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Zoomin
【以色列】初创公司AI办公平台Zoomin融资2100万美元，打造让碎片化产品内容库
序言：你想到软件时，技术手册和其他产品内容可能不是你首先想到的东西。但是，如果你曾经发现自己陷入困境，或者只是需要一些帮助来让一些东西正确地工作，你就会知道它们有多么重要，而且如果你无法找到你正在寻找的东西，也会令人沮丧。
2020年12月16日，一家名为Zoomin的初创公司宣布已经融资2100万美元，并拥有一位战略投资者。这家公司建立了一个平台，利用人工智能来帮助公司把技术文档整理好，并利用自然语言来帮助更好地理解人们正在寻找的答案，从而让这些内容库可以更好地在更多的环境中使用，因为它走出了隐身状态。
"我们专注于产品内容资产--手册、指南等，这是每个公司最无聊的资产。"CEO兼联合创始人Gal Oron开玩笑说。"对我们来说，这都是黄金，因为这其实是客户正在寻找的信息。"
Bessemer Venture Partners、战略支持者Salesforce Ventures和Viola Growth正在领导这次融资，这次融资实际上是分两部分进行的，而Zoomin--虽然成立于以色列，但现在已经有了业务，其CEO也在纽约--还在雷达之下。
"在过去的四年里，我们没有做任何公关，"Gal Oron说，他与Joe Gelb和Hannan Saltzman共同创立了这家公司。"这是因为我们一直非常忙于开发产品和签署第一批客户。现在，在拥有几十个非常大的客户和不错的牵引力之后，我们觉得现在是时候了。"
这家初创公司现在将Imperva、戴尔、Automation Anywhere和McAfee算作其客户，这些公司利用Zoomin平台更好地组织他们的内容，使之成为既可以被客服人员帮助人们解决问题，又可以被客户自己使用的东西，如果他们选择尝试DIY选项，无论他们可能在哪里看到信息：无论是在网站上，在客户论坛上，通过电子邮件或聊天，还是在一个软件或应用程序本身。
Zoomin所要面对的挑战是这样的：技术内容是使用软件和硬件的一个枯燥而又必要的组成部分，尤其是当用户遇到任何一种小麻烦时。
问题在于，很多技术内容都是以一种合适的方式被写出来的，而且往往是以一种普通用户可能不容易访问或理解的方式被写出来的，没有简单和快速的方法来钻研这些内容，以找到你要找的东西。而且很多内容存在于不同的地方，如今，用户可能寻找这些信息的入口点也可能和内容所在的地方一样分散。
"戴尔没有办法控制你可能在哪里与产品接触，"Oron解释说。它可能在戴尔的网站上，在其软件中，在论坛上，在社交媒体上，等等。
Zoomin的目标是为用户提供Oron所描述的个性化体验，无论他们在哪里搜索。他的意思是，Zoomin会学习用户的工作内容，以及该用户通常搜索的内容，以便更快地将他们与正确的答案联系起来。在一个应用中，这可能会采取出现帮助的小部件的形式。在论坛上，可能更多的是通过代理商参与的方式，利用Zoomin的引擎找到正确的答案来回应问题。
对于Zoomin来说，到目前为止，这主要应用于B2B客户服务领域：其产品用于组织和 "编排 "客户的知识，再提供给企业/企业客户。但Oron指出，随着时间的推移，它也可以同样适用于非企业消费者，而且很可能会看到牵引力，因为归根结底他们都是消费者，他指出。
"我们喜欢把自己视为消费者化的体验，"他说。"我们希望让它像在亚马逊上购买或浏览Netflix一样简单。"
更广泛的 "知识库管理 "或知识编排领域通常是更大的客户服务玩法的一部分，毫不奇怪，拥有类似领域产品的公司包括Zendesk和Hubspot等。其他构建解决方案以帮助组织知识库的科技公司包括ProProfs、Helpjuice和Instrktiv等公司。
在这方面，Salesforce是一个有趣的战略投资者：它还没有在自己的社区和服务云中建立类似的东西，所以Zoomin是一个密切的合作伙伴，可以提供这种选择。(这家初创公司还与甲骨文的服务云、Zendesk、Jira、SharePoint等其他一些平台进行了整合)。
"Salesforce Ventures支持企业云公司提出的大胆想法，所以我们很高兴支持Zoomin在他们改善产品内容体验方式的旅程中。我们相信Zoomin的创新团队以及他们提高内容可访问性的愿景。"Salesforce Ventures国际部合伙人兼负责人Alex Kayyal补充道。
投资者对像Zoomin这样的公司最近可能扮演的角色特别感兴趣：随着我们越来越多的人远程工作，客户服务咨询量比以往任何时候都高，这给系统分流和回答问题带来了很大的压力。这就提供了一个机会。
"数字化转型的时代显然已经触及到了产品内容。"Bessemer Venture Partners合伙人Amit Karp在一份声明中说。"随着技术性产品内容持续成倍增长，Zoomin让企业可以将这些内容作为战略资产加以利用。"
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