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郑欣
将线下咨询顾问搬到线上，运营网从公司注册、商标注册走闭环服务
中国企业实现快速发展后往往寻求向海外拓展市场，以寻求更广阔的市场空间，但是中国企业出海面临的问题是缺乏专业性及境外资源，对海外法律、税务等一切都是陌生的，而国内的咨询顾问公司比较分散，服务能力参次不齐，用户选择难；传统服务商无法为企业提供持续性的、全生命周期的服务。竞价成本上，线下信息及价格均不透明，缺乏行业监督，存在黑中介现象。此外业务增长伴随着服务人员的增长，难以控制成本。
总体来说，传统服务商无法建立互联网模式，以重构服务体系、降低成本、提高效率。用户无法跟踪进度，缺少监督及评价体系，致使服务效率低下，品质无保障。
解决线下重模式等主要方式之一就是转到线上，产品服务标准化，流程管理信息化，这样管理起来方便，价格也相对透明，对于提供服务方来说降低运营成本，对于用户来说，整套流程标准化，降低决策难度。
运营网是一个企业服务平台，具体来讲是为 B 端提供公司注册、商标注册等服务，用户通过运营网 WEB、APP 可自主检索公司名称、 商标名称，自助提交文件，用户可以在线服务、实现用户在线咨询、在线下单、在线支付、在线查询进度等。除了帮助国内企业走向海外，运营网也为国外企业做财务调研和认证，帮助他们落地中国。
当然，为用户提供公司注册、商标注册等只是引流切入口。运营网希望通过这些揽收其它企业服务，比如通过代理记账、社保代理、注册版权、申请行业资质、投融资财务顾问等服务获利。对于创业公司来说，也可以为他们打包产品，一站式服务。
此外运营网通过公司注册、社保缴费、企业收支平衡表、资产负债表、合同收入等维度了解企业财务状况，平台上沉淀企业服务订单及大数据，这很容易延伸出c端企业主经营性或消费性贷款业务。
这么来看，运营网走的运营模式是 B2B2C，模式的优势之一就是服务会形成闭环，客户留存率较高。
不管是线上和线下，做企业服务提供咨询方案的最终就是“人”，包括人的专业技能，业内沉淀和善于学习的能力，但未来公司也将尝试用AI人工智能来服务用户。在CEO郑欣看来，从传统模式转变到线上的互联网模式，看似简单，实则需要对行业有深刻的理解和对发展趋势的把握。还有对用户的服务是否到位，是否真正解决了用户的问题。最终服务闭环形成，口碑积累下来，企业才能继续发展。
现在运营网2.0版本已经上线，2.0版本根据用户浏览记录和购买产品特征，系统智能推送配套与之相关联服务及产品。例如：用户线上购买注册商标服务，可能仅有一个文字名称作为商标，但是未经 logo 设计和美化，所以智能推荐 logo 设计服务。
2.0系统也接入 SAP 财务软件，系统可以自动抓取录入每一笔收入，月底一健生成各种财务报表，根据用户购买行为，统计分析出单一产品占总体销售额比重，利润贡献值，如果产品销售率偏低，研究是何原因造成，如何调整，从而为下一月制定销售策略。
获客渠道有社群运营、线下活动、新媒体推广、市场销售；除此之外还有代理商模式，属于自营加平台，30%产品自营。
行业竞品方面有2013年11月上线的知果果，2014年7月份上线的快法务等，还有2014年上线的公司宝。
运营网网站注册会员有1万多个，线上付费用户近4000家，2016年营收增长10倍，网站最大单笔订单210万元。运营网服务的客户中，70%是中小微企业，存量用户30%，存量用户中有海外需求的外贸、进出口企业有10%，其余20%是新增的需求，比如财务服务转移，知识产权注册等。
提供深度财务服务的客户代表有京东方科技、海航、新疆中泰化学、中国恒天集团；知识产权服务的客户代表有三军仪仗队指挥刀、荣宝斋、惠达卫浴、今麦郎、梦洁家纺；国内上市公司客户代表有西部矿业、常山纺织等；人力社保有昆仑饭店、链家地产。也曾为美国本地排名第一私有资本公司 cargill 集团提供美国本土化企业服务。
运营网团队有40人，CEO郑欣曾任国际咨询机构中国区合伙人，自2001年起为中国企业提供国际知识产权保护、财务服务、海外公司注册及管理、税务筹划等服务。公司此前曾获得龙翌资本天使轮投资，目前正在进行下一轮。
来源：36氪 ，作者：韩旭，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5082052.html
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