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秦国炜
平安知鸟秦国炜：数字驱动训战结合，赋能企业业务发展
近日，平安智慧城市智慧教育副总经理秦国炜受邀出席行业盛会，从平安知鸟多年企业培训实践与运营经验出发，围绕《数字驱动训战结合，赋能企业业务发展》主题，介绍了连锁零售、汽车等行业企业的典型案例实践，向与会者深度解构平安知鸟赋能企业数字化人才培养的创新之道。
以下是演讲内容整理：01、企业数字化转型，现代企业的“必答题”
当今社会，企业发展从粗放式扩张向精细化运营迁移，基于数字化的创新已成为企业发展的全新驱动力。不论是政策层面，还是技术、市场层面，企业数字化转型已成为必然趋势，它不是做或不做的可选题，而是一个必答题。
那么对于企业来说，企业数字化转型怎么做？可以借鉴前行者的经验，看看别人怎么做，然后考虑怎么样快速复制。
首先应该认识到，企业数字化转型一定会对企业的前、中、后端产生非常大的影响。对于前端，企业面对的客户——一种是企业真正的客户，另外一种是生产伙伴、上下游伙伴、企业内部的同事伙伴，针对这些人的服务和体验可能发生巨大的变化。
对于中台，需要重点关注的是如何让数据能够有机整合、流通运转起来，而这离不开人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的大力支撑。对于后台，涉及到传统的财务管理、客户关系管理、人资风险管控等，也都会发生各种调整，企业需要考虑如何把相关管理流程整合起来，为企业数字化转型提供支撑。企业数字化转型是一个系统的工程，在此过程中，企业要充分搭建好前、中、后台的数字化转型生态。
02、以AI驱动培训数字化，助推企业人才培养
数字化转型其实真正面对的是企业员工，那么企业内部的人才培养怎么样做数字化转型呢？
为此，平安知鸟针对性推出“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才整体解决方案，这套解决方案将带来4个变化：
第一，教学智能化，赋能的过程变得更加智能化、数字化。第二，生态开放化，当今的营商环境下，所有业务都有生态可言，所以企业在数字化转型过程中并不是自己完成所有事情，而是搭好平台、建好机制，吸引更多的伙伴一起把这件事情做得更好。
第三，内容丰富化，对于企业内部的人才发展或者培训来说，内容部分非常关键，既要涵盖各行业不同领域的内容，又要包括高举高打的战略和接地气的实操内容。第四，学习口碑好，通过改善整体的培训体验带来好的口碑，大家会更有自觉性、更有主动性地去参与数字化转型，而不是完全依靠行政命令。
基于“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才培养方案，该如何实施呢？
首先在咨询部分，围绕企业培训初期、成长期、成熟期等不同阶段的需求及目标，平安知鸟以客户成功为导向、围绕企业培训战略落地，提供企业培训体系搭建、顶层设计规划等企业人才发展与培训咨询一站式服务；在平台部分，不仅要有基础功能，而且要有更多的智能化应用，让大家深切体验到AI带来的便利，比如通过数据提示资源该如何投入，组织该如何改变。
其次是内容部分，需要关注的是数字化能够用什么样的方法论，帮助员工和领导自下而上地掌握应知应会的职业技能。最后是运营服务，除平台、内容之外，还需要有大量的运营支持帮助企业把数字化人才培养运转起来。
当企业内部培训各方面的数据都流通、运转起来，就能实现两个维度的效果。第一个维度是员工全职业生涯的培训，对于企业员工来说，将有更好的职业生涯培训，比如一个销售小白，或者是其他岗位的小白入职之后能够得到全方位的学习路径指引，从员工到业务骨干，再到管理者，都会有企业持续地培训“营养”加持。
第二个维度是企业培训全场景应用，对于企业来说，人才发展其实是分散在大量不同场景下的，包括公司战略文化宣导、业务标准化执行、客服水平提升等。这些场景都需要企业培训，以此提升员工满意度、培训部门的价值以及业务部门的产能。
03、数字化人才培养实践，实现企业降本增效
接下来以两个典型的行业案例来阐述，如何以AI驱动数字化培训，设计和赋能企业数字化人才培养。
连锁零售行业数字化人才培养实践众所周知，连锁店铺分散非常广泛，怎样让每个店铺都能良好地运转起来，达到业绩指标？同时让分散在如此广泛区域的员工得到相应的技能训练？
平安知鸟认为，企业可以通过两条路径来实现：第一条路径，依据销售路径设计，包括“岗前培训-门店陈列-门店销售-商品制作/包装-会员运营”，这里面又会拆分一些非常细化的动作，包括开门迎客、退换货处理、客诉处理等。
平安知鸟帮助企业根据每个个体的能力差异设计学习地图，让培训紧密嵌入到销售业务流之中。例如，结合巡店系统检查数据、绩效评价等精准定位人员技能短板，精准推送学习地图、智能陪练、互动直播、线上师徒制、数据看板等训练内容和辅助工具，为全国各地的员工提供技能提升的“数字化武器”。
第二条路径，依据人才晋升的路径设计，基于门店新员工到区域总监的晋升路径，设计不同阶段的岗位胜任力模型，引导员工快速成长。
一个小白员工加入公司，他可能慢慢成长为一个小主管，不断“升级打怪”最后成为区域总监，不同岗位所涉及到的能力会一直变化，平台会依据他所需的能力变化来配置相应的学习内容，从而让员工从小白到区域总监的过程变得更加顺畅、高效。
平安知鸟为某零售连锁门店定制了“数字化人才培养项目”，依托知鸟平台AI应用支持和课程体系建构，来实施门店销售“训战结合”式培训。项目涵盖精品学习专栏、人才梯队岗位学习地图、全员直播分享大会、智能话术训练等多个场景，为全国4700+门店人才培养提供有力支撑。
最终，该项目实现了销售人员业务技能和业务部门产能双提升，助力企业迅速突破了人才发展瓶颈，持续高速扩张与发展。
汽车行业数字化人才培养实践围绕企业业务发展，平安知鸟在汽车行业数字化人才培养上也积淀了丰富实践经验。针对4S店线上邀约、展厅转化，到离店跟进、售后服务的线索转化场景，结合销售数据、行为数据，平安知鸟为销售顾问提供精准培训方案。
例如，输出从“电网销顾问”晋升到“店总”的全职业生涯学习地图和训练课程；打造知鸟智能陪练，助力销售在上岗前完成与“客户”的对话训练；通过智能助理帮助销售在客户邀约、新车试驾、店内营销等各个环节，实时获取话术技巧、产品参数、客户信息数据和图文影像。
同时，基于汽车行业销售能力模型，平安知鸟提供集测评-培训-考核于一体的4S店梯队人才培养解决方案，为销售顾问的晋级之路提供助力。
平安知鸟为某车企定制的“生产力提升训练项目”，通过AR/VR教学、智能陪练、智能助理、在线师徒制等多个智能化手段，为产品知识培训、销售经验学习、邀约应答技巧培训、谈判和回放策略分析等学习场景提供高效的科技支撑，高度还原销售在工作中所面临的情景和挑战，让其在培训中提升问题解决能力。
比如客户问两款车型的差别在哪里，销售顾问可能没记住，但是智能助理可以快速响应、提供精准的答案，销售顾问就能够立即回复客户。该项目有效助力全国1万+销售顾问的技能水平提升，促进该车企业绩增长与业务发展。
多年来，平安知鸟持续将技术创新与培训场景结合，以此推动产品服务升级。目前，平安知鸟服务企业机构超1700家，覆盖22大行业。未来，我们希望将平安知鸟服务过的优秀案例实践分享给更多企业，同时也将持续专注于AI技术驱动关键岗位能力提升、赋能企业业务发展，不断优化萃取实践模式，让数字赋能激发更多企业的创新活力。
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秦国炜
【论坛大咖】平安智慧城市智慧教育事业部副总经理秦国炜担任9月HRTech年度盛典Keynote Speaker
9月10日周五深圳，中国备受瞩目的「2021中国人力资源科技年度论坛-“What`s Next”」将于9月10日在创新之都中国深圳金茂JW万豪酒店重磅呈现。人力资源科技领域的专家领袖、技术大咖、企业的人力资源高管等将会齐聚一堂，共同探讨当下最新的人力资源科技前沿趋势、最新的人力资源科技创新实践。
来自平安智慧城市智慧教育事业部副总经理秦国炜将重磅出席本次会议并分享精彩话题--《数字时代，如何用AI创新企业培训》。他是实战派学习与发展管理专家，以及移动学习领域的研究与实践专家。秦国炜专注于企业学习与发展领域的研究超过20年，在学习与发展顶层设计、企业大学运营管理、学习体系搭建、领导力发展项目规划实施等方面有深刻洞见。
近年来，他聚焦于企业移动学习应用领域的研究与实践，重点发展移动学习系列标准的建立与认证体系建设、企业移动学习体系建立与运营咨询、研究发展符合移动学习特性与企业需求的精品学习内容。他因有十三年平安职业生涯，因此对平安数字化转型、人力资源经营管理、企业学习发展都有深刻理解。他同时也是加拿大皇家大学 MBAHAY（合益）领导力有效性（LEA）专业认证导师。
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期待9月10日与您不见不散。
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