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获纪源资本3600万美元投资，美国 Gladly 如何掘金云客服市场？
云客服这个概念大家应该不会陌生，国内自2014年前后，诸如 Udesk、逸创、容联七陌、环信、小能科技、美洽、智齿科技在内的云客服平台陆续推出了不少，资本也一度追捧。
那在云客服应用更为成熟的美国市场，最为典型的公司应当就是 Zendesk、Freshdesk 这样市值超10亿美金的标杆公司，其中Zendesk在2014年上市，2015年营收2.08亿美元，市值超过22亿美元。据IDC测算，整个云客服市场规模在百亿美元以上，空间巨大。
云客服平台 Gladly 也是该赛道上的一个玩家，不过不同于 Zendesk、Freshdesk 偏向于售后市场，Gladly 偏向于售前服务。日前，Gladly 宣布获得 3600 万美元 C 轮融资，由纪源资本（ GGV Capital ）领投，现有投资者 Greylock Partners 和 New Enterprise Associates 参投。
图为 Gladly 官网页面
Gladly 旨在有效解决客户支持服务的工具碎片化、不规范化以及不能进行统一管理的问题，它能有效地整合各种渠道，如邮件、微博、微信等，将客户提交的请求统一成工单的形式，而客服则可以通过手机APP、微信等来查收这些问题和反馈。公司的联合创始人兼首席执政官Joseph Ansanelli 表示，公司正在和零售、旅游和酒店等行业的消费者品牌进行合作，但拒绝透露客户的名字。
此外，解决方案中还涵盖了一种360°客户“肖像”全览图，包括购买历史、周期性消费、购物地点、人口统计等消费者“素描”信息。企业可以对这些内容进行集成性分析，创建更具个性化的经营方式。
回看国内，云客服市场的道路与国外有一定的区别，Zendesk、Gladly 只可作为参考，而不能完全参照。国外人力成本高，市场讲究高效和低成本，更偏技术投入，相应的进入门槛更高。而国内客服仍以人力驱动为主，AI、大数据短期内尚难普及，低门槛的竞争会是长期的趋势。
而且国外看重售后服务质量，企业对客服有付费意愿，而国内则对客服付费意愿较小。但由于目前国内不存在综合性软件公司，国外软件公司又进不来，因此云客服未来可拓张的领域非常广，考虑到纯客服空间有限，未来可延伸至CRM、销售等领域。
来源：36氪，作者：宗迪，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5071844.html
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“礼舍”获王刚4000万元人民币Pre-A轮融资
在拿到了王刚的数千万人民币天使轮融资之后，近日，情商管理平台“礼舍”又获得了王刚的4000万人民币Pre-A轮融资。据悉，本轮融资完成后，礼舍将会联合更多知名品牌，实现员工在福利上拥有多种个性化选择。
礼舍成立于2013年6月，是一个面向企业和个人的情商管理平台，致力于协助企业升级员工关系，为企业提供全面而人性化的福利解决方案，提升企业与员工的情商管理。
礼舍独创了“一企一舍”的管理模式，分为企业端与员工端，企业端含有5大功能专用于解决员工与客户的管理，员工端则是企业向员工与客户展示品牌，搭建了一个互动社交的趣味平台。官网显示，自上线以来，礼舍服务的用户包括中国移动、深圳航空、深圳地铁、大族激光、中广核等超过百家企业。
礼舍CEO黄欣曾公开表示：“提升一个员工的归属感，要考虑的不只是薪酬福利和发展空间，企业与员工的良性互动也是重要项。在需要加班的情况下，如果企业的福利包含员工下班后，通过系统自动叫出租车把他安全送到家，这就是企业与员工的良性互动的其中一种。”
值得一提的还有，礼舍的投资人王刚还曾投资过滴滴出行、ofo、小电科技等项目。
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优化员工管理流程，东南亚人力资源管理平台Swingvy获110万美元种子轮融资
Swingvy想要革新东南亚的人力资源管理，公司今日宣布获110万美元种子轮融资，由Big Basin Capital和Walden International领投。
这家在吉隆坡、新加坡和韩国首尔均设有分部的创企表示，在东南亚，人力资源管理还非常落后，对于那些中小型企业来说更是如此。公司管理者也许能兼顾新员工招聘、老员工离职、人力资源报告以及掌握好财务支出等多项任务，有时候他们会需要一个传统软件进行辅助（可能只是几张电子表格），或者干脆把这些任务外包给别人。
Swingvy的人力资源管理平台能优化员工管理及参与的流程，因此能帮助那些小公司节约大量的管理时间。
这家创企于2016年10月成立在马来西亚和新加坡，一开始只有50位测试用户，如今却已经能帮助1000多家公司进行管理。它正准备进行营销推广，公司的业务主要采用免费增值模式，核心的人力资源软件是免费的，但如果要增加工资单和任务委托等功能，则要付费订阅。
云端人力资源软件在东南亚还不够成熟，但Swingvy想要去改变这一现状。不少公司还在为如何同时管理不同的员工而头痛，而Swingvy非常有信心去解决这个问题。
公司首席执政官兼联合创始人Jin Choeh表示：“大家都想获得更高的效益管理。那么将世界一流的人力资源软件和简便的员工效益管理结合在一起，就会给我们带来巨大的商机。”
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法律咨询服务平台法驴完成800万人民币Pre-A轮融资 探索B端业务模式
法律咨询服务平台“法驴”于近日对外宣布已于3月份完成800万元人民币Pre-A轮融资，由个人出资完成。本轮融资主要用于平台建设、扩展市场、提高产品业务覆盖率。
法驴于2016年2月正式上线，最初定位为C端法律咨询服务，通过APP进行线上法律咨询可直接向用户收取费用。同年10月，法驴转向B端业务，企业用户可通过PC端支付费用，获得一对一的法律咨询服务。
在经营模式上，法驴针对B端客户实行年卡套餐制，依据服务条款内容的不同收取费用标准也不相同，在年卡业务范围外，法驴也实行按需、按次的业务受理，其费用在500—1000元不等，如修改合同条款等。另外，法驴也是通过对B端的业务拓展，实现了对C端资源的输入，满足了对C端信息的补充。
据了解， 2017年2月法驴开始进行线下B端业务的发展，并以此为中心业务。创始人梁维维表示：“法驴当前拥有超400名企业注册用户，企业用户客单价平均在1万元左右。下步计划公司将深入拓展上海市场，模式成功后，再进行其他地区的业务拓展。”
来源：托比网
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云端企业数据管理平台Reltio获4000万美元C轮融资
日前，企业数据管理平台Reltio完成4000万美元C轮融资，New Enterprise Associates（NEA）领投，Crosslink Capital和406 Ventures跟投。该公司打造了一个云端数据管理平台，为企业提供数据、分析和推荐服务。
Reltio于2011年在加州成立，致力于简化企业数据管理系统，以更全面地了解运营情况。反过来，这一系统也能为销售或营销部门所用，开发数据驱动型应用，预测哪里存在销售线索。
Reltio处理的数据多种多样，可以是内部交易和交互数据，也可以是公共和社会数据。借助Reltio平台，企业可以将这些数据库结合，根据特定的目标来设计新程序。
此轮融资之前，Reltio获得共计3200万美元融资。该公司表示将利用新一轮资金维持发展势头，加倍投入工程、销售和营销项目。此外，Reltio还计划在今年增加50%的员工。
“Reltio在大数据管理市场显示出了惊人的成长。”NEA普通合伙人Chetan Puttagunta说道，“所以当他们需要资金来进一步发展时，我们很快就做出了投资决定。”
来源：猎云网（微信号：ilieyun）编译：蔡妙娴
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实习僧完成 1000 万元人民币 A 轮融资，如何同时为 B 和 C 提供精准数据服务？
实习僧近期透露，他们已经完成 1000 万元 A 轮融资，由翊翎资本领投，投后估值 1 亿人民币。实习僧的创始人陈俊宇表示，公司目前的业务线主要有两条：toB 方向的人才定制服务、以及通过和供应商合作的 toC 职业前教育服务、C2C 职业咨询服务。此外，今年起实习僧一直在搭建数据采集、数据分析和算法团队，目的是帮助企业和个人用户之间产生更精准的匹配。
他表示，在加入大数据和 AI 服务后，产品推荐的成功率比之前提高了 50%。这背后主要是算法的搭建和对数据的深度挖掘。在学生端，除了用户简历里结构化的数据以外，学生的行为数据（比如在网站上的浏览数据、每个岗位的停留时间、企业的查看次数、是否被企业拒绝）也会被采集；反过来，在企业端，企业经常查看的学生类型、被通知面试的学生数据等都会被采集。
陈俊宇介绍，实习僧的 CTO 曾经有过游戏和 Bitcoin 的开发经验，除了自己的团队外，也会采用和外部资源合作的方式做开发，翊翎资本曾经的 portfolio 公司也会提供支持。
和已有的招聘公司相比，什么样的数据对实习僧来说是重要呢？
陈俊宇介绍，除了简历本身，上面提到的数据、学生的标签也十分重要。他认为，社会化的招聘都是对已有工作经历的挖掘，但学生时期就是一张白纸，数据量极少，从这个维度来说，校园招聘和实习环节的数据挖掘是比社会化招聘难更难做的，现阶段实习僧会切入学生的学校、专业、学科成绩、四六级成绩、竞赛、论文、社会实践等维度的信息，在此基础上将学生分为 ABCD 四个等级，然后根据不同的岗位建立模型，和企业端的需求进行匹配。
在实习推荐这个业务上，实习僧将 B 端资源分为两类，一类是以腾讯、阿里为代表的大公司，这类业务会按照项目制进行个性化定制，每个项目的收入在 15-25 万之间，单个项目的毛利在 65% 以上；另一类就是 B 轮之后的成长性公司，实习僧对这部分公司提供标准化的产品服务，比如精准广告位推荐、微信头条微信、社群运营等。
在上一次介绍实习僧时，陈俊宇透露了一个信息，就是实习生占有了支付宝校园生活类目下“实习”板块的独家入口，这部分资源未来将通过校园招聘、职业前培训的形式变现，尤其是职业培训方面，因为现金流比较理想，可能会成为实习僧重点布局的业务，但是会和这个领域的公司合作内容（比如现在的合作伙伴新东方、职业蛙），然后按照 50% 的比例进行分成。
此外，实习僧还拓展了 C2C 的模式下的“前辈”、以及企业的入校级产品“校园招”，目前 C2C 部分已经累计为超过 1000 人提供了服务，而校园招业务也已经累计了 200+ 家企业资源，每个企业每年能产生 2 万左右的服务收入。
陈俊宇表示，2012 年开始做实习僧时，最初的目标就是用优质内容吸引用户，用用户当杠杆去撬动更多企业资源，因此就是要保证更多更全的职业信息。在拓展更多业务线后，未来最根本的还是要保证产品的用户体验，最后通过技术做标准化的产品。
但是他也同时表示，招聘的天花板比较明显，除了合作职业前教育的课程外，实习僧希望做到长线跟踪学生，因为“数据是最有说服力的”，未来希望将再升学、就业、信贷等都能成为数据的应用场景。
数据方面，实习僧目前有 300 万注册学生，日活 15%-20% 之间。B 端除了定制化实习招聘产生的营收外，已经和 50 家成长中的公司签订了标准化产品服务，每个服务收费 8 万。A 轮之前，实习僧曾在去年 3 月拿到了 100 万元人民币的天使轮投资，投资方为英菲尼迪；去年 9 月份 Pre-A 轮获得 500 万人民币投资，投资方为中科招商、口袋兼职等机构。
来源：36氪，作者：郭雨萌，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5071414.html
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帮助企业简化数字操作流程，SaaS工具平台PagerDuty获4380万美元C轮融资
PagerDuty提供的软件能帮助公司管理数字运营并解决突发状况。该创企昨日宣布获4380万美元融资，领投方为Accel，现有投资方A16z、Bessemer Venture Partners、Baseline Ventures和Harrison Metal亦有参投。
PagerDuty首席执政官Jennifer Tejada告诉媒体：“日常崩溃和大规模停电这些突发状况如何得以快速解决，对于企业来说至关重要。任何意外事故都可能会导致数千甚至数百万美元的损失，而且品牌受到的损害更加致命。”
PagerDuty的服务费用为每月9美元到99美元不等，主要取决于客户团队的规模。这种软件即服务模式（SaaS）提供的工具能让用户通过网页端、移动端、邮件或手机进行试用。同时在该公司的平台上，客户可以将自己现有的开发工具集成到突发状况反应流程中。
PagerDuty的客户数量约为8700家，其中包括Eventbrite、IBM、Instacart、Groupon和NBC Universal。“Instacart能通过PagerDuty来管理多个用户在使用过程中的触点，比如通过移动端下单、订单处理和食品送货上门等”
PagerDuty的竞争对手包括AppDynamics、Boundary、New Relic和 OpsGenie。
公司计划利用这轮新融资来进军其它市场。PagerDuty成立于2009年，目前员工数量为260人，设有旧金山（总部）和多伦多两个办事处，融资总额达8360美元。
【来源：猎云网（微信号：ilieyun）】4月14日报道 （编译：Yilia）
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主打玩+HR的嗨团建获3000万元人民币A+轮投资，华盖资本领投
企业团建服务商“嗨团建”已于近期完成了3000万元人民币的A+轮融资；本轮投资由华盖资本领投，A轮投资方百姓网跟投，华兴逐鹿担任财务顾问。至此嗨团建的估值已达2亿元，累计融资超过5000万元，成为该领域单笔投资及累计融资最多的企业。
据嗨团建CEO张海博介绍，2017年1月，嗨团建就启动了A+轮融资，接触过不少境内外的人民币、美元基金，最终选择在泛娱乐内容项布局国内领先的华盖资本。华盖资本成立于2012年，曾投资过51信用卡、老虎证券、果麦文化和开心麻花等企业。嗨团建创立于2016年3月，并于同年7月获得了来自百姓网的1000万元A轮融资。
顶级客户，高频服务
在成立一周年之际，嗨团建已经实现了高速的发展，并通过一系列数据证明，自己已经是中国团建服务行业名副其实的第一。
张海博告诉记者，从成立到2017年3月31日，是嗨团建的第一个财年。在这期间，嗨团建共完成了数千万元的销售业绩，接到超过200家客户的数百个订单，单均价格达7万元，远超市场均价的5000元，同时人均价格达900元。此外，这一年内嗨团建的坏账为零，应收账款AR占比仅为0.9%。
不过，张海博认为，嗨团建最让人眼前一亮、也最让他自己和团队信心倍增的数据，是高达35%的复购率。“一家企业服务类的初创企业诞生第一年就能有35%的复购率，这一方面证明，团建服务并不是像大家想的那样低频，另一方面也证明了我们本身产品及服务的价值。”
嗨团建这一年里服务过的客户也都是明星企业。除了BAT、网易这样的巨头，还有bilibili、洋码头、小红书、莉莉丝等互联网后起之秀。此外，诸如礼来制药、阿斯利康、阿斯顿马丁、德勤、普华永道这样的外企，上海市徐汇区拆迁办、第一财经、北京电影学院等事业单位及非企业组织机构，都是嗨团建的客户。
纵向深化研究，横向扩大全球化
此轮融资后，嗨团建首先会继续挖掘市场，发展新客户，很快就会在北京扎根。张海博还告诉记者，这轮融资的钱还会被用在对95后雇员的研究上，主要针对他们的性格类型、成就动机等方面进行研究。嗨团建会与阿里巴巴合作，成立Talent Science Lab，通过观察年轻雇员在线下场景游戏及体验中的表现，深度发掘年轻人的性格类型与成就动机，并建立信效度可商业化的测评数据常模。同时，嗨团建会通过与外部资本合作，成立HR创业孵化基金，帮助针对HR领域的创业项目。
在团建场景上，嗨团建也会与企业客户一起，拓展海外的团建项目，实现“走出去”的策略。这一方面意味着和客户一起，更多地到海外团建，另一方面也是要求嗨团建更多地发掘外企客户。
进入新的财年，张海博为嗨团建定下的目标，是在这一年里实现4000万元的营收和1000万元的净利润。
本文作者刘竞宇，来源：亿欧
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让科技公司更快、更 Geek 地招聘程序员，HackerEarth 获 450 万美元融资
近日，印度专业人才管理创业公司 HackerEarth 获得了 450 万美元的融资，融资由美国 DHI Group 领投，日本 BENNETT、BEENOS、Digital Garage、BizReach 和既有投资者 Prime Venture Partners 跟投。该轮融资将用于加强产品团队和国际扩张。
HackerEarth 位于班加罗尔，由 Sachin Gupta 和 Vivek Prakash 在 2012 年创立。其思路是帮助科技公司招募技术开发人员，HackerEarth 的网络会对开发人员的技能进行评估，并作出预先排名，省去科技公司对技术人员的评估时间，进而帮助科技公司更快地招募技术人员。
HackerEarth 主要两个商用产品是 Sprint 和 Recruit。Sprint 是一个创新管理工具，允许组织通过让员工、合作伙伴、客户和开放社区参与来促进员工发展。
而 Recruit 则是为了让企业在线上评估、筛选技术人员。招聘企业可以在 Recruit 上创建编程测试，应聘的技术人员远程完成测试并接受评估。HackerEarth 表示，目前有约 500 家公司在使用 Recruit 的解决方案进行技术评估，包括亚马逊、星展集团、瑞银和 L&T Infotech。
其实对于开发者来说，HackerEarth 很像 Github，他们可以在平台上练习编程，并和同行业的人进行交流。此前 HackerEarth 还会定期举办各种编程竞赛，或是针对有招人需求的企业推出编程竞赛，随后通过算法来为企业匹配最适合的技术人才。
HackerEarth 联合创始人& CEO Sachin Gupta 称：“过去四年来，我们获得了快速的增长，新资金的注入有利于我们进一步发展，尤其是在拓宽国际市场方面。借助 HackerEarth Sprint，我们在创新管理领域有了迅速发展，这与我们想建立一个大型开发者社区的的思路相契合。”
截至目前，HackerEarth 共募资 500 万美元，该公司表示曾在过去一年里获得了五倍的增长，已在 Recruit 平台上评估了 100 多万名应聘者。今年 1 月初，HackerEarth 与美国技术网站 Dice 建立了合作，旨在推广、销售其商用产品。
印度的在线招聘服务市场也是一片火热。2016 年 7 月，在线分类广告平台 Quikr 收购了印度在线招聘公司 Hiree；2016 年 8 月，人力资源服务提供商 Randstad Holding NV 以 429万美元的价格收购了招聘门户网站 Monster Worldwide；2017 年 2 月，班加罗尔的招聘创业公司 Belong 获得了红杉印度领投的 B 轮融资。其他类似的创业公司还包括 Talview、Babajob 和 Aasaanjobs 等。
来源：36氪 ，作者：揭妤，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5070831.html
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将商业文档“秒变”吸引力爆棚的网站，办公SAAS——Qwilr 获150万美元融资
Qwilr是一家澳大利亚 SAAS 初创公司，主要业务是帮助企业把像 PDF 这样的静态商业文档变成具有吸引力的网站。近日，Qwilr 获得150万美元融资，本次融资由德国的 Point Nine（一家专注SaaS领域的风投）提供，该交易也是 Point Nine 在澳大利亚的首次投资。
在 Qwilr 上，用户可以向编辑文档一样编辑自己的网站，Qwilr 为用户提供了一系列的精致的模板，用户可以直接套用，还可以对自己喜欢的板块一键复制，提升办公效率。通过创建网站，Qwilr 允许用户插入视频、地图、问卷调查还有表格等。最重要的是，对有销售需求的企业客户来说，在 Qwilr 上可以直接进行给客户发送报价、进行在线签约、付款，免去了传统文档还需要下载，打开，打印，签名，扫描，发送电子邮件等繁琐操作。网站文档的查看还提供加密、时间设置、查看权限设置服务，客户可以看到谁查看过自己的网页，有必要时可以封锁网页或者对网页进行修改。
除了把普通文档优化为酷炫的网页外，Qwilr还提供企业客户提供分析功能，帮助企业客户了解阅读文档的用户群体，更好地与他们进行交互。Qwilr现在为企业客户免费提供一些简单的功能，但想要使用更复杂的功能需要每月至少支付39美元。
Qwilr 联合创始人 Mark Tanner 在一份声明中表示，公司将利用这笔融资来扩张产品研发团队和市场推广。
目前，Qwilr 提供的服务已被来自80个国家的4万多个企业用户使用，Qwilr 的大部分客户来自美国，Qwilr 打算之后会在北美租用办公场地，对大部分澳大利亚科技初创公司来说，这是为公司增加收入的关键举措。
3来源：6氪 ，作者：zoey，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5070728.html
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