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经营
平安智慧人事：支持战略，赋能经营
2020年即将落幕。回顾这一年，新冠疫情的突发造成了全球范围内广泛而深刻的影响，国际形势波谲云诡，全球经济陷入动荡，这只突如其来的黑天鹅也再次引爆社会各界对“数字化转型”的大讨论。12月19日，由中国人民大学劳动人事学院、北京市人才工作领导小组办公室主办的第十七届中国人力资源管理新年报告会在北京举行，以“后疫情时代的组织和人”为主题，汇聚学界精英、商界领袖共同梳理管理前沿动态，探讨后疫情时代组织与人的新变化。
“人力资源数字化转型是以管理为根本，以技术为驱动的。平安的智慧人事实践以科技赋能主管为全新定位，是管理模式的改变和创新。”平安智慧人事王金德在第十七届中国人力资源管理新年报告会的演讲中表示。
平安为什么要做人力资源数字化转型？这是平安智慧人事首要思考的问题。
队伍复杂，体量大、层级多、分布广、更迭快；业务多元，横跨金融、科技、医疗、房产、汽车等领域；科技创新引发商业模式蝶变；国际形势、新冠疫情等因素带来不确定性。随着外部环境快速变化和组织转型升级，人力资源如何跟上业务发展的节奏，是平安人力资源管理面临的新挑战。
“目前很多企业已经开始抛开部门概念，以项目的管理为核心建设团队，现在要探索的不是集团军的战斗力，而是单兵作战和小团队敏捷作战的实战能力”，王金德指出，进入数字技术引领的工业4.0时代，传统的相对静态的管理模式已经无法适应高度动态变化的组织，人力资源想要成为企业的战略性合作伙伴、真正支持企业经营，必须要转变思路。
怎么变？平安提出了人力资源工作的“三大转变”。
服务对象，从“赋能HR”向“赋能各层级组织的管理者”转变。
核心目标，从“HR日常管理”向“助力管理者带队打仗”转变。
平台支持，从“HR操作线上化”向“管理场景端到端打通”转变。
平安认识到团队管理的主人公是各级主管而非HR，人力资源的核心工作应该是为各级主管搭建团队管理的平台，辅助管理者智慧决策。“三大转变”直接带来了平安智慧人事转型的全新定位——科技赋能主管。平安认为，未来人力资源管理是否能真正发挥价值，关键在于能否帮助各级管理者提升团队战斗力、执行力。
在全新定位的引领下，平安提出了智慧人事管理的“三维心法”——运营提速、执行提效、创新提质，并依托大数据、人工智能、云等新技术自主研发了平安智慧人事一体化平台HRX，将心法落到实处，助力企业打造高效执行的创新型组织。
“今年春节后到3月底疫情期间，平安的人才招聘没有受到影响，总计进行了超过10万次面试，有1.8万人入职。怎么实现的？从发布招聘需求、简历筛选、视频面试、在线测评到合同签署等环节，部门主管通过一部手机就可以解决，平安实现了全线上智能化招聘。”王金德以疫情期间的人才招聘为例，向与会嘉宾展示了“运营提速”的成果。
目前平安已通过智能“空中服务”实现了人力资源管理全场景去手工化，极大提升运营效率。在人事服务上赋能员工，证明办理、考勤请假等事务一键线上自助办理，打破时空局限，释放员工精力；在人才选聘上赋能主管，全流程线上化管理、多渠道对接人才、智能解析工具筛选，帮助主管自助实现又快又准的人才招聘；在人才培养上赋能业务，体系化课程贯穿员工全职涯，线上学练结合，满足多元业务需求。
有了“运营提速”的基础，组织才有能力讨论“执行提效”，人力资源在这个阶段要为各级管理者提供抓绩效、管团队的模式、方法和工具。
平安“执行提效”的关键就在于通过绩效管理、队伍管理和薪酬激励的工具智能化，帮助管理者以绩效为核心，打通目标、组织和人员，将战略目标“横到边”横贯30余家子公司和4000多家分支机构实现全国一盘棋，“纵到底”纵贯各级、层层穿透至组织末梢，同时利用人岗画像匹配知事识人，薪酬激励挂钩绩效精准兑责，最终实现人业一体、上下一致、执行到位、赋能经营。
而“创新提质”则是更为高阶的智慧人事管理目标，要从机制上创新人才引进，驱动全员学习，贯彻增量考核、结果导向的文化来激发组织可持续发展的创新能力。
从管理理念创新到智慧人事系统研发，为什么平安能高效实现数字技术和人力资源管理的融合，获得智慧人事的成功实践？王金德分享了平安的“四个建在”方法论，“管理建在制度上，制度建在流程上，流程建在系统上，系统建在数据上”，他指出，HRX绝非人力资源单点功能的整合，而是一套依托平安30余年成功管理经验，贯穿理念、制度、流程和数据的一体化系统，这也是平安确保智慧人事转型取得实效的根本原因。
目前平安已向多家政府机构、大型国央企、民企、外企等不同类型的组织输出管理经验和智慧人事系统。最近，王金德还作为国资委干教中心第一批“对标世界一流”讲师参与到国企对标世界一流专项提升行动的工作当中，分享平安对标一流的实践经验及对数字化转型的前沿思考。王金德认为平安智慧人事的“三维心法”从管理角度看，与现今国企对标一流和三项制度改革中人力资源转型的思路是相通的，人力资源要优化服务、提升效率，激发活力、支持战略。
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经营
智慧人事，万亿平安的数据化经营之路
在新冠肺炎疫情冲击下,全球经济面临极大挑战。中国平安在诸多不利因素之下,仍然保持稳健经营。最新发布的季报显示,2020年第一季度,平安归属于母公司股东的营运利润仍实现同比增长5.3%,达到359.14亿元;平安银行一季度季报营收逆势上涨16.8%。
坚持数据化经营,创新线上化转型,在“战疫”中,平安展现出了科技支撑下的高效组织管理能力。今天下午,HRTechChina主办的中国人力资源科技虚拟论坛首次论坛上,平安集团人才招聘及员工关系总经理金子文在线分享“智慧人事,万亿平安的数据化转型之路”,展示中国平安“战疫”成果,分享平安32年组织管理经验,揭秘HR-X智慧人事领域的创新实践。
稳!平安数据化经营显神威
疫情来临,平安如何应对?业绩的稳健并非一蹴而就,公司的经营和组织管理能力从几个的“小成绩”里可见一斑:
年报大提速,今年2月21日就公布了2019年年报,比去年提早了22天;
招聘不停歇,疫情期间,平安仍有1.8万新员工入职,全线上招聘足不出户;
服务不打烊,客户服务火力全开,疫情期间,平安寿险1520万次全天候服务;产险提供98万次在线理赔;平安银行推出业务“在家办”,线上专区日均PV超过200万次……
全力助抗疫,平安医保科技检测中心完成3万多份核酸检测;移动CT车驰援武汉筛查5304人……
无论从经营管理、组织管理、业务发展还是社会责任的角度,中国平安在疫情期间充分表现出了大企业的管理水平和企业责任。怎么做到的?金子文总结为:“平安一贯对于科技的重视以及数字化转型的积累,科技赋能极大提升了公司的综合实力。”
举例来说,远程办公系统帮助每一位平安员工正常开展工作,邮件沟通、远程会议、签报审批全部在线完成;智慧经营系统,帮助年报提取最大程度地去掉手工,充分提速;远程展业工具,帮助业务员和客户在线沟通,客户不需要出门就可办理业务;远程医疗检测中心、远程医疗分析技术助力抗疫;远程人力资源管理系统HR-X实现全线上无接触式的远程招聘……数据化经营手段的背后,是平安组织管理心法的强大内核。
平安成立32年,每一年几乎都保持着20%以上的增长速度,全球罕见。总结平安成功的秘诀,有两点不可忽视。第一,求新求变的基因,平安每一天都在思考的战略如何迭代、如何谋求新业务的变化、业务如何做增量、如何用最新的技术手段帮助业务更好、更高效;第二,强大的执行力,执行力体现在两方面——首先是一种强大的执行文化,是令行禁止的执行意识和永争第一的信念理念;其次是形成了一套高效运作的管理机制,比如人力资源管理的机制,确保上下一致,万众一心,战略落地。
变!自我变革不忘初心
如何招到最好的员工、赢得人才的竞争?如何分类施策,吸引和管理好员工?如何用科技手段“去手工”,把精力放到思考跟上战略的迭代?
巨轮前进,在32年发展过程中,平安的人力资源也在不断思考和自我革命。
得益于平安持续不断对对科技的大力投入,其在大数据、人工智能、区块链技术迅速发展,数据预测、语音识别、人脸识别、声纹技术等达到世界一流水平。插上科技的翅膀,平安的人力资源管理可以通过科技的方式去思考,用科技的手段去赋能,进而支撑组织的发展。比如,大数据技术被应用于“管理驾驶舱”,通过数据分析帮助经营者先知、先觉、先行;语音识别、知识图谱、微表情等一系列人工智能技术得到充分应用,比如招聘工作中的AI面试环节……
科技变革带来了效率与便捷,但人力资源科技化转型的道路上,平安始终不忘初心——不论管理科技如何升级,人力资源的核心是要服务好主管和员工,服务好企业的经营者和CEO。如何服务好CEO?必须关注5个议题:首先是团队组建,包括对经营至关重要的领军人和具有高战斗力的骨干团队;第二是组织设计,要能支撑战略边界,清晰合理分工,确保创新性、灵活性,能够激发每一个员工的创造性;第三是战略执行,包括战略如何层层分解,横到边、纵到底、上下一致,并且如何让每一个人无遗漏的执行;第四是薪酬激励,导向清晰、依据明确、赏罚分明的激励制度最优的投入产出;第五,士气激发,让整个团队保持高的精神面和战斗力,自发升级迭代、适应组织要求。
“正是在这些‘变’与‘不变’的要求之下,我们通过4年的努力,迈出了平安HR管理的数字化转型步伐,形成了平安智慧人事一体化平台HR-X。”金子文说。
强!CEO为CEO设计的组织管理解决方案
金子文介绍,平安智慧人事一体化平台HR-X,是平安集团在“金融+科技”、“金融+生态”的战略转型背景下,引入全球最先进科技自主研发的。在平安30余家子公司、百万人规模深度应用、成效显著。
HR-X不仅是一套管理系统,更是平安32年组织管理的心法的精髓,是平安“管理建在制度上、制度建在流程上、流程建在系统上”的重要载体。正如HR-X的定位——“一套CEO为CEO设计的组织管理解决方案”,平台建立起以管理驾驶舱为顶层、以绩效管理为中枢、以队伍管理和组织管理为底层支撑的“工字型”骨架,同时将人才招聘、人才培养、人事服务、外勤管理等模块升级为线上化、智能化服务,为企业经营管理者开辟了先知、先觉、先行的管理路径。
平安智慧人事整体解决方案具有高度适配性,可分别针对企业的不同战略目标、发展阶段以及企业文化特征提供相应的管理模式、思路以及系统功能,帮助企业打造高效执行的创新型组织,让企业管理者看得清全局、抓得牢执行、管得好队伍、控得住组织。
HR-X推出至今已两年,不仅在国内外揽获布兰登霍尔卓越管理/卓越技术奖、拉姆·查兰管理实践全场大奖等权威奖项,也已经从内部应用走向外部市场,得到了政府部门、央企和地方国企、民营企业以及外资企业等各方合作伙伴的高度评价。
正如金子文所说,技术在不断变革,管理本质、初心不变;中国的崛起和强大,需要一大批伟大的企业,需要属于中国的管理方法,平安愿意和志同道合的企业一起,探索管理的“X”可能性。
嘉宾简介:
金子文,中国平安集团人才招聘及员工关系总经理。负责平安集团人才招聘及员工服务体系再造,以及AI面试、AI秘书等HR智能化探索专项,致力于通过大数据、智能技术为平安百万员工提供极致服务体验。
自2014年加入平安以来,参与搭建了平安股权激励体系和人力投产机制,并在此期间助力平安银行零售转型,推动平安健康生态圈建立。金子文先生曾在韦莱韬悦、美世等全球领先人力咨询公司任职,为国内外多家知名企业提供过专业的人力资源解决方案,在组织发展、薪酬福利、人力资本效能、股权激励等模块有着非常丰富的经验。
关于大会:
中国人力资源科技虚拟论坛首次论坛由HRTech China主办,旨在全面展示中国人力资源机构最新研究与产品服务,全面展示中国企业人力资源科技创新与数字化转型成果,为企业HR数字化发展提速。
HRTech China 是国内知名关注和垂直报道人力资源科技领域的平台与媒体,传递全球人力资源科技行业资讯,影响和引领中国人力资源科技行业进步与发展。
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