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Kaizo
【荷兰】OKR 初创公司 Kaizo 获得了300万美元的融资
初创企业Kaizo，原名为Ticketless，宣布了一轮300万美元的种子轮融资，由Gradient Ventures、谷歌专注于人工智能的风险投资基金和Partech领投，有几个天使投资者参与。企业家和投资者克里斯托夫·奥尔·韦尔斯巴赫（Christoph Auer Welsbach）是IBM Ventures的前合伙人，也加入了Kaizo的共同创始人行列。Kaizo由Dominik Blattner于2018年创立，他是一位拥有十多年经验的企业家，在构建高度可扩展的客户服务应用程序方面拥有丰富经验。
“在我们当前的社会环境中，客户支持是公司稳定和成长不可或缺的一部分，为了满足全球化客户群的需求，该公司接受了远程工作，”Kaizo创始人多米尼克·布拉特纳(Dominik Blattner)说。随着使用数字工作场所的支持团队的兴起，提供标准来衡量代理的绩效从来没有像现在这样重要。KPI提供了这些标准，量化了每个团队成员的成就和贡献。“
Kaizo已经加入了500多家公司和数千名客户支持代理，使他们能够利用人工智能和游戏化更有效地远程工作，专注于共同目标，为客户提供尽可能最好的体验。Kaizo平台采用自下而上的方法，使用人工智能和基于级别的游戏化，积极引导客户支持代理在其公司内产生更大的影响。
Kaizo的联合创始人克里斯多夫·奥尔-韦尔斯巴赫(Christoph Auer-Welsbach)表示：“量化员工队伍的理念似乎更激励和吸引人。但在现实中，如果不存在实体工作环境，情况可能正好相反。Kaizo提供了一种独特的解决方案，使公司能够在长期留住代理人的同时，让他们获得最好的业绩，并让管理者适应基于数据的快速变化的环境，以及一个标准化的雇佣平台。”（了解更多：https://hrtechchina.com/）
Kaizo在代理层实现了可操作的okr（目标和关键结果）。该平台将客户的性能指标与一个游戏化点系统实时匹配，代理可以通过实现他们自己设定和管理的个人每周目标来触发该系统。该产品完全集成到团队的现有工作流程中，并通过人工智能教练和个人忍者化身向代理提供实时反馈。这种基于点的游戏化元素使得管理者比以往任何时候都更容易根据kpi来衡量代理性能，而不管远程工作的外部影响。对于代理商来说，它在工作场所创造了一种社区感觉，这种感觉很有吸引力，也很有动力。随着时间的推移，这种统一的游戏内数字工作环境提高了代理的参与度、保留率和总体性能。
“我们对Kaizo将人工智能应用于Zendesk和Salesforce等平台的现有票务数据以优化客户支持工作流程的新方法感到兴奋，”Gradient Ventures的一般合伙人达里安·希拉齐(Darian Shirazi)说。“通过机器学习，Kaizo了解客户服务票中的哪些行为会为客户带来更好的结果，然后引导代理商使用正在进行的游戏机制复制这种行为。如今，客户支持和服务平台未能以正确的方式利用数据，让代理的生活变得更容易和更有效。Kaizo自从在Zendesk市场上推出以来所看到的需求表明，代理商们已经等待这样一个解决方案已有一段时间了。”
“在全球呼叫中心面临巨大压力的时候，企业必须培养他们的客户服务代理，对他们进行培训，优化他们的日常活动，最大限度地提高客户满意度。我们支持Christoph和Dominik的愿景，即通过在现有CRM或客户支持解决方案中实时行动，为全球数百万客户服务代理的工作带来一场人工智能驱动的革命。”Partech的普通合伙人RomainLavault说：“我们很高兴能加入他们的行列，成为一家能够为整整一代员工带来改变的公司。”。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mayuri Chaudhary
来源：hrtechnologist
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