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定位中小外贸企业，雷点点的SCRM想让客户管理更智能
邵威立离开阿里巴巴中供后，曾选择国际贸易领域进行创业。创业期间，团队发现市场上的外贸管理软件大多价格昂贵，且购买使用权限后只能开通有限的帐号。大部分老板仍然依赖于传统工作方式，没有使用意识，近85%的中小企业未使用CRM。
那么，何不研发一款面向中小企业的SaaS型外贸客户管理系统？雷点点于2015年成立时，国内的电子商务已发展得如火如荼，跨境电商发展迅猛。在互联网环境下，从事外贸行业的多为年轻人，他们对于SaaS系统接受度高。从大环境和使用人群来看，创业时机已经成熟。
传统的CRM软件往往走大而全的模式，功能囊括客户管理、进销存等等，雷点点则更倾向于在细分市场深耕。它针对外贸中小型企业，专注于客户管理、客户开发，其愿景是打造智能化的SCRM外贸管理系统，它在iOS、Android、 iPad 、Windows客户端、Web网页版中都能使用。
雷点点打通google，facebook、twitter，海关等平台数据，外贸业务员无须翻墙便能关联客户。寻找到潜在客户后，SCRM系统将客户数据录入采集库，让后期的营销邮件和电话跟进得以迅捷进行。
在营销邮件和全球电话功能上，雷点点也做了创新。它降低了营销邮件的资费，提供高性价比的服务。全球电话支持234个国家和地区，拨打时自动录音、去电显号。去电显号意味着客户若有意合作，可回拨业务员；录音功能保障业务员可无限回听，尽量避免因语言问题引起的沟通障碍。拨打不同国家的电话，资费有所区别。
在积累更多数据之后，团队还预备研发智能化功能。举例而言，通过雷点点分析业务员与印度人沟通的用词习惯、行文语气，当业务员预备发送邮件时，系统会自动生成内容，口吻与业务员近似，且符合印度人的阅读偏好。业务员只需确认内容，点击发送即可。雷点点正在研究同声翻译，这一功能将很快推出。
经2000家企业免费内测后，雷点点在2017年初开始收费。为迅速扩大市场，雷点点将使用价格定为4980元，购买后不限制子账号数目，增值服务（电话、邮件等）则需额外购买。在确定购买前，企业用户可免费试用该SCRM，以10天为一个节点，客服会确保用户能够使用各功能。目前，雷点点的每日新增用户量在四五十家左右。
团队共有四十余人，核心团队中，COO邵威立与CEO金平来自于阿里巴巴中供。在2016年中旬，公司曾获深圳市润土泽瑞投资管理有限公司第一轮500万人民币的融资。
【来源：猎云网（微信：ilieyun）杭州】6月10日报道（文/盛丽艳）
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SCRM时代下的营销自动化，菱歌科技欲打造AI驱动的一站式品牌管理云平台
随着人工智能的发展，金融、医疗、企业服务陆续成为AI技术落地的热门行业。在企业服务领域，从数据分析预测、在线客服等不同角度切入营销场景的企业不在少数，而其中以技术驱动的营销自动化也被认为是科技巨头公司、创业者和投资人追逐的焦点之一。
然而，区别于欧美市场围绕电子邮件建立的营销CRM，中国电子邮件并不能成为企业到达和沟通消费者的渠道。但鉴于社交媒体正将互联网变成一个真正的互动媒介，强调消费者的参与和双边互动、以多种渠道和途径连接客户的SCRM将逐渐被看好，而菱歌科技提供的便是这样的动态SCRM系统。且在创始人栾晔看来，无论是从营销传播、品牌策划、顾客互动、消费者洞察还是数据化管理来看，营销都将由过去的线性发展向指数型转变。
菱歌科技，成立于2015年5月，是一家专注于AI智能营销技术的高科技企业。主要面向企业市场部人员，致力于打造一个人工智能驱动的一站式品牌管理云平台。目前主要产品菱歌品牌云™，是一款人工智能驱动的一站式社交化营销管理系统，包含了潜客搜索、趋势发现、图片识别、用户画像、自动化营销活动的便捷建立和评估等基本功能模块。支持这些管理功能的是菱歌自主研发的消费场景和LOGO识别、购买意图预测和动态广告生成等机器学习和人工智能领域的核心算法技术。
关于平台的数据源，一方面来自自有数据积累，一方面便来自社交媒体UGC内容，其中包括了微博、知乎、微信及相关行业的公开数据。栾晔表示，目前社交分享68%是视觉内容，公司自主研发的BrandVision视觉系统是市场上唯一一个帮助客户对海量视觉内容进行分析管理的云系统，可以对数百个品牌、品类和消费场景实时识别、并驱动品牌主和消费者之间的无缝互动。此外，通过自然语言处理技术对数据进行情感分析、预测处理，同样有助于企业发掘潜在的消费群体。
菱歌品牌云™
营收方面，跟大部分提供Saas服务的企业模式一样，菱歌目前主要采取 “基本功能+增值服务”的收费方式，前期基础服务年费为12万。运营方面，菱歌通过直销、代理商以及合作伙伴三方面渠道进行拓展用户。产品自去年10月正式上线，目前已经成功服务了覆盖快消品、互联网服务、电商和娱乐等行业的近四十家企业客户，其中包括迪士尼、安佳、亿滋、万达集团、龙湖地产、大卫杜夫、唯品会等，实现了百万级收入。加之今年2月入选微软加速器，未来也将有助于给菱歌带来更多的企业服务渠道资源的对接。
目前针对国内企业用户的SCRM产品相对较少，以Oracle营销云、时趣、IBM营销云、Salesforce为主。相较之下，菱歌提供了一个更为全新的方式，即利用企业现有的社交粉丝存量（比如微信、微博等）和人工智能驱动的潜客发现技术相结合，快速、低成本、无需定制化地为企业营销组织搭建一个数据驱动的自动化营销工作流。且菱歌已构建出 “ 行业专家+软件工程+人工智能 ” 三方面的核心竞争力，包括团队对营销管理流程和企业用户的理解和行业前瞻性，构建对海量多平台数据的实时搜索、分析和安全性多租户、微服务架构的Saas平台，以及独有的品牌和消费场景识别、机器学习品牌交叉预测系统。这样的结合让菱歌能够做到对市场变化快速作出反应，从而逐渐构建出自己的护城河。
团队方面，创始人栾晔，毕业于北京大学并获耶鲁大学市场营销学博士，也曾任美国常春藤大学联盟达特茅斯大学塔克商学院担任教授，其间服务多家世界五百家强企业营销数据系统的设计和优化项目；联合创始人CTO陈浩，毕业于清华大学并获美国麻省理工学院技术政策与管理硕士，在运营复杂架构的IT技术平台产品和企业级软件服务领域有15年的丰富经验，曾任职于多家信息技术公司，为金融服务与保险公司提供大型、关键软件系统，最近就职于美国保险IT技术创新公司FirstBest，担任系统架构师管理开发团队。首席科学家吴岸城，毕业于浙江大学计算机系，具有13年的研发、产品经理和项目主管管理经验，专业领域涉及自然语言处理、深度学习、云计算及人工智能技术的开发和运维，曾任亚信科技高级技术经理并主持过中国联通、中国电信等多个大型业务平台的建设。
目前菱歌团队规模20余人，公司正处于A轮阶段，今年目标达到150家付费企业用户，未来逐渐实现两到四倍的增长。
来源：36氪 ，作者：无知喵，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5069842.html
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在企业级市场总是慢半拍的腾讯，这回在SCRM能赶上趟吗？
腾讯在企业级市场的战略思考，一样很难甩掉强大的社交基因。
经过近一年的酝酿，腾讯在6月中旬正式发布了社会化客户关系管理平台（SCRM）——腾讯企点，这是腾讯去年以来产品开放布局中的又一步棋。
SCRM已不是新鲜词，在腾讯企点之前，已有较早提出SCRM概念的时趣、以4s店的微信公众号为入口的车商通SCRM、还有日前刚完成新一轮融资的六度人和（曾获腾讯战略投资）等。
而这一类产品的出现，正是基于社会化媒体的演变正在影响企业的客户关系管理。SCRM里的S即social，简单理解就是在CRM的基础上打通社交渠道、提高互动性。因此，传统的CRM关注的主要是单个客户的交易数据，而SCRM则更加关注围绕单个客户所扩展的社交价值。
腾讯副总裁殷宇告诉记者，中国的企业往往在客户关系管理中面临一个痛点，即“比较偏重销售后端管理，业务信息流转不畅，以及缺少社交化连接”。而这些痛点的源头，往往是因为企业的CRM实施过程缺乏连接能力和社交基因。
腾讯企点的产品思路，就是让企业以多媒介的方式去连接用户，通过打通网站、H5、公众号、APP、二维码等媒介手段直达客户的QQ、微信等终端，让来自各个平台和渠道的客户数据都能自动统一入库到腾讯企点客户库，以此来实现多通路管理——最终目的是降低SCRM的运营难度，通过腾讯企点所建立的客户库和分析能力，去描绘客户群像，分析客户需求。
问题是，社交基因放在企业级市场到底好不好用？
腾讯擅长的是消费级市场，企业级市场从不是它的主场。前有用友、金蝶等老牌选手，后有“眼中钉”阿里钉钉，企业微信一直被认为是腾讯对标阿里钉钉的产品，但这个晚了老对手一年多推出的产品一直不温不火，还在和钉钉打下的市场中艰难抗衡，记者赵雷曾在《85万家企业用户的阿里钉钉，已经全面超过微信企业号》中分析，微信企业号在腾讯整个产品体系中承担的使命，和钉钉完全不一样。
腾讯引以为傲的“优良基因”显得有点“玩不转”，腾讯的社交基因侧重于生活、娱乐，硬要套入工作场景，也并不如想象中容易，一不小心还被戴个“不安全”的帽子。
企业级市场强调的是效率和安全，无止境泛滥的社交某种程度上反而是种阻碍。 不久前，马化腾在谈到企业级市场时曾表示“中国的企业级市场将成为媲美互联网金融、跨境电商等少数细分市场的快速增长的市场之一”，觊觎企业级市场之心显而易见，在今天的“互联网＋”论坛上，他又称腾讯未来关注的三个方向是云服务、LBS和安全，将安全单拎出来，也从侧面反应了腾讯要与企业级市场死磕到底的决心。
在企业级市场总是慢半拍的腾讯再次高举社交这张牌杀入战场，光有决心还不够，打好手上这张利弊参半的牌才是更为关键的。
（本文来自钛媒体，记者/谢康玉，编辑/葱葱，原文链接：http://www.tmtpost.com/1908851.html）
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SCRM究竟是个什么鬼？做得好，有可能3年后会成为全球CRM学习标杆
自从B2B，特别是SaaS火了之后，投资界和产经界的专业人士，估计着实恶补了一阵各种字母缩写的术语，什么SaaS、PaaS、IaaS，什么CRM、ERP、APM，估计很多人的内心是崩溃的，特别是看到这样一个元素周期表的图的时候。
同理，社交平台如同B2B一样是目前营销市场上的宠儿，围绕社交平台出现的营销行为和手段层出不穷让人眼花缭乱，可以说目前谁掌握了社交平台营销的策略，将会给企业带来无穷的受益。
社交平台的出现为企业提供机会，使之能够了解用户并与之展开一对一的互动，基于社交平台上提供丰富的用户数据，使得企业对用户深入了解并形成连接关系，将其视为种子用户，纳入企业的CRM系统中。在这个体系中，这些潜在顾客如果能够充分参与企业的营销活动，将会给企业带来巨大的营销价值。
看个例子，爱尔康作为知名眼科药品与医疗器械专业公司，通过建立SCRM系统实现品牌与消费者之间的数字连接，进而基于数据分析来盘活用户。具体过程如下：
第一步，以微信为核心渠道，建立品牌与用户直接沟通的平台，将用户信息牢牢掌握在自己手中；
第二步，建立会员服务模块，包括产品信息服务、会员优惠专区与客服服务，与用户进行有效沟通；
第三步，原有CRM数据导入SCRM，用于识别老会员身份并降低老会员迁移门槛，进而实现“以老带新”的破冰尝试；
第四步，充分发挥会员的自有影响力，利用SCRM的社交激励功能，建议通过“朋友推荐”的方式，带动全体会员进行全方位的会员招募；
第五步，采集数据，包括会员信息、所有活动数据及数据来源渠道；第六步，数据关联与数据洞察，为用户画像，充分分析用户信息及消费习惯等。
汇总数据显示，SCRM不仅为爱尔康带来从20%到78%的会员活跃度的提升效果，更是将月均会员增长量提高了4倍。
先从CRM开始：当我们说CRM的时候，我们说的是什么？
Gartner在2015年5月，发布了一篇2014年CRM全球市场的整体分析的报告。在这个报告里，Gartner把CRM这个大的领域，分成了四个子领域，分别是：Customer Service and Support/客服，Sales/销售型CRM，Marketing/营销型CRM和DIGital Commerce/电商。
为什么Gartner把这四个部分都认为是CRM领域下的子领域呢？因为Gartner对CRM的定义是：对于加深对顾客的了解、帮助顾客到达企业，以及和企业产生有效互动的技术。
所以，按照这个代表了全球成熟信息技术主流观点的定义，我们可以更清晰的把中国市场上现在活跃的CRM相关的SaaS公司做个分类，可能大家就更清晰了。
中国CRM领域公司分类：
CRM子类型：
销售管理CRM
营销管理CRM
电子商务
客服
核心功能：
销售流程自动化管理，客户多为B2B公司
营销流程自动化管理，客户多为B2C公司
在线交易自动化管理，客户多为B2C公司
客服流程自动化管理，客户包括B2B和B2C两类
代表公司：
纷享销客
红圈
销售易
时趣
数云
欧维特
商派
E店宝
有赞
Udesk
美恰
中国CRM领域有点类似于美国，“热启动”于销售CRM，但是从全球市场来看，营销CRM由于移动、社交营销的推动，增长速度最快。
营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？
中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，已经超过了美国、日韩等移动互联网强国。因此，在中国做营销CRM，不能效仿成熟市场的产品和理念，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。
所以，在中国，营销CRM必须是SCRM。可能在3年后，中国的SCRM的实践会成为全球其他市场学习的标准。
那么，SCRM和传统的营销CRM到底有什么区别呢?
1、 在中国，现在最有效的数字营销渠道，是社交渠道。
通过仔细研究美国领先的营销CRM代表产品和公司，我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。比方说Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud。
而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上先天反垃圾能力的缺乏，现在也沦为了一个低效的渠道。
从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上，微博企业私信的打开率在50%以上，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。
所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。
2、Social CRM是以管理对象的社交价值为核心的CRM管理
先举个来自现实中的简单的例子：某智能电器的厂商，发现在社交平台上，两个消费者下单，一个一次买了1万元的产品，另一个买了一个1000元的产品。然而第一个消费者粉丝只有几百，另一个消费者粉丝有几十万。这时候企业下一步应该对这两个消费者采取一样的营销措施么？
传统的营销CRM，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。业务的核心逻辑是：根据消费者的历史交易数据，进行自动化分析，然后将消费者进行细致的分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。
这种传统观点直奔消费者的钱包价值，在企业眼中，消费者仅仅是一个收入的贡献者而已。而在移动社交时代，消费者最大的变化是除了收入贡献者之外，每个消费者都通过自己的社交网络，建立起来了自身的媒体价值，消费者不仅仅是企业的收入贡献者，而更加是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者。
SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。
3、Social CRM会不断与交易转化和广告转化紧密融合，最终成为数字营销的核心引擎
2015年相信没有消费者没有在社交媒体上收到过各种“红包”，相当大比例的消费者曾经被红包驱动着去进行过消费。在这些红包背后，其实发挥作用的就是一套SCRM的策略。
传统CRM其实是一个“防守型”策略：对于已经是企业的消费者，传统CRM识别出其中忠诚度更高、潜在消费价值更大的消费者，进行更集中的营销资源投入，来提升这部分的价值。
然而在移动和社交环境中，在交易之前企业就能低成本的获得大量潜在消费者的数据，利用好这些数据已经可以形成相当的判断，在消费者没有和企业发生交易之前，就开始采取有针对性的营销策略。
再加上移动支付与社交网络的深度融合，品牌传播和销售转化这两件事情之间完全可以在移动端上几次点击瞬间完成，这部分效率的提高大大加大了补贴营销的转化效率，所以我们看到“红包”成为了一种普及性的营销策略。而这些策略实施的背后离不开一个消费者参与产生的海量数据的分析与自动化执行的软件平台。
另外一个方向，与PC时代依靠短暂的Cookie来实现精准相比，移动广告在技术上有了巨大的能力提升空间，因为社交ID、设备ID、手机号码都是远远比Cookie更加能够精准定向的手段。目前在微博平台上，已经能够实现以手机号码为再定向依据的移动广告投放。
虽然目前中国的大数据环境还是巨头分割，市场格局限制了数据充分流动后能创造的价值，但是历史大势，浩浩荡荡，各种新兴的移动AD Network、移动DSP和部分更具备开放能力的新兴平台，都在积极的探索数据安全流动的最佳实践，最终，我们相信通过已有消费者的画像数据，结合社交关系数据和其他背景数据，来实现更精准的移动广告投放一定会成为新型营销的现实。
所以，随着数据开放环境、数据模型能力和营销更加依赖数据驱动的意识等因素的不断改善，SCRM将会因为在整个企业营销自动化管理的战略性位置，成为一个不断通过老消费者的行为和数据，带来新消费者的转化和数据的数字大脑和营销引擎，成为整个营销管理中兼顾进攻与防守的策略和执行的抓手。
在短短不到5年的中国的移动社交营销发展过程中我们可以发现，这一领域还在飞速的变化中，最终SCRM可以帮助企业实现以下价值：
让企业和消费者之间建立起超越广告到达这种无聊关系之外的、一种更加智慧、更加有趣也更加高效的新型营销关系。
作者：时趣CEO张锐
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群脉SCRM：SCRM不止于Social + CRM
来源：猎云网 （微信：ilieyun）文/小蒙
看到题目首要发问的一定是：群脉不止于Social + CRM，那究竟是什么样的SCRM？别急，不妨我们抛开这个问题，先来看看是怎么有的群脉。
群脉是群硕软件旗下自主研发的新产品，汇聚了群硕多年对客户关系管理定制软件需求的经验总结。群硕发现，企业都很想利用各种社交化渠道与客户互动，但是互动的渠道又非常多。因此，如何帮助企业打通全渠道，将线下和线上互动有效连接，便成了群硕客户关系管理领域思考的核心问题。在深思了传统客户关系管理和现阶段企业需求之后，就有了现在的群脉。
好了，该亮底牌了。周萍（群脉项目负责人）说：“群脉的SCRM是全渠道的客户关系管理。”群脉从以下六个维度来阐释他们的全渠道SCRM。
第一，连接客户。群脉SCRM为您定制的社会化客户管理软件 平台就能实时集成全渠道客户数据。如何把不同渠道的客户信息收集起来，做更好的市场营销，一直是企业的一大难题。群脉则通过打通渠道壁垒整合客户信息，通过微信、微博等社交化媒体，淘宝、京东等电商渠道，传统的线下门店和柜台，以及网站或App等来广泛连接客户，实现全渠道经营客户的理念。
第二，了解客户。客户的全渠道信息被打通了，如何充分利用起这些信息“了解客户”便成了信息整合的关键词。周萍告诉记者：“了解客户就要分析客户反馈的数据，群脉从客群的基本信息（如，性别、年龄等）到行为信息（如，什么时间关注过企业相关内容，或者是关注过哪方面的内容）再到交易数据（如，什么时间什么地点客户买了个什么商品）这三大方面来全面分析客户，最终通过三方面数据实现客户精准画像。”
第三，留住客户。既然了解了客户，那么留住客户便是企业下一步动作了。群脉从会员管理和内容运营两个方面来留住客户。首先，推广会员卡制度，并在此基础上实施分层次的会员权益激励体制，最终通过一系列会员忠诚度计划转化为商品销售。在不断转化的过程中，沉淀客户美好体验库（群硕为了提升会员忠诚度的相关工具和模块统称为客户美好体验库），指导企业实施精准营销战略。
第四，市场营销。客户内容的运营是有针对性的，通过为用户画像，针对性的推送内容，提高转化率。对于微信营销来说，企业利用群脉平台收集客户活动数据，实时了解客户参与活动状况，最后做出数据分析报告，实现具有针对性的市场营销。
第五，产品销售。这是企业的终极目标，当然，前面的所有环节都将作用于销售，每一环都是紧密不可分的。群脉能实现线上商品创意管理和内容营销，引流线下销售，完成O2O闭环，让销售突破时空限制，随时随地发生。
第六，客户服务。周萍说：“目前大部分的企业客服系统都是分散的，微信的客服和客户端的就不是同一个系统，只有打通不同渠道的客服系统，对客户反馈情况进行归类，企业的客服才能起到意料之外的收获。”
群脉除了能提供标准的SCRM系统的功能外，还针对不同客户的需求进行定制服务。周萍说：“越是大的企业，越不可能有一种标准化的产品去服务于它，只有满足不同的个性化需求，企业服务的市场才能扩大。”因此，对于不同行业的企业来说，相同的SCRM显然是不够的。同时，具体到某家企业，其服务的要求也是不同的。所以，群脉的私人定制与研发，显得尤为重要。
SaaS热下，其实做SCRM系统已经非常多了，更别说做CRM系统的公司了，那么群脉拿什么与其他公司竞争呢？
首先，个性化定制是群脉的绝对亮点，个性化的定制并非口号，其背后隐藏的是技术难题，不同的个性化要求就有不同的技术难关，群脉依托群硕软件，对于个性化定制来说，已经不是大问题了。
其次，全渠道的SCRM管理，可谓解决了企业的烦忧。很多企业提供的SCRM系统中的“S”更多强调的是其“社交”的功能，群脉则在社交的基础上，连接了更多的渠道，包括线上和线下。
再次，群脉依托群硕，拥有强大的技术支持，且能为企业解决不同的软件服务问题，可以说群脉拥有的是一家公司的集团性软件服务优势。
由此看来，群脉可谓是软件服务行业里的“富二代”，出身好的同时也更多的去考虑了企业客户关系管理真正的需求。因此，群脉的SCRM要比其他竞争对手的更为成熟一些。但是，在互联网创业的背景下，任何企业都不能掉以轻心。因此，怎么利用自己已有的优势，为企业提供更好的服务，是群脉必须要思考的问题。
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