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行业细分
CRM走向行业细分的专业解决方案也许是必然的
来源：星河企服
自2015年开始，中国兴起了一波SaaS软件的风潮，中国的SaaS市场融资达到了惊人的40亿人民币，资本的涌进催生了一波波SaaS行业的创业者，可以说目前处在一个云计算引领的企业服务大时代。云计算技术是SaaS发展的基础，云计算简化了软件运算的过程，同时实现了云端存储；在云计算中，CRM作为SaaS模式里起步最早的软件之一，充分发挥了云计算的性能以实现客户关系的管理，拉近客户与企业销售之间的关系，把控企业销售的各个环节，目的是提升企业销售的成单率。
自20世纪90年代以来，CRM从西方传入中国，已经逐渐让中国的企业接受了其理念，市场对于CRM是持有开放态度。可由于部分国外CRM品牌的水土不服，加上国内资本市场的刺激，本土的CRM品牌层出不穷，前有融资金额纷纷过几亿人民币的纷享销客、销售易及六度人和等这样的新一辈CRM产品，后有八百客和Xtools这类的老一辈CRM。国内CRM市场的可谓厮杀激烈，就目前市场的情况来看，笔者将重点分析以下几个CRM品牌：Salesforce、纷享销客、销售易及六度人和EC，并预估行业的发展方向。
Salesforce
谈及CRM领域，就不得不提Salesforce，自1999年在美国旧金山成立了之后，Salesforce的创始人Marc Benioff致力于发展“no software”的理念，希望用户通过互联网来实现软件服务，而不是自己搭建服务器等硬件。经过近20年的发展，Salesforce已经在云计算领域，尤其在SaaS及PaaS领域发展地很成熟了，并且树立了行业标杆。
Salesforce的CRM产品的特点在于按需求进行定制，这也来源于Salesforce的“多租户架构”，通过虚拟分区对客户的数据及信息进行定制化的配置，并且保证了各用户之间数据的隔断性与安全性，从而达到一个软件服务多个用户的目的。Salesforce CRM的这种特点虽然降低了资源的损耗，易于管理、开发与更新，但是对于客户来说，复杂的实施过程往往头疼不已，并且存在潜在危险，如：2006年初的大规模服务器宕机事件，导致几乎所有用户受到影响。笔者用一个形象的比喻来说明SalesforceCRM——就好比是一座拥有很多房间的大楼，当用户需要使用的时候，房间需要细致的装修，并放入家具以达到入住要求，房间彼此之间不互通，而当整座大楼停电的时候，自然每一户也就停电了。
在美国声名显赫的Salesforce在中国是如何做的呢？答案是两个字：代理。虽然早在2006年，Salesforce就已进入中国，并想打造自己的团队，可经过几年的发展，种种原因让MarcBenioff考虑慢慢淡出中国市场，包括：北美市场竞争对手的崛起——Microsoft dynamic、Oracle云服务加上Google退出了中国。所以目前中国市场是由新加坡办事处的人员进行管理，而Salesforce放宽了在中国的代理政策，并且寻找拥有技术实施能力的团队作为自己中国区的合作伙伴，像：普华永道、德勤及部分纯技术型公司，以满足多租户结构内“装修”的需求。
纷享销客
作为2B企业内最会融资的纷享销客，其产品的战略定位经历了从“纷享平台”→“纷享销客”（CRM）→“纷享逍客”（平台）→“纷享销客”（CRM），产品定位的模糊不清也间接导致了其大量的裁员修整与产品功能并不专业。2015年Q4开始，纷享销客着力于营销推广，从线上新闻客户端到线下的杂志、楼宇、地铁站等等，累计花费1亿多人民币曝光了近4亿次的量，用2C的方法来攻占2B的市场，纷享销客的创始人罗旭这样解答：to B的市场规模与机会足够足够大，采用to C的打法，才能快速获得用户。可事实证明，B端的用户相对来说更加挑剔与谨慎，铺天盖地的广告或许短时间内能吸引他们，可长期来看，租用型SaaS产品的续费会更加偏向于产品的功能。此外，2016年纷享销客裁员近1000名员工，来专注产品，也从侧面说明了之前的方法是有偏差的。
纷享销客的主页面是类似于今目标及明道这类的协同办公的页面，功能涉及企业内部沟通、日志、审批及日程等模块，而CRM的功能需要额外添加，同时CRM功能包括了基础的客户信息管理、商机管理、各种跟进状态、合同及回款等客户关系管理中必要的功能，能满足CRM的基础使用，可是也毫无亮点，无法实现功能及流程的自定义，业务数据的报表也不完善。在产品的售卖上，CRM功能是绑定在了协同办公功能上，无法单独售卖，这样的售卖方式似乎和现在专注在CRM领域的理念略有差异，可以说尽管目前纷享销客想专注于CRM领域，可还是不想放弃企业服务平台这一块儿沃土。
销售易
销售易自2013年开始正式上线产品，企业战略一直定位在以销售人员为核心，完善销售流程，帮助销售人员进行成单，从而提升企业的工作效率。销售易一直视Salesforce为自身的对标企业，尽管目前距离颇远，可是销售易的模式和Salesforce是相似的。销售易于2016年C+轮融资之后推出了自身的PaaS平台，通过将其标准化CRM产品中的模块拆分，全面开放各模块的open API，实现了与企业内部自身别的系统的打通，如：OA、财务及ERP；并且，在此平台上进行二次开发，孕育出了一批适合不同垂直行业的CRM解决方案，像：快消行业、传媒行业和企业服务行业等。
销售易的产品功能全面，包含销售流程中的各项基础功能：销售线索、漏斗、过程可视化、销售行为分析、合同及回款管理等一切涉及到销售过程的功能；另外，销售易也可对客户进行管理，包括客户的信息扫入、信息分类、公海管理和分配客户资源等。销售易产品特点还表现在其自定义的功能上，由于大企业的各个部门之间的权限以及流程是不一样的，尤其是有不同的销售部门，销售易可实现任何流程的自定义并且与其他办公软件的打通，可自然这个实施的过程比较复杂，难度也较高，对项目实施人员的要求较高，这一种方式比较适合大的集团公司，这一类客户群也是销售易想牢牢把握住的。
六度人和（EC）
六度人和作为腾讯及用友投资的SaaS企业，其创始人张星亮是腾讯的第一批产品经理，其在腾讯6年的工作经验，也为他在离开腾讯后，创立SCRM产品EC打下了坚实的基础。EC引入的概念是SCRM——Social+CRM，张星亮认为社交化的沟通在销售过程中已经必不可少，现如今销售与客户的联系除了面谈，无外乎电话、钉钉、微信或者QQ这类的沟通工具，而拥有腾讯背景的EC已经实现了打通微信与QQ，实现了在EC内与QQ或微信的客户进行沟通，同时EC拥有自己的电话系统，并已经嵌入CRM系统系统。由上可见，EC的产品更加重销售与客户的外部沟通过程而不是企业内部的流程管理或沟通协同。
EC的产品功能偏向于销售过程中的前期事项，如：客户线索、客户公海池、跟进状态、标签管理、客户筛选等，而弱化了销售后期的一些事项，如：订单管理、回款管理及合同管理等。另外，EC本身自带的云呼叫功能虽然可以实现内容录音，可是云呼叫的延迟问题一直被广大用户所诟病，所以云呼叫这一块的功能还不成熟。EC的产品由于是标准化，所以一般不针对企业进行个性化定制与开发，所以大型集团公司一般不会考虑EC，而EC的发展方向在于充分融合社交网络进行客户关系管理，在厮杀激烈CRM市场中进行差异化竞争。
综合比较上面四家不同的CRM企业，能够发现目前国内的CRM市场前景依旧一片光明，首先像Salesforce、Oracle这类的国外CRM产品并没有完全进入中国，只是用代理的模式依靠着合作伙伴在深入中国市场；其次，国内的资本市场对CRM产品是持友好的态度，这一点从纷享销客、销售易或是EC的融资就能看出来；最后，国内的CRM市场目前还没有哪家已经形成垄断地位，诚然销售易在此领域已发展颇大，可涉及到某些行业，如：建材和农牧行业，比不过红圈，而金融行业也不一定比得过EC，可见，国产CRM的竞争颇为激烈，难以垄断。
国内CRM企业的发展大致会分为两个方向，第一点：垂直行业的专业化解决方案，由于不同行业的销售思路与管理方式大相径庭，所以通用型的CRM软件已经越来越难满足不同行业企业的客户关系管理，CRM走向行业细分的专业解决方案是必然的；尤其在集团企业领域，专业且细分的定制化解决方案深受欢迎。第二点：转向平台化。尽管纷享销客经历了三次产品方向的战略调整，目前是定为SaaS方向，可那前提是其CRM功能不够成熟。从Salesforce的发展轨迹来看，由点到面是必然的趋势，只有自己能提供的服务范围变广，自身的核心竞争力才越强，越有价值，所以Salesforce收购了十几家其余不同的SaaS产品，并开放了自身的PaaS平台。反观国内，像销售易这样如此专注于CRM领域的企业也已经设计了自己的PaaS平台，可知平台化的发展方向已经是共识。
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铁路工作者的MOOC平台“铁路学堂”上线，在线职业教育进入垂直行业细分时代
Coursera 推出 Capstone 项目，将职场项目与知识学习相结合，为学习者提供职场技能的培养和职场实习机会。LinkedIn 以15亿美元的价格收购了美国在线职业教育公司 Lynda，为已有用户提供继续教育的增值服务。这些举动都让很多人开始思考MOOC对于职业教育的意义，无论是针对职场小白还是工作多年的职场精英。
铁路学堂是针对面向整个铁路行业的开放式在线教育平台，为铁路行业从业人员提供覆盖机务段、车务段、工务段、电务段和车辆段、旅客服务六大系统的专业开放式课程平台。整个课程体系由清华大学高速铁路研究中心研发，针对铁路行业培训工作的现状以及比较现实的问题，而平台建设以及技术支持由顶你学堂提供。
铁路学堂上主要以微课为主，邀请的是具有一线铁路工作经验的员工进行教研和课堂讲解。而对于学习者来说，他们可以通过零碎时间学习，同时系统会记录他们的学习数据，并提供一定的测评方式帮助检验学习成果。
另外，铁路学堂上也鼓励优秀的职工生产优质的内容，例如学习笔记以及在未来创立自己的MOOC课程。
MOOC是目前职业教育在线化最为常见形式，与之相伴随的是职业教育往更加垂直化的方向发展，向更加细分的行业渗透，形成了目前行业MOOC的趋势。IT是MOOC最早进入的行业，之后逐步渗透到更多领域，包括设计、金融、财会、法律等等。个人认为，这种细分垂直将越发深入，最后为每个细分职位积累起详实的MOOC内容。
来源：36氪 作者：荔闽
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臭皮匠：招聘行业风将停，有几只融资千万的猪会掉下来
本文来源：微信公号：一个臭皮匠（ygcpj021）
招聘行业风将停，有几只融资千万的猪会掉下来
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今天写这篇文章，一是为了回答创投朋友的问题；二是给一个相熟的创业团队，谈谈互联网创业的商业方法论。下面将用我的方法论，判断下招聘行业中各玩家的未来。
臭皮匠先列名单，再用我总结的商业方法论给它们把把脉。
风停时，继续飞的猪：前程无忧、58同城、猎聘网、拉勾网；
风停时，掉下来的猪：周伯通招聘网（拿了2800万）、100offer（拿了2000万）、职场导航（拿了3000万人民币）、猎上网（拿了千万美元）、脉脉（拿了2500万美元），外加一群不知名的小猪；
被点名的同学不要急着站起来啊，你们先听听师（chui）承（niu）于（bi）雕爷的臭皮匠，说得有没有逻辑嘛！
话说早在2014年，做创投的朋友就问我对招聘行业疯狂融资的看法，那时对这个行业进行没关注，就随口敷衍了几句。2015年初，又跟一个做招聘项目的创业团队，聊到这个行业。他们用了一个很荒谬的逻辑来论证这个创业项目：“一个人为了找工作，会在多个网站投递简历，所以做招聘项目是有前途的”。臭皮匠脾气多臭啊，既然一再坚持这样的逻辑，那你们继续讨论吧。我自己喝茶去，神游天外。好了，喝完茶，我们继续聊。
第一个方法论：活用边际效应规律
大家都知道在互联网领域会出现寡头垄断，一个细分行业第一名过的很滋润，第二名艰难度日，第三名及往后基本没活路。瞅下前程无忧和智联招聘的财务报表，就知道第二名活得有多蛋疼了；再瞅携程和去哪儿，上帝对他哥俩也一视同仁。
很多人都看到了这个现象，但不知道什么原因造成的？当年臭皮匠也不懂啊，花了200万后，才买回来这个答案。答案就是经济学的边际效应规律，在互联网领域整蛊作怪。（不懂啥叫边际效应的同学去翻翻西方经济学）
1） 细分行业的第一名，在获取用户的成本方面，都会得到边际效应规律的奖励。时间越往后，品牌光环越来越强大，口碑传播越来越广泛，获取用户的成本也就越来越低；与之相反，第二名及往后，会被边际效应规律处罚，获取用户的成本会越来越高；
2） 在获得商家方面也是如此；商家投钱是为了赚回更大的回报，他们只会往人流旺的地方集中，有谁看见沃尔玛跑到鄂尔多斯的鬼城开店？
3） 不仅用户和商家，哪怕是员工招聘方面，边际效应规律也会往第一名倾斜；所以才造成第一名滋润，第二名蛋疼，第三名及往后基本没活路，从潘多拉魔盒中放出来的互联网就是这么残酷。
上面言及的创业团队逻辑荒谬，就在于不懂边际效应规律，前期做可能没发现有什么问题，越到后面竞争越是乏力，最后的结局是竞争不下去鸟。
说到这里：臭皮匠抛出一块小砖，引引玉。如果发现一个细分行业里已经有老大和老二，就不要去凑份子了，否则连内裤都输掉。相反，如果发现一个细分蓝海，一个领头羊都没有的时候，那赶紧跑进去，玩命抢第一，抢到了你就等待躺着赚钱的日子到来吧。这是为啥2014年快的和滴滴像疯狗一样拼命撕咬。
看到这，估计有同学骂娘了，“现在哪个行业没有老大啊，我等屌丝还能创业？”，稍安毋躁，臭皮匠既然敢称自己为臭皮匠，把自己放在一个战略规划的位置，没几把刷子，还怎么混啊。下面我将给出一剂互联网创业的生存方法论。
第二个方法论：重新定位行业细分市场
第一个方法论是告诉在互联网领域创业的小伙伴们，别自己主动寻死。而这个方法论是告诉你如何找到一条生路。臭皮匠还是以案例开道，通俗易懂，老少皆宜。
1） 猎聘网把自己定位高端人才招聘这一块，拉勾网则定位于互联网从业者，58同城死磕蓝领阶层。看，它们把前程无忧的市场，根据用户属性重新定位出各自细分市场，然后把自己做成了各自细分市场里的招聘老大。根据第一个方法论，它们因而得到了边际效应规律的奖励，正逐步走向各自的成功。
2） 再看看臭皮匠熟悉的电商行业：京东从3C起步，当当从图书起步，它们根据商品品类，重新定位行业细分市场，并夺取了第一，得到了边际效应的奖励，成功从淘宝的魔掌中活了下来。还有最奇葩的唯品会，它干脆从销售模式重新定位行业细分市场，玩起了特卖，最后抢到了头名，也得到了边际效益的祝福。
重新定位行业细分市场，是创业求生的一个方法论，创业时别一上来就定位自己服务全人类，那基本上连在市场上冒个泡的机会都没有。另外，这个方法论有一点需要特别注意。
重新定位的行业细分市场必须足够大，记得以前电商里面有个专门卖胸罩的网站，现在都不知死在哪个旮旯里了。而聚美优品把自己定位在化妆品特卖这个足够大的细分市场，才抢到了一个上市名额。假如猎聘网把自己定位在互联网高端人才招聘，估计早死了。拉勾网如果把自己定位在程序员招聘，迟早被别人灭掉。掉下来的几只猪，在行业细分市场上，都没选好！
第三个方法论：守好自己的行业边界
重新定位好一个行业细分市场之后，接下来就要考虑如何守好自己的行业边界。判断的方法是看行业中的其他大玩家能不能踏入进来。臭皮匠再抛出小砖头——给大家参考的案例。
1） 猎聘网的模式是跟猎头合作，服务高端人群，前程无忧踏入不进来；它要想进来，产品模式、运营模式和收入模式都要改变，巨变程度不亚于从新开始；所以猎聘网能守好自己的行业边界，把前程无忧这个招聘大鳄堵在门外。
2） 拉勾网三天两头搞活动，跟互联网人high的不行，这种模式正好迎合了这个行业从业者的心理。前程无忧要这样搞，估计要把传统行业的HR吓疯了。所以啊，拉勾网也勉强守住了自己的边界。
3） 再给个，看微信和陌陌，一个是熟人社交，一个是陌生人社交；微信要想进入陌陌的地盘，产品体系要改，运营体系要改，伤筋动骨，实在是下不了手啊。
看明白了吧，各位，想要守好自己的边界，关键在于，你打造的是一套商业模式，而不是一个功能的。如此，行业大鳄要想抄袭，就要把它自己原来的商业模式否定掉。
好了，今天先抛出三个方法论，大家拿着三个方法论的尺子去衡量下：前程无忧、58招聘、猎聘网、拉勾网即使风停了，是不是也不会掉下来摔死啊。它们都成了各自细分市场的第一名，边际效益规律会给它们加持生命力。
而周伯通招聘网，实际钻进了拉勾网的边界，会被处罚的。移动互联网人群和互联网人群真有区别吗？运营模式有区别吗？唯一区别的一些小功能，技术上大家都是很容易实现的。
100offer，也是这样。程序员嘛，强的跑猎聘去了，弱些的拉勾网在抢，100offer的这种拍卖功能，拉勾网要上线了，技术很容易实现，运营模式也不需要改变。
猎上网，打算跟猎聘网火并啊，不知道边际效应规律吗？
脉脉，做职场社交+招聘，往招聘走一步，就是前程无忧的地盘，往社交走一步，腾讯的陆海空三军在等着你呢？
职场导航，亲啊，你闯进了大鳄的地盘啦，你这个小功能前程无忧很容易抄袭的。
明白了吧，招聘行业风停止的时候，几个融资过千万的大猪还有一帮不知名的小猪，将会摔的鼻青脸肿，当年电商特卖行业的历史将在这个行业重现。说到这，我特么想吐槽做创投的一些人，只知道看风口，商业方法论都没弄懂。真不知道这些人是钱多人傻，还是看中人家胸大敢说（后半句受教于春水堂的春叔，哈哈）。
最后提醒下，即将掉下来的猪们，按臭皮匠的分析，其实你们还有一个机会。在第二个方法论中，定位行业细分市场时，可以找反面。比如：前程无忧的反面是58招聘、猎聘这样的细分玩家；而58招聘的反面是猎聘这样的高端玩家。拉勾呢？拉勾反面的位置还没人在占啊。谁找了这个位置，找出了切入点，然后站稳这个位置，可是具备10亿的估值啊！
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