-
Email
研究表明：平均知识工作者每隔6分钟“检查”电子邮件和IM
作者：JORY MACKAY Jory MacKay是一名作家，内容营销人员和RescueTime博客的编辑。
以下翻译由HRTechChina AI完成，仅供参考交流！
没有必要使用电子邮件和其他通信工具来完成工作这一事实。尽管通过电子邮件取代了我们的生活，但这并不是浪费时间。
工作场所的沟通 很重要。 但是，如果我们不断将注意力转移到检查电子邮件或Slack消息上，我们就没有机会真正专注于我们最重要的工作。
这一点比最近仅通过电子邮件发现的研究更为明显，84％的用户始终在后台打开收件箱，70％的电子邮件在收到后6秒内打开。
我们显然有一个问题不断被纳入沟通工具。虽然我们在前一篇文章中探讨了多任务处理与通信工具的影响，但我们想要更好地了解这一级别的上下文切换在整个平均日期有多糟糕。
这是我们发现的：
平均知识工作者每隔6分钟“检查”电子邮件和IM
对于像知识工作者一样的作家，设计师，开发人员和项目经理 - 现代工作场所使用通信工具。我们的工作越来越依赖于更多的协作，更多的信息访问以及实时回答的更多问题。
然而，虽然通信工具非常适合我们快速访问我们需要的答案，但它们也是我们专注工作中断的持续来源。
但它有多糟糕？
当我们查看50,000多名RescueTime用户的匿名行为数据时，我们发现 普通知识工作者每隔6分钟就会通过通信工具“检入”。
（在这种情况下，“签入”定义为在处理其他生产任务时切换到通信工具的任何时间。）
所有这些都提出了一个巨大的问题： 当我们在回复电子邮件和消息之间只有几分钟时，我们如何期望完成重点工作？
简短的回答是我们不是。
事实上，虽然我们发现的中位数是6分钟，但完全崩溃看起来同样严峻。
我们发现，35.5％的员工每3分钟或更短时间检查一次他们的电子邮件和IM。虽然只有18.6％的人可以超过20分钟而没有进入沟通。
更糟糕的是，我们发现使用Slack的人 - 一种流行的团队沟通工具意味着减少电子邮件的使用 - 实际上更频繁地转向通信工具。而不是简化我们的通信时间，Slack用户平均在通信检查之间只花了5分钟，而非Slack用户可以花8分钟。
40％的知识型员工在一个工作日内从未获得30分钟的专注时间
但等一下。这些只是平均值。我们必须经常使用通信工具和其他长时间关注的工具，对吗？
不完全是。
我们都知道，要做到最好，我们需要长时间的专注时间。不幸的是，我们的数据显示我们很少有时间进行深入的工作。
事实上，我们的研究发现，普通知识工作者在大约40分钟的时间内最大限度地利用通信时间。
再次，这是中位数。当我们挖掘数字时，数据告诉了一个更大的故事。
17％的人甚至无法在没有沟通的情况下直接获得15分钟的专注时间。虽然只有30％的人每天花一小时的专注时间。
40％的知识型员工在工作日的重点时间从未超过30分钟。单击“推文”
如果您觉得自己在工作日努力寻找有吸引力的时间，那么您并不孤单。
All these “check-ins” turn your focus into Swiss cheese
我们认为这些数据清楚地描绘了现代工作场所中通信过载的程度。但要真正了解这些数据的含义，我们希望将其归结为个人层面。
使用RescueTime数据科学家Madison Lukaczyk自己的数据，我们发现在整整一周内，她只有8个半小时的高效工作块，而她没有通过电子邮件或IM登记：
为了获得更深入的外观，让我们放大其中一个小时块：
6月5日上午10点至11点，麦迪逊在12个5分钟的街区中的3个中切换到通信工具。这意味着在她工作的同时， 通讯工具在25小时内出现。
您可能只花费很短的总时间在电子邮件和即时消息上，但这些工具在半天内“存在”
您如何使用电子邮件和通信工具将取决于您的工作性质。但是，我们可能都同意，我们希望更多的时间不间断地集中精力并做有意义的工作。
事实上，在查看麦迪逊的数据时，我们发现虽然她只花了21 ％的总时间用在电子邮件和即时通讯上，但这些工具在她44％的时间里都存在。
高出勤率并不一定意味着你被通信分心。但是，如果您的每日通信存在率远高于您在这些工具上花费的总时间，那么您可能会被他们分心。
现代工作场所充满了分心。而且我们不会通过不断检查我们的沟通工具来帮助自己。
虽然我们永远无法从工作日摆脱电子邮件和IM（并且不想）。了解它们的存在程度可以帮助我们更好地选择使用方式。
许多生产力专家建议在白天将通信批量分配到特定的块中。虽然其他人建议在你不太可能需要的时候（比如早上），在没有电子邮件或即时消息的情况下承诺一小时或更长时间的重点工作。
无论对你和你的角色有什么用处，可以肯定地说，在你何时以及如何使用通讯工具办理入手方面更有利于提高你的工作效率和专注力，而不是让他们每天花一半时间。
你是否觉得你很难在工作场所找到专注的时间而没有沟通？请在下面的评论或Twitter上告诉我们您对这些数据的看法。
原文链接：https://blog.rescuetime.com/communication-multitasking-switches/
-
Email
译言：Slack类产品很快像Email 一样被你憎恨
You're About to Hate Slack as Much as You Hate E-Mail
Group chat applications like Slack, HipChat, and others are due for a backlash. People adored e-mail once, too.
编者按：本文作者 Rebecca Greenfield，Bloomberg Business 作者。在本文中，她以 Slack 为切入点，分析企业级通讯工具与 e-mail 的相同和异同，以此解释你为什么会像讨厌 e-mail 一样最终厌烦工作群聊应用。
财经记者 David Warsh 希望你想象这样一幅画面：一位办公室职员弓身盯着电脑。“然后他咯咯轻笑。” 在给 The Washington Post 的一篇文章中 David 这样描写。“他迅速敲了一连串键盘，按下发送键，然后对面的另一位经理也重复了这些动作。” 这听起来就像当今办公室雇员的写照——他们常用 Slack 或 Hipchat 之类的企业级通讯工具进行群聊（并拖延工作进度）。但是 David 的这一文章写于 1991 年，所描述的也不是员工们在群聊，而是他们在享受发 e-mail 的场景。
当 e-mail 最开始被引入企业办公时，它就十分受人欢迎——因为能以工作为掩护进行娱乐。这同样是现今企业级通讯工具大热的原因。“我们分享秘密、讲笑话、调情、抱怨同事的失误，这非常有意思。” David Warsh 写道。这样看来，我们挚爱的群聊工具最终会像 e-mail 一样令人生厌。
企业级通讯工具的活跃度一直以爆炸式增长。每天有超过百万人登录 Slack，而在 2014 年它每日只有 12 万的用户。团队成员除了在 Slack 上交流，还会选择提供类似服务的 HipChat、Google Hangouts 以及 Skype，有时甚至同时开启多个通讯应用。人们认为这些应用会取代扰人的 e-mail。
人们也曾经认为 e-mail 是自己的救星——无需再使用电话交流。专栏作家 Oliver Bertin 在为 The Globe and Mail 的文章中这样写道：“我们可以发送笑话、共进午餐的邀请或是给朋友的一封信。” 这是 1987 年，e-mail 被认为是一种有趣的电话替代方式。“电话会让本就忙碌的日子更加烦人。” 他表示。
雇员们之所以使用群聊软件，就是因为它有趣。Amanda Hess 在去年春天给 Slate 的撰文中指出 “它让工作变得像游戏一般”。就像 Slack 及类似的产品一样，e-mail 问世时也有些用户颇为上瘾。1992 年，一位好莱坞的剧本评论家在接受《纽约时报》采访时表示：“e-mail 很有趣，但不过是玩具而已。” 此外，他还补充道：“e-mail 鼓励人们唠叨，说一些不必要的话。” 在 1993 年 Business Times 的一篇故事中，作者称 e-mail 为 “电子游戏”。
好景不长，e-mail 现在已经不再受人欢迎。有些文章称之为 “恶魔”、“互联网蟑螂”。最初的优点也变成了拖后腿的劣势。1996 年，一位 e-mail 重度用户在夸赞时这么说道：“我觉得它最棒的一点在于，你可以看心情来回复。” 这种 “看心情” 的后果就是日益肿胀的收件箱，人们需要时常管理自己的邮件。你可以随时发送消息，但这也意味着你随时可能收到邮件。皮尤去年的一项调查发现人们一般不会在办公室检阅工作邮件。同一研究还显示，35% 的受访者表示自己因为互联网工作时间更长。这么看来，我们换一种方式聊天已是必然，不过时间长短问题。E-mail 的衰落就是最好的警示。
群聊自诞生之初的使命就是摆脱 e-mail 的繁琐和沉重，使办公室交流变得更轻、更即时。人们不再需要管理收件箱中成堆的无用邮件，只需加入工作或兴趣相关的群聊小组，还可以自由退出。群聊使得人们能更轻松地寻得并跟进想要参与的对话。Slack 对 1629 名用户进行了调查研究，发现他们 e-mail 的使用频次减少了 48.6%。
无论如何，Slack 忠实用户从收发电邮上省下来的时间，基本都没用在工作上。他们平均每个工作日会在线 10 小时，而根据美国劳工统计局的数据，美国人每日工作或睡眠时间都没有那么长。
对于工作群聊的狂热已经开始冷却了。
“Slack 有时真是吵得不行，一堆人无休止地聊天”。Fast Company 在给 Slack 用户的《礼仪指南》开头这么写道。这份《指南》于上个月问世。我不禁想问，《礼仪指南》的问世是不是意味着某一产品开始衰落？
只用一小会时，它还是无敌的。
The Verge 的作者 Justin Glow 在使用 Slack 一周后弃用，他感觉一切都 “失去了控制”。群聊和 e-mail 一样鼓励人们交流——这十分有趣，但可能会浪费宝贵时间。“生产力低下的时候，人反而容易觉得自己效率很高。” Brendan O’ Neil 是会议室管理应用 Robin 的销售部员，他表示自己一旦离开 Slack 就会产生 “害怕信息错过的恐惧。” 他表示自己正加紧提高自控力，希望在工作信息和干扰闲聊中取得平衡。
“只用一小会时，它还是无敌的。” Chris Collins 说道。他是康奈尔大学工业与劳工关系学院的助教。“你最开始使用聊天软件的时候，会十分享受即时性带来的快感。过一阵你就会感觉受不了了。”
E-mail 在九十年代中期颇受追捧。“它的易用和快速实在是太棒了。” Financial Post 一篇发表于 1996 年的文章这样写道。“想象一下那些身处服务业的公司，他们需要时刻保持顾客与员工间的信息互通，这时保持竞争力的关键。每天除了电话问询外，他们还要解决通过 e-mail 发出的疑问。” 我们不需要想象，这就是现实。
交流是现代企业发展的动力，在这一过程中思想和理念得到了碰撞。“世界上的各种产品比过去要复杂得多，” Collin 说道，“需要凝集很多人的智慧，需要很多人参与贡献。” 那些最成功的企业中，员工的思想碰撞更为频繁。这就是工作群聊令人着迷的地方，它使得不同地区的智慧得以互通。
Collins 的研究还发现，e-mail、工作群聊、内部博客等等虽然促成了沟通，但都无法催生令人惊艳的想法。相比之下，面对面的交流能够收获更好的效果。斯坦福大学的研究员 Lindred Greer 也得出了类似的结论：群聊适合做头脑风暴，但不适合想法的落地执行。
即便人们对于群聊的焦虑逐步上升，相关产品也并非穷途末路。Slack、Google、Apple 等等都在他们的忠实用户上看到了更多可能。它们都开始提供 “请勿打扰” 模式。Slack 上月方才推出 “勿扰” 功能，你可以借此告知同事你很忙。这一功能让人们不再需要实时回复信息，可以按照心情和空档来阅读处理——听起来很像 e-mail 不是吗。
注：本文译者 Alksy。
本文编译自：bloomberg.com
-
Email
调查：2015年全球60%的企业计划追加email营销支出
人们并没有停止使用email，事实上，2014年StrongView对全球企业高管的调查显示，电子邮件在其计划2015年增加投资的营销项目中排在第一位。超过十分之六的受访者表示会增加email营销支出，相比之下，不足50%的受访者会增加社交媒体（排第二位）支出，40.2%的受访者会增加移动媒体支出（第三位），虽然移动媒体和社交媒体被认为比email更热。
Email必须变革以跟上潮流，调查结果也显示这个渠道最重要的就是定制信息。触发/交易广告和生命周期广告是受访者增加email支出的主要原因，分别有42.2%和41.4%的人选择。营销人员计划增加这些广告的投资是有道理的，因为这些广告是有针对性和个性化的，这对满足消费者消费体验需求很重要。
当然，这种趋势到2015年也仍然会持续，2014年10月Econsultancy的调查发现email是全球客户端营销人员和代理商实现个性化数字体验最重要的渠道，分别有78%和80%的人选择。
但是，定制电子邮件广告并不是一个陌生的概念，改善个性化和定制在明年将起重要作用，有助于提升投资回报率（ROI）。
2014年10月The Relevancy Group调查的受访者中，提高个性化和定制是2015年改善email营销ROI第二优先事项，40%的美国企业营销高管和36%的中型企业高管选择。仅落后于使用其分析优化通信，这对执行个性化也至关重要。
199IT原创编译
编译自：eMarketer 译者：孙莹
扫一扫 加微信
hrtechchina
