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Hootsuite CEO：2015年五大社交媒体趋势
作者：瑞恩·霍尔姆斯（Ryan Holmes），社交媒体管理工具Hootsuite的首席执行官。（本文最初发表在LinkedIn）
2014年伊始，世界上最大的社交网站Facebook就诸事不顺。1月份有研究显示，Facebook的美国青少年用户比前一年锐减了三分之一。许多媒体以醒目标题“宣判”Facebook将被埋葬。可是到2014年10月份，Facebook重又获得了新生。这家公司于2014年第三季度仅广告营收就达29.6亿美元，比1年前暴涨了64%。更值得注意的是，Facebook的月活跃用户突破1亿人。
所有这一切都显示，预测未来是多么困难！特别是对社交媒体的未来趋势进行预测时。怀中揣着这种警惕，我对2015年的社交媒体趋势做出了五个大胆预测：
1、主要社交媒体为争夺用户钱包爆发更惨烈大战
黑客10月份曝光文件显示，Facebook的热门消息应用Messenger内藏隐秘支付功能。如果Facebook激活这种功能，它将允许Messenger应用的2亿用户只需要信用卡信息即可相互转账，无需支付其他费用。与此同时，Facebook也准备推出新的Autofill功能，允许那些在Facebook上存储了信用卡信息的用户在全网45万家电商中购物付账。
那么为何Facebook想在2015年操控你的钱？现在，许多科技巨头正在移动支付领域展开激烈竞争，包括推出了Apple Pay的苹果公司、初创企业Square与Stripe，甚至网络支付的老牌巨头PayPal等。在当前局势中，这种竞争似乎还远未结束。Facebook最终可能对其汇钱服务收费，并利用用户的采购数据吸引更多广告商，甚至与传统信用卡巨头Visa和Mastercard展开直接竞争。有一点已经可以确定：在2015年，你可以看到主要社交网络更积极地处理你的交易。
2、社交网络会继续发展……它们能笑到最后吗？
2014年，大量社交网站乘机崛起，许多专门针对缺乏敏感意识的“大男孩”，他们缺少隐私保护意识等。新近崛起的社交网站包括Ello（成立于2014年3月份，承诺永远不会出售用户数据）、Yik Yak（允许用户与附近用户完全匿名交流）、tsu（承诺根据广告受欢迎程度，与用户共享广告收入）等。
这些社交网络会继续增长，并坚持到底吗？新的社交平台试图复制Facebook的成功经验，同时承诺更少广告或赋予用户更多隐私权，但他们同时面临严峻考验，其中包括Google+在内面临的最大挑战是难以吸引到足够的用户群体。为此这些网络让人感觉犹如“鬼镇”，根本无法与拥有13亿用户的Facebook的繁荣相提并论。
另一方面，新的社交网络以更好的方式映射出现有社区或利益群体。事实上，数以千计的社交网络已经在未受关注的情况下发展起来，从专门的厨师网站Foodie到健身网站Fitocracy等。
3、社交网站上实现购物
2014年年初，Twitter与Facebook开始测试“购买”按钮。这个按钮位于特定的推文和帖子旁边，用户只需要点击一两下就可以实现购买，无需离开网络。在2015年，电商与社交媒体有望更深入融合。实际上，两者花费如此长的时间融合已经令人感到有点儿惊讶。
首先，这种方式消除了所有商家面临的关键挑战，即如何吸引客户上门或浏览其网站。在Twitter与Facebook上，你已经有了知音，可以高兴地与朋友进行聊天，浏览最新趋势，共享照片与视频等。一旦他们的支付信息归档，购买自然而然即成形。
此外，由于Facebook与Twitter都是实时媒体，对于那些短暂流行趋势的短暂交易来说，它们都很完美。一旦遇到时间敏感的邀约，消费者可能倾向于立即行动起来，并完成交易，最终放弃网络交易中常见的强迫性比较购物。最终，广告商将从中获取巨大好处。将个人推文和Facebook帖子与实际购买行为联系起来，从目前来看存在着巨大的分析挑战。但是随着“购买”按钮的出现，具体收入数据可与具体社交媒体信息联合起来，这不该到现在还无法实现。
4、智能设备更智能化
廉价传感器已经促使智能设备大爆发，从恒温器、浴室秤、冰箱等家居应用到健身手镯、智能手表等可穿戴设备，它们现在都在收集数据，并迅速实现联网。许多类似设备还向Facebook、Twitter以及其他社交网站推送通知，这种趋势在2015年还将继续持续。问题是：这是好事吗？日益增加的洗衣机、烟雾报警器以及耐克Fuelband腕带等发出的Facebook帖子，似乎并非都是令人感到兴奋的事情。
2015年的挑战将变成如何将快速增长的物联网与社交媒体进行智能化融合。总的来说，智能设备需要改善它们的社交智慧。这可能需要从挖掘用户的社交关系图开始，包括用户的朋友与追随者。举个非常简单的例子：智能冰箱可以追踪你的Facebook活动，看到你正策划一场派对和响应参加的人数，提醒你去采购啤酒。通过以更复杂的方式倾听社交媒体，追踪用户活动，与用户的朋友和追随者互动，并做出相应回应，智能设备将在未来一年内变得更加智能化。
5、私人社交媒体需求越来越多
2014年出现许多匿名和新的社交网络，包括Snapchat、Secret、Whispe、Yik Yak以及Telegram等，它们都变得十分热门，毕竟并非每个人都希望其在社交媒体上的对话向全世界广播。与此同时，敏感的用户越来越意识到，个人数据正被收集，并在随后被出售给广告商、进行操纵性测试或被政府机构使用。
问题是，隐私网络很少能兑现承诺。Snapchat已经被黑，成千上万敏感用户照片被曝光在网上。2014年10月份，匿名社交网站Whisper被曝储存用户帖子、位置，并将这些信息汇编到可搜索到的数据库中。正如科技博客网站VentureBeat报道的那样，在网络上实现真正的匿名和隐私非常困难。对于那些轻易许下承诺的网站，它们几乎不可能兑现承诺。
但是在2015年，人们对匿名社交网站的需求将更多。实际上，已经有迹象显示，即使社交网络巨头都开始承认这个问题。10月份，Facebook推出新的聊天应用Rooms，允许用户围绕共同的兴趣创建聊天室，无需透露姓名或位置。与此同时，Facebook于11月份成为硅谷首家对Tor提供官方支持的科技公司，Tor是一种功能强大的开源匿名服务，在记者、政治反对派以及执法机构中非常受欢迎，它允许用户隐藏身份、位置以及浏览历史。
via：腾讯科技
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社交媒体管理公司Hootsuite新融资6000万美元
[摘要]本轮融资令这家具有六年创业史的公司的估值达到了10亿美元。
Hootsuite CEO莱恩•赫尔莫斯
9月26日，加拿大社交媒体管理公司Hootsuite CEO莱恩•赫尔莫斯(Ryan Holmes)对媒体表示，该公司已经完成最新一轮6000万美元的融资。
据知情人士透露，本轮融资令这家具有六年创业史的公司的估值达到了10亿美元。本月早些时候，该公司刚完成3500万美元的融资，当时其估值已超过8亿美元。对于公司的估值问题，CEO赫尔莫斯表示不愿置评。
最新一轮融资由总部位于波士顿的新投资者领投，Insight Venture Partners、Accel Partners以及OMERS Ventures等风投机构跟投。对于新晋加入的投资者，Hootsuite不愿披露其具体情况。截至目前，该公司已经募集了2.5亿美元资金。
总部位于温哥华的Hootsuite目前拥有1000万用户，而去年8月份这一数字为700万。此外，该公司的员工人数已经达到600人，较上年同期实现翻番。Hootsuite已经在伦敦和新加坡拥有办事处，新募集资金将帮助其继续开展全球扩张。公司CEO赫尔莫斯表示，计划将在年底前在拉丁美洲开设办事处，并希望保持在亚洲市场的增长势头。
赫尔莫斯还表示，新一轮融资也可能用于收购。就在赫尔莫斯宣布D轮融资顺利完成的同时，该公司还宣布收购了可在社交媒体交互中嵌入语音通话的初创企业Zeetl。这也是该公司今年进行的第三笔收购，此前，Hootsuite收购了社交分析解决方案提供商uberVU和社交媒体活动策划工具Brightkit。
Zeetl将语音通话植入到社交媒体的交互当中，其主要服务对象是进行社交媒体监管的企业客服人员。比方说，如果用户通过Twitter进行投诉，企业可以回应一条链接给用户。用户通过点击链接即可与客服代表进行语音对话。
据悉，Hootsuite计划在未来数周选择若干企业客户对该工具进行测试，并希望在年内正式发布产品。对于这笔收购交易的细节，Hootsuite不愿透露更多。
Hootsuite提供多社交媒体平台的聚合管理，用户可以监测其在Twitter、Facebook等主要社交媒体上所进行的推广活动。Hootsuite还计划将图片社交网络Instagram和“阅后即焚”照片分享应用Snapchat纳入其阵营。
媒体分析称Hootsuite离首次公开募股(IPO)越来越近，但被问及何时IPO时，公司CEO赫尔莫斯拒绝置评，但他称公司进行IPO的各项基础性准备工作已经就绪。（李路）
来源：腾讯科技
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HootSuite CEO：用社交媒体可增强竞争力
[摘要]对于那些懂得如何利用社交媒体的人来说，它能提供大量可供研究的竞争情报，带给你巨大的竞争优势。
作者：瑞恩·霍尔默斯(Ryan Holmes)，社交媒体平台HootSuite公司CEO。
我有一个不太健康的清晨习惯。自从5年前推出社交媒体平台HootSuite以来，我每天早上醒来要做的第一件事就是要看一看我们的竞争状态。
我用iPhone上的一款应用浏览社交媒体上所有有关自己公司的内容，以及我们与Twitter、Facebok以及其他社交媒体之间的竞争状况。只需看一眼，我就能了解到我这一行业所有竞争者正在谈论什么，以及一夜之间发生的重大新闻。得益于社交媒体，我只需数分钟即可完成过去数天需要的工作量。
我将这种战术称为“社会倾听”，你可以简单地对其他公司发表在Twitter和Facebook上的信息保持关注。当然，你也可以更好地利用这种方法。对于那些认真聆听“社会倾听”的公司来看，其将受益匪浅。它们可获得的好处包括：竞争对手的实时情报、有关自己品牌的即时反馈、设计或调整营销活动所需的可操作数据等。
以下是我就如何利用社交媒体进行“社会倾听”的感受：
创建你最大竞争对手们的实时信息流（news feeds）。让我们从最基础的方面开始。任何公司都应该关注它的竞争对手及其客户在Twitter、Facebook、Google+以及其他渠道中所谈论的东西。许多社交媒体工具（许多都是免费的）都可帮你毫不费力地迅速做到这点。一旦你注册好帐号，输入一些操作，你就可以获得信息流，实时消化竞争对手正在从事或推出的计划。
抓住自己行业更大舞台的脉搏并非遥不可及。不同的信息流可以根据你所在领域的关键词进行搜索。比如，任何时候，如果有人在Twitter上提及“社交媒体管理”这样的字眼儿，其立刻就会出现在我的信息流中。经过深入挖掘，我可以找出真正重要的评论。例如，通过社交影响力指数Klout，我可以很容易识别出哪些评论是有影响力的行业领袖和决策者发出的。
了解人们正在如何谈论你以及你的产品。从竞争角度来看，了解人们在社交媒体上如何谈论你非常重要，包括你的竞争对手和潜在客户。为此，建立一个信息流监督涉及你自己公司的信息是非常有益的举措。比如，在Hootsuite发展之初，我注意到我们的竞争对手总是抓住“我们有数百万免费用户”的垃圾话题不放。他们认为，一款免费工具永远不可能成长到满足大公司需求的地步。
追踪社交媒体上的信息已经帮助我们看到真正的弱点，并在它们变得不可救药前做出反应。事实上，我们很早就做出继续支持免费用户的战略决定，因为免费用户已经成为我们产品反馈的重要来源，让我们保持诚实、创新，并提供愿意为增加额外功能付费的稳定客户流。
估量你的社交媒体倾听，以便你的老板能够看到其价值。但我知道这种“软资料”并非适合每个人。CEO和高管们习惯于对数据作出反应，而非社交媒体上随机被提到的内容。可是新的分析工具正让社交媒体倾听和竞争分析变得可估量。
我依然每天早上使用手机浏览社交媒体上的“闲话”。但为了深入了解，我也使用专门的分析工具。比如一款名为uberVU的应用，我可以用它追踪社交媒体上某段时间内提及我竞争对手的精确次数。线图可以显示出Twitter和Facebook上每天的兴趣流起伏状态，新的活动和产品不同的成功程度等。每天甚至是每小时，我都能得到明确的、以统计数据为基础的构想图，让我知道如何与对手竞争。
通过整理每天数百乃至数千提名，我可以找出那些有影响力的分析家和行业领袖的评论。此外，还可以解析和比较数千份信息中包含的情绪，例如积极、消极以及中立情绪等。这些方法让我在任何时刻都能了解到社交媒体用户对我的产品以及竞争对手产品的感受。这种实时的、可量化的洞察能力就是监督社交媒体带来的巨大竞争优势。
知识就是力量，特别是想在竞争中保持领先优势时。对于那些知道如何利用社交媒体的人来说，它能提供丰富的、可供研究的大量竞争情报。 （风帆）
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