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Maslow
重新定义员工体验，现在是关于安全上班的问题了
作为我们的 "大重置计划 "的一部分，我们有四个工作小组收集了 150 多家公司的冠状病毒应对策略的最佳实践，当我把大部分时间都用在与人力资源部门领导交流时，我想抛出一个重要的想法。
员工体验，这可能是HR领域最大的新趋势，现在随着COVID-19的到来，员工体验已经牢牢地落地。
大多数企业认为COVID-19就是数字化转型的全部内容。但我认为远不止于此，这是一个很大的警醒，员工体验（和客户体验）现在是世界上每个企业的首要任务。
考虑一下我们现在所面临的问题。在我们对人力资源专业人士的最新调查中，"重返工作岗位 "的头号话题是 "我们如何让员工可以选择返回工作岗位，同时又能创造出一套安全的工作场所协议，让人们信任？" 这是一个与员工体验有关的问题，完全重新设计了。
换句话说，我们已经从关注Maslow层次结构的上层转为关注下层。
Maslow层次结构
我不想预先公布我们收集到的所有信息，但让我给大家介绍几个方面的内容。在2019年和2020年初（2月份之前），我们围绕员工旅程、过渡期、重要的时刻、以及各种安康、辅导和其他让工作更轻松的福利来定义员工体验。
在冠状病毒发生之前,员工体验。
所有这些在福利、参与度、个人支持和领导力发展方面的投资都很重要，因为这些投资的目的是为了吸引、参与和增强员工的能力，以提高工作效率。公司在福利和保险方面的投资约占工资的34%，因此，在劳动力非常匮乏的时代，这些投资越来越多地转向福利（健身房会员资格、通勤津贴、无限假期）和豪华福利。
然后，大流行病发生了，大重置发生了。
这就是我们今天的处境。
员工体验。重新定义的员工体验
现在，我们不再设计入职和晋升的工作流程，而是研究人流模式以避免扎堆，研究电梯按钮的最佳使用方法，把办公桌和家具搬来搬去，想尽一切办法减少、消除和防止感染。
其中一个最大的新趋势是Attestation的工具。Attestation是一个完整的商业流程，旨在要求人们对自己的症状或行为进行 "证明"。公司现在正在加强工具和流程，要求员工每天都要证明：你是否发烧了？如果有，请回家。(顺便说一句，我们会支付你的病假费，因为我们不想让你在办公室里。)
我们有一个新的报告工具市场（VirginPulse刚刚公布了一个叫VP Passport的报告工具，ServiceNow和其他公司现在也在推出这些）来帮助自动化这个日常流程，我们必须建立团队来监控这些信息，实施数据保护协议（这是PII数据），并想好每当有人违反政策时该怎么做。而且我们甚至还不确定公司是否要承担感染的法律责任。
市场上所有的EX厂商（ServiceNow、Medallia、Qualtrics和其他所有的厂商）都在推出新的 "小应用程序 "或工具来帮助管理上面橙色的所有话题，不管你信不信，大多数HR团队都在快速的跳槽。
在采访Atlassian公司的CHRO Tami Rosen得知，他们已经开始重新设计办公空间，并在Atlassian文化游戏手册的经验基础上，实施了无数的远程工作、回归工作和新的文化工具。像15Five、GitLab、微软和Facebook这样的软件公司都在发展远程工作实践的道路上走得很好，而这一切都是为了重塑全新的员工体验。
正如我在几周前所描述的那样，最好的Back to Work游戏手册最初是由制造商开发的。如今，它们也被保险公司（Humana有一个175页的Back to Work Playbook，正在实时更新）、零售商和软件公司也在编写。
无论我们是否准备好了，我们都在进行着回到工作岗位上。
我很清楚，不管是病毒期间的还是现在，回归工作的速度都很快。所以你们的EX团队必须要关注上面的一些鸡毛蒜皮的问题，希望很快就能和大家分享更多。
在你们思考新员工体验的时候，我想提醒你们一件事。就像我和世界上最大的食品生产商之一讨论过的那样，在这个特殊的周期里，我们不希望犯任何大的错误。正如Tami等人与我分享的那样：如果你把病毒带回到你的工作场所，造成新的感染热点，你会让你的 "员工体验 "倒退好几个月（或更长时间）。我们必须要谨慎、有条不紊，并尽可能多地吸取教训。
在这个新的世界里，员工体验、安康、信任是整个公司战略的核心。我们可以在过去几年来建设EX团队和专业技术的基础上，把所有的工作都建立起来。现在，飞机刚刚降落，我们需要确保飞机准时到达登机口，让每个人都能安全无恙。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者joshbersin ·
来自joshbersin
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