体、游戏化、物联网、机器人/聊天机器人、虚拟或增强现实、区块链、人工智能、认知自动化、机器学习、深度学习等数字概念。
通过这些数字工具，技术的应用从集中推理到统计学，再到深度神经学习系统，技术的应用已经从集中推理发展到了深度神经学习系统。技术是一个助手（助力者、支持者、伙伴、帮助者），而不是人的替代品。虽然它不会与神经脑能力相匹配，但随着技术的发展，它将具备利用数据进行决策和学习的能力（例如，IBM的 "沃森 "学得和人一样好，甚至比人更好）。
技术和数字革命与劳动力规划有什么关系？在今天的企业中，工作可以通过多种方式来完成：全职员工、兼职员工、合同员工（外包、顾问），以及现在的AI（机器人、增强现实、机器学习）。随着工作方式的多样化（包括技术），人才管理的重点是对劳动力进行规划，而不是完成工作任务。工作任务规划的逻辑有六个步骤，如图1所示。
工作任务规划将技术带入人才世界。工作任务规划就是要在合适的时间将人放在合适的工作岗位上，让他们拥有合适的技能。工作任务规划更多的是关注如何用人或通过技术来完成某项工作。
人才创新4：文化先于人才
人才很重要，但组织对关键结果更重要。在奥斯卡金像奖中，包括最佳男主角或女主角在内的电影约有20%的时间获得最佳影片。在NBA中，拥有最高得分手的球队大约有20%的时间赢得NBA总冠军。
更进一步说，在迈克尔-乔丹带领联盟得分王的三年里，他平均每场比赛得到34.55分，但他的球队没有赢得NBA总冠军。但当乔丹在得分上领先联盟，并且他的球队夺得总冠军时（6次），他平均每场只有30.5分。而当他个人得分少的时候，球队却获得了总冠军。团队合作才是赢家。
就像电影和运动一样，今天的商业也需要团队合作。在我们对1200家企业的研究中（见《通过组织取胜》），我们发现，组织能力对企业结果的影响是个人能力（才能）的四倍（是的，四倍！）。组织能力可能发生在一个工厂、职能部门、部门、业务单位、地域单位或企业范围内。
因此，人才倡导者将越来越关注他们工作的组织环境，关注组织能力，如创新、协作、敏捷性、以客户为中心、外部感知、创造正确的文化等。
我相信，这四个面向未来的议程是面向未来的人才关注的一个小片段。他们的设想是继续投资于人才，将其作为帮助人才和组织成长的一种方式。
Dave Ulrich是美国密歇根大学罗斯商学院的Rensis Likert教授，也是RBL集团的合伙人，该公司是一家专注于帮助组织和领导者创造价值的咨询公司。他研究组织如何通过利用人力资源建立领导力、速度、学习力、责任心和人才能力。他帮助建立了屡获殊荣的数据库，评估战略、组织能力、人力资源实践、人力资源能力、客户和投资者结果之间的一致性。
来自alent-quarterlyt，作者：Dave Ulrich
员工体验
为企业提供从头到尾的流程洞察公司FortressIQ宣布获得3000万美金B轮融资，打造AI解码工作的 "人工智能"。
FortressIQ是一家将人的可观察性融入到每一个战略业务举措背后的流程中公司，2020年5月13日，宣布获得了3000万美元的B轮融资，由微软的风投基金M12和Tiger Global Management领投，早期投资者Boldstart Ventures、Comcast Ventures、Eniac Ventures和Lightspeed Venture Partners参与。
"通过创建和建立工作记录系统，帮助客户在业务转型过程中取得成功，是FortressIQ的核心使命，我们非常感谢过去、现在以及未来投资人的支持，使我们的使命成为现实，"FortressIQ创始人兼首席执行官Pankaj Chowdhry说。"对我们来说，这也不仅仅是使命的问题，我们如何实现这一目标，以及我们周围的人同样重要。我们致力于与那些价值观与我们一致的公司建立成功和有意的合作关系。这就是为什么我们对M12的这次投资感到兴奋。微软的企业体验是无与伦比的，我们期待着探索合作方式来服务于我们的客户。"
FortressIQ于2019年11月首次与微软合作，随后在上个月宣布了与微软Power Automate的新整合。"我们已经亲身体验到了微软和FortressIQ合作的好处，"Cantor Fitzgerald & Co.的首席运营官Mark Kaplan表示。"我们预计额外的资金只会加强合作关系，这将使我们能够从Azure、Power Automate和Power BI的投资中获得最大的收益。"
优秀的企业一直在寻求改善其运营，为客户提供更好的体验。事实证明，这些改进是难以实现的，因为客户的需求在不断变化，而与此同时，企业内部运营的知识却停滞不前。历史上，企业一直使用业务分析师或简单的技术来绘制流程图，但这种方法可能成本高、容易出错、耗时。现在，对于组织来说，拥有敏捷的能力和实时响应变化的能力比以往任何时候都重要。FortressIQ创建了一个详细的地图--每一个应用和部门的每一个流程--提供数据驱动的洞察力，让企业有信心地做出战略决策，从而产生最大的业务影响。
"我们很高兴FortressIQ成为M12产品组合的一部分，"M12公司的总经理Tamara Steffens说。"面对爆炸性的数据增长，自动化对企业的规模化和竞争能力越来越重要。FortressIQ在识别瓶颈和低效率方面的能力，而自动化可以帮助企业提高员工体验和业务成果。"
"企业正在与比以往任何时候都更多的数据进行竞争，而FortressIQ通过为企业提供这些数据的上下文，为成功的业务成果提供巨大的价值，"Boldstart Ventures的创始人兼管理合伙人Ed Sim说。"企业第一次可以自动、准确地绘制流程图，并实时了解企业的运营情况。有了这些独特的洞察力，我们很高兴看到企业继续迅速采用FortressIQ作为他们业务转型旅程中的重要合作伙伴。"
FortressIQ使企业能够快速、准确地创建一个企业所有业务流程的记录系统。这让企业可以通过改善员工体验、流程再造、系统优化、价值工程和智能自动化，自信地做出推动企业发展的决策。该平台将计算机视觉、自然语言处理、机器学习和人工智能结合在一起，可以捕捉到任何系统中的所有流程步骤，无需集成、API或应用日志，大大减少了客户价值的实现时间。通过映射出组织的生产力工作流程，该解决方案可提供对已确定的流程的所有版本的可见性，从而使企业能够确定最优化的模型以及如何在组织内最好地利用它。
关于FortressIQ
FortressIQ为现代企业提供实时的、从头到尾的流程洞察力。它利用计算机视觉和人工智能，为任何应用增加了人类层面的可观察性，具有零集成和通用兼容性。FortressIQ的自动化流程发现功能使企业能够发现以前传统方法无法实现的洞察力和分析力，这样他们就可以自信地做出决策，并在整个企业中战略性地实施。这些能力有助于改善员工体验、系统优化、流程再设计、价值工程和增强智能等方面。FortressIQ成立于2017年，由Lightspeed Venture Partners、Boldstart Ventures、Comcast Ventures、Eniac Ventures、M12和Tiger Global支持。
欲了解更多信息，请访问：www.fortressiq.com
以上由智能的AI翻译完成，仅供参考
消息来源官方网站
员工体验
福布斯：如何融合客户和员工体验
也许没有其他公司能像亚马逊那样以客户为中心。他们尽一切努力使他们的客户体验尽可能地顺畅。从一键订购到几乎轻松的产品退货，亚马逊已成为电子商务中不可阻挡的力量。除此之外，客户还可以信赖亚马逊。从某些指标来看，亚马逊是世界上最有价值的品牌。
但是，亚马逊的员工体验并没有那么独特。招聘网站的确给他们提供了3.6的总雇主评分，满分为 5。这是相当不错的，略高于沃尔玛的3.5。但是，亚马逊并没有跻身零售雇主的顶级梯队。例如，好市多（Costco）和韦格曼斯（Wegmans）的得分均为4.2。
图片来源：HEB
谁是Indeed雇主排名中的顶级零售商？最知名的是德克萨斯州的HEB连锁超市，它被认为是杂货零售商的客户。（亚马逊在该排名上也表现出色，排名第三。）HEB的雇主评分为4.3，不仅使其成为顶级零售商，而且在Indeed的所有排名公司名单中均排名第三。
为了明确起见，在客户眼中击败所有竞争对手的同一家公司HEB在员工体验评分上也领先于所有竞争对手。这不是巧合。
交易与情感客户忠诚度
虽然HEB和亚马逊在客户偏好方面排名前三，但他们通过不同的方式达到了这一地位。
亚马逊的忠诚度具有交易性。客户体验由他们的系统和技术驱动。尽管自冠状病毒爆发以来情况有所改变，但亚马逊不仅发展迅速，而且运行可靠。如果他们说星期三在您家门口，那它星期三就到了。我和数百万其他客户都喜欢从亚马逊购买商品有多么容易。
亚马逊一流的物流和执行力建立了对该品牌的信任。它们还最大程度地减少了与客户服务交互的需求。在过去的几年中，我已经与亚马逊下了数十笔订单，但从未与真实的人进行语音对话。我真正见过的唯一的亚马逊人是匿名送货司机，他们默默地将货物存放在我家门口。
许多客户体验专家说，忠诚度是由使客户感到高兴和惊奇来驱动的。或者，超出了他们的期望。我对此并不表示怀疑。丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等高端品牌的确在至少某些时候使他们感到高兴，从而在常客中建立了巨大的忠诚度。
但是，即使我从未在亚马逊上获得过令人愉快的“哇”经历，但我仍然非常忠于该品牌。亚马逊从不让我惊讶，他们只是按承诺交付。他们正以无聊的完美表现他们所说的话，这正是我在一家电子商务公司中所重视的。
一些客户可能会发现十小时的电话互动是客户服务的顶峰。我不。每次我都会以机器人效率和即时满足感而为。由于亚马逊一直致力于最大程度地减少客户的工作量，因此他们是我最近一本书《摩擦》中的英雄。
亚马逊关于完美零售体验的愿景也倾向于无摩擦购物。他们目前正在完善自己的Amazon Go 商店概念-走进来，抓住想要的东西，然后离开。没有行，根本没有结帐过程。不起眼，但毫不费力。
相反，HEB 与客户建立了情感纽带。HEB希望您与他们的人们互动。您可以从屠夫那里得到牛排，从面包师那里得到生日蛋糕，而收银员和装箱工人可以完成大部分的结帐过程。
正如我在上一篇文章中所描述的那样，HEB 基于其德克萨斯州的根源和存在建立了与客户的共享身份感。说服专家罗伯特·齐亚迪尼（Robert Cialdini）将此称为“ 统一 ”，这是他的第七条影响力原则。
得克萨斯州开始时比美国任何其他州的公民都具有更强的共享身份感，而HEB则在其营销和客户体验的每个要素上都建立在此基础之上。HEB成为该身份的一部分，或者，在社会心理学家Henri Tajfel推广的术语中，HEB属于同一“小组”。
您可以在HEB的这些Instagram帖子中找到共同点吗？
图片来源：来自HEB INSTAGRAM的 ROGER DOOLEY
用一位奇妙的作家的话说，“ HEB是德克萨斯州。” 搬出德克萨斯州的人们往往会说诸如“我想念我的 HEB”之类的话，加上通常不会在Safeway或Dollar General身上看到的所有格。
BonAppétit和《纽约时报》的美食作家Priya Krishna在与德克萨斯公共广播电台的对话中强调了这一点：
HEB了解德克萨斯人对德克萨斯州的忠诚度。他们了解德州人感到真正的自豪感，他们的身份与来自德克萨斯州有关。这就是为什么他们最畅销的商品是德克萨斯州形状的玉米粉圆饼，并且他们出售20种不同的Quso。
纽约时报美食作家Priya Krishna
HE-B狂热的忠诚度是亚马逊内部人士曾经建议电子商务巨头购买德克萨斯州连锁店的原因之一。最终，基于奥斯汀的Whole Foods成为了亚马逊进入杂货店的入口。
灾难来临时-#TexansHelpingTexans
HEB在得克萨斯州的身份远比得克萨斯州形状的奶酪和以城市为主题的产品名称深得多。当灾难袭来时，HEB是德克萨斯州的第一响应者。哈维飓风过后，他们做出了非凡的努力，产生了以下模因：
图片来源：ZORROMUERTE
图片来源：NOTTHEGREATESTOCJUSTATRIBUTE | 照片版权：ZORROMUERTE
HEB的举动并不是要引起媒体的报道，而是公司DNA的一部分。他们的努力是以“德克萨斯人帮助德克萨斯人”的口号进行的。
在国家和州领导人认为这很重要之前，HEB 就对冠状病毒大流行的可能性进行了认真的考虑。1月初，他们开始制定有关如何处理供应链问题的计划。他们分析了中国零售商的经验。在第一波恐慌性购买期间，尽管他们的架子仍然排空，但HEB处于更好的位置，可以快速补充架子，设置购买限制并执行消毒程序。
HEB灾难响应舰队
图片来源：DARREN ABATE MEDIA，LLC
员工体验拆分
亚马逊和HEB都拥有强大的客户忠诚度，但是他们的员工敬业度有所不同。而且，差异与他们的客户互动在同一条故障线上。
如果亚马逊的客户体验具有交易性，那么员工体验似乎也是如此。打开前面提到的Indeed评分，他们的最佳评分因子是薪水，他们的得分为3.7。其他指标（例如文化和管理）都在3.2和3.4之间。他们的“职场快乐”等级是68，是平均得分。73％的人赞成杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）担任首席执行官的表现。
HEB在相同指标上的得分要好得多，所有得分都在3.8至4.1范围内。职场快乐指数为77，远高于平均水平。惊人的93％的人认可Charles C. Butt担任首席执行官一职。
HEB如何使员工保持快乐和敬业度？许多因素都会影响员工的文化和敬业度，但我将列举一个重要因素，与我上文所述的相同：团结，或者，如果愿意，还可以使用共享身份。
员工也是德州人
实际上，HEB在美国的所有员工都是德克萨斯人。当连锁店向客户强调其德克萨斯州的身份时，员工也会看到这一点。当他们开始工作时，周围布满了德克萨斯州主题的图像和品牌，提醒他们与客户和经理一样，属于团队的一部分，一直到巴特先生。
而且，通过HEB的举措，例如赶赴物资充足的灾区，其员工看到该公司对德克萨斯人的承诺并不是空洞的使命宣言。
这为客户体验增加了额外的维度。其他公司必须营造一种对客户有用和礼貌的文化。HEB可以利用德克萨斯州人民的意愿来帮助他们的德克萨斯同胞。
德州骄傲的薪水
亚马逊和HEB都迅速做出反应，不仅保留了现有员工，还应对冠状病毒危机加大了招聘力度。3月中旬，路透社报道称，亚马逊暂时将其最低工人工资从每小时15美元提高到17美元，并表示加班时间将按工人每小时工资的两倍支付。
HEB员工的薪酬不及亚马逊员工。根据Payscale的数据，装箱工人的平均时薪为每小时9.67美元，收银员的平均时薪为11.62美元，隔夜存货的平均时薪为13.44美元。像亚马逊一样，HEB宣布对其所有小时工临时加薪2美元。
德州骄傲
HEB
但是，HEB将涨幅标记为“得克萨斯州骄傲的薪水”，这清楚表明这是该公司帮助德克萨斯州人的努力的一部分。而且，除了加薪外，他们还开始每周为员工提供50,000份厨师准备的餐点。从情感上讲，这可能比多余的钱更具影响力。用HE-B的宣布，
在危机时期，HEB合作伙伴会聚在一起，互相照顾，并与我们的客户相互关怀。这就是HEB的精神。
请注意在“客户” 之前提到“互相照顾”的措词。我不认为这些是我们从以客户为中心的无情亚马逊那里听到的。
数以万计的免费餐点也有很大的不同。杰森·布拉德肖（Jason Bradshaw）是《关于CEX的全部内容》的作者！像我一样，也是强调客户和员工体验的倡导者。他强调指出，向所有人表示赞赏是改善体验的最有力工具之一。与疲软，压力大的工人相比，免费，优质的饭菜比更高的薪水更有效，更个性化地表现出赞赏。
行动胜于雄辩...
HEB清楚地将公司，员工和社区视为同一身份的一部分。
亚马逊无疑是一位优秀的企业公民，但是当他们计划建立第二家总部时，他们使用了可疑的方法。该公司将拍卖和拍卖结合在一起，以查看哪个城市和州提供最佳的便利和奖励措施。
在新地点购物是一种常见的商业惯例，但许多人将亚马逊的做法视为贪婪的公司与资金匮乏的社区之间不平等的竞争，他们渴望获得高质量的工作。
当亚马逊选择皇后区的长岛市作为其新的两个地点之一时，社区和政治上的压力很大，导致该公司取消了该项目。
尽管HEB确实为其某些项目提供了税收减免，但很难想象该公司将达拉斯，休斯敦和奥斯丁相互竞争以敲诈新总部的最佳激励措施。即使在今天比以往更正常的时期，他们的重点仍然是为社区提供支持-那是他们的员工和客户所在的地方。
为了帮助其社区，HEB 将税前利润的5％指定给当地慈善机构-自1930年代以来，他们就这样做了。
员工始终可以告诉公司什么时候是认真对待某个主题的，或者只是在口口相传。HE-B的举动表明，关心社区是公司精神的一部分。
是什么激励员工？
我们正处于冠状病毒危机的中期，并且我们开始看到这些差异对员工敬业度的影响。
尽管他们提供了额外的薪水，但亚马逊的工人仍在动荡。罢工和生病打断了某些地方的工作。亚马逊解雇了一项行动的负责人，导致纽约市展开了调查。现在还不能说这位工人动荡对亚马逊不断提供重要消费品的努力将构成多大威胁。然而，关于亚马逊的角色可能会被其自己的员工打乱的想法是不祥的。
到目前为止，HEB的情况不太乐观。当公司意识到要重新补充其商店并帮助客户来淹没其正常员工时，管理层便从总部召集志愿者。根据HE-B首席人民官Tina James的说法，
800位公司员工自愿在我们的商店和仓库中进行了350次，400次轮班，以帮助和减轻我们的商店的负担。
HEB首席人官Tina James
办公室工作人员仓库存储货物，存放货架，并运行收银机以保持物资的流动。
也许我对James的用词选择了解过多，但是“给我们的商店些帮助”一词意味着团队合作。重点不是，“我们必须照顾好我们的顾客”，而是“我们必须帮助商店里的朋友照顾我们的顾客。” 同样，一个共同的身份统一了每个人。
随着危机的继续，激励工人的困难将更大。疲劳会加剧，至少在短期内会增加感染的危险。正如研究人员和作家丹·阿里利（Dan Ariely）所表明的那样，金钱并不是最好的动力。随着时间的流逝，内在动力 -在工作中看到目标-会更加强大。
当您担心潜在的致命疾病时，您是否更有可能以每小时几美元的价格出现在工作中，还是因为您知道朋友和邻居都在依靠您？
怎样成为HEB
不幸的是，对于我们其他人而言，HE-B的业务和品牌方法并非可轻易复制的模板。首先，得克萨斯州以其独特的身份和自豪感在各州中独树一帜。
除得克萨斯州以外，HE-B的家庭血统和私有制有助于避免困扰许多上市公司的短期思维。这是他们和亚马逊共同的另一个优势。亚马逊成功的一个重要因素是杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）拒绝让当期收益和该公司的股价影响决策。
但是，任何公司都可以效仿HE-B的行为来获得更多忠诚的客户和更多敬业的员工。以下是几种方法：
定义一个共享身份。在HEB，客户，员工，社区和所有者通过公司的德克萨斯州身份统一在一起。找到自己的主题。
行动必须带路。尽管该公司的收入和利润显然将在这场灾难中遭受重创，但HEB还是将团队赶往了遭受哈维飓风破坏的地区。这是对客户和员工的有力和真实的信号，表明公司使人们领先于利润。
保护所有利益相关者。不要以“以客户为中心”，“以员工为中心”甚至“以社区为中心”。当每个人都属于同一团队时，这些区别就会消失。客户和员工都变得更加投入和忠诚，社区是支持而不是敌对的。
股东吃得最后。那些认为最大化股东价值是受托责任，并将其作为首席执行官的重中之重的公司将永远不会拥有世界一流的客户经验或狂热的忠实员工。如果股东至上，那么在资源匮乏的情况下，其他利益相关者将不可避免地遭受痛苦。
亚马逊已经证明，与以股东为优先的公司相比，将客户放在第一位会导致混乱甚至统治。而且，这种激光聚焦使杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）成为了地球上最富有的人。其余股东也看到了惊人的回报。
但是，不要为HEB的所有者感到遗憾。福布斯将巴特家族的净资产定为110亿美元，与洛克菲勒家族并列美国最富有家庭排行榜第23位。对于得克萨斯州的杂货店来说还不错，尤其是将顾客，员工和社区放在首位的杂货店。
以上来自福布斯网站，作者 Roger Dooley CMO Network ，由AI翻译完成，仅供参考。
Better business through behavioral science
原文标题：How To Merge Customer And Employee Experience
员工体验
专访workday:如何使用数据和分析实现员工体验
和罗马一样，高绩效的团队不是一天建成的。但是，它们由数据构建。workday的领导力和组织有效性高级副总裁 Greg Pryor 分享了数据如何使员工能够做到最好工作。
建立高绩效团队的秘诀是什么？答案很简单：数据。最有创新精神的公司都会使用数据和分析方法来经常衡量员工的体验。这为企业提供了他们所需的洞察力，为员工创造一个能让他们发挥最佳工作能力的环境。但是，他们是如何衡量这些成功的条件的呢？我们负责领导力和组织效率的高级副总裁Greg Pryor分享了Workday自身员工体验的见解。以下是我们谈话的重点内容。
数据和技术的快速发展如何改变了员工的期望？
公司的体验与消费者的体验非常相似。无论我们在提供乘车服务或餐厅体验的反馈，我们作为消费者都会适当地训练自己问自己，"这种体验是好还是不好？"
将这种实时反馈体验转化为您的员工也很重要。对于我们Workday来说，我们每周五都会通过 "最佳工作日调查 "来衡量员工的感受。人们经常会说："每周五？嗯，这似乎有点太频繁了。" 而我的回答是，"我们的员工一直都有重要的时刻。" 通过调查，我们已经收集了超过150万个数据点，实际上，我们可以看到，员工的体验比我们想象的要动态得多。
与用年度快照来了解员工体验不同，我们通过非常及时的员工情绪衡量标准来了解员工的状况，特别是在这个变化莫测的时代，我们知道人们的状况。通过每周一次的 "最佳工作日调查"，我们每个季度都会轮流对整个调查的34个问题进行调查。有些公司可能一年或两年做一次，而我们实际上是一年做四次。
这使得我们能够进行我们所谓的文化冲刺，这让我们能够了解员工的体验，并尽快做出反应。由于我们掌握了元数据，我们可以看到，例如，我们是否在不同性别、不同年龄段、不同地域、不同种族背景的员工之间提供了类似的归属感体验。我们收集到的洞察力使我们能够帮助我们的员工领导将注意力集中在最有影响力的领域。
企业如何利用数据来更好地进行个性化的职场体验？
你必须专注于对人真正重要的东西，并牢记我们在消费体验的世界里处于什么位置。比如说，想想看交通情况。我手机上的GPS并不能告诉我整个湾区的交通状况是什么样子的，它告诉我回家的路线上的交通在哪里。这就是消费者的体验：高度相关。
现在，把它应用到你自己的环境中。在Workday的背景可以是："我是普莱森顿的人际关系领导，负责下面的团队。" 然后，我们会查看数据并制定具体的行动方案。当我们为员工领导设计内容时，我们会根据他们团队的反馈，而不是平均数。在Workday，我们使用机器学习和其他数据分析来增强这些反馈，并提供高度相关的建议。我认为这将成为所有企业的一个越来越基本的要素。
在不确定时期，HR如何利用数据来快速提升员工体验？
无论目前的环境如何，敏捷性仍然是企业现在和未来的核心。我认为，我们最近刚刚得到了一剂大剂量的药，比我们预期的要大，但这种敏捷的能力将越来越重要。我们衡量的一个数据点是我们办公室员工的员工体验与在家或远程员工的员工体验的对比。由于 Workday 拥有这些元数据，我们知道--而且已经跟踪了一段时间--我们可以比较这两种体验。
考虑到最近的大流行病，我们只有一个明确的决定：让我们的员工远程工作，以保障他们的健康。但我们有数据表明，虽然我们必须要做一些工作，但总的来说，我们的员工领导和员工在支持远程工作方面有很好的记录。有了这些数据点，我们就可以进行调整，并知道我们在不同领域的比较，这样我们就可以更了解情况，从而更加灵活。
"Our aspiration is not to have a remarkable employee experience for some, but to have a remarkable employee experience for all."
Greg PryorSenior Vice President of Leadership and Organizational Effectiveness at Workday
"我们的愿望不是让一部分人拥有非凡的员工体验，而是让所有人都能拥有非凡的员工体验。"
Greg Pryor Workday公司领导力和组织效率高级副总裁
组织如何衡量一些难以量化的指标，如包容性和归属感？
得益于我们与Great Place to Work的良好合作关系，我们调查的六个问题都与我们所说的 "归属感指数 "有关。这些问题旨在衡量人们的包容和归属感。在我们的首席多元化官员Carin Taylor的出色领导下，我们的目标是在美国的性别、年龄、地域、职业水平和种族背景方面的差异不超过3%。
Carin用一个高中舞蹈的例子来解释包容性。包容意味着你被邀请参加舞会。然而，归属感是建立在 "我觉得我被邀请来跳舞吗？我觉得音乐能引起我的共鸣吗？我在舞池里感觉舒服吗？" 我们的诉求不是让一部分人拥有非凡的员工体验，而是让所有人都能拥有非凡的员工体验。我们利用 "归属感指数 "中的洞察力，努力确保每个人都能感受到被包容，并在某些人感觉不到的时候采取具体行动。
您对希望采用更多数据驱动的HR方法的领导者有什么建议吗？
我们通过我们的 "最佳workday脉动调查"（Best Workday Pulse Survey）创造了一种消费者的体验和期望，它是由数据的民主化驱动的。这其中最重要的是，我们将洞察力 "推送到边缘"，并将其掌握在员工领导手中--在最重要的地方，我们可以采取行动。然后，我们让这些人根据数据做出正确的决策，并根据数据做出结果。我不知道我们如何才能提供这些洞察力。每个组织都必须以某种形式接受这一点，以便能够吸引、参与和启用最好的员工队伍。
以上来自workday，由智能的AI翻译完成，仅供参考。
原文标题：Using Data and Analytics to Enable the Employee Experience
作者：Ghadeer Redler
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