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流程工程师
如何使用设计思维来解码WorkTech中的生产力和协作
疫情以多种方式影响了不同的行业。对于HRTech来说，它带来了WorkTech--进步为技术解决方案，为虚拟工作场所而生，让员工高效地完成日常工作。而原因也是可以理解的。在未来的日子里，大部分的员工将继续在家工作。这就需要耗费大量的协作，以支持项目和技能组合，当然还要让客户满意。
微软Teams、Slack、Facebook Workplace、Zoom等都是一些在工作场所使用的流行协作工具。然后，还有人力资源技术系统，如招聘系统、学习系统和许多其他日常工作系统，如Salesforce、ERP系统、设计工具、代码工具--都驻扎在公司的同一个技术生态系统中。
WorkTech工作科技包含哪些内容
WorkTech工作科技是工作的三个核心方面--生产力、协作和HRTech的结合。只是因为仅有HRTech还不足以满足远程工作者的工作需求。WorkTech带来了生产力系统和协作系统的元素，实现了虚拟劳动力。据CIO技术调查显示，71%的受访者认为，目前的情况让他们对远程工作场所的政策产生了更积极的看法，并且很可能会影响到他们未来如何规划办公空间、科技人员配置和整体人员配置。
那么，除非公司促进协作，否则任何工作职能都有一个无缝的生产工作流程似乎是不可能的，这似乎并不奇怪。协作环境将团队连接起来，缩短时间，提高生产力，从而降低成本。有趣的是，这就创造了一个合适的工作场所。
那么，挑战是什么呢？
当协作变得如此重要的时候，人们急于获取现成的工具，结果，产品用户往往把协作仅仅看成一个独立的工具。然而，我们注意到，如今工作中最重要的方面--协作和生产力，并没有真正与工作流程挂钩。在你查看远程销售团队的活动日志时，你能问清楚Salesforce的情况吗？还是在工作流程中？
工作受到影响，多个重复和单调的工作口袋开始浮现。
科技产品的设计师如何看待WorkTech
当科技产品建设者将WorkTech，作为下一个产品目的地时，自然会去寻找竞争、市场直觉和整体商业环境。如果我能把所有向MS Teams冲刺的HRTech产品列出来，我就是个百万富翁了!
并不是说排队购买能够实现协作的平台是错误的，但选择忽略最终用户角度的产品设计方法，通常会导致更多的返工。比如，想想产品开发者通常会把网页版产品的所有功能复制到同一产品的移动兼容版上，你就知道我在说什么了。或者产品开发者选择建立一个市场版的产品，在错误的市场中!
在功能选择过程中，通常缺少的是一种结构化的方式，来了解最终用户的观点以及他或她在工作历程中所经历的各种路径。在Harbinger，我们使用一种方法来帮助产品公司更多关注最终用户和她的需求，而不是依赖竞争、开发者强迫的功能和上市的压力。
这种方法被称为设计思维，它帮助产品构建者观察和同情目标用户。它对假设、解决方案、影响提出质疑，以确定特定的用户需求。在构思创新的解决方案和原型设计之后，最后阶段是测试解决方案。你可能会觉得，这有什么新鲜的，但请继续阅读。
对于HRTech来说，设计思维是一个改造和建立能力的机会。而在WorkTech背景下使用时，它可以构建最接近用户远程工作的功能。
例如，在招聘工作流程中，招聘人员和他的团队可能至少有十几个步骤，直到候选人被选中。想象一下，在使用'n'个系统的情况下，经典的工作流程的步骤是怎样的（见下图）。SF是SuccessFactors的缩写，代表了招聘机构可能使用的任何类似的记录系统。
很明显，你看到了畸形的工作流程步骤如何与较多的技术系统相结合，包括Zoom、Teams、Skype等协作工具的使用。
您的产品能否利用WorkTech解决这个问题？
是的，第一步是--用设计思维的方法，用一个框架帮助你看清角色的数量，工作流的数量，层次的数量，甚至需要的协作数量。
同样的工作流，用设计思维工作流解决，可以表示为：
在这里，可以简化三个阶段--协调、面试和offer生成，人力资源经理们在一个共同的微软Teams群里一起加快面试阶段。在此基础上，还可以整合SuccessFactors，以衡量整个工作的生产力。这样的组合可以使人力资源技术解决方案和生产力/协作工具之间的工作流程得到更好的整合。
用设计思维方法与这种协作平台的整合，还可以协助员工入职、绩效管理、薪酬管理等。例如，情感分析是一个强大的工具，可以与平台整合，帮助理解和分析员工驱动因素，并设计出贴切的参与和保留政策和实践。或者与协作平台进行项目管理整合，可以提供更新、项目活动建议、重要任务提醒等。
工作科技的设计思路
使用Design Thinking框架来实现协作和生产力功能的好处是，它使用了一个由行动者、工作流、多级步骤、协作量和其他一些参数组成的框架，可以供产品设计师和架构师进行功能选择。
例如，如果有几个人参与工作流，框架可以考虑不同的任务促进方式，也许可以使用微软Teams Groups。如果任务需要一个多层次的方法--比如员工申请休假，经理拒绝了申请，从而导致两个步骤--框架就能满足这样的要求。它还会跟踪响应时间和工作流完成的影响。
正如Josh Bersin所说："设计思维让HR扮演了一个新的角色。它将HR从 "流程开发者 "转变为 "体验架构师"，重塑HR组织的方方面面。"
从招聘到留住员工，再到工作文化的建设，工作科技的投资回报率证明了这一切。在这场大潮中，它是所有公司的中坚力量，尤其是在支持远程工作场景方面。如果你的客户能有产品功能结合支持性工具，让他们的HR更轻松，这一切难道不值得吗？
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