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Holloway
【海外】不用再抵制了：Yelp推出新应用将成小企业福音
Darnell Holloway在点评网站Yelp负责小型企业拓展，他在接近6年的时间里，与来自北美的上万个创业者进行了对话，而且创业者的数量还在不断上升。
当这些小型企业需要与Yelp进行沟通的时候，所有人都会找Holloway。尤其是当有消费者在Yelp上针对某个小企业留下负面评论的时候，在这种情况下，小企业都会非常不高兴，并且来找Holloway进行沟通和协调。
如今Holloway终于不用再处理这些琐碎的事情了，因为Yelp针对推出了一个移动应用，创业者可以使用这个应用来随时回答消费者提出的问题，并且对他们在Yelp上的资料进行调整。
进入2015年，Yelp推出了一种全新的方式让企业可以处理来自用户的负面评论。此前很多小企业都在指责Yelp威胁小企业，将小企业的在Yelp上的页面上充满了负面评论，只有在付费之后Yelp才会移除这些评论。
甚至还有一些小企业在自己的Yelp页面上谴责Yelp，例如来自旧金山的一家泰国餐厅，他们在自己的Yelp页面上写道：“停止威胁!抵制Yelp!”
但是虽然如此，Yelp前进的脚步却一点没有放缓。2014年前三季度，他们的应收超过了我2.68亿美元，净利润370万美元。目前他们的月活跃用户达到了1.32亿人。而且这家公司目前正在忙着全球扩展。去年，他们收购了德国电瓶网站Restaurant-Kritik和法国的City Vox。
Holloway表示，他总是在努力的让企业用户了解Yelp的算法，因为总是有人认为Yelp会在回台“捣鬼”。他表示：“企业用户总是有一种错误的认知，那就是Yelp上大多数点评内容都是负面的。但是其实在所有点评中，80%都在三颗星以上。创业者们却很难看到真实的情况，因为他们都过于专注于负面评论之上了。”
Yelp在2010年曾经在一篇官方博客中表示：“我们知道负面评论会让企业感到沮丧，但是这是我们不得不付出的代价。我们要避免自己成为一个只有积极评论的僵尸点评网站，否则所有用户都会离我们而去。在这种情况下，每个人都是输家。”
在加入Yelp以来，Holloway一直在为小企业提供帮组和支持。他表示，自己在这个过程中也从创业者身上学到了很多东西。
他表示：“和小企业主进行对话是一件非常有意思的东西，因为他们有各种各样的类型。”
今年30岁的Holloway此前曾在一家投资银行工作，那时正值2008年的金融危机，投资银行也普遍陷入危机。有一次他和同事在酒吧喝酒，突然间他看到了一群穿着红色夹克的人，他认出了其中一个人是他的大学同学，于是他开始和这些人交谈。
原来这些人就是Yelp的工作人员，他们当时正在庆贺Yelp的销售量又达到了新高。也就是在这一天，Holloway认识了Yelp。不久之后，他加入了这家点评网站。
如今Holloway每天都要与小企业主进行沟通，例如牙医、餐馆经营者、锁匠和搬家公司等。在这个工作中，他知道了人们对Yelp的看法。
他表示：“所有企业主都想获得更多业务，因此他们非常关心消费者对自己的评价，并且极力避免负面评价的出现。”
在谈到小企业如何处理负面评价的问题时，Holloway建议：“你应该经常与这些评价进行正确的互动和回应。”任何企业，即使是不付费的企业用户，都可以在Yelp上对这些评价进行回应。
巧合的是，Holloway的父亲也是一名小企业主，Holloway帮助他在2010年建立了自己的Yelp页面。Holloway表示：“我向他演示了如何使用Yelp，而且这些年来，我从他身上也学到了很多东西。”
（via entrepreneur，快鲤鱼编译）
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