员工体验
员工体验平台Perceptyx收购Humu：重塑员工体验市场的新篇章
编者注：Perceptyx收购Humu是人力资源科技行业的一个重要里程碑。此举结合了两家创新公司的优势，产生了强大的协同效应，有望彻底改变企业了解和利用员工洞察力的方式。
Humu 凭借其开创性的 "轻推引擎"，在行为科学领域取得了长足进步，为推动组织内部变革提供了一种独特的方法。然而，作为一个独立的解决方案，它的覆盖面和影响力都受到了一定的限制。现在，作为Perceptyx的一部分，Humu的潜力可以得到充分发挥。此次收购不仅仅是技术的结合，而是要创建一个全面的解决方案，满足现代企业的需求。它将改变企业倾听员工心声、解读反馈意见的方式，最重要的是，将这些洞察力付诸行动。
另外Humu一开始就有评论家认为太不接地气，因其卓越的创始团队，融资多轮，不断尝试超前的理论逻辑帮助员工更加幸福，这是非常有意义的常识和探索，虽然在商业上不太成功。
员工体验管理领域正在迎来新的变革与发展。近日,全球知名员工体验平台Perceptyx宣布收购行为科学公司Humu。业内专家认为,这标志着员工体验管理市场正处于重要转型期。
一、Humu的起源与发展
Humu由前谷歌人力资源副总裁Laszlo Bock与人才管理专家Wayne Kurtzman于2017年联合创立。两人在谷歌期间合作密切,拥有丰富的人力资源管理经验。Humu名称来源于“humanity”(人性)和“humility”(谦逊),寓意着利用科技提升人性化管理。Humu致力于改善工作场所,其核心产品是基于行为科学研究的“微推动”(nudge)系统。该系统通过电子邮件、Slack等渠道,使用语言、时间、社交影响等科学方法,推动员工建立积极的工作习惯。
Humu曾获得凯鹏华盈、GV、Khosla Ventures等多家顶级投资机构的融资,累计融资超过8000万美元。
Humu被Perceptyx收购的原因可能有多种。
首先，Perceptyx可能看中了Humu的技术和产品。Humu的“nudge engine”可以提供个性化的行为改变建议，这是Perceptyx平台上缺少的功能。
其次，Perceptyx可能看中了Humu的客户群。Humu的客户包括一些大型公司，这些公司可能会对Perceptyx的产品感兴趣。
最后，Perceptyx可能看中了Humu的团队。Humu的团队有丰富的经验和专业知识，他们可能会为Perceptyx带来新的思维和创新。
在Humu被Perceptyx收购的过程中，有一个小故事值得一提。当Perceptyx首次接触Humu时，Humu的联合创始人Laszlo Bock表示，他们意识到通过联手，他们可以更快地接触到更多的人和组织。他称这是一个改变数百万人工作感觉的机会。这个故事显示了Humu的创始人对改善员工体验的执着追求，也显示了Perceptyx对Humu的高度评价。2019年,Ultimate Software创始人斯科特·什勒弗曾有意收购Humu,但最终收购失败。在独立生存发展压力下,Humu选择加入Perceptyx。
二、洞察与行动的有效结合
过去员工体验平台市场由Qualtrics等老牌供应商主导,更注重收集员工反馈的数据,而较少将洞察转化为实际行动。Humu恰恰弥补了Perceptyx在这方面的短板。
Humu依托行为科学理论与人工智能技术,能够基于员工调研洞察,使用“微推动”触发员工行为改变。这为Perceptyx提供了从洞察到行动的闭环系统。业内公认,洞察与行动的高效结合,而非单纯的数据收集,是员工体验管理的关键。
Josh Bersin等分析师认为,Perceptyx通过收购Humu,实现了洞察与行动的完美融合,这正是员工体验管理的发展方向。这也是Perceptyx实现从工具向系统转型的关键一步。
三、员工体验平台的战略升级
这次收购被视为员工体验平台从工具到系统的战略升级。过去平台侧重数据收集,现在用户需求已升级为洞察驱动的系统,以全面提升员工绩效。
Humu为Perceptyx提供了从洞察分析到行动干预的系统化能力。这标志着企业对员工体验平台的需求正在发生重大变化,平台角色也在发生从工具向战略系统的转型。
根据Josh Bersin的分析,Perceptyx正在将员工体验打造成直接影响业务结果的战略系统,而不再是简单的测量工具。我们也看到,其他员工体验平台供应商,如CultureAmp、Limeade等,都在朝着这个方向转型。这是整个行业的大趋势。
四、技术赋能员工体验创新
这次收购也将Perceptyx带入人工智能和大数据技术的最前沿。作为行为科学的先驱,Humu拥有世界一流的AI技术实力,这将助力Perceptyx实现更智能化的员工洞察分析。
事实上,在过去几年中,Perceptyx已经在AI赋能员工体验数据方面进行了大量创新探索。其团队利用自然语言处理技术,分析语音、文字等非结构化数据,实现了员工行为分析的自动化。
随着GPT等AIGC新兴技术的出现,Perceptyx正在探索如何利用生成式AI进行更智能的语义分析,并基于洞察为用户提供个性化的实时建议。未来,借助AI技术的加持,员工体验管理领域将迎来新的技术革新和应用革新。
五、业界的积极评价
业内对这一重大战略举措褒贬不一,但主流声音较为积极。创新型员工体验平台CultureAmp的联合创始人也表示,这是一次“勇敢的举措”。
但是企业客户和部分分析师则较为谨慎,担心整合过程中的文化差异等问题可能会对Perceptyx和Humu带来挑战。的确,两个公司在文化与技术上还存在一定差异,这需要管理层投入时间进行融合。
Perceptyx的CEO John Borland表示，Humu的技术增加了客户一直在寻求的功能。他说，组织对利用他们的人员数据的期望正在提高，能够在信号和行动之间填补差距比以往任何时候都更重要。行业分析师Josh Bersin表示，Humu一直是一个拥挤的市场的一部分，而且“有点超前于时代”。他说，Humu在大多数公司刚刚开始工作，所以他们没有达到他们希望的惊人成功。他认为，收购意味着Humu被“螺栓到一个更传统的解决方案，有可能增加更多的价值”，并将Humu置于更多的客户面前。
总的来说,业界还是更看好洞察与行动高效结合所带来的积极影响,以及这对员工体验平台产品与市场的推动作用。这次收购被视为员工体验管理市场的新思路。
六、对行业发展的深远影响
Perceptyx收购Humu,标志着员工体验管理市场已经进入到一个崭新的发展阶段:
首先,这加速了员工体验平台从工具到系统的战略转型,也将推动更多平台向这个方向演进。
其次,这推动了员工体验技术的智能化进程,AI分析和个性化干预将成为新趋势。
再次,这也将引发员工体验平台市场的新一轮竞争与整合。创新型平台将对传统企业形成强大冲击。
最后,这为整个行业提供了新的思路,员工体验将与业务结果深度融合,成为影响企业绩效的关键战略系统。
七、结语
Perceptyx与Humu的战略联姻,无疑将掀起员工体验管理领域的新一轮变革浪潮。行业正处在一个关键的转型点上,企业对员工体验平台的需求正在发生重大升级。洞察与行动的有效结合、平台角色的战略升级、新技术的加持等新方向,都将深刻重塑这一细分市场的发展格局。
最后借用Jash Bersin的话：员工体验市场巨大。ServiceNow、微软、Qualtrics、Medallia、Zoom (Workvivo) 和 Firstup 等主要供应商正在积极争夺这一领域。Perceptyx 拥有强大的调查、反馈和倾听工具，现在可以缩小洞察力和行为改变之间的差距。而Humu的IP能够生存下来，满足更多企业的需求。
让我们拭目以待,见证这场员工体验管理革命,如何重构未来工作场所,帮助每一个员工发挥最大潜能,创造更大的组织价值!
最后我们附录了Perceptyx 在2021年和2022年的3次收购Waggl、CultureIQ和Cultivate的相关信息:
Waggl(2021年7月收购)
总部位于美国犹他州,提供员工体验和参与度调查平台。
Perceptyx通过该收购获得员工洞察和反馈管理能力。
收购金额未披露。Waggl团队加入Perceptyx,Waggl品牌停止独立运营。
CultureIQ(2021年7月收购)
总部位于美国纽约,提供员工体验和文化洞察平台。
Perceptyx获得文化评估和数据分析能力。
收购金额未公开。CultureIQ团队加入Perceptyx。
Cultivate(2022年8月收购)
总部位于美国加州,提供语音分析平台,通过AI分析交流内容。
Perceptyx获得语音数据分析能力。
收购金额未披露。Cultivate团队加入Perceptyx的数据科学团队。
综上所述,通过这几次收购Perceptyx进一步加强了在员工洞察和文化建设等方面的产品能力。
员工体验
揭秘2023年全球员工体验趋势：一致性是成功的关键
编者注： 在当今的商业环境中，员工体验的一致性已经成为了组织成功的关键。《2023年全球员工体验趋势》报告，我们发现员工体验的一致性对于提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效具有至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力。本文将深入探讨员工体验的一致性的概念，以及如何通过提高员工体验的一致性来提升组织的整体效能，一起来看看吧。
在我们的日常工作中，我们都期待有一个良好的工作环境，一个能够让我们充分发挥才能，实现个人价值的地方。而作为组织，我们也期待员工能够在这样的环境中，为公司的发展做出贡献。那么，如何才能创造出这样的环境呢？答案就在于员工体验的一致性。今天，我们就来深入探讨一下这个话题，看看如何通过提高员工体验的一致性，来提升组织的整体效能。
首先，我们来了解一下这份报告的背景。这份报告由Kincentric公司发布，Kincentric是Spencer Stuart公司的一部分，致力于帮助组织解锁人力和团队的潜力，激发变革，驱动更好的业务结果。他们拥有数十年的经验和专业知识，包括文化、员工参与度、领导力评估和发展、人力资源和人才咨询以及多元化、公平和包容等领域，他们使用数据驱动的洞察来构建解决方案，增加价值，提高敏捷性和组织效能。
这份报告的主题是“员工体验的一致性：将员工体验转化为业务成果的力量”。报告以一个著名的寓言故事作为引子，故事讲述了石头、鹅卵石、沙子和水填满一个玻璃罐。在这个故事中，老师将一些大石头放入一个大的、空的玻璃罐中，然后问学生们这个罐子是否已经满了。学生们回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋鹅卵石，将它们加入到罐子中。当鹅卵石填满了石头之间的空隙，老师再次问学生们这个罐子是否已经满了。学生们再次回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋沙子，将它倒入罐子中，填满了剩下的空隙。老师问罐子现在是否已经满了。学生们同意说，是的，罐子现在终于满了。最后，老师拿出一壶水，将它倒入罐子中，水渗入了沙子之间的空隙。
这个寓言故事的教训有多种解释，但它为我们构建一个吸引人的工作体验的成熟过程提供了一个强有力的插图。石头和鹅卵石代表了吸引人体验的基础元素——那些为了发展参与度而至关重要的基本过程和行为，如进行工作培训、明确角色和信任领导。沙子和水代表了更成熟和独特的元素，这些元素已经超越了基础元素，进一步增强了工作体验。
高效能的组织通过寻找确保员工体验始终支持业务目标的方式，以及通过“个性化”工作体验来满足不同群体和团队的需求，来添加沙子和水。这创造了一个更有凝聚力和独特的体验。
报告中还提到，许多组织在参与度旅程中感到“困扰”，因为员工体验与大局策略之间存在断裂。可能有三个普遍的因素导致了这种断裂：
过度依赖经理来驱动/拥有员工体验：仅依赖经理来塑造体验通常会导致行动与更广泛的业务策略相去甚远。这更多的是关于经理认为他们可以实现什么，而不是组织需要关注什么。
过度关注参与度作为一个指标，而不是关注驱动参与度的体验：虽然出发点是好的，但只是目标在于高参与度的分数通常会导致公司（和经理）驱动数字，而不是努力创造自然产生高参与度的正确体验。这可能导致行动通常并不真正与文化和策略相一致，并且在业务成果上没有产生有意义的影响。
将调查测量作为一个“让人感觉良好”的过程，而不是驱动变革的工具：许多组织倾向于只测量相同的（通常是基础的）事物，而不是利用调查来帮助设计和驱动更具挑战性的体验元素。要摆脱困境，你需要对你的员工体验以及你试图通过你的倾听努力实现的目标有不同的思考。
这些断裂因素的许多方面可以通过将焦点转向体验的一致性，而不仅仅是参与度的结果来解决。
在这个背景下，我们可以看到，员工体验的一致性在组织成功中起着至关重要的作用。当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
那么，员工体验的一致性是什么呢？简单来说，员工体验的一致性是指在整个员工生命周期中，员工在各个接触点上的体验是否一致。这包括员工从入职到离职的整个过程，以及他们在工作中的各个环节，如培训、发展、激励等。如果员工在这些接触点上的体验一致，那么他们就更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，2023年员工体验旅程图将于9月8日正式发布，亦可关注。
报告中提到，当员工体验一致时，客户满意度和财务绩效的评级会高出2倍以上。这是因为，当员工体验一致时，员工更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，这自然会提高他们的工作效率和质量，从而提高客户满意度和财务绩效。如果你需要这个报告，可以添加HRTech客服获取。
然而，报告也指出，近三分之一（29%）的员工的体验高度不一致，这对敬业度和业务成果产生了重大的负面影响。这就像是在一家餐厅，你最可能会选择那家在食物、服务和环境上都能提供一致优质体验的餐厅，而不是只在某一方面或者偶尔能做得好的餐厅。这个比喻揭示了一致性在员工体验中的重要性，也让我们明白，只有当员工体验在各个方面都达到一定的标准，员工才会感到满意，进而提高他们的敬业度和生产力。
当员工体验（EX）与组织文化和战略保持一致时，员工的敬业度会提高5.5倍。然而，只有36%的组织有指标表明策略、文化和EX真正保持一致。这就像是在一家餐厅，如果前台的服务、后厨的食物和餐厅的环境都能反映出同样的价值观和品牌理念，那么这家餐厅就更可能吸引并留住顾客。这个比喻让我们明白，员工体验、组织文化和战略的一致性是提高员工敬业度的关键。
然而，报告也指出，近一半（49%）的员工认为他们的雇主未能提供他们所承诺的员工体验。这就像是在一家餐厅，如果服务员承诺会提供某种特别的服务，但最后却没有实现，那么顾客就可能会感到失望，甚至不再光顾这家餐厅。这个比喻让我们明白，员工体验的一致性不仅仅是关于提供优质的体验，更是关于履行对员工的承诺。
报告中还提到，与经理相比，高级领导者对EX一致性的影响是经理的6倍。这表明，高级领导者在实现EX一致性方面发挥着关键作用。这就像是在一家餐厅，如果老板对提供优质体验有明确的要求和支持，那么员工就更可能按照这些要求去做，从而提供一致的优质体验。这个比喻让我们明白，高级领导者在实现员工体验一致性方面的作用是不可忽视的。
通过以上的讨论，我们可以看到，员工体验的一致性在提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效方面起着至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力，包括提供一致的优质体验，履行对员工的承诺，以及让高级领导者发挥关键作用。
总的来说，员工体验的一致性是成功的关键。只有当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
来自：kincentric
员工体验
劳动力智能沟通平台Firstup宣布将GenAI引入Firstup平台，提升员工个性化体验
劳动力智能沟通平台Firstup宣布将GenAI引入Firstup平台。CommunicationAI利用GenAI的力量，为沟通者和员工提供新的生产力提升，特别是通过内容创建效率和提供在主题和语气上符合员工需求的超个性化的员工沟通来提升员工体验。
CommunicationAI将大型语言模型（LLMs）的功能与通过Firstup智能通信平台的员工参与度数据相结合，帮助企业释放员工的潜力。过去，人力资源和沟通领导者面临着来自人力资源信息系统或其他工具的零散和不完整数据的挑战，阻碍了他们与员工有效沟通的能力。CommunicationAI可以通过实时的内容参与数据来增强HRIS和人员分析数据，为每个员工提供一个更全面和有背景的视图。
凭借生成内容、预测和自动化等强大功能，CommunicationAI使人工智能成为沟通者、人力资源领导和人事经理的必备工具，包括现在拥有人工智能界面来请求和获取信息的员工。CommunicationAI技术将在9月26日和27日举行的Firstup年度员工体验活动Attune中展示。
CommunicationAI使沟通者能够利用生成性人工智能和可信的员工数据，在每个员工时刻提供个性化的、相关的和有吸引力的体验，并具有以下能力：
使用ContentAI提高内容的质量和相关性，它可以生成高质量的文本、主题词、视觉效果、摘要和可定制的模板，并根据员工属性推荐最佳的语气和风格。
通过EngageAI提供超个性化的员工体验，它使用简单的自然语言提示而不是复杂的查询来自动创建员工受众群体，以提高参与效果。分析员工的行为数据，并预测最佳的信息或旅程以及格式、渠道、时间和语气，以实现最高水平的参与。
通过使用自然语言提示，利用劳动力智能更快、更容易地获得洞察力；你现在可以确切地知道你的活动与员工群体的关系，并询问趋势和预测因素，而无需挖掘数据。
通过使用自然语言提示，用数字助理快速为员工提供答案；员工现在可以在多个系统中获得实时答案，包括从程序和政策到公司新闻和资源到工资和PTO余额等信息。数字助理超越了传统的关键词匹配，深入了解每个查询的含义和背景，在员工需要时提供个性化的访问。
"Firstup平台提供来自人力资源和内部沟通活动的丰富数据，提供对劳动力参与的洞察力。Firstup首席产品官Cheryl Chavez说："通过将GenAI与整体的员工参与数据配对，我们的平台可以主动和自动地解决劳动力问题和机会。"人力资源和通信领导现在拥有所有的工具来实现公司的目标，并为员工提供超个性化的体验。"
文章来源：hrtechcube
员工体验
【收购】社会公益软件公司Bonterra™宣布收购员工敬业度软件提供商WeSpire
专注于为社会影响力提供支持的社会公益软件公司Bonterra™宣布收购WeSpire，WeSpire是一家领先的目标驱动型员工敬业度软件提供商，为企业社会责任和ESG团队提供支持。交易条款尚未披露。
WeSpire通过一套集成的解决方案(包括捐赠和志愿服务、福利、可持续性、多样性、公平和包容性)带来了能力、项目和人员，以扩大我们的参与范围。每一个解决方案都有能力自动化、跟踪和衡量通常以孤立和手动方式管理的项目。WeSpire平台利用行为科学内容和技术来提高员工的能力，提高员工的积极性，并推动参与者采取行动。
在欢迎WeSpire的同时，Bonterra立即扩大并加速了其在大中型企业社会责任市场的产品和存在，面向当前和未来的企业客户。展望未来，将Bonterra目前一流的赠款管理和员工捐赠工具与WeSpire相结合，还将允许各种规模的公司和非营利组织转变其员工敬业度的方法，使他们能够有效地提供推动持久变革的项目。
“我们非常高兴地欢迎WeSpire团队和他们的客户加入Bonterra大家庭。作为一家致力于推动社会影响的公司，我们认识到员工敬业度在推动积极变革方面的关键作用。凭借WeSpire在这一领域的专业知识，在Susan的领导下，我们很高兴继续投资于赋予员工权力的解决方案，并改变影响计划的执行方式，”Bonterra首席执行官Mark Layden说。
“WeSpire很自豪能与Bonterra合作，并在一个市场领先的平台上合作，这将使我们能够更好地为所有客户服务。我们与Bonterra一样致力于赋予员工权力，并认识到参与对推动有意义影响的价值。凭借我们的专业知识和资源，我们期待着改变员工影响计划的执行方式，并为我们当前和未来的客户提供无与伦比的价值，他们将受益于Bonterra的规模和专业知识，”WeSpire创始人兼首席执行官Susan Hunt Stevens说。
Bonterra和WeSpire的结合将使更多的员工和组织都能参与到影响计划中来，增强企业社会责任和ESG成果，并推动一个更美好的工作世界。
Bonterra由普华永道(财务顾问)和Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom(法律顾问)提供咨询。weespire由Canaccord Genuity(财务顾问)和Mintz、Levin、Cohn、Ferris、Glovsky和Popeo(法律顾问)担任顾问。
关于Bonterra™
Bonterra是全球增长最快的社会公益软件公司，其产品系列由CyberGrants、EveryAction、Network for good、social solutions及其各自的实体组成。Bonterra源于法语中的“好”(bon)和拉丁语中的“土地”(terra)，代表在正确的基础上可以实现的指数级善，并支持公司的目标，即为那些有社会影响力的人提供动力。Bonterra的差异化端到端解决方案共同支持由20,000多家客户组成的独特网络，其中包括16,000多家非营利组织和50%以上的财富100强公司。
关于WeSpire
WeSpire为具有前瞻性的全球公司提供员工体验技术，使他们能够设计、运行和衡量其目标驱动型员工敬业度计划的影响。在WeSpire上，员工被激励参与可持续发展、社会影响和捐赠、福利和包容性文化项目，以提高业务绩效、ESG成果，并推动一个更美好的工作世界。
文章来源：Bonterra
员工体验
【未来】揭秘AI人工智能将如何引领人力资源工作的未来进程
人工智能（AI）正逐渐渗透到各行各业，尤其是人力资源（HR）领域，其潜力更是引人瞩目。随着技术的不断进步，AI的应用将进一步深化，对HR的职责和工作方式产生深远影响。
我们需要像在个人生活中一样，适应并乐于接受AI在职业生活中的广泛应用。
尤其昨天（5月23日）微软发布了重磅更新——Windows Copilot。微软此前把 GPT-4 接入Office 套件而推出的 Copilot，将全面集成到 Windows 系统。
首先，AI能帮助HR专业人员进行更有效的招聘、筛选和评估。借助智能系统，我们可以更精准地回答"这个人是否适合这个职位？"的问题。
其次，AI的应用可以贯穿HR的各项工作中，如员工体验项目、福利管理网站、培训项目等，极大地提高了工作效率。
此外，AI还能生成一些内容，包括向候选人发送邮件、回复职业网站的咨询、发布新的福利计划的通信等。
然而，我们必须认识到，AI的使用也伴随着风险。
例如，AI可能产生偏见。如果训练数据集存在偏见，那么这种偏见就会被引入到AI系统中。此外，AI并非总是百分之百准确。AI可能会对大量的信息进行阅读，但可能会偏离一些内容。如果信息不清晰，人们可能会根据AI提供的知识做出错误的决定。
尽管如此，AI仍将极大地改变HR领导者的工作方式。
短期内，AI可以处理一些简单的任务，如制定职位描述和面试问题，安排面试等。长期来看，AI将成为企业的重要合作伙伴，每个人都需要开发与AI互动的能力。
一些实际案例已经展现了AI在HR领域中的价值。
例如，我们在Pillar公司的研究中发现，相较于男性，女性在面试中被问到的问题多20%，而且被给予的回答时间少25%。有了这些洞察，我们能够做出相应的改变，使工作环境更为公平和公正。
对于那些初次接触AI的人来说，AI可能会让人感到害怕。但是，随着时间的推移，我们将开始信任这些工具，并理解它们的限制和不足。
近期的发展进一步展现了AI在HR领域的潜力。例如，Talentsoft，这家欧洲领先的云端人才管理解决方案供应商，近期推出了一款全新的AI驱动的人才获取平台。这款平台运用了自然语言处理（NLP）技术，帮助HR团队更好地理解和分析候选人的技能和经验。
另一款名为CogniHR的AI驱动的招聘工具也在行业内引起了关注。这款工具提供了一种无缝的用户体验，可以帮助HR团队自动筛选和排序候选人的简历，并进行初步的面试筛选。尽管CogniHR的AI技术非常先进，但用户会发现这款软件极其易于使用。
在更广泛的层面上，AI正在通过以下几种方式改变HR的工作：
候选人筛选和评估：AI能自动筛选和排序候选人的简历，提升招聘效率，降低成本，同时提高候选人体验。
改进工作推荐：AI可以根据员工的技能、兴趣和职业发展目标，推荐最适合的工作机会，提升员工满意度和留任率。
高级人才分析：AI提供了深度的洞察，关于员工的技能、绩效和职业发展，帮助HR团队制定更有效的人才管理策略，使他们的组织更成功。
自动化繁琐的任务：AI可以帮助HR团队自动化许多繁琐的任务，如面试安排、员工培训等，从而让他们有更多的时间去做战略性的任务。
改善员工体验：AI可以通过提供个性化的学习和发展机会，以及更有效的沟通工具，帮助提升员工的工作体验，让员工更好地理解组织和其运营。
总的来说，AI的发展为HR工作带来了前所未有的机会和挑战。随着技术的进步，我们可以期待在未来的HR工作中，AI将发挥更大的作用，提供更多的洞见，帮助我们更好地理解和管理人才。
5月26日即将在北京举行的HRTech的HR科技未来论坛将会进一步探讨AI在人力资源工作和未来工作中的作用和影响，我们期待着在那里获取更多有关AI在人力资源中的应用的信息和启示。此次会议将成为一个理想的平台，让行业专业人士深度探讨AI在人力资源管理中的应用，并让我们一起期待AI如何引领人力资源领域的未来进程。
总而言之，虽然人工智能在人力资源领域的应用仍在起步阶段，但其未来的潜力无可估量。我们不应忽视AI带来的挑战，例如可能的偏见和准确性问题，但同样我们也不能忽视其所带来的巨大机会。通过优化招聘流程，改善员工体验，提供深入的人才分析，并自动化繁琐的任务，AI有潜力极大地改善HR的工作方式，提高效率，促进公平性，并最终帮助组织更好地理解和管理其最重要的资产——人才。
随着我们对AI技术的理解日益深入，以及其在人力资源管理中的应用不断扩大，我们有理由相信，未来的人力资源领域将更加智能，更加高效，更加公正。我们期待着这个充满无限可能的未来，并致力于积极探索和引导这一进程。
更多会议详细信息【2023HRTechXPO®超级盛典——未来人力资源科技论坛】
时间：2023年5月26日 周五
地点：北京千禧大酒店
报名：http://hrnext.cn/p8QTK4（企业HR同仁免费参加）适合人群：CHRO、CTO、CIO和企业决策者、HRIS、HRSSC、HR总监、HR经理、HR科技服务商和创新机构、顾问和HRTech专家、投资人等
关于HRTechChina
HRTechChina 是领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。
HRTechChina核心报道HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。
员工体验
【观点】为什么在经济低迷时期优先考虑员工体验？
到2023年，员工的压力将比2022年更大。他们担心预算削减，担心裁员，不确定未来会怎样。在艰难时期，企业往往不太重视员工体验，事实上，在经济发展速度放缓的时期，我们仍然应该专注于鼓励和留住员工。
经济衰退对员工体验的影响
市场混乱和资源匮乏已成为劳动力市场反复出现的问题。过去三年对员工来说一直是一个挑战——从大流行到全球、社会和政治动荡以及经济衰退。员工的压力也在较低的员工敬业度上得以体现。经历变革的公司在员工敬业度调查中的得分明显低于基准。
与此同时，人力资源和人事领导者也处于困境之中。他们知道员工敬业度下降，并且在多年的大流行倦怠之后，员工被要求用更少的钱做更多的事情。除了这些挑战之外，人力资源领导者还面临着整合自身业务需求的要求。在2023 年期间，随着公司发展速度更快、组织协作更具有弹性，文化和员工体验将成为决定公司成功的决定性因素。
员工敬业度仍然至关重要
与敬业度较低的员工相比，高敬业度的员工的影响和价值是显而易见的。Culture Amp的研究发现：
敬业的员工在客户满意度方面的得分高出 34%。
他们带来的收入增加了 43%。
他们超越工作要求实现目标的可能性要高出 57%。
他们在工作中发生的事故减少了 20%。
他们的缺席率减少了 27%。
随着公司面临前所未有的经济挑战，这些数字也揭示了一个拐点，优先考虑员工体验可能会对组织产生持久影响。
员工体验投资的周期
我们的经济将出现过山车般的挑战。如果一家公司的重点从增长转向生存，员工体验计划被削减，员工就会失去动力，生产力就会受到影响。然后，重新考虑员工体验投资，并重新开始循环，所以，你必须思考，在短期内为员工体验计划节省下来的钱是否能够抵消组织因此面临的经济损失？
创造良好的员工体验的有效措施
1. 采取平衡的方法进行人力资源技术整合
如果您对组织的技术采用及其使用方式仍然存在困惑，那么，寻找到一个一体化员工体验平台能够帮助您维持和继续建立一支优先考虑整体员工体验的高绩效员工队伍。这种平衡的方法使您能够充分利用HRIS信息并尽可能实现组织绩效的高效增长。
2. 支持和留住高绩效人才
留住高绩效员工有助于保持增长。他们是使公司成功的引擎。为员工提供一对一的清晰的沟通协作路径，可以让员工感觉与组织之间的联系更加紧密。经济衰退不会永远持续下去。我们必须在组织发展中强化以人为中心的理念。
3. 设定明确的目标来面对挑战
在经济动荡期间，明确的目标非常有价值，因为员工很容易感到困惑。员工很难确定他们应该把时间花在哪里，他们应该拥有什么目标，以及他们应该如何与团队成员合作。但是当员工了解公司的期望以及他们要承担的责任时，组织间的信任和协作就会增加。这对于想要获得个人价值感的员工尤其重要。
4. 为员工的发展提供支持，而不仅仅是薪酬
员工的个人成长是他们感受到组织文化的重要部分。许多领导者认为，没有津贴和奖金，员工就不会再关心工作。但研究表明，薪酬并不是员工努力工作首要驱动力。员工发展往往是影响员工敬业度影响最大的因素之一。
公司应该投资与员工教育并支持他们培养相关的职业技能。
向员工展示他们的重要性
在经济动荡的环境中，优先考虑员工体验可以让您的公司实现平稳的过渡。思考如何整合技术堆栈，设定明确的目标，并专注于高绩效员工及其学习发展。当您优先考虑员工体验时，员工也会给予公司正向的反馈。
文章来源：https://www.cultureamp.com
员工体验
【重磅】2023年员工体验大奖(EXAwards®)正式开启，诚邀参与提名
2023 Employee Experience Awards
EX Awards 奖项介绍
在过往的几年中，我们一直面临着各种大环境因素下的挑战，对于我们影响深远，工作和生活都已经变得不同。当下员工体验在中国的落地与创新比以往任何时候都更为迅速和重要。当然，我们一直在针对员工体验话题进行潜心研究，以推动企业不断提高员工体验为其战略导向--以推动企业绩效增长为最终目标，企业通过优化和增强员工体验，致胜不确定的未来！
EX Awards 奖项目的
2023年中国员工体验大奖设立的目的，是为了发掘和表彰持续在员工体验方面做出创新和卓越成就的组织及团队，因为其着眼于员工本身，纵览员工生命周期的不同阶段，不论是通过数字化的科技工具提升工作效率及体验、还是提供充满人性的员工关怀和福利举措、又或者创造健康安全及包容共生的职场。无论企业的实践是否贯穿员工体验旅程或只是部分、也可能是提升员工关键时刻的体验实践，都欢迎积极加入本次评选活动。
我们深信，通过发掘行业中正在为落实员工体验而用心改革的优秀中国企业，使其员工体验实践中的成功故事成为行业风向标，那么这将会起到极大的示范效应，也会促进行业的积极交流、学习借鉴、共同进步。最终，我们将共同打造属于中国独特的员工体验创新实践之路！
参与提名：
EX Awards 奖项设置
员工体验最佳实践奖 - EX Practice Award
·入职体验奖 - Onboarding Experience Award
·员工福利体验奖 - Employee Benefits Experience Award
·员工健康管理体验奖- Employee Health Experience Award
·员工关爱奖-Employee Caring Award
·员工认可与激励奖 -Employee Recognition&Appreciation Award
·员工成长体验奖 - People Growth Experience Award
·数字化员工体验实践奖 - Digital EX Practice Award
·最佳工作场所奖 - Best Workplace Award
·最具社会责任奖-Most Socially Responsible Award
·最佳ESG实践奖-Best ESG Practice Award
·最佳混合办公实践奖-Best Mixed-Office Practice Award
·最佳学习实践奖-Best Learning Practice Award
·最佳领导力体验奖-Best Leadership Experience Award
·最佳AI应用体验奖-Best AI Application Experience Award
员工体验最佳团队奖 BEST Team Award:
·员工体验最佳团队奖 - Best EX Team
·数字化体验最佳团队奖
最佳员工体验产品奖 BEST Product Experience Award:
·最佳UI设计奖 - Best UI Award
·最佳员工体验产品奖 -Best Product Award
·最佳AIGC创新体验产品奖=Best AIGC Innovation Experience Product Award
·最佳员工福利产品奖-Best Employee Welfare Product Award
·最佳员工健康产品奖-Best Employee Health Product Award
·最佳学习发展产品奖-Best Learning and Development Product Award
最佳员工体验服务机构 Best Employee Service Providers
（可细分如员工福利、员工关爱、员工健康、数字化体验等）
EX Awards参评对象
企业：在员工体验旅程的关键时间点利用技术或创新的管理实践来提升员工体验、促进员工和企业欣欣向荣的实践案例的企业HR或HR团队。
人力资源科技机构：陪伴员工生命周期各个阶段、如在招聘入职、员工福利健康、学习发展、核心人力资源数字化系统、职场办公空间等提供数字化的员工体验的供应商和产品服务；
员工体验论坛暨颁奖典礼
2023年7月14日 上海 特邀部分员工体验大奖的最佳实践案例现场分享。
2023年10月18日北京 特邀部分员工体验大奖的最佳实践案例现场分享
EX Awards评选流程
企业和HR
1.通过奖项报名链接或二维码提交报名信息（更早的提名可以早一步推进评选流程）
2.收到提名后会进入内部初步审查，预计3-5个工作日
3.内部审查通过后会进入【员工体验指数测评】环节
4. 测评环节通过后，需要提交参选案例介绍
5.评审通过后，提交参评视频（视频不少于15分钟）和详细案例介绍（不少于300字）
6.专家评审和工作人员回访
7.大众评审
8.综合评审
9.线下颁奖典礼，现场表彰及留念
相关服务及科技机构
1.通过奖项报名链接或二维码提交报名信息（更早的提名可以早一步推进评选流程）
2.内部初步审查，预计3-5个工作日
3.初审通过后，产品的话需要提交产品UI截图、设计理念等案例；其他需要提供参选案例介绍（不少于300字）
4.工作人员客户回访
5.大众评审
6.综合评审
EX Awards参评收益
我们引领企业转变发展理念，由业务增长重新关注到人本身。我们表彰那些关心员工感受、员工发展、员工互动、员工福祉的企业和团队。我们希望通过此次评选挖掘那些在员工生命周期的不同阶段中关注并增强员工体验，创造出员工的关键时刻和巅峰体验的优秀案例、举措、产品或服务的团队、企业。
卓越表彰
您的组织在员工体验领域做出的行动和努力将获得一个实际的且有分量的奖项和有形的行业认可，所有为之付出贡献的团队可以共享这个荣誉。
卓越的雇主品牌
您的组织所践行的员工体验成功故事将在我们的网站和其他相关媒体平台和线上线下研讨会等发布，作为广泛宣传的成功典范，大大助力您的组织提高雇主品牌，吸引更多优秀人才。
EX系列空中研讨会 您将受邀参与2023EX系列空中研讨会（10月开始），和行业同仁们突出您的组织在员工体验领域的成功故事，成为这一领域杰出的人力资源引用参考，相互学习交流共进。
EX论坛案例展示 2023员工体验论坛的现场最佳案例分享活动，您还可以同时向其他优秀企业学习最佳实践和成功因素，还将特别举办获奖企业案例闭门交流活动。
实践案例出版 获奖案例在许可范围内将受邀参与权威出版物的章节和案例
员工体验专业指数测评 可以通过员工体验指数测评，了解目前所在位置以及行业水平。
参与评选受益多多，部分内容仅限参与评选企业，所以是一次极佳的机会！
马上参与提名
2023年员工体验大奖参与提名地址：http://t.cn/A6NYt5xx
企业奖项申请咨询：小科
微信 ：hrtech-china
机构奖项申请咨询：奈斯
微信：HRTechNice
邮件地址：ex@hrtechchina.com
附录2022员工体验中国大奖榜单 https://www.hrtechchina.com/55113.html
员工体验
提供更好员工体验的四种数据驱动方式
近期社会变革 - 大流行病、社会正义运动、紧张的人才市场和全球经济放缓 - 都涉及到人的问题。与此同时，工作的方式、地点和时间也在迅速发展。这对雇主来说意味着什么？他们面临着巨大的挑战，需要找到并留住他们所需的人才，以保持竞争力。
雇主知道他们必须为员工提供他们需要和期望的员工体验。根据Workday的全球调查“缩小加速差距：走向可持续的数字化转型”，半数人力资源（HR）领导者正关注积极的员工体验，以加速业务转型。
但我们所说的员工体验到底是什么？
“员工体验最简单的定义是为您的公司工作的感觉，强调的是‘感觉’。为什么？一个人在工作中的感觉会影响到他们的幸福感、归属感、生产力、积极性和留任率。”情感因素并不意味着雇主可以只依靠直觉或信任直觉。相反，员工体验需要Willburn所描述的“以数据为基础的员工为中心的问题解决”。这并不是为了提供一次性的福利来打勾“员工体验”。这是关于促进一种满足员工需求和期望的文化。
Willburn分享了四个最佳实践，以提供一种数据驱动的体验，帮助员工对他们的工作感觉更好，以及更好地完成工作。
从倾听开始 - 并持续倾听 倾听是员工体验的基本机制。只有通过倾听员工，雇主才能知道员工上班时是充满激情和投入，还是缺乏动力和负担过重。公司需要一个有效的员工倾听策略来创造积极的员工体验并提高参与度，以及实施该策略的工具。
Willburn解释说，有效的倾听策略必须是持续的。如果一个组织只进行年度甚至季度调查，它依赖的是过时的数据，无法产生可行的见解。“我们真的需要提高我们的调查频率，”Willburn说。“我们不应该害怕调查疲劳；我们应该害怕缺乏行动的疲劳。”
例如，每个星期五，Workday都会通过Workday Peakon Employee Voice向员工征求反馈。这个参与平台包含几个问题，只需几分钟就能完成，员工不会被不断涌来的各种场合和主题的调查淹没。员工对此反应热烈：70%的Workday员工回答了调查，他们对大约三分之一的问题发表了评论，为他们提供的评分提供了丰富的背景数据。
在正确的时间采取正确的行动 仅仅倾听并不能改善员工体验。让员工表达观点只有在雇主采取行动时才有意义。“如果你从反馈中采取行动，人们会给你反馈，”Willburn说。
通过智能、持续的倾听平台，员工有机会在每个就业里程碑中表达他们的观点和担忧，无论是接受新职位、成为经理、休假后返回还是其他经历。在每一个时刻，雇主都有机会倾听并采取行动。
通过Workday Peakon Employee Voice，员工可以提交评论，经理可以将评论转化为优先事项，更快地倾听和采取行动。此外，经理还可以在平台上承认并回应员工的评论，同时在对话过程中保护员工的身份。
通过支持协作式问题解决，智能倾听平台帮助经理和员工在问题出现时直接解决问题，如员工参与度问题或其他影响员工体验的情况。“这让员工确信他们的声音真的很重要，”Willburn说。
在大流行病封锁期间，Workday通过员工数据发现员工出现了疲劳迹象。Willburn将这些信息报告给执行团队，第二周，他们就制定了一项名为“感谢周五”的新政策：每个月，每个员工都在同一天休息，以帮助他们恢复和治愈。然后，Workday使用其员工倾听平台来评估影响。“我们发现，员工感觉在同一天休息时能完全放松，”Willburn说。
仅仅倾听并不能改善员工体验。让员工表达观点只有在雇主采取行动时才有意义。
用数据赋权经理和员工 人员管理者需要了解其团队对工作的情感，以便能有效地做出反应。“只有当数据掌握在最适合采取行动的人手中时，你才能看到系统在支持员工体验方面的作用，”Willburn说。“这有助于经理了解他们与团队的关系。”通过智能倾听平台，关于员工参与度和整体员工体验的数据不仅仅掌握在公司领导和经理手中。员工每个人都有一个个人仪表板，显示有关他们体验的有意义、清晰的指标，如他们对工作量、薪酬、归属感和职业道路的感受。此外，员工还可以看到他们的体验与同事的体验有何不同（在保持保密的情况下进行汇总）。通过这些丰富的数据洞察力，员工成为自己就业历程的积极参与者。
例如，Workday最近查看了有关员工对会议效果和会议疲劳的数据。“我们发现的结果让我们感到惊讶，”Willburn说。“一个明显的模式出现了：如果你是一个每周在Zoom上多花两个小时与同事相比的员工，你会表示对会议不满意并感到疲劳。”Willburn的团队不仅向员工领导提供了这些信息，还为所有人提供了一种跟踪他们在视频通话上花费时间的工具。结果呢？改善了对视频会议的情感和减少了会议疲劳。
在此期间，Willburn对Workday的员工数据进行了基准分析，并发现幸福感分数上升到全球科技公司的前5%。
了解何时让经理管理 雇主和他们的HR团队经常认为，每当有人员问题时，都应该由HR来解决。但这并不总是最好的方法。让经理和他们的团队自己解决问题，同时由HR通过跟踪参与度数据积极监控情况，可能会更有效。
在2021年底，Workmates表示他们的会议安排很紧张，且完成任务的感觉不尽如人意。人力资源团队没有实施新的政策或项目，而是通过员工倾听平台让经理与员工进行协作、保密的对话，以解决员工面临的挑战。由于这些自下而上的行动，劳累不堪的员工人数减少了约50%，而他们的成就感明显提高。
雇主如何创造一种能提高满意度、生产力和参与度的员工体验？Willburn的答案既简单又有力：“让员工参与员工体验。”
在这篇文章中，我们详细讨论了如何通过数据驱动的方法提供更好的员工体验。概括地说，以下是四个关键实践：
开始倾听 - 并保持倾听
在正确的时间采取正确的行动
用数据赋权经理和员工
了解何时让经理管理
通过采用这些最佳实践，雇主可以创建一个满足员工需求和期望的工作环境，从而提高员工的满意度、生产力和参与度。
来源 WORKDAY
员工体验
【观点】临时劳动力趋势和管理指南
我们的工作方式正在迅速变化。传统的朝九晚五的工作和单一雇主的终身职业生涯的时代已经一去不复返了。取而代之的是零工经济的兴起、远程工作的增加以及向更灵活的工作安排的转变。因此，企业需要更加关注临时工人的现状，满足他们的人员需求。本文综合探讨了管理临时劳动力的最新趋势和策略。了解如何优化员工队伍并使组织保持领先地位。
临时工正在成为现代劳动力的重要组成部分，为企业提供在瞬息万变的市场中保持竞争力所需的灵活性。但管理这些工人可能具有挑战性。随着临时工数量的增加，对管理他们的有效策略的需求也在增加。以下是临时劳动力管理的一些有效建议。
临时劳动力趋势
临时工数量增加
公司力求在快速变化的环境中保持竞争力，临时或基于项目工作的员工人数正在增加。
零工经济的兴起——临时工增加的关键驱动力之一是零工经济
随着数字平台和就业市场的增加，越来越多的人选择独立工作，接受短期合同和自由职业者，为自己的职业生涯创造更大的灵活性。
劳动力人口结构的变化
随着年轻一代进入劳动力市场，对工作与生活的平衡和职业道路有着不同的期望，越来越多的工人选择非传统的就业安排，包括合同工和自由职业者。
技术的使用改变公司管理临时员工的方式
从将公司与人才联系起来的在线平台到简化人力资源流程的基于云的软件解决方案，技术使管理临时劳动力比以往任何时候都更容易和高效。
通过拥抱零工经济，满足不断变化的劳动力人口结构的需求，并利用技术来管理其临时劳动力，公司可以获得竞争优势，并为未来的发展道路做好准备。
管理临时工的策略
管理临时劳动力的最重要步骤之一是制定综合战略
综合的管理策略应该包括从确定最适合临时工的角色类型到管理员工的工作内容。通过制定明确的策略，组织可以确保每个临时劳动力都在朝着相同的目标努力。
投资技术以管理临时工
技术可以成为管理临时劳动力的强大工具。从帮助您识别顶尖人才的申请人跟踪系统到轻松跟踪劳动力的工作时间，有多种技术可以帮助您更有效地管理临时工员工队伍。通过投资正确的技术，您可以简化流程，并确保您的临时工获得更精准的报酬。
改善临时工之间的沟通和协作
在临时工管理过程中、经理和人力资源团队帮助临时工建立开放的沟通渠道非常重要。这有助于确保每个人都了解工作项目的期望、截止日期和其他重要信息，防止产生误解或冲突。
创造积极的员工体验
良好的员工体验包括从提供明确的职位描述再到提供培训和发展机会，认可和奖励员工的杰出表现。通过为临时员工创造良好的员工体验，他们会更加积极参与组织工作。
通过采用这些策略，公司可以有效地管理其临时员工队伍，同时保持业务竞争力。
总结
随着商业世界的不断发展，临时工的作用变得越来越重要。零工经济的兴起、劳动力人口结构的变化以及技术的进步都促成了临时劳动力的增长趋势。为了成功管理这些员工，公司必须制定全面的战略，投资技术，改善沟通和协作，并创造积极的员工体验。只有这样做，企业才能够吸引顶尖人才，保持竞争力并取得长期成功。
文章来源：Techrseries.com
员工体验
【收藏】有关于员工体验的完整指南！
从员工在进入公司的第一天到最后一天，他们与公司的每一次互动都会塑造他们的整体员工体验。糟糕的员工体验会让个人感到与组织脱节或没有动力，而强大的员工体验可以提高员工的生产力、忠诚度和敬业度。
作为雇主，您的工作是了解您的员工希望从您工作中得到什么，并打造满足或超过他们期望的员工体验。要做到这一点，您需要倾听员工的意见并采取行动满足他们的需求。最终，他们的体验（无论是积极的还是消极的）都会影响他们为您的业务发展方式，因此塑造良好的员工体验是组织应该做出的最重要的投资之一。
在本文中，我们将仔细研究什么是员工体验、为什么它很重要、如何衡量它，以及如何实施员工体验的最佳实践。通过阅读本篇文章您将能够学习如何改善公司的员工体验，并在此过程中让您的组织脱颖而出，成为顶级雇主。
什么是员工体验？
员工体验 （EX） 涵盖了人们在组织任职期间所遇到和观察到的情况。它跨越了员工在公司工作的所有不同接触点。
员工生命周期由七个独特的阶段组成。员工生命周期如下：
吸引 - 候选人了解您的公司和职位，并确定它是否合适。
入职 - 员工获得适应角色所需的培训和知识。
参与 - 员工更多地了解您的公司及其代表什么，引导他们获得更大的工作动力。
发展 - 员工会收到有关他们的工作情况以及成长所需的技能发展的反馈。
绩效 - 员工根据其绩效被评估，并因其成就而得到认可。
离职 - 员工离开您的组织并开始他们的下一职业旅程。
同盟 - 员工继续与公司保持联系或进行合作。
哪些因素会影响员工体验？
当然，薪水、福利和公司文化在塑造员工体验方面发挥着重要作用，但它们只是员工体验的冰山一角。员工体验受到许多因素的影响，包括组织对公平招聘和职位的承诺、与当地社区的关系，甚至您的经理每天与团成员沟通的频率。
以下是影响员工体验的其他因素示例：
认可文化
多元化、公平性和包容性 （DEI）
员工自主权
员工发展
医疗保健和福利
经理关系
使命、愿景和价值观
办公空间
组织透明度
绩效管理做法
工作与生活的平衡
工作场所政策
为什么员工体验很重要？
卓越的员工体验可以显著提高员工的敬业度、生产力、组织的盈利能力并减少人员流动，让您的企业更高效地取得成功。一项全球调查发现，近80%的高管认为员工体验非常重要。
以下是最高管理层将员工体验放在首位的几个原因：
更高的员工参与度
建立卓越的员工体验可以提高员工敬业度。当您的员工从他们所做的工作中发现价值，感到自己的贡献得到认可和奖励，并且与公司使命和价值观保持一致时，他们更有可能尽最大努力，保持忠诚，并向同事、朋友和客户积极传递组织的价值观——即使他们离开您的组织。
提高组织生产力
众所周知，快乐的员工其工作效率会更高。为了证实这一点，Culture Amp与客户服务软件公司Zendesk合作，看看参与度得分较高的公司是否具有更高的客户满意度得分。最终我们发现敬业度得分高的公司在客户满意度方面也会更高。因此，创造更好的员工体验的企业会获得更高的敬业度和生产力。
减少组织成本
研究表明，大约10%的员工在工作六个月后会离开新岗位。这种人员流动通常可以归因于糟糕的员工体验，这也表明了为什么从员工入职的第一天到最后一天投资于员工体验都是如此重要的。例如，良好的入职体验会给员工留下来的动力、同时会影响他们的工作效率以及对公司文化的看法。
提高盈利能力
麻省理工学院信息系统研究中心的一项研究数据表明，在员工体验中得分最高的组织其客户满意度和创新度是其他组织的两倍甚至更多，并且其产生的利润要比其他组织要高出 25%。
如何衡量员工体验？
我们认为衡量员工体验的最佳方法是在整个员工生命周期中进行员工调查。例如：
吸引阶段：候选人体验调查
入职阶段：入职调查
工作阶段：参与度调查
离职阶段：员工离职调查
此类调查提供了重要、客观、定量的数据，您可以使用这些数据来了解您的员工体验在哪些方面表现出色，在哪些方面不足。此外，通过随着时间的推移并收集相关数据，您可以看到员工体验是如何随时间变化而变化的，包括您的计划是否产生了有意义的影响。
根据调查和您提出的问题，您可以更好地了解员工体验的各个方面，例如组织资源的可用性、目标的清晰度、员工对领导力的看法等。
员工对此类问题的有利或不利反应可以揭示员工体验相关的趋势。例如，如果您在实施新的绩效评估流程后注意到员工对与绩效相关的问题的好感度急剧下降，则可能表明需要加强员工支持或教育了。提示：员工体验因人而异，并受个人身份的影响。
员工体验并不公平，这就是为什么我们强烈建议收集有关员工的人口统计信息。这些信息能够帮助组织识别不同员工群体的员工体验差异。例如，BIPOC与非 BIPOC、全职员工与兼职员工、远程办公与混合办公。
您应该使用哪些KPI来衡量员工体验？
在衡量员工体验时，拥有一个关键绩效指标 （KPI） 非常重要。在Culture Amp，我们使用的主要KPI是员工敬业度。
我们认为敬业度是衡量员工在您的组织体验的主要标准。员工参与度包括：
自豪感。 我因为能为公司工作而感到自豪”
好感。我会推荐公司作为一个理想的工作场所”
动机。 公司激励我不断超越并认可我的工作”
现在的承诺。 我很少考虑在另一家公司找工作”
未来承诺。 两年后，我仍然会在公司工作。
在这里，重要的是要澄清员工敬业度和员工体验之间的关系。虽然员工体验直接影响员工的感受，但这不仅仅是员工的感受，而是发生在他们身上的事情。同时，员工敬业度影响员工体验的主要因素之一。
当然，您可以使用许多其他指标来衡量组织的员工体验。比如说：
发展计划参与率
员工缺勤率
员工满意度
内部晋升率
内部推荐率
经理批准率
员工留存率
员工的收入
调查回复率
为您的员工体验战略制定框架
员工体验策略（也称为“员工体验管理”）描述了组织如何针对上述因素采取行动，以影响整个员工生命周期中的员工情绪。制定真正有效的员工体验战略始于了解您的工作优先级。您可以使用简单的四步框架制定员工体验的框架：
确定员工生命周期的重要阶段
例如，在员工吸引阶段，"收到录用通知书 "对于员工来说可能是 "重要时刻"。
将对员工的重要的时刻与独特的组织环境联系起来
确保公司所代表的内容与员工体验之间的一致性。你可以通过确定你想在 "重要时刻 "中强调的关键组织价值来做到这一点。例如，如果透明度是一个关键价值，你如何将其与员工对绩效评估体验联系起来？
考虑到员工的观点
考虑可能影响组织员工体验的外部因素，以及哪些时刻对相关员工最重要。例如，远程员工可能对第一次与他们的团队见面感到特别兴奋和期待。
确定优先次序
决定关注员工生命周期的哪个阶段，并选择一个你想改善的时刻。确定你将如何定义和衡量成功。
如何改善员工体验
每个企业都有独特的员工体验。虽然A公司可能需要优化其混合入职策略，但B公司为员工的长期发展提供机会。
改善员工体验不是以来一次性的想法，而是整体和个性化的战略。以下有效的实践可以指导您建立卓越的员工体验：
1. 创造持续倾听的文化
虽然有很多方法可以倾听员工的意见，但最有效和最有效的方法之一是定期进行员工敬业度调查，以便您可以了解和跟踪员工的需求如何随着时间的推移而变化。
以下是一个员工倾听的示例：
在计算机软件非营利组织Mozilla在经理裁员后，该公司的人力资源团队决定进行员工敬业度调查。结果显示，员工普遍感到筋疲力尽、沮丧、压力大，而且员工已经不太可能相信Mozilla能够为他们提供职业发展机会。虽然大流行显然是一个极端事件，但这个故事仍然说明了倾听员工的意见对于深入了解他们的需求、痛点和整体员工体验是多么重要，尤其是在危机期间。
2. 根据员工反馈采取行动
如果没有行动，收集员工反馈是没有意义的。如果人们在填写调查问卷时发表了自己的意见，但组织中没有采取任何行动，他们很可能会感到“缺乏行动疲劳”。相反，如果调查给组织带来了变化，人们会更倾向于积极参与下一次调查。
为了让员工始终坦率并公开表达他们的想法，您必须说明是如何根据员工反馈来建立更好的工作场所的，向员工展示反馈的作用很重要。与整个组织以及团队在组织内实施变革的计划清晰地沟通和共享调查数据也很重要。
上述Mozilla的示例，公司的人力资源团队知道员工对他们在公司的职业生涯并不乐观，因此他们开始努力帮助减轻员工的担忧。该团队重新构建了年度绩效评估策略，以专注于持续的员工反馈。随着经理更多实时的反馈和指导，员工在公司的成长和发展变得更加积极了 。
3. 注重员工的角色
员工角色是一个特定员工群体的概况，员工角色能够详细说明他们的特点、态度、愿望和需求。人力资源部门可以使用这些资料来更好地调整他们的举措，以适应工作场所中的不同员工群体。例如，如果你正在考虑引入哪种个性化性福利，你要考虑你的组织构成和特定的员工需求。对于一个以年轻劳动力为主的公司来说，托儿津贴可能不是一个受到欢迎的福利，但对于一个拥有由护理人员组成的公司来说，它可能更具意义。
此外，确保公司的人力资源部门在每次推出新举措时快速、轻松地参考这些资料，以确保你已经从公司不同类型员工的角度考虑了相关举措的可行性。
4. 投资于经理人
经理人会直接影响到员工在你公司的日常体验，所以要确保经理人有合适的工具来支持他们能够进行直接的报告。虽然在过去，企业专注于培训管理人员的技术技能，但是，软技能同样重要。企业需要培训经理人并给予良好的反馈。
文章来源：Cultureamp.com
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