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【美国】全球首个AI服务管理平台Aisera完成4000万美元C轮融资
近日，美通社发布新闻 -- 全球首个为员工和客户提供自动化任务、行动和工作流程的人工智能驱动平台Aisera今天宣布完成4000万美元的C轮融资。本轮融资由Icon Ventures领投，新投资者World Innovation Lab和现有投资者True Ventures、Menlo Ventures、Norwest Venture Partners、Khosla Ventures、First Round Capital、Webb Investment Network和Sherpalo参投。该公司目前已经筹集了超过9000万美元的资金，打算将这些资金用于继续快速扩展和部署其在企业IT、人力资源和客户服务环境中的人工智能平台，并在其市场战略、营销和产品开发方面取得重大进展。
新的资金是在Aisera的爆炸性增长时期获得的。除了实现300%的同比增长和超过6500万的用户基础外，该公司还获得了一些新的企业客户，包括。 8x8、Autodesk、达特茅斯学院、Dave、McAfee、NJ Transit和Zoom。重要的是，Aisera为IT服务请求提供了65-80%的自动解决率，并为客户实现了85%的CSAT和ESAT改善。Aisera在合作伙伴关系方面的加速增长，使公司增添了与合作伙伴微软、Salesforce和ServiceNow的Marketplace应用程序的可访问性。 此外，Aisera还与Zoom、Slack和Microsoft Teams达成新伙伴关系并进行集成，为企业客户授权并增加协作，同时推动公司的增长。
Aisera提供了业界首个主动、个性化和预测性的人工智能服务管理（AISM）解决方案，为B2B和B2C组织整合了人工智能服务台、人工智能客户服务和TicketIQ与代理助手。在人工智能和机器学习的推动下，Aisera的人工智能解决方案能够自动解决IT、客户服务、销售和运营方面的任务、行动和工作流程。它与Salesforce、Oracle、Zendesk、ServiceNow、Workday、Adobe、Atlassian和BMC等企业应用无缝集成。Aisera为用户实现了卓越的端到端体验，极大地降低了成本，提高了服务人员的生产力，同时推动了业务收入和增长。
Icon Ventures的普通合伙人Preeti Rathi在融资时加入Aisera董事会，说：“根据我们与龙头公司合作的经验，Aisera平台的优势非常明显， Aisera的对话式人工智能提高了生产力，实现了自我服务的解决，并大大降低了服务台和运营成本。这使其客户能够专注于敏捷性和数字化转型，这将直接转化为成功的业务并提高效率。Aisera已经成为人工智能赋能的客户服务和云/IT运营领域明显的市场领导者，我们很高兴能参与到其中来。”
World Innovation Lab的普通合伙人Rob Theis说：“在一个创新团队的领导下，Aisera继续将自己定义为在对话式人工智能和RPA等技术方面发展最快的重要参与者之一。 各种规模的企业公司和机构都面临着联络中心和客户服务的挑战，这些挑战既复杂又不可预测。Aisera公司能够继续迎战这些挑战，彻底改变客户体验，我们很自豪能与它合作。”
Aisera由连续创业者Muddu Sudhakar创立，他曾建立并领导Kazeon（2009年被EMC收购）、Cetas（2012年被VMware收购）和Caspida（2015年被Splunk收购）。到2020年，Aisera被认定为福布斯人工智能50强成员，同时入选Gartner Cool Vendor。
关于Aisera
Aisera提供世界上第一个人工智能驱动的服务体验解决方案，使IT、销售和客户服务的运营和支持自动化，通过向用户提供类似消费者的自助服务决议，使企业和客户取得成功。
Aisera结合用户和服务行为智能，推动任务、行动和业务流程的端到端自动化，快速跟踪数字化转型。Aisera是一家顶级的风险投资创业公司，总部设在加利福尼亚州帕洛阿尔托，是AWS、微软Azure、谷歌云、ServiceNow和Salesforce的战略合作伙伴。
来自：PRNewswire
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