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Bora.Don
企业级云存储产品，免费从来都不是一个能打动用户的做法
摘要： 免费虽然在很多行业都起到了非常重要的推广作用，但对于企业级的云存储这样一个需要严肃和专业化对待的产品，免费只会让人感受到服务提供商的随意与漫不经心。
“互联网+”的时代，基于云的各种服务开始向各个传统行业拓展，各种企业级互联网产品纷纷站上前台，积极开拓市场。这其中，云存储算是非常突出一项业务，毕竟对于大多数还并不太熟练互联网的传统行业从业人员而言，替代U盘是个很容易理解也亟需解决的问题。
鉴于此，各大互联网公司都推出了自家的云存储业务，希望以此作为流量入口吸引用户，然后逐渐将公司的其他产品推荐给客户，比如Google的Google Drive、微软的Sky Drive、阿里的OSS等，当然也有只专注于云存储领域，垂直发展的公司，比如Box、Dropbox等。
开展了云存储业务的各个公司有的希望能将此作为流量入口，也有的希望能尽快占领市场，还有的则是深耕细作，尽量满足不同行业的各种客户需求。既然有不同的诉求，就会有不同的市场策略，其中收费还是免费（或是象征性的收取一点点极低的费用）算得上是其中一个争论的焦点。
一般而言，新晋公司为了抢夺用户往往都会打出免费的旗号，至少能吸引关注。只要产品质量还凑合过得去，大多时候都能收到还不错的效果，类似的例子在toC的市场中屡见不鲜。可是换到toB领域，免费还会是一个行之有效的手段吗？
世界顶级科技咨询公司Gartner曾针对2014年美国市场上企业级云存储公司，根据其产品的便捷性、安全性、存储容量等性能做过一个评级，并将其中优秀的公司根据各自特点作了一个分类：
值得注意的是，图中“市场领导者”框中所有的公司提供的都是收费类云存储服务。实际上，在这张榜单上，仅在“市场挑战者”框中有几家公司提供的服务是基础功能免费，附加功能收费。由此可见，在企业级云存储行业中，美味的午餐绝不免费。
为什么曾在toC的市场上大杀四方的免费策略，在toB的行业中却似乎没能发挥出它的功能呢？是因为toB的客群都是些不差钱的主，还是toB行业目前仍处于一个传统保守、缺乏所谓“互联网思维”的状态当中呢？
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。没有谁会跟利益过不去，更何况大多数企业本身就是为了追逐利益才成立的组织，只是企业用户相对个人用户，在选择服务时除了需要考虑购买使用成本，还得琢磨一下因为选择了某项服务而带来的沉没成本。
沉没成本对于企业而言是个很大的事情，在选择云存储产品方面也是如此。首先云存储数据的迁移成本非常高。虽然如今存储设备的读写速度和网络的传输速度都在迅猛发展，但对于一个企业可能动辄几T的数据而言，无疑还是远远无法满足需求。在这样的情况下，选择一个稳定持久的云存储服务就显得格外重要了。试想若是哪家企业之前选用了酷盘作为自己的云存储方案，在看到酷盘宣布于10月彻底停止服务的公告之后，得投入多少人力物力才能完成全部数据的迁移？并且在迁移的过程中，可能产生的数据混乱甚至遗失也随时可能带来一场灾难。
其次云存储工具的学习成本也不容低估。面向企业的云存储产品往往有多人协作，共同编辑备份等功能，而各家云存储公司推出的多人协作方案在操作上往往差别甚大。于是在企业决定变更云存储方案时，就很容易发生由于员工操作疏忽而造成数据损失的事故。即便可能有所谓的无缝切换，也可能有详细完整的变更方案，但无论如何这都会是一个巨大的可能的事故点，不容企业决策者忽视。
在成本之上，代价也是企业决策者选用云存储产品时需要考量的因素。toC的云存储产品里，用户的数据经常“被大数据”，关于用户隐私的话题也常常甚嚣尘上。很无奈，在国内这样一个人人言必称“屌丝经济”的大环境下，保护用户隐私常常远不如免费更能吸引用户。
但在企业级的产品中，企业主们就不应该这么草率的对待自己的数据了。若存放数据的云平台对用户数据进行所谓“大数据”，则可能存在将用户的数据泄露甚至兜售给竞争对手的行为。尤其某些云存储平台不光提供数据存储服务，自己本身就是某些业务的市场竞争参与者，这种既当裁判又当运动员的行为更加难以令客户安心。试想一下，做电商的企业能否放心的将自己的数据存放在阿里云上，做游戏的企业又是否可以高枕无忧的将自己的产品托管在腾讯的微云上？对不起，这里是中国。
关于企业级数据隐私的问题，一种可供用户选择的方案是：客户可只选择云存储商提供的云存储专业化服务，而将其部署在自行搭建的私有云存储设备上，或是部署在自己购买的网络存储空间上——比如亚马逊的AWS。这样既能为用户数据的云存储需求提供优质服务，也能确保用户的数据只在自己信任的存储空间里，绝无被竞争对手窥视的风险。
这对于那些担忧商业数据能否安全保密的企业主们，或许是一种最好的安全方案——既免却了自身隐私之虞，又无设备宕机服务关停之忧。毕竟让上帝的归上帝，凯撒的归凯撒，让服务提供商回归本原，只充当服务员的角色，对数据保持中立才是让各方相安无事，各司其职的正途。
换个角度，企业级云存储服务的提供商将免费作为市场推广策略也未必会是一个行之有效的作法。虽然所谓的互联网思维正如春风般的“吹”遍各行各业，“羊毛出在狗身上，猪来买单”的理论大行其道，但毕竟一切不以赚钱为目的企业文化都是耍流氓。一家放弃了在产品和服务上收取用户费用的公司，无外乎几种方式能维持运营：大量的广告、不断的资本注入，或者是公司其他产品提供的输血。
面向企业的广告投放可不必一般消费市场那么容易，首先广告主就没那么多，僧多粥少的局面一直存在。其次面向企业的服务，客群数也很难达到什么量级，客户需要的往往是某个专项服务，这就造成了客群不会像消费级市场那么大。再次也少有广告主乐意投一些只是提高品牌知名度的无定向广告，而云存储服务提供商基于用户大数据进行精准广告投放又往往会招致客户的忌惮。因此依靠广告养活服务的算盘，在企业级市场中往往很难奏效。
对资本的依赖又是把双刃剑，太多的案例昭示着资本的反噬将可能带来的各种恶果： 创始人出局、产品急功近利、甚至企业关张。但凡企业主能靠自己的力量养活公司，就不要轻易的去触碰资本，猛兽不是人人都能驯服得了的。
而最后一个策略，将免费的服务作为吸引用户的流量入口，然后其他收费类服务给免费产品输血看似是一个不错的选择，但实际上云存储服务，无论是企业级还是普通消费级产品，流量入口都不是个明智的做法：免费的流量入口可能会带来大量的用户吸引广告主或是投资人，但大量的数据同样也会吸引监管层的注意，在这种形势下，云存储服务提供商即便是想对数据保持中立恐怕也不可得了。并且免费的用户大多是匿名的，海量的匿名数据可能产生的监管成本也将成为服务提供方一个极大的包袱。百度和360就都曾被监管部门点名，要求清除用户存储在云盘上的各种涉黄文件。
那些试图成为流量入口的服务提供商往往会陷入“斯库拉与卡律布狄斯”式的两难：
需要吸引用户就不得不做出各种承诺，并在一定程度上默许用户违反服务条款的行为，需要对监管部门交差又必须对数据进行扫描监控甚至越过用户直接对数据进行操作。其他的互联网服务确实都存在用户越多，烧钱越多的趋势，但云存储服务却还有风险更大的恐惧，甚至还可能会有被关停的风险。这种刀口上舔血做来的流量入口，谁敢轻易去碰？阿里旗下的酷盘，干脆自己关门了事。
面向企业的云存储服务不是一个可以单纯依靠打免费牌去吸引用户的产品，它作为一个基础类工具性服务，给用户提供的是对数据的保护，而数据在很多场合就是用户的生命。试问用户会因为免费选择不能遮体的衣服吗，会因为免费选择变质过期的食物吗，会因为免费选择无法遮风挡雨的住所吗，会因为免费选择存在安全隐患的交通工具吗？同样的道理，数据存储于你于我，是衣食住行，是性命攸关。
行业应该提倡的，应该是鼓励用户为自己的生命购买保险，而不是告知用户：虽然来我这你可能会死，但是我们免费啊。
所有面向企业的服务，免费从来都不曾是一个能打动用户的做法。在当下这个把所谓的“互联网思维“吹上天的大环境中，确保自己产品对用户负责才是王道。那些挂着所谓互联网思维的小伎俩，还是尽早休矣吧。
【作者介绍：Bora.Don，微信公众号“懂芯”。坚果云创始人韩竹对本文内容亦有贡献，来源：钛媒体】
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Bora.Don
Dropbox能火，为何它的中国同行不能火？
摘要： 中国类似Dropbox的云同步软件一直在荆棘中前行，不外乎是因为用户、因为环境、因为对手。
Dropbox是一家美国的云同步公司，可以帮助用户在不同的终端之间同步数据。当你使用同一用户名在多个不同终端上登录之后，任一终端上的指定文件将会被自动的下载到其他终端上，这么一来你就能跨终端对同一文件进行操作了——简而言之，就是U盘的终结者。
Dropbox自08年从YC毕业之后，一路高歌猛进，到2014年，用户数就已经超过3亿，公司估值也已近百亿美元，并在积极筹备上市事宜。甚至在2014年底还与微软达成云端存储合作协议，被微软用于加强集成Office的PC端、移动端和云端应用。要知道微软可是有自己的云同步服务skydrive的，可以说创办仅8年的Dropbox已俨然成为一家即便是Google、微软、苹果等巨头都不敢小觑的科技公司。
鉴于你懂的原因，国内的用户并不能“合法”的使用Dropbox，于是也就有了很多Copy 2 China的版本，例如百度云、金山快盘、七牛云存储、坚果云等等。可这类服务在国内一直不温不火，没有起色，甚至曾名噪一时的盛大EverBox还直接关了张。
是这些公司运营失败吗？还是这类服务在中国就水土不服呢？是什么原因导致Dropbox的中国同行们未能在中国创造出一个风口，甚至连站上风口都没能够？以下是钛媒体作者Bora做的一些总结：
作为一款工具类软件，云同步教育用户的成本太高
要想使用云同步服务，首先你得有多个终端，然后在这些终端上安装软件。注册之后，要指定需要同步的文件，有些甚至还要指定与哪些用户同步。在使用的过程中，你偶尔还得确认是否已完成同步，否则在上传完毕之前就关闭终端的话，下载就无法实现。还有些在打开的状态下就会被系统锁定的文件，会因为用户忘记关闭而无法实现同步。这些都会给用户造成困扰。
笔者无意探讨中美网民学习的能力，毕竟Dropbox的CEO在早期见VC的时候也曾遭遇过这样的问题。只是中国的网民可能由于中国的互联网公司呵护得太厉害的原因，在某些方面会比美国网民要显得更娇嫩一点，如此复杂的流程很容易让同步软件局限在小众的范围内，无法传播开。
与对操作便捷性的高要求相同，中国网民对网络安全同样是谈虎色变。感谢某些免费杀毒软件长期以来的“常识性”普及，中国网民普遍认为自己的数据若是存放在网上就会时刻面临着分分钟被人爆库的危险，还是存在自己的硬盘上最安全，毕竟有免费的杀毒软件保护嘛。而与网民的谨慎相对应的，却是对网络隐私权一种无法想象的置若罔闻。美国的艳照门之后，所有的媒体都站出来谴责黑客，而中国的艳照门之后，所有的网站都陷入了狂欢。中国网民的整个网络安全意识，也让同步软件背负了难以取得信任的原罪。
当然，中国网民在某个特定的条件下，也还是可以做出让步的，那就是——免费。可是云同步软件有其特殊性：作为一个数据存储服务的提供方，云同步在服务器端需要大量的硬盘做数据的存储和备份，而频繁使用的硬盘又是个易耗品，所以云同步虽然是个互联网公司，看似轻资产，但实际上它的运维成本是相当高的。因此若想给用户提供免费的云同步服务，就只能依靠其他业务进行输血，或是大量的用户数和广告来支撑了。而这两种选择在国内大小公司尝试过之后，发现都并不很成功。
作为一款网络类软件，云同步的网络环境不太好
所有给用户提供网络服务的公司都需要将自己的服务器架设在一个被成为互联网服务供应商（ISP）的机房里。所有的网络总线都是以数个ISP机房为节点进出，然后再传送到用户的终端上，实现互联互通。从某种程度上说是ISP提供了数据的高速公路。
这类设施在网络的作用愈发凸显的当下，变得越来越重要，已经成为和公路、铁路、航空等同级别的国家级基础设施。ISP往往需要提供防火防水防地震，防风防雷防断电的高级别安全环境，有些ISP甚至能抵挡导弹的攻击，因此建设和运营ISP需要很高的成本。在国际上一般是由几家超大的公司经营，例如AT&T和Sprint，最近Google也在积极努力想成为ISP，但级别还不够。而在国内，呵呵，你懂的，所有的ISP都是国营。
当然，ISP由国家运营有其好处：安全，稳定，没有商业驱动，但在用户数据的安全性是否能得到保障这一点上，云同步软件就明显会受制于人了。百度云就曾在2014有过这样一幕：某天用户在登录自己的百度云之后，发现自己存在云端所有的岛国爱情动作片全部不见了，取而代之的是一段百度的公告视频，声明“百度积极响应政府‘净网’行动号召，打击网上淫秽色情信息“云云。一时间论坛里鬼哭狼嚎，哀鸿遍野。
虽然在注册百度云时，用户协议里就声明如果在百度云上传散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的，百度有权对其进行删除，甚至对用户进行封号。但此事还是折射出几个严重的问题：
1.用户存放在百度云上的数据究竟属于谁？百度是否有权在不通知用户的情况下，直接对用户数据进行删除？是否做过除了删除数据之外的其他操作，比如备份用户删除数据？
2.百度是如何检索到用户的这部分违规视频？对用户数据进行这样的扫描是否触犯了用户的隐私？除视频外，百度还扫描过用户其他哪些文件？
一如既往，这个事件很快就悄无声息的落幕了，被删除了视频的用户只能自认倒霉，默默的蹲在墙角画圈圈诅咒百度。可怜百度，之前还打出“存种子下BT”的旗号，试图通过帮助用户下载违规视频的方式来吸引眼球，结果被当出头鸟打了不说，还背上了删除用户数据的骂名。
网络环境的不自由，加剧了网民对网络安全隐私的恐惧，也加重了网络公司的运营成本，更间接的塑造了中国网民的封闭与彼此不信任，从而加大了云同步软件在中国的推广难度。
有人选择为了理想慷慨赴死，有人选择为了 理想卑微的活着。云同步软件在中国当前的网络环境下也许是举步维艰，但柳暗花明未必不是又一春。
去做企业，而不是一般消费者
复杂的软件最好的去处莫过于成为工具，而工具最好的消费者则是专业人士，并且专业人士是愿意为工具付费的。
在企业市场里，多终端同步文件无疑是很有必要的，企业常常为了同步文件搭建小型的私有服务器，所采用的方式也多是FTP或文件共享这类并不十分友好的工具。而面向企业的云同步软件不仅能帮助企业解决同步的问题，还由于是部署在企业内部的服务器上，免去了向ISP租用网络，报备的麻烦。当然，如果能为企业提供搭建在例如阿里云这类公有云上的同步方案，则是提供了一站式服务，让企业有更多的选择。
成为平台的服务，而不是坚持独立软件
服务类软件常常有种恐惧：如果系统做了同样的功能，我该怎么办？与之对应，如果能成为系统该功能的方案提供方，也是服务类软件一个不错的选择。
诚然，Dropbox就曾拒绝过苹果的收购，但毕竟不是每个创业者都能成就出一个Dropbox。如果能以独立的姿态成为某类平台——例如ERP——的服务接口，也确有可能出现双赢的局面：平台因使用了该软件提供的服务而显得更加专业，软件也由于平台的品牌为其背书而更深入人心。在平台协助其推广的基础上，再去发展独立软件也会更容易一些。目前，三星的Galaxy S6自带的系统清理功能就是由猎豹的清理大师提供，并且在S6该功能的醒目处有明确标识该功能由猎豹提供支持。
对数据提供服务，而不是分析
这两年，“大数据”成了一个热门词汇，似乎人人都想获取用户数据，然后对用户的行为进行分析。可这毕竟是建立在窥探用户隐私的基础之上，很容易招致用户的反感。云同步软件与其去趟这滩浑水，不如做好自己的本质工作：为数据服务。
除了对数据最基本的服务之外，各家云同步公司也都推出了各自的其他方案，例如百度云存种子下BT的离线下载功能就是不错的典范，还有视频软件在线播放功能也为其赢得了不少掌声。而坚果云能将用户误操作文件找回，甚至还有简单的文件版本管理， 这都为其增添了不少亮点。
由于各种原因，中国的互联网公司一直都是在荆棘中前行，可这并不影响它们茁壮的成长。与其抱怨命运的不公，周遭环境的恶劣，不如像马化腾说的那样：“猫总是追着老鼠，历史一直是这样的，喊停、整改、妥协、再试点、大爆发。”诸君，共勉。
来源：钛媒体 本文系作者 Bora.Don ，链接：http://www.tmtpost.com/1000742.html
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