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【赞华集团】行业热点 | ITO、BPO、KPO服务外包的概念和区别
随着BPO外包商对业务流程理解的不断深入，一些外包商的业务服务内容沿着价值链向高端不断延伸，进而支持甲方进入到基于知识型的、侧重流程创新、市场研发和业务分析为主的领域，便成为了Knowledge Process Outsourcing（KPO）。
目前业已存在的金融行业KPO业务方案有：信用风险分析和操作、客户价值分析和操作、财务预算，数据仓库和数据集市的分析和操作，保险精算、保费调整，证券市场分析的操作，甚至包括了从投行拿来的兼并与重组分析等。
目前已进入决策支持领域的KPO，有力地促进了金融机构在研发、分析、产品创新、决策、风险管理等诸多方面的业务转型。KPO的出现正在改变人们对BPO行业的既有印象――劳动密集型、简单业务操作。BPO企业正在以高附加值、知识密集型的全新的面目出现，这是一种从量到质的飞跃。涉及到环境，我们的法律体制、监管机制，包括经常谈的知识产权、数据保护。
01 、BPO的风险
国际金融服务外包发包商在发包业务时，往往需全面考虑承接地的投资环境、人力资源以及运营成本等多方面多情况。它实际上是一种委托代理关系，其特点是存在着所有权与经营权的分离、委托方（外包企业）和代理方（服务提供商）效用目标存在冲突，由此引发了BPO运作过程中服务提供商的道德风险，国内外金融机构BPO模式现状，实施BPO面临的主要风险为宏观风险、行业风险和金融机构风险。其中金融机构风险是非系统性风险，也是金融BPO业务中的主要风险。
包括:战略风险、决策风险、声誉风险、合规风险、操作风险、退包风险、信用风险、履约风险、人力风险、财务风险、合同风险。运用风险规避、风险度量、内部控制、外部监管等方法进行管理。
02 、KPO的风险
KPO最大的问题是人才的保留与管理问题。
任何一个公司想要留住专业人士与训练有素的员工，都是有很大的难度的。一些人为了获得更高的收入，会非常频繁地更换工作。许多人勉强加入，他们感到它是不稳定的事业。同时，这个领域也需要提高管理水平，加强安全机密，需要不断的改进其风险管理。
ITO(InformationTechnology Outsourcing)，即信息技术外包。
是指服务外包发包商委托服务外包提供商向企业提供部分或全部信息技术服务功能，主要包括信息技术的系统、应用管理及技术支持的服务。
早在1989年，著名管理学家彼得·德鲁克就在其著作中这样描写，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式”。
这种更高效、更经济的业务模式创新包括ITO信息技术外包和BPO业务流程外包，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，而BPO关注的是企业内部运作或客户的后端活动。BPO对外包企业的管理和服务水平要求更高，产生的利润也更大。
业务流程外包（Business Process Outsourcing，BPO），就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。由于进行BPO的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。如果BPO做得成功的话，它能够增加公司的价值。BPO与传统的IT外包之间的区别在于，BPO能够帮助公司更快地完成外包。
1、ITO强调技术领域的外包。主要包括IT软件开发、硬件维护、基础技术平台整合等。
2、BPO强调业务流程管理。重点解决业务流程和运营效益问题，如业务流程分拆后的数据信息采集、集成、分析委托外包服务，人力资源管理服务、供应链管理服务等。
3、KPO更注重高端研发活动外包。主要涉及远程医疗服务、医药研发等。
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【美国】外包管理平台提供商ArenaCX获得了420万美元融资
ArenaCX是一家位于北卡罗来纳州的外包管理平台提供商，近期，该公司获得了420万美元的融资。本轮融资由Eagle Ventures，Sovereign's Capital，Beyond Capital和Triangle Tweener Fund领投。该公司打算利用这笔资金加速增长。
在首席执行官Alan Pendleton的领导下，ArenaCX是一家以技术为动力的业务流程外包（BPO）市场平台提供商。该公司拥有100多名经过审查的合作伙伴，拥有庞大的外包人才资源库，无论是客户服务，销售和营销，会计，人力资源和招聘，还是行政和后台服务。ArenaCX 利用数据和行业专业知识策划和审查BPO合作伙伴，为各种规模的公司提供企业级外包RFP体验。
ArenaCX的优势
1.最好的业务流程外包。
通过与世界级的、对社会负责的BPO合作，他们分享ArenaCX对服务品牌和客户的热情。
2.正确的搭配。
通过将客户与ArenaCX网络中的联络中心配对，以填补品牌运营中的空白。
3.衡量结果。
根据品牌建立的KPI实时监控和管理联络中心绩效。
4.反馈循环。
通过实施作为持续改进周期的反馈循环，使品牌和为其服务的BPO保持紧密一致。
关于ArenaCX
ArenaCX是全球外包管理平台。使用ArenaCX外包提供商的数据及其经验来审查由 100 多家业务流程外包商组成的网络。公司可以使用这些数据来寻找具有他们正在寻找的经验类型的外包提供商，或者符合他们多元化计划特征的外包提供商。
ArenaCX是传统外包经纪人的技术驱动版本。ArenaCX使用数据来量化BPO的经验，这使其成为少数几家试图取代更传统的外包购买实践的公司之一，例如使用经纪人，顾问等。
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