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服务
【平安健康】马明哲年报致辞：服务亿万客户，践行高质量发展
卅五载奋进，初心如磐。高质量发展，步履铿锵。2022年是党的二十大召开之年，也是中国实施 “十四五” 规划、进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的重要一年。心怀 “国之大者”，发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。
我们深入理解高质量发展的内涵，在实践中坚持以人民为中心的发展，致力于切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感 ；坚持以客户需求为导向的发展，“专业，让生活更简单”，我们苦练内功，将平安打造成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家，把简单奉献给客户，把复杂留给自己，让客户收获简单便捷而有品质的服务，让人们享受 “省心、省时、又省钱” 的金融消费体验；坚持追求高品质的发展，我们不断深化数字化转型及寿险改革，不断巩固及提高公司的核心竞争力 ；坚持实现客户、员工、股东及社会价值最大化的发展，不断提升经营业绩、强化社会责任担当。面向未来，平安将延续过去三十五载的拼搏进取、迎难而上，与时代同行、与社会共进，奋力实现 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动的战略愿景，为中华民族实现伟大复兴的 “中国梦” 贡献平安的力量。
怀着强烈的使命感和紧迫感，在全体平安同仁的共同努力下，2022年中国平安审时度势、防范风险、稳健经营，集团利润保持稳健，现金分红水平持续提升。2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，为了回报股东的长期信赖与支持，平安持续提高现金分红。公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。
发展是解决一切问题的关键，唯高质量发展方能行稳致远。过去的一年，世界百年未有之大变局加速演进，世界之变、时代之变、历史之变的特征更加明显，社会发展仍面临新的战略机遇和风险挑战。2022年，中国平安继续秉持以人民为中心、以客户需求为导向，完整、准确、全面贯彻新发展理念，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。
卅五载奋进，初心如磐。高质量发展，步履铿锵。2022年是党的二十大召开之年，也是中国实施 “十四五” 规划、进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的重要一年。心怀 “国之大者”，发展为国为民。作为中国领先的民族金融企业之一，自1988年诞生于蛇口的第一天起，“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任” 就成为中国平安的最高追求、立业初心。
我们深入理解高质量发展的内涵，在实践中坚持以人民为中心的发展，致力于切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感 ；坚持以客户需求为导向的发展，“专业，让生活更简单”，我们苦练内功，将平安打造成为行业最专业的金融顾问、最专业的家庭医生、最专业的养老管家，把简单奉献给客户，把复杂留给自己，让客户收获简单便捷而有品质的服务，让人们享受 “省心、省时、又省钱” 的金融消费体验；坚持追求高品质的发展，我们不断深化数字化转型及寿险改革，不断巩固及提高公司的核心竞争力 ；坚持实现客户、员工、股东及社会价值最大化的发展，不断提升经营业绩、强化社会责任担当。面向未来，平安将延续过去三十五载的拼搏进取、迎难而上，与时代同行、与社会共进，奋力实现 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动的战略愿景，为中华民族实现伟大复兴的 “中国梦” 贡献平安的力量。
怀着强烈的使命感和紧迫感，在全体平安同仁的共同努力下，2022年中国平安审时度势、防范风险、稳健经营，集团利润保持稳健，现金分红水平持续提升。2022年，公司实现归属于母公司股东的营运利润1,483.65亿元，同比增长0.3%；营运ROE达17.9%。同时，为了回报股东的长期信赖与支持，平安持续提高现金分红。公司向股东派发全年股息每股现金人民币2.42元，同比增长1.7%。
发展是解决一切问题的关键，唯高质量发展方能行稳致远。过去的一年，世界百年未有之大变局加速演进，世界之变、时代之变、历史之变的特征更加明显，社会发展仍面临新的战略机遇和风险挑战。2022年，中国平安继续秉持以人民为中心、以客户需求为导向，完整、准确、全面贯彻新发展理念，持续提升金融服务能力和覆盖广度，着力推动高质量发展。
升级新价值文化体系，强化 “专业，让生活更简单” 的品牌理念。我们致力于打造行业最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家，让广大客户 “省心、省时、又省钱”。我们的金融顾问，努力把复杂的综合金融服务简单化、通俗化、便捷化，为客户提供一站式、一键直通等解决方案 ；我们的家庭医生服务，致力于汇聚私人家庭医生、专业专科医生及全球专家会诊服务，通过到线、到店、到家的 “三到” 服务，让客户健康管理少得病、疾病管理少花钱、慢病管理少负担 ；我们着力打造行业领先的养老管家，通过 “尊贵生活、尊享服务、尊严照护”，让老人舒心、子女放心、管家专心。文化升级带来客户数的持续增长，截至2022年12月31日，集团个人客户数近2.27亿，较年初增长2.1%；全年新增客户数2,970万人 ；客户忠诚度稳步提升，个人客户的客均合同数增长至2.97个，较年初增长2.1%。
坚定践行高质量发展，寿险改革发力显效。2022年，平安寿险坚持走高质量发展之路，持续推动以队伍质量、产品质量、服务质量为核心的各项改革，已完成经营智能化在全国营业部的推广。代理人渠道队伍结构稳步优化，新增人力中“优+” 占比同比提升14.1个百分点 ；队伍产能提升，代理人人均新业务价值同比增长22.1%；创新渠道队伍建设逐步成型，渠道综合实力有效提升。“保险+服务” 有序落地，客户覆盖面及服务范围持续扩大。营运利润稳健增长，寿险及健康险业务营运利润1,129.80亿元，同比增长16.4%。业务品质改善，平安寿险13个月继续率同比上升4.0个百分点。
持续深化综合金融，产险、银行经营保持稳健。财产保险业务稳定增长，车险品质大幅优化。2022年，平安产险原保险保费收入2,980.38亿元，同比增长10.4%；车险业务综合成本率95.8%，同比优化3.1个百分点。银行经营业绩稳健增长，资产质量保持平稳。2022年，平安银行实现营业收入1,798.95亿元，净利润455.16亿元。截至2022年12月31日，平安银行不良贷款率1.05%，较年初微升0.03个百分点 ；拨备覆盖率290.28%，风险抵补能力保持较好水平。
积极推进 “医疗健康生态圈战略” 深化落地。汲取多年深耕保险和医疗行业运营管理经验，中国版 “管理式医疗模式” 在医疗健康服务资源整合和协同金融主业方面取得了可喜的进步。平安已构建线上和线下的 “到线、到店、到家” 服务网络，组建自有医生团队近4,000人，外部签约医生超4.5万人，2022年覆盖企业客户超5.5万家。在平安近2.27亿的个人客户中，有近64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务。核心技术能力持续深化，引领数字化转型。截至2022年12月31日，公司科技专利申请数领先多数国际金融机构，累计达46,077项，较年初增加7,657项。2022年，平安AI坐席驱动产品销售规模同比增长25%；AI坐席服务量在客服总量中占比达82%。
共同创造美好生活，全面助力可持续发展。从脱贫攻坚接力乡村振兴，中国平安 “三村工程” 累计提供扶贫及产业振兴帮扶资金771.53亿元。平安产险首创的 “振兴保” 保险+产业振兴模式，落地全国18个省份，助力28万农户稳增收。倡导ESG理念，推动绿色发展。截至2022年12月末，平安绿色投融资规模2,823.63亿元，绿色银行类业务规模1,820.89亿元 ；2022年绿色保险原保险保费收入251.05亿元，ESG评级位居国内外双一流。深耕教育公益，创新志愿服务。截至2022年12月末，中国平安累计援建希望小学119所、捐助智慧小学1,054所，支教志愿者服务时长总计超37万小时 ；平安的员工和代理人志愿者达57万人，橙色身影活跃在义务献血、急难救助、安全守护、乡村教育等人民期盼的方方面面。
回望2022年，中国面临的外部环境风高浪急、严峻复杂，但经济社会发展的坚强韧性经受住了考验。2023开年经济景气明显改善，各行业、各类型企业的生产经营逐步复苏。我们对中国经济稳中向好、长期向好的基本面，转型升级、高质量发展的大势充满信心。
岭南春早，奋斗当时 ；东风劲吹，百舸争流。2023年是实施“十四五” 规划承上启下的关键一年，中国平安也将迎来三十五周岁的生日。面向新时代新征程，2023年中国平安上下要充分抓住时代的机遇，助力构建新发展的格局，扎实做好各项金融服务，以新价值文化的深入推广与践行为指引，继续贯彻 “聚焦主业、降本增效、优化结构、制度建设” 的十六字经营方针，深化发展 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动战略，坚定不移走中国特色的高质量发展道路，进一步让金融业务发展惠及全体人民、服务实体经济，继续投身于为客户、员工、股东和社会实现长期、稳健、可持续的价值最大化。
人生万事须自为，跬步江山即寥廓。三十而立、四十不惑，三十五岁是承上启下的关键时点，也是踔厉奋发的当打之年。回望过往，平安因何而立 ；面向未来，我们何以不惑？
民族复兴的使命要靠奋斗来实现，中国平安的航向就是服务亿万客户、践行高质量发展。百万平安人一起行动起来，守正创新、奋勇争先，向上、向实、向好，向着高质量发展进发！
董事长
马明哲
中国深圳
2023年3月15日
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服务
北森接入百度文心一言，升级HR SaaS人工智能全系服务！
3月2日， 一体化HR SaaS平台北森宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIE Bot）首批生态合作伙伴。后续，北森将通过百度智能云全面体验并接入文心一言的能力。
接下来，北森将把百度领先的智能对话技术成果应用在人力资源数字化领域。此举标志着北森优先获得领先AI技术的加持，也标志着对话式语言模型技术在国内一体化HR SaaS场景的首次着陆。
文心一言（英文名：ERNIE Bot）是百度基于文心大模型技术推出的生成式对话产品。百度在人工智能领域深耕十余年，拥有产业级知识增强文心大模型ERNIE ，具备跨模态、跨语言的深度语义理解与生成能力，在搜索问答、内容创作生成、智能办公等众多领域都有更广阔的想象空间。
此外，文心一言将全面接入百度智能云，未来企业通过百度智能云就可以调用文心一言的服务，通过人工智能产品逐步落地到生产的实际场景中。
北森将可优先内测试用文心一言，集成文心一言的技术能力，与百度在产品研发、标准制定等多个领域展开深化合作，在百度技术团队协助下，打造联合解决方案，通过技术共享、培训赋能、联合营销等方式，强化竞争力，为用户打造全场景一体化HR SaaS人工智能解决方案及服务，同时依托智慧互联、创新互联，引领人力资源数字化产业变革与升级。
文心一言尚未推出，但基于北森一体化、全周期、全场景的HR数字化管理能力和“业人一体”的价值主张，结合文心一言在信息挖掘、信息生成等方面的能力，我们不妨在相关场景中进行一些预测与猜想。
比如AI技术在招聘场景中的进一步升级，视频面试后，可以自动生成面试评价。无论面试官是否是一名专业的招聘HR，都可以在海量的简历、复杂的面试场景中实时接收到候选人信息中的亮点，并预测风险点，尽可能避免了“面试很多人，感觉优秀得差不多”的情况出现。
同时，在候选人筛选阶段，经历过专业、全面的测评后，面试官可以获得一份更加简单、直白、清晰易懂的测评报告，让非HR专业的面试官高效筛选，尤其是面对春秋季招聘、校招等大规模测评时事半功倍。
此外，在北森持续探索的员工服务机器人领域，当人工智能技术在HR SSC领域更加深化，则可以支持更多更复杂的员工问题，甚至站在员工角度给出更加人性化的回复。这对于HR来说，是巨大的人力解放，也有助于组织文化与组织温暖的传递。
北森认为，百度文心一言在各领域的广惠将为技术和产品创新带来新动能，在人力资源数字化领域的落地，也为新一代“业人一体”的HR软件带来更加高效、更加愉悦的全新体验。
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服务
我服务的产品停止运营了
三年同行，今日一别，后会无期。
本想着一起走到最后的，最终如愿，却没想到是以这么突然的方式。
我所服务的一款国产化本地部署一体化产品，于上周四正式关停了。（不再承接新业务，存续业务完成交付为止。）
在上海疫情解封后的不到一周时间里，还没有适应外面的生活，“外面的生活”就以另外一种方式被结束了。
好多伙伴在两天之后还跟我说不太敢相信这是真的，毕竟昨天大家还在为各自手里的事情紧张地忙碌着，标品年中版本的上线测试，售前订单的立项材料支持。。。
时间就这样再次停滞，既然不得不停下来，就停下来做个简单的总结吧，也算是与这个产品做一个正式的道别。
道声珍重
1. 一路同行，心怀感恩
我在这里差几天不到三年。回想起来，这三年感觉很短，刚入职时候领导说的“这就是我们的内部创业”仿佛还是昨天的事；同时又觉得这三年很长，想想短短三年里如何能承载这么多的事情，进公司时她还是一款只有几个基础模块的内部产品，慢慢地看她经历风雨，看她羽翼渐丰，看她开始迎接第一批外部客户，开始第一个商业化版本，几个国央企标杆客户成功签约，第二个商业化版本成型，陆续更多客户签约，其中还经历了几次组织变更。
这三年我个人也从产品部门的内部产品岗位做起，到交付产品，又到标准产品，又到售前产品，一直从幕后走到幕前。虽然没有能够帮助她走向辉煌，但还是有诸多不舍，不舍里也有一份感激，感激这个产品和上级领导让我有机会走完了一个人力数字化产品上下游最完整的闭环，也让我有机会从各个角度去看待一个产品成长的各种得与失。
2. 我对产品的看法
在内部收到通知后的几个小时之后，消息已经在坊间不胫而走，也引发了几个行业交流群里关于这个产品的一些激烈的讨论，有人争论“产品要尽量公开还是要保持神秘”，有人在争论“产品使用与视觉体验重要还是底层能力更重要”，这也侧面反映了外界对这款产品的两个印象标签：神秘、用户体验突出。
神秘是因为她的目标客户明确，当然我个人是更倾向于公开和透明的打法。另外在用户使用与视觉体验，还有一体化产品的成熟度方面，在今天的国内市场，我仍然认为她是走在最前面的，另外也不乏极速入职和人岗画像这样一些明星功能。虽然神秘，但是还是有一些公开渠道类似于App Store评分，以及一些真实客户的使用反馈可以佐证这些观点。
一些分享
道完感谢，说完好的地方，我想再聊一些更有行业借鉴意义的东西。主要是一条可以参考的打法，一条被证实没有走通的路，还有一条建议。
3. 一个打法
首先我认为整体打法是没有问题的，借助自己曾经与国资的渊源，以及自己世界500强第一梯队的辉煌业绩，借“对标国际一流”、“国企三项制度改革”、“数字化深化改革”的东风大势，目标聚焦大型国央企客户，树立一个国企看得到摸得着的标杆，告诉大家“你们要标杆，我就是标杆”。
再用无可比拟的资金实力和饱和式攻击的投入方式，结合国央企客户特殊属性，快速打造支持定制的一体化本地部署产品，以产品为载体输出先进数字化管理理念，助力国央企客户深化改革提升管理效能，再以产品为载体获得收益。功在当代，利在千秋，为国担当，利国利民，打法不能说不闭环不明确。
只提打法，不说战略，因为这只是我个人理解和看法的总结，但是我一直以来仍然相信这个打法是可行的，自从转入售前的岗位，我更感叹中国市场之大，如果说中国是一个汪洋大海，我只能说这片海域里自管的巨轮还是很多的，而且他们非常需要有人来帮他们，希望有人可以以一种更稳妥的方式告诉他们先进的数字化转型应该怎么做，他们也希望用上最先进的数字化管理工具。
在全行业All in SaaS的时代，这款产品能有这样的判断，以及对判断方向的坚持，也实属不易。这也是我选择留在这里的原因。
4. 一条没走通的路-定制之殇
本地化部署以及功能定制，是她选择的方向，也是她选择发展的优势，但有些时候优势也是劣势。
说到产品没有走向成功的原因，有的人说是金融公司的企业文化不适合做这么需要耐心和务实的事情，也有人说是技术储备不行，但这些都太难评估了，公说公有理婆说婆有理，谁也说服不了谁。
如果让我说，我会选择说三个字“定制化”。不是所有的事情都难以判断，根据已有的事实和公认的逻辑去推导，往往能得出更有说服力和建设性的建议。
在目前中国的人力资源产品市场，定制化是绕不开的一个坎，特别是有钱又有要求（有些人把这个叫做“任性”）的某些大型企业来说，更是如此，这也注定定制化管理是解决很多产品生死问题的入手点。
董事长决定叫停这块儿业务也许出于对经济形势的预判，也许是基于收缩业务线回归主业的规划，具体原因不得而知，但毋庸置疑的一点是他没有看到近期可以实现整体盈利的明确信号。
为什么很大的单子有时候仍然不赚钱，这个问题出在哪里？ 值得深思。如果只是把标品部署上去，用户就直接可用，那肯定是能够赚钱的，即使是本地部署产品，部署费用和配置能有多少，最大成本的来源就是对标准产品的改造-定制化。
定制化的成本多多在在哪里呢？ 我们再分析一下，无外乎是两点，一个是定制化需求没有管控住，特别是项目当中做了很多超出SOW范围以外的需求。 一个是定制化的效率不高，花费大，也就是底层支持定制的能力，平台、工具不够、方法不科学。
这些都是可以分析出来比较明确的东西。
5.一点建议
我在之前一篇文章也提过定制化的问题，那个时候是针对SaaS产品来讲的，目前的观点是基本一致的，定制化成本问题是产品走向一体化以及开始面向大型客户之后的生死门。
关于如何降低定制化成本，如何走过这个生死门，我有三点小建议：
1）要么走纯SaaS，打造支持丰富灵活配置的产品能力，明确告诉客户我就是不能定制，我们的产品策略就是如此，可以接受就一起玩。原则明确，省心省力，这也是Workday很多年以来的一个主要策略，这对成熟度比较高的市场或者中国一些中小型企业是完全可行的。
2）如果一定要支持定制，毕竟有些中大型客户还是会对定制能力有些要求，你可以说我们不推荐定制或者说我们只做简单的定制，但你不能说我完全不能定制。
这里需要避免的一个坑就是你的定制大量地依靠写代码（coding），这样成本是很高的，而且经常工作量难以评估。PaaS平台或者所谓的低代码平台是目前解决定制问题最好的选择。
你可以不用啥都能做，但它可以让你有些变通的能力，不至于在售前阶段一棒子打死。这个度很重要，你没有定制能力是死，你说你定制能力很强，啥都能定制，也是死。（死在能力强，客户对你的期望高。）
3）关于定制化成本的降低，规范化专业化的项目管理也异常重要，大家约定好SOW，SOW范围以外的定制需求，如果涉及比较大工作量的，就上升到甲乙双方高层审批，一定要做的就按照评估的工作量额外收费。这样再多的定制也不至于造成项目盈利压缩，毕竟客户是花钱额外买你的服务。这在国外的软件实施项目和成熟的咨询公司项目管理中算是一个成熟的惯例，拿来用即可。
但是要说明的是这一条并非是对项目管理人员个人能力的要求，而更多依赖所有上下游从业者对行业规范及成熟度的培养。简单来说，我们甲方乙方都需要遵循一些科学的规范，甲方要理解所选购的产品类型及定制可能产生的额外工作量，乙方也要能够提供出更科学的、甲方也能够认同的定制成本评估方法。
从长远来讲，只有大家都越来越遵循科学的行业规范，都更能坚持原则，才能避免在低水平上恶性竞争，乙方公司都有饭吃，也更有耐心专注于产品内核和质量的提升，中国的甲方用户也才有可能用到更高水平更好体验的数字化产品。
之前关于定制化的分享文章：透过Workday看SaaS管理类软件实施-特别版
就说这么多吧，一点个人感悟，仅供参考。
来源：行者无疆止于至善 首席人力资源产品与数字化研究员
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服务
【仁云】警惕拖垮企业的两条绳子，浅谈专业化平台管理下的人力资源共享服务策略！
随着我国企业规模的逐渐壮大，人力资源管理逐步成为战略规划的重点，企业纷纷开始探索新的管理模式，以求降低人力资源管理运营成本，提升管理效果。
我国企业对于先进的人力资源管理的实践较少，经验不足，导致企业人力资源战略规划不够、政策性管理不完善，这给企业可持续发展带来诸多问题，最突出的矛盾点就在于运营成本高和运营效率低下，这是拖垮企业的两条绳子，必须用科学合理的管理模式变革将其割断，帮助企业获得新生。
我国企业人力资源管理现状
（一）职能模块固化，运营成本难以控制
当前我国大部分企业中人力资源部门内仍按照业务模块进行岗位任务划分。不管是绩效考核人员还是薪酬福利岗位，在涉及与业务部门沟通和确认集团政策战略时，都需要亲力亲为。
一是重复的沟通过程耗费了大量的时间成本。二是员工素质能力和专业水平良莠不齐，对于企业规划和业务部门需求的理解不同，导致企业人力资源管理工作的整体效率和效果欠佳。
员工固守本职，对于其它业务模块的专业知识缺少了解，长此以往，人力资源部门与企业整体发展步调难以一致。
（二）行政事务居多，缺少人力战略规划
在企业的建立和成长初期，人力资源管理工作范围较窄，主要集中在行政事务上，核心职能是员工的薪资发放和劳动关系管理。所以过去很多企业有劳资科却没有人力资源部门。
随着企业的发展壮大，人力资源也成为了战略规化的前沿阵地，但企业内部人事部门却未能与企业发展变化保持同步，依旧以实务性操作为主业，缺少对人力战略规划相关知识和实操能力的学习。
面对企业战略规划层面的需求，内部人力资源员工无法担责，企业就只能将此类工作交由外部第三方咨询公司来做，这进一步提升了人力资源的运营成本，也无法保证制定的战略具有持久适配性和长期效果。
（三）运作流程无序，损耗人力资源价值
目前，由于人力资源部门内部没有进行合理的专业化划分，所以员工的操作流程互相有交叉，有重复，对同一业务的权责归属不明确，增加了对其绩效考核的难度，影响了人力资源部门的整体工作效率。
掌握人力资源战略规划能力的员工被迫参与实务性操作，擅长与业务部门沟通的员工被安排在业务流程前端处理数据和信息，类似这样的情况不胜枚举。
不按照专业化对员工进行合理安排，就是在消耗企业的人力资源价值。只有“各尽其能，各司其职”，企业的人力资源业务才能得到整体上的流程优化和效果提升。
专业化平台管理下人力资源共享服务的策略
（一）评估企业现状与需求，做好转型准备
人力资源三支柱理论的优越性并不是通用的，企业需要合理评估自身的发展现状和需求，来考虑是否广泛使用共享服务模式，建立三大中心。
对于已具备一定的实力并且正在进行运营市场扩展的大型企业来说，建立人力资源共享服务模式是适合的。而对于体量较小、发展时间较短的中小型企业来说，基础性的人力资源部门就已经能够满足企业的需求，那么就不需要盲目跟从优秀理论建立三大中心。
当企业充分理解自身的发展情况并决定升级人力资源管理模式时，管理者需要做好转型的思想和成本准备，对人力资源部门员工进行有效地培训，向其传达共享服务模式的优势和特点，帮助其理解管理升级必要性，并为共享模式建立后的工作开展做好准备。
对于跨国企业来说，管理者还需要决定三大中心的办公所在地，发挥不同地理区域的成本优势和人才优势，来降低三大中心的运营成本，强化三大中心的服务质量。
（二）建立人力资源三中心，进行业务整合
在进行了可行性分析和前期准备之后，企业开始建立人力资源共享服务中心、人力资源专家中心和人力资源业务伙伴团队。
一方面，企业需要对现有的人力资源业务人员进行考核和专业化评价，对员工的岗位归属有一个规划。
另一方面，企业需要明确新的人力资源管理需求，从市场上招聘更多多元化、综合素质过硬和专业性强的人才。
比如，人力资源业务伙伴的人选既需要人力资源专业背景，又需要业务部门专业知识，最重要的是要有极强的沟通和协调能力，使其在人力资源部门和业务部门之间形成沟通桥梁。
在管理模式升级前，企业内部可能不具有这样高素质的员工，那就需要进行市场招聘来充实业务团队。
同时，传统的人力资源部门不承担专家中心的职能，企业需要从外部咨询公司中发掘人力资源专家，站在更高层次的角度上为企业出谋划策。
（三）利用好市场竞争机制，提高服务意识
市场竞争机制讲求“优胜劣汰，适者生存”，需要经营主体不断提升产品和服务质量，增强竞争力，获得更多发展的可能性。
在人力资源共享服务模式建立之后，人事部门不再只承担工具性职能，而是拥有更多的灵活度和主动性来参与企业整体的发展运营。
处于前线的共享服务中心和业务伙伴需要将员工、管理者、业务部门和企业主体的真实诉求输送给专家中心，为优化企业人力资源战略层作参考。
这个流程可以是企业内部建立的，也可以部分外包给第三方，所以企业内部三大中心是需要保持服务质量的，否则企业会出于成本和运营效果的考虑，用外部机构替换内部中心。
这就要求三大中心提升服务意识，对于企业内人力资源问题保持敏感度，同时中心内部员工不断提升自身的专业化水平，在与外部第三方替代者的竞争中赢得业务运营机会。
（四）优化高科技信息平台，支持服务流程
企业人力资源战略的制定和调整需要大量人力资源信息的支持，跨国、跨主体的实务性操作需要共享管理流程和整合数据，这就需要利用信息技术建立符合企业需求的管理系统平台，协助管理者高效开展人力资源服务工作，为不同主体对接三大中心提供线上渠道。
比如，员工普遍关心薪酬绩效相关的信息，对于考核结果和劳动关系政策等存在咨询需求，这就需要共享服务中心提供员工自助服务，通过信息化平台搭建、微信或网站等渠道，方便员工随时随地与企业人力资源运营共享服务中心取得联系，及时解决疑惑，得到问题的答复。
在大数据技术和“互联网+”的赋能下，人力资源管理平台能够整合多项任务流程，实现海量数据存储、实时信息发布、资料数据传送及存档、信息收集和分析、系统自动考评和回复等功能，极大程度上解放了人力资源价值，让三大中心的员工将更多的精力投入机器无法取代的工作项目，从而提升人力资源管理的软实力，间接增强企业员工的满意度和对企业的认同感。
（五）加强储备式内部培训，提升服务质量
建立人力资源共享服务体系，标志着一个企业人力资源管理从粗放型走向精益管理，这是企业管理模式的一个升级过程。
在此过程中，离不开人力资源管理相关人员的努力和业务支撑，才能使科学设计的共享服务体系真正落到实处，从公司上层到企业基层连接起无数沟通和服务流动的桥梁。
因此，提升三大中心中人力资源管理相关人员的业务能力水平和综合素质至关重要。加强内部培训，储备更多优秀的人力资源管理人才，是企业不断升级人力资源共享体系的基础和保障。
特别是传统的管理模式中，企业人力资源部门主要负责基础性业务，对于人力资源战略规划方面缺少经验和专业知识储备，同时对于人力资源业务伙伴模块的运营方式欠缺了解。
所以，在进行人力资源共享服务模式的设计和建立之初，就应该同步对人力资源部门的员工进行企业战略和人力资源业务伙伴模式的知识科普和宣贯，并利用测试和考核等方式确保培训宣贯活动的效果落到实处，为快速有效地建立起三大人力资源服务中心做好准备。
结语
人力资源共享服务是符合现代企业发展要求的先进管理模式，特别是对于大型企业和跨国企业来说，人力资源管理的整合和优化会带来极大的成本优势和创收动力。
在共享服务模式下，一个企业的人力资源管理是强调服务的，将以内部员工为服务对象，并动态参照企业战略政策的变化，以信息化、智能化的视角创新管理思路。
唯有这样，企业人力资源需求才能被合理对接，人力资源战略才能长久体现企业发展的适配性，人力资源管理工作才能有序、高效、高质量地开展。
注：文章节选自《中国集体经济》，作者：李娜，原文标题：《浅谈专业化平台管理下的人力资源共享服务模式》。
关于仁云仁云作为国内领先的数字化人力资本解决方案服务商，2013年成立于上海，获得用友战略投资，核心团队具有20+年HR管理数字化建设经验。
成立以来，仁云始终坚持以科技创新，为客户搭建核心人力、人力共享、人才管理和人力资本分析平台，以实现全渠道覆盖员工选、用、育、留等全场景的HR共享服务运营体系，从而降本增效、提升体验，助力大中型企业HR管理数智化转型升级。
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服务
【仕邦】在选择人力资源外包服务时，企业应该注意什么？
对很多企业来说，业务快速增长的同时，也经常面临现有人员配置难以满足公司业务发展的难题，而扩大人员编制则意味着企业需要消耗庞大的人力财力进行管理。在这种情况下，与人力资源外包公司合作就成为一种明智的选择。但是出于对人力资源外包（HRO）的不了解，一些企业在选择时犹豫不决，今天就带您了解一下。
1、什么是人力资源外包？
人力资源外包，简称HRO，是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由第三方专业的人力资源外包服务机构进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。广义的人力资源外包属于劳务外包的一种，涵盖了劳务派遣和人事代理的范畴，且实际外延还会更大。人力资源外包从概念区分，可以分为三个模块：人力资源及人的外包、人事事务外包、人力资源管理职能外包；从具体内容区分，包括：人力资源外包、人力资源管理外包、薪酬管理外包、薪酬福利外包、社保外包、个税代缴、人事外包、代理招聘等。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。
2、人力资源外包对企业有什么好处？
增加企业用工灵活度，降成本
企业与外包服务商合作后，可以有效的降低管理成本，即使用人需求不断增加，企业也不必增加专门的管理人员或机构对业务外包员工进行管理，由服务商完全承担，大幅降低了管理成本；降低常规性人力资源管理费用支出，例如，招聘广告、退休资遣等；降低纳税成本，依《税法》企业支付给员工的工资超出应纳税工资额部分需缴纳企业所得税。业务外包用工方式可以在维持相同工资水平的条件下，将工资和福利通过服务商转发，其开具的发票可作为服务费直接计入生产成本，改变企业的纳税税种性质，帮助企业改善生产成本核算科目。
同时，企业还可以依据自身发展、岗位效益、市场工资价格等，灵活调整工资标准，业务外包员工的支出成本比使用固定在编员工大幅降低。帮助企业建立或优化人事架构，提升人力资源管理层次 人力资源外包服务可以帮助初创型企业搭建起合法完善的人事架构；帮助企业解决高度发展过程中，HR人手不足、能力有限的情况；帮助人力资源部门摆脱日常行政事务，使其集中到人力资源战略及核心事务上，提升人力资源管理层次；帮助需要融资、上市的企业梳理优化自身在高速发展期间所施行的不规范的措施。
一地委托，全国服务 很多企业在全国多地设立有分子公司，总部很难施行统一管理，而那些分子公司HR人员的素质和稳定性也不能得到保证，这直接影响着员工和企业的利益，有些企业虽然业务分布多个城市，但是每个城市的员工较少，不需要设立分子公司也不需要招聘专职HR，可以选择大型的人力资源外包服务商，他们服务统一专业、数据同步共享，为企业员工提供相当于专职HR的服务支持，提高企业员工的稳定性。
3、选择人力资源外包服务应注意什么？
选择合适的人力资源外包类型 人力资源工作包括岗位需求分析、人才招聘、人才培训、绩效考核、薪酬福利、员工关系、员工发展、人才配置等。企业需要根据自身需求和人力资源外包公司的沟通需求，选择外包的项目类型。选择合适的人力资源外包公司 在选择人力资源外包公司时，要注意人力资源外包公司的声誉，注意人力资源公司的成立时间，核实人力资源公司的相关资质。注意外包过程的沟通 企业人力资源外包绝对不是所有事务的外包，通过选择外包的功能是第一位的，然后通过理解选择外包服务机构，然后必须注意与他们的沟通，特别是在外包过程中，及时保持沟通，避免事故。外包后企业人力资源战略规划 企业选择人力资源外包后，可以帮助人力资源部门摆脱日常行政事务，关注人力资源战略和核心事务，越来越多地参与企业战略的制定，扩大业务活动，领导企业变革。
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服务
提效降本，仁云携手天能集团HRSSC实现智能化服务与交付!
近日，仁云助力天能集团倾力打造的人力资源共享平台(HRSSC)成功上线运行，有力地支撑了天能集团人力共享平台的建设、推进和持续优化，以及向全集团的推广。同时，平台上线全面促进了集团HRSSC运作和协同、提升员工体验、改善业务效率与效能，为集团增强组织能力、人力体系建设等工作奠定了坚实基础。
一、集团简介
天能控股集团是一家以新能源绿色智造为核心主体，集“制造+服务”“实业+金融”“平台+业务”“产业+城市”“园区+项目”“产品+集成”等新产业、新业态、新模式为一体的现代国际化实业集团，是行业内首家拥有"A、H"双上市品牌的公司。在浙江、江苏、安徽、河南、贵州、山东、江西七省建设十六大生产基地，销售网络遍及全球，拥有超过100家国内外子公司。二、项目背景
天能集团为承接人力资源“1+5”战略规划，完善人力资源三支柱模式，打造集团人力资源服务快速交付平台，带动人力资源服务降本增效和提升响应速度，促进人力资源转型，需要集约人力资源共性事务的交付、标准化流程的管控，从而产生规模效应，达到降低人力资源运营成本、快速支持业务扩张、提升员工满意度的目的。随着天能集团人力资源转型的深入和服务范围的扩展，散落在不同系统平台的人力资源信息化工具，无法为集团人力资源三支柱管理模式落地提供有效支撑；而且，随着集团规模的快速发展，亟需统一的员工咨询服务渠道，以及高效的员工服务交付模式，提升对服务水平SLAs的度量；同时，随着员工规模扩展，更需要有效的HR数据分析，给管理者、特别是管理者决策提供可视化的数据监控和数据支撑。三、项目实施进程
2021年下半年，经过全面考察和深入沟通，天能集团选定了上海仁云作为天能集团人力资源共享服务平台的合作伙伴。项目启动后，在天能集团人力资源中心总经理高总的领导和全力推进下，天能集团与仁云组成联合项目团队，历时2个月，深入调研和分析了天能集团人力资源业务现状，梳理了三十多个业务流程，设计了近三百个功能及步骤，形成了详细的业务蓝图，为打造一个集组织、人事、薪酬、招聘及咨询服务为一体的数字化管理平台奠定了坚实基础。
项目实施历时半年多，项目团队结合集团共享建设和业务推进的实际情况，采取整体规划、分步实施的方案。在实际实施的过程中，结合集团人力管控业务需要，调研并实施了编制管理业务，通过编制管理的实施，既实现了集团编制管理的全面管控，又支持各业务单位合理配置各类人员数量，提升人力资源运营效率，为集团各级领导决策提供编制数据分析支撑。
在项目实施的过程中，仁云团队与天能集团人力资源共享运营、人事共享、薪酬共享、COE专家、HRBP、招聘、组织及人才发展等业务部门以及集团数字化创新项目团队等积极配合，通力协作，深入细致的沟通交流，探讨符合天能的业务及系统方案，并对系统的实现进行细致的测试，按计划、分流程、分模块完成系统用户培训，最终确保平台整体成功上线。
四、系统优势
1、整合业务，集成业务系统
天能集团人力资源系统共享平台以人力共享平台作为HR共享业务的主操作平台，并与SAP HCM主数据系统全面打通，实现主数据的即时对接，同时与OA系统、电子签、简历解析平台、考勤等系统对接，实现人力数据互通互联，打造天能集团人力资源业务一体化共享体系。
2、工单驱动，提升HR工作效率。
基于业务场景和员工分类，仁云协助天能集团打造了覆盖企业员工全生命周期多场景的业务工单系统，打通了多维HR业务场景，从流程智能发起到发送审核，推动企业高效运营。
业务工单系统节点可视，使工单流转中的每个步骤、每个节点状态都清晰可见，工单智能匹配与实时提醒，让“人找事”变成“事找人”，工单处理人员可以准确了解工单处理进度，确保及时处理，让 HR 从繁琐的业务流程中释放出来。3、 多端协同，系统权限灵活可自定义
员工不仅可通过PC端发起业务审批，还可以通过移动端办理员工转正、调动、上级调整申请、在职证明、收入证明、离职、实习生转换等业务，提升人力资源运营效率和员工满意度。
此外系统可根据公司不同的角色，可自定义分配管理权限，打造面向候选人/员工/HRSSC/HRCOE/HRBP等的人力资源场景化服务平台。
4、 HR智能助手：7X24小时在线服务
为应对员工线下咨询困难、不知道咨询对象、咨询渠道不明确等问题，HR智能助手不仅可以7x24小时在线回复员工的咨询问题，包括但不限于公司政策类、人事服务类、薪酬、绩效、假勤等信息咨询，还可以直接通过智能助手直接办理人事业务，如员工转正、个人调动、合同续签、证明、身份转换等业务。
仁云与天能的合作，不仅打造了一个集组织、人事、薪酬、咨询服务等为一体的数字化共享管理平台，还对接了企业现有的业务平台，并设计了集成化的运营监控平台，为管理者提供决策依据。未来，仁云将继续依托自身强大的专业实施技术水平，携手天能集团，共同构建一个集约化、平台化、生态化的人力共享运营系统提升人力资源运营效率和员工满意度，规范人力资源服务项目和服务标准。
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服务
【瑞人云】服务质量，人力资源服务机构的制胜法宝——满意度调查功能上线
人力资源服务市场，在新时代被赋予了重要的战略期待和意义，包括大甲方在内的竞争者们纷纷入局。人力资源服务机构的核心产品是服务，预期的增量市场，守城的同时能开疆拓土的重要法宝，是经得起考验的服务质量：服务专业深度和广度、服务效率和态度等体系化的服务能力。
人力资源服务机构纷纷将打造服务能力和重视客户服务反馈作为企业的重要战略来推进。去年开始，向瑞人云客户成功实施顾问团队咨询服务满意度调查方法和具体执行方案的客户慢慢多了起来。人力资源服务机构的服务模式和客户需求虽然是多样化的，但都离不开客户思维和用户体验，作为始终助力人力资源服务机构与其甲方企业、外包员工实现“智能服务，数据联通”的国内领先的人力资源服务技术赋能品牌，瑞人云不断洞察客户需求，寻求客户服务的创新。
聚焦人力资源服务机构服务能力搭建的闭环需求，瑞人云与合作客户一起，共同设计出HRO甲方在线客户满意度调查，基于服务30+省市，300+家人力资源服务机构数字化转型，间接服务500万+劳动者的实践经验，分别从服务情况、服务质量、体系考核、满意度评级、意见建议等多方面、多维度进行调查，收集人力资源服务机构服务过程中甲方客户的意见和建议，助力人力资源服务机构拉近与甲方客户之间的服务距离，提高服务黏性，提升服务质量。
疫情的反复不确定之下，人力资源服务机构几乎都要面对一些时代之问：如何以数字化驱动高效触达客户需求？潜在客户如何激活？临界客户如何提升价值？现有客户如何防止流失？
而通过瑞人云满意度调查，人力资源服务机构可在线立体化对接客户需求。通过评价、问询、统计等方式精准识别客户对现有服务的满意度及价值评价，深度挖掘客户对后期增值服务的产品、功能需求，使每一次与客户的交互，都实现“千人千面”的精细化服务，重塑客户体验，向客户输出人力资源服务机构的尊重与关怀，全方位增加用户黏性，与客户产生长期价值。
瑞人云始终坚持用数字化的力量驱动人力资源服务沉淀数字、分析经营、驱动业务、形成行业沉淀，推动行业商业模式和服务内涵的持续迭代并从用户思维出发，提高服务质量，不断刷新用户体验。
各HRO服务的差异化、精准化是提升服务质量的核心。经济环境的变化，疫情可能的持续，人力资源服务行业竞争将更加激烈。如果说人力资源服务上半场拼的是价格，那下半场拼的一定是服务。而以问卷调查的形式来提升客户满意度、收集客户新需求的方式则是提升服务质量的基础。
瑞人云，始终以科技赋能人力资源服务机构，与您一路前行！
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