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Sophia Lee
疫情期间，如何在自治与支持之间取得平衡？
与RedThread Research合作编写的报告“更好地管理：消除当今不确定性的迷雾”中，我们探讨了人们如何有效管理远程团队。我们的研究中最令人惊讶的发现之一是：员工的自主水平是在疫情期间增加的少数措施之一。
尽管这很棒，但对于管理人员而言，重要的是不要将自治与冷漠混淆。知道如何在自治与支持之间取得平衡可能是具有挑战性的，尤其是在这些前所未有的时期。但这是人力资源部门可以介入并提供资源，工具和教育的地方，以帮助管理人员在保持员工独立性的同时尽可能地发挥作用。
4条建议在自治与支持之间取得平衡
当我们比较2019年和2020年的数据时，我们看到员工人数增加了五个百分点，这表明他们的经理为他们提供了很大程度的自主权来完成工作。鉴于76％的员工不再亲自见经理，这不足为奇。
这是一个积极的发展，因为研究发现，具有较高自治水平的员工往往会经历较高的工作满意度和幸福感。但是，这不应该指示经理和人力资源团队放任员工的工作。相反，在每个人都处于远程状态时展示支持比以往任何时候都更加重要。
值得庆幸的是，我们的研究还发现，管理人员比以往任何时候都更愿意接受新信息。这是除了自治之外我们唯一看到的其他改进。这表明，即使在这种新颖的环境中，管理人员也在寻找支持员工的新方法。
下面，我们概述了四种策略，可帮助管理人员在自治与支持之间取得平衡，并说明人力资源部门可以采取哪些策略来实现这一目标。
1.创造一个心理安全的工作环境
我们的数据表明，疫情期间最大的下降是在创造心理上安全的工作环境。这种下降的部分原因可能是工作安全性方面的不确定性-经理们可能无法解决。
但是还有其他因素，例如经理和人力资源团队可以解决的挑战性对话空间和使自己的整个工作变得自在的舒适感。反过来，这可以改善员工的自主感和被支持的感觉。我们的研究表明，通过创造安全的空间来讨论挑战并定期进行沟通，经理和组织可以创造更大的心理安全性。
人力资源如何帮助经理
找出差距。没有两种公司文化是相同的。因此，人力资源团队需要进行调查，以客观地确定员工在疫情和社会正义运动中面临的挑战。尽管一个组织可能正在竭尽全力，但另一个组织可能缺少BIPOC员工的资源。
创建程序来填补这些空白。一旦发现挑战，HR可以通过设计符合这些发现的程序来采取行动。例如，如果员工在谈论心理健康时感到不舒服，那么创建一个私人的Slack频道或欢迎这些对话的亲密团体可能是一个不错的第一步。
提供相关培训。管理人员在创造心理上安全的工作环境中发挥着巨大作用。认识到这一点，人力资源团队需要为所有公司领导者提供资源，以使其能够采取正确的行为–无论是提供培训以教会他们如何进行更多富有同情心的对话，还是使他们意识到员工可用的所有公司资源。
2.专注于增值任务
随着优先级的不断变化，员工可能不确定如何度过自己的时间或角色价值。这可能会对他们的决策信心产生负面影响，并使他们感到自己的组织没有支持。这就是为什么我们的研究发现，考虑到压力的总体增加和联系的减少，弄清需要做什么以及人们应该关注的重点非常重要。
人力资源如何帮助经理
建立新的优先级。一旦您的最高管理层确定了新的公司目标，人力资源团队就需要将这些变更传达给整个组织。这样，他们使经理能够帮助他们的直接报告重新安排工作量的优先级并调整他们的个人目标。
创建沟通渠道准则。为了减轻压力并帮助员工集中精力，人力资源部门应围绕沟通渠道制定新准则。例如，您什么时候应该给某人发送电子邮件而不是向他们发送消息？Slack是否有“办公时间”？正式制定这些准则可以帮助经理在团队中建立健康的界限。
3.提供绩效透明度
我们的数据表明，清晰度比以往任何时候都更为重要。没有明确的说明，尤其是关于绩效的说明，员工将不知道如何处理工作，并可能感觉自己无法完成工作。我们发现，最有效率的经理人可以为他们的直接报告提供过去业绩和未来期望的透明性，以及对增长的持续关注。
人力资源如何帮助经理
介绍性能工具。尽管经理是反馈过程的重要组成部分，但向员工提供绩效数据也是如此。这是人力资源团队可以通过提供可为员工提供更多绩效反馈的工具来支持其员工队伍的地方。例如，我们已经看到一些公司提供的技术可以分析电子邮件元数据或电话对话，并与员工分享他们的语气，响应能力和通信频率的反馈。
给经理资源以讨论目标。通过研究发现，许多组织正在增加讨论目标的频率。其中涉及经理与直接报告之间的深入而周到的对话。为管理人员提供指南或谈话要点可以帮助最大程度地提高这些讨论的效率。
鼓励更频繁地签到。绩效评估和期望透明度之间的共同点是需要定期签到。将近80％的高效管理人员每周（至少）与员工进行签到。定期签到不仅可以帮助员工重新安排工作的优先级，而且还可以提高个人绩效。人力资源可以通过提供正确的框架，资源和工具来帮助经理召开更具影响力的一对一会议。
4.重视员工
建立信任是增加自主权和支持的有力方法。我们的研究发现，最有效的经理建立信任的方法之一就是证明他们重视员工。
为什么这个这么重要？它向员工表明，他们的贡献和辛勤工作，尤其是在这些充满挑战的时期，仍然受到重视和赞赏。这也证实了他们在工作上处于正确的轨道，并激励他们继续执行经理希望从他们身上看到的行为。
人力资源如何帮助经理
实施识别计划。多年来，我们听说过最有效的员工评估方法之一，也是人力资源可以实现的一种方法是实施员工认可计划。这是低估的结果，因为最近在2019年，有12％的员工表示他们从未因工作而得到认可。
创造机会获得更多随便的认可。并非所有识别活动都必须是正式的。一些直接的报告喜欢表现突出于同行，而另一些则更喜欢一种微妙的认可形式。这是经理的判断力发挥作用的地方。但是，人力资源可以通过为经理提供认可的资源来帮助提高员工感到被重视的可能性。
自治和支持并非互斥的。串联使用时，即使在偏远地区，他们也可以为您的员工创造积极的体验，文化和工作环境。本文仅涉及有关在疫情期间如何管理员工的建议。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Sophia Lee
原文标题：How to strike a balance between autonomy and support
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Sophia Lee
以人为本的绩效考核方法
当公司内部和外部发生重大变化时，人力资源负责人开始考虑如何以新方式进行年度绩效评估。即使事情远非“一切照旧”，绩效评估对于推动业务决策，确保组织内部的连续性以及对员工的成长进行投资仍然至关重要。
尽管您不能总是每年重复使用相同的年度绩效评估模式，但是有一些方法可以调整您的方法以适应意外的变化。
为什么要调整年度绩效审查模式？
在过去的一年中，全球性的疫情迫使公司转移了齿轮，将劳动力转移到完全偏远的环境，使许多员工担心他们的工作安全。对于看护人和在职父母而言，情况尤为艰难，目前有57％的父母感到不堪重负。除了这些因素，我们还看到了一定程度的内乱和政治动荡，这只会加剧我们的焦虑和压力感。
进行重大更改后，要求员工对以前可能曾经涉及过的相同目标，标准和期望负责是不公平的。公司必须承认，当员工体验变化时，他们必须调整年度绩效审查问题以适应新现实。
调整绩效考核的策略
如果您不确定要调整效果评估时从哪里开始，我们将为您提供帮助。以下是您可能需要重点关注的绩效评估过程中的一些方面：
1.问题
第一步，我们建议调整您的绩效考核问题。在Culture Amp，我们通常将绩效评估与开发对话区分开来。对于不熟悉两者之间差异的用户：
表现
看过去
评估员工执行与角色相关的期望的程度
包括与组织的战略目标保持一致
专注于准确衡量和区分高，中，低绩效
发展
看未来
激发，装备并使员工成长
发展知识，技能和能力，并采用新的思维方式
专注于增强员工的绩效和成长，甚至超越目前的职责
进行这两种对话可确保人力资源主管获得决策薪酬所需的数据，同时还可全年优化员工发展。在大流行期间，我们已经调整了绩效和发展问题，以适应当前情况。具体来说，我们对绩效考核问题进行了重新设计，使其更加富有同理心，并专注于开放式提示。我们还为管理人员提供了更多背景信息，以便他们理解为什么这些问题与当前情况相关。
2.频率
大多数公司通常每年进行一到两次绩效评估。尽管这在一切都相对稳定的世界中是有道理的，但是当组织和员工每月，每周甚至每天都在变化时，这种节奏可能不再起作用。
不必觉得自己必须遵循传统的年度计划，可以考虑增加绩效审核的频率。例如，您可以每季度进行一次，也可以每次在组织，团队或个人层面调整目标时进行一次。
当然，您不想为您的员工和经理增加更多工作。因此，如果您要增加频率，请确保该过程明显更轻量。如果频率的任何形式的增加感觉负担太大，则可能意味着您有机会重新考虑绩效框架。
3.形式
进行绩效评估的一种方法是，减轻工作人员的负担，使其不那么正式。通常，年度绩效审查是一件大事。经理和员工花费数周的时间填写评估，为谈话做准备并反思他们的绩效。除了工作之外，从历史上看，审查对加薪和晋升也有重大影响，使整个体验给每个人带来压力。
尽管建立标准化流程很重要，但也可以引入绩效评估的非正式版本。以下是一些将绩效评估的语调调整为不太正式的想法：
为了更加人性化，请不要使用正式的评分系统
向整个组织传达这些评论更多是关于签到员工的信息，而不是判断他们的绩效
专注于营造持续聆听和成长的文化
调整公司的加薪方式，减少与业绩的联系，以免对员工造成压力
鼓励经理与员工进行公开对话，而不是进行正式讨论
就像其他任何人力资源流程一样，公司的绩效评估需要对不断发生的情况做出响应。适应能力强，可以确保您的员工拥有更加周到的体验，而不会因为绩效考核过程而感到负担。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Sophia Lee
原文标题：A human-centric approach to performance reviews
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Sophia Lee
建立弹性组织的4个技巧
人力资源领导者正在努力制定2021年的计划。由于未知数众多，为特定的情况做准备可能具有挑战性。这就是为什么我们鼓励人力资源团队利用这段时间专注于建立响应型组织，而不是试图预测未来。
响应型组织的关键：经理
弹性组织的特征是什么？简而言之，一个有韧性或反应迅速的组织就是面对新信息，新问题或新情况而迅速有效地适应的组织。响应能力强的组织不仅对不断变化的环境做出反应，而且还积极地预防未来的问题。
投资建立一个响应迅速的组织是值得的。我们的研究发现，无论外部环境如何，响应型组织的绩效都更好。在COVID-19甚至尚未开始之前，我们发现在过去三年中，每年响应的组织中有95％达到或超过了其业务目标，而响应最快的组织中只有21％。在应对市场变化，创新，令客户满意并吸引员工时，我们看到了类似的强劲表现。
我们研究的另一个关键发现是，当管理者进行某些行为时，他们对干扰的反应会更快，并且可以将其转化为竞争优势。这就是为什么建立响应型组织的第一步是让人力资源领导者专注于使管理人员在面对非常不确定的未来时尽可能适应。
弹性组织的4个特征
人力资源部门应鼓励管理人员采取哪些行为？我们的研究发现了四个具有高响应度的方面。它还表明，高效的经理人在所有四个方面都具有属性。
1.尊重
尊重是回应能力的基础。这意味着所有员工都应该尊重自己的能力，知识，技能和思想。尽管组织可以并且应该尊重员工，但真正让经理尊敬的是经理。
人力资源如何帮助管理人员：
鼓励员工提供观点。管理人员需要为员工提供各种途径，以分享他们对经验的各个方面的看法。这可以在一对一会议中进行，也可以在与团队成员进行更多随意签到的过程中发生。您应该指导经理如何与员工进行开放式对话，并收集他们关于敬业度，领导才能和远程工作等方面的想法。
鼓励员工通过技术提供想法。经理手动从员工那里收集所有这些反馈可能很快变得不堪重负。被忽视的反馈会增加他们的想法无法付诸实践的可能性–不能完全建立尊重。那就是利用技术可能会有所帮助的地方。将有效的员工反馈策略与Culture Amp等平台配合使用，可以使收集，整理和执行员工建议的任务变得更加容易。
提供心理上安全的工作环境。为了得到尊重，员工需要听到自己的声音。尊重不仅仅是听他们在工作中的担忧。公司还需要创建一个场所，让员工可以放心地讨论他们在2020年要面对的个人挑战–无论是在精神健康方面的挣扎还是在世界各地发生的社会不公正感所淹没。
2.分布式权限
响应组织在整个公司内分配权限，并授权组织的各个级别采取行动。为此，组织必须依靠指导原则，质量数据和见解以及员工的理解和能力来加快决策和行动的速度，而管理人员则是开启这一点的关键。
人力资源如何帮助管理人员：
专注于增值任务。为了使员工能够采取行动，管理人员必须明确该做什么以及在哪里集中他们的资源。例如，这很简单，就是让员工知道内部PowerPoint演示文稿不必看起来很漂亮。这使团队成员不必担心美观性（不一定会增加价值），而使他们能够专注于内容。
增进对团队合作的理解。人力资源主管可以通过向管理人员提供脉搏和敬业度调查的相关数据，授权管理人员与团队一起采取行动。这可以包括从以人为本的数据到多样性和包容性（D＆I）数据的所有内容。
澄清对决策权的理解。与管理人员共享数据后，人力资源部门还应阐明如何采取适当行动。没有指导，决策过程就会变得混乱。为避免这种情况，您可以引入“决策日志”之类的工具来跟踪重要决策。同样，公司还可以创建框架，以帮助管理人员和员工不断做出更好的决策。
3.增长与透明度
员工正在寻求比以往任何时候都更加清晰的信息，并且很可能在2021年继续这样做。我们的数据表明，提供这种类型的透明度至关重要-尤其是现在。管理人员需要集中精力在三个方面提供透明的直接报告：
（1）过往表现
（2）未来的期望
（3）成长性
人力资源如何帮助管理人员：
增加反馈机会。鼓励透明度的最佳方法之一就是提供更多的反馈机会。通过向员工提供有关其绩效的数据，技术可以使此过程更加无缝。例如，使用在电话和电子邮件期间共享有关员工语气反馈的工具。营造一种鼓励经理和同事不断反馈的文化对于此过程也至关重要。
管理期望。您还应该鼓励经理与员工就重新确定目标的优先顺序进行周密的交谈。鼓励员工在大流行和2021年将要发生的一切情况下重新考虑他们的工作，在办理登机手续时经常检查这些目标，并让他们更专注于短期目标，这会使每个参与人员都更轻松地进行工作。
支持经理的成长。我们的研究发现，随着管理人员应对今年的挑战，诸如敏捷，弹性，同理心和脆弱性之类的技能变得越来越重要。因此，我们鼓励人力资源团队在这些领域进行投资，以提高其经理的水平，以更好地支持员工的需求。经理培训可以采用多种形式，例如研讨会，领导力发展计划和按需学习平台。
4.信任
拥有信任的组织不仅会尊重和倾听员工，还会采用社区思维方式。这些组织已经不再以“我们”（经理）和“他们”（员工）的方式思考，而是采取了“我们都在一起”的态度。这种态度有助于员工从错误中吸取教训，并共同投资以解决问题。
人力资源如何帮助管理人员：
重视员工。多年来，我们听说过最有效的员工评估方法之一，也是人力资源可以实现的一种方法，就是实施员工认可计划。这可以通过正规的实践来完成，也可以更非正式一些，例如，在Slack上对同事大喊大叫，或者在公司负责人面前私下写“谢谢”便条。由经理决定是否以对他们个人有意义的方式来认可他们的雇员。
培养开放性。要建立信任文化，管理人员与其员工之间必须有透明感。但这不是唯一有意义的关系。一个组织的高级领导还需要举例说明如何养成开放文化并为管理者树立良好榜样。人力资源团队可以通过与高级管理人员举办“任何问题”活动，让高管定期通过电子邮件交流最新信息，或鼓励领导者与组织中的其他成员定期约会来为这项工作提供便利。
连接到社区。同样的概念适用于创建社区。公司领导者需要在顶部建模连接行为。我们最近看到高级领导者做到这一点的一种方法是，大力支持社会正义问题，并更充分地参与讨论黑人在公司生活中的意义。人力资源团队可以通过提供资源来支持经理与员工进行这些对话，无论是创建新的学习路径还是提供有关如何处理具有挑战性的主题的指南。
以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！
作者：Sophia Lee
原文标题：4 tips for building a resilient organization
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