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超自动化
超自动化浪潮：2025年人类与机器协作时代
在不断发展和竞争激烈的商业环境中，对精确操作和灵活性的需求使超自动化成为最重要的商业促进因素之一，而不仅仅是一种新技术。事实上，在迈向 2025 年甚至更远的未来，超自动化并不是人力资源技术的补充，而是人力资源技术的重生，因此也是人力资源管理的重生。它有助于企业打破传统模式，实现更高的效率、灵活性和创造力。
1. 解码人力资源技术中的超自动化
超自动化超越了自动化，因为它在互联环境中利用了人工智能、ML、RPA、NLP 和分析。它超越了流程自动化的概念，创造了一种类似网络的结构，在这种结构中，程序不断进行微调，行动计划基于预测而非反应，决策是智能的、因地制宜的。
超自动化通过招聘、入职、人才管理、薪资和合规等整体流程，重新设计了员工的工作历程。这不仅能提高组织流程的效率，还能将人力资源的目的与公司更广泛的战略目标相结合。
2. 对人力资源核心职能的战略影响
2.1 彻底改变人才招聘方式
超自动化通过使用算法来分析候选人的资料、进行匹配并选择最佳候选人，从而对人才招聘产生影响。人工智能，特别是基于 NLP 的虚拟助理，有利于与候选人的初次见面，因为它们促进了这一过程并使之个性化。人力资源业务流程外包增强组织决策的另一个领域是人才招聘，组织可以识别潜在员工并评估这些员工在组织中可能取得的成功。
这种复杂程度确保了招聘不再仅仅是填补现有工作岗位的过程，而是获得满足未来组织要求的人力资本的过程。此外，超自动化有助于加快招聘过程，从而为企业在相关市场领域获得最佳人才做好准备。
2.2 优化入职生态系统
入职流程至关重要，因为它决定了新员工的留任和对组织的产出。它允许入职流程以自我学习的方式进行建模，并与不断更新的数字数据相对应。入职前活动可确保新员工获得必要的工具、培训和授权，而以人为本的数字环境则可帮助他们从一开始就提高工作效率。
在优化流程之外，超自动化还能帮助人力资源部门实时监控入职流程的效率。在此基础上，可以确定并消除组织层面的主要瓶颈，从而改进入职流程，进而提高组织发展的整体效率。
2.3 提升员工体验和参与度
如今，员工在工作过程中的体验成为关注的焦点。在超级自动化的驱动下，自助服务解决方案让员工只需管理团队提供最少的协助，就能满足他们的要求，无论是福利注册还是疑问解决。通过基于人工智能的聊天机器人和持续的情感分析提供实时会话支持，以深入了解员工和提高员工参与度。
积极关注员工不满情绪的超自动化是提升组织文化和员工保留率的工具。有了这些洞察力，人力资源领导者就有可能制定出吸引员工的计划，并实现他们的目标和价值观。
2.4 先进的薪资与合规管理
不正确的薪资处理会造成损失，并破坏管理层与员工之间的信任。通过对重复性工作实施 RPA，对合规性工作实施人工智能，超自动化可实现薪资处理的准确性。自动监控系统的修订可有效反映劳动法的变化，从而保护组织免受违法行为的侵害。
这种对超自动化的审慎使用不仅能静态地解决错误，还能为服务于大型全球环境的公司提供解决方案，这些环境可能具有不同的法律背景和不同的人员配置模式。
2.5 实现战略性劳动力洞察力
超自动化使人力资源部门成为更具战略性和洞察力的合作伙伴。分析工具可以揭示劳动力的模式，在需要时更有效地利用资源，并对任何人力资本举措的结果进行比较。分析模型可帮助组织为应对技能不足或人员流动率上升等各种挑战做好准备，及时加以防范。
如果将超自动化作为整体劳动力计划的一部分来执行，它就会与其他计划融为一体，成为加强人力资源人才管理战术方法的坚实基础。
3. 应对挑战和道德考量
人力资源技术中的超自动化是一项能提供更高价值的活动，也是一项需要解决其挑战的战略举措。值得一提的关键问题包括：在组织内部实施新的、令人兴奋的系统与过时的系统，保护数据，以及组织为应对挑战做好准备。此外，人工智能的伦理问题，如算法偏见和数据隐私，也需要持续监控，以确保人们对人工智能应用的信任。
为了克服这些障碍，企业必须投资于强大的变革管理计划和透明的沟通策略。通过强调超自动化的长期价值，企业可以促进各级员工的认同。
4. 人力资源技术的未来： 战略推进的催化剂
超自动化在人力资源技术领域的发展轨迹凸显了其作为变革力量的作用。到 2025 年及以后，超自动化将：
催化劳动力复原力： 通过实时适应市场变化，超自动化支持混合和远程操作等动态劳动力模式。
增强劳动力的多样性： 先进的分析技术可以发现并减少无意识的偏见，促进公平的招聘和职业发展实践。
不断提高技能： 由人工智能驱动的个性化学习平台可确保员工为未来做好准备，从而提高组织的灵活性。
简化战略调整： 预测性洞察力将使人力资源部门能够主动调整劳动力战略，使其适应不断变化的业务环境，从而确保竞争优势。
结论
超自动化正在重新定义人力资源技术，使之成为卓越组织的基石。对于 B2B 企业来说，这不仅仅是一次技术升级，更是一项战略要务。通过将超自动化整合到人力资源职能中，企业可以实现无与伦比的效率，促进创新，并在快速数字化的世界中巩固自己的竞争地位。
展望 2025 年及以后，采用超自动化的企业不仅能使其人力资源职能面向未来，还能使其员工队伍在永恒变革的时代中茁壮成长。
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未来十年：人力资源的超自动化革命
在人力资源技术和超级自动化的快速应用推动下，人力资源领域正处于一场革命的风口浪尖。在人工智能（AI）、机器学习（ML）和高级自动化的推动下，超级自动化正在重塑人力资源部门的运作方式，使其变得更加灵活、数据驱动和更具战略性。这种演变不仅简化了流程，还转变了人力资源部门在企业中的角色，使团队能够专注于人才管理和员工体验等高影响力的活动。
随着企业面临越来越大的吸引和留住顶尖人才的压力，超自动化提供了一种解决方案，使人力资源专业人员能够超越日常行政任务。通过将重复性的工作流程自动化，人力资源部门可以将重点转移到更具战略性的举措上，从而推动组织取得成功。行业领导者和分析师预测，超自动化将成为人力资源技术的重要组成部分，Gartner 预测到 2028 年，超自动化将成长为一个价值 265 亿美元的市场。
本文探讨了人工智能驱动的决策和塑造未来人力管理的超自动化趋势，以及首席人力资源官如何利用这些进步来培养一支更具创新性和响应性的员工队伍。
什么是超自动化？
超自动化是一种旨在通过自动化优化业务运营的战略方法。它不是专注于单一技术，而是利用机器人流程自动化（RPA）、低代码/无代码（LCNC）平台、人工智能（AI）和机器学习（ML）等先进工具来简化和自动化各种流程。通过将这些任务自动化，企业可以提高速度和准确性，并加强数据跟踪和分析。超自动化的核心目标是在最短时间内识别并自动化尽可能多的流程，从而推动效率和创新。
HRTech中的超自动化实例： 加强人力资源和员工管理
通过自动化和优化关键流程，超自动化大大改变了人力资源和员工管理。这种先进的方法整合了各种自动化工具，以简化候选人筛选、员工入职、薪资处理、绩效管理和休假管理等任务。其结果是提高了效率，改善了员工体验，优化了人力资源的利用。
超自动化影响的一个典型例子是工资单处理。通过使用自动化工具连接人力资源和薪资系统，企业可以实现整个薪资周期的自动化。这包括计算和支付工资、处理扣款和管理福利。超级自动化通过验证考勤表、处理请假申请以及自动生成工资条和税表来确保准确性。这就减少了人工数据输入错误，保证了准确性，使人力资源专业人员能够专注于更具战略性、重复性较少的任务。
此外，超级自动化还可利用数据驱动的洞察力来加强人力资源决策。通过将 Camunda 等平台与员工数据集成，并采用人工智能和机器学习（ML）算法，企业可以分析模式、趋势和潜在问题，如高流失率或技能差距。这些洞察力可帮助企业做出明智决策、提高员工敬业度、留住人才并支持有效的劳动力规划。
人力资源技术的超自动化趋势
超自动化是一种利用各种技术组合实现尽可能多的流程自动化的战略，它正在迅速重塑人力资源领域的格局。
人工智能驱动决策
预测分析： 人工智能驱动的预测分析正在改变人力资源部门留住员工的方法，通过先进的数据分析加强决策过程。与传统方法相比，人工智能能更高效地处理大型数据集，这对大型企业尤其有利。通过识别复杂的模式和趋势，人工智能可以分析工作满意度、员工参与度甚至工作习惯的细微变化等因素，从而预测潜在的人员流失。这种能力使人力资源专业人员能够根据个人需求制定积极主动的留任战略。例如，人工智能可以帮助创建符合职业愿望的定制化员工发展计划，从而提高忠诚度。此外，人工智能系统还能不断从新数据中学习，随着时间的推移提高预测准确性，并确保模型在组织动态发展中保持有效。这种动态方法使人力资源部门能够预测挑战，并培养一支更投入、更敬业的员工队伍。
人员分析： 在当今数据丰富的环境中，人员分析为提高员工保留率提供了强有力的工具。超越直觉和轶事证据，人力资源专业人员可以利用人员分析做出明智、数据驱动的决策。这种方法将传统的人力资源实践与对员工数据的严格分析相结合，涵盖了从入职反馈、离职访谈到日常互动的方方面面。
例如，如果一家公司在管理层变动后，某个部门的员工流失率激增，那么人事分析就能发现这些变量之间的关联。此外，人员分析还能量化员工敬业度和工作满意度等指标，从而清楚地了解员工动态。通过识别模式和趋势，它甚至可以预测哪些表现出色的员工可能面临离职风险，从而使企业能够积极主动地解决潜在问题。这种以数据为导向的洞察力使企业能够完善留住员工的战略，并培养一支更稳定、更敬业的员工队伍。
智能聊天机器人和虚拟助理
用于员工支持的聊天机器人： 人工智能驱动的聊天机器人通过利用会话搜索和分析大量业务文档（如公司政策），为员工提供全天候支持。这些聊天机器人能准确回答员工的询问，使人力资源团队能够专注于价值更高的任务。它们可以管理请假申请、招聘工作流程、费用报销和内部沟通等常规流程。此外，聊天机器人还能促进实时反馈收集，在互动过程中主动征求意见，并分析数据提出改进建议。这种方法不仅能提高员工参与度，还能为优化人力资源战略提供有价值的见解。
自动简历筛选： 自动简历筛选利用机器学习算法，根据预定义的标准（如关键字、技能和经验）对简历进行评估。这项技术通过自动对申请进行初步审查，加快了招聘流程，大大减少了招聘人员在人工筛选上花费的时间。例如，自动化系统可以有效扫描简历中的特定编程语言、认证和相关经验，从而简化候选人筛选流程。根据最近的调查，67% 的大型企业和 35% 的小型企业采用了求职者跟踪系统（ATS）来加强招聘工作。
超个性化的员工体验
员工福利个性化： 为使员工福利与组织目标保持一致，应让人力资源、财务和员工共同参与制定符合员工需求的计划。个性化的主要方面包括调整补贴金额和资格时间，以有效支持员工。定制计划设计，如允许滚动资金和创建专门的福利钱包，可增强相关性和吸引力。定制支出类别以反映组织价值，并使用个性化信息来提高对计划的理解。提供灵活的报销选项并利用生活方式支出账户（LSA），让员工选择最适合自己的福利，从而提高满意度和幸福感。
人工智能驱动的个性化学习： 人工智能通过分析个人表现来定制内容和课程，从而优化学习。这种方法可根据每个学员的需求调整教育体验，确保培训的相关性和有效性。
人力资源中的增强现实（AR）和虚拟现实（VR）
在员工培训中融入沉浸式学习： 增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术正在通过创造身临其境的学习体验来提高技能的掌握和保持率，从而彻底改变员工培训。这些技术为员工提供了一种动态的参与方式，使他们能够与反映真实世界场景的模拟环境进行互动。从客户服务培训到复杂的操作技能，这种实践方法在各种任务和行业中都非常有价值。
沉浸式学习的优势： 利用 AR 和 VR 进行沉浸式学习有几个主要优势。它创造了安全的培训环境，员工可以在其中进行练习，而不会因现实世界中的错误而产生风险或成本。这种方法还能大大缩短培训时间，与传统方法相比，VR 学员的自信心最多可提高 275%。此外，身临其境的培训更具吸引力，可提供交互式和情境丰富的学习体验，从而增强理解和记忆。此外，它还能最大限度地减少对物理资源和讲师费用的需求，从而降低培训成本。
道德考量与以人为本的自动化
随着自动化技术成为人力资源流程不可或缺的一部分，优先考虑道德因素并坚持以人为本至关重要。人力资源自动化必须兼顾效率与公平，确保系统不会强化偏见或破坏员工隐私。
实施透明的算法并保持人工监督对于防止歧视性做法和保障数据完整性至关重要。此外，让员工参与讨论自动化的影响可以增强信任，并确保技术能够支持而不是取代人的因素。通过注重道德实践和以人为本的设计，企业可以利用自动化带来的好处，同时营造一个公平和支持性的工作环境。
结论
人力资源自动化的未来不仅仅是简单地减少人工任务，而是要让人力资源团队能够专注于战略优先事项，并培养一个更具活力、以人为本的部门。通过自动化日常流程，首席人力资源官（CHRO）可以提高效率、合规性和整体员工满意度。
人工智能驱动的自动化为人力资源运营带来了变革潜力，在快速发展的商业环境中提供了竞争优势。考虑一下人力资源自动化的九大使用案例，它们说明了人工智能如何彻底改变人力资源职能。在采用人力资源自动化时，应从战略性、有影响力的领域开始，逐步扩展，以实现效益最大化。采用正确的自动化方法可以推动人力资源部门变得更加高效、更具前瞻性。
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