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流水模式
轻松财税：想用标准化的流水模式变革财税行业
“标准化服务流程的制定，我们做了一年半，这期间光我们两位创始人股东就投进去了1000多万，这个阶段包括人员流动、客户流动都太大了，等于是一直在烧钱。会计服务本身就是一个偏保守的行业，所以说大家没有人愿意做这个事情，风险太大了，搞不好就死了”。
邓礼政告诉记者，今天轻松财税简单来说做的就是两件事情，第一件事情就是以最快的速度让客户看到税金是多少；第二件事情就是帮助客户选择产品降税。要完成这两件事情，核心就是“产品的标准化”与“服务的流水化”。
轻松财税项目的最初启动是在2013年，起初叫“普道财税云”，已于近期更名为“轻松财税”。2015年8月，轻松财税获得了由峰瑞资本李丰投资的1300万人民币天使轮融资，这也是轻松财税获得融资将近半年后，首次对外披露。
创始人兼CEO邓礼政，毕业于上海交通大学，曾任跨国律师事务所税务顾问，普华和安永税务经理；创始人兼COO黄鹤，毕业于上海交通大学，曾任国内领先事务所审计经理；技术总监来自中国电信；产品总监曾供职于小站教育。
目前轻松财税团队规模在150人左右，其中销售约50人，产品研发为20人，支持团队（包括人事、财务等）10人，其余70人为会计服务人员（包含10人的客服团队）。当前业务主要集中于上海及周边地区，邓礼政表示，公司计划于2016年完成北京、上海、广州、深圳四地的业务覆盖，目前已有相关责任人进驻发展。从2014年到2015年，轻松财税两年内签约了5000家企业客户，平均每月新增200家客户。
要了解轻松财税究竟做了哪些变革，就不得不先提一下传统财税行业中存在哪些亟待解决的痛点。
首先是产品的标准化，这点比较容易理解。对于B端企业客户来说，传统财税行业价格不透明，通常是服务商一口价，“说多少钱就是多少钱”，没有标准，客户不清楚定价是怎么来的，也不清楚究竟包含哪些服务。轻松财税采取的方式便是将服务定制成一个个的标准化定价产品，让企业客户实现电商化的采购。
另一方面亿欧网了解到，传统财税代理行业的会计通常是这样一种状态：从客户对接到账务处理，税务申报全流程什么都得干，从月初忙到月末，从早忙到晚，一边做东西一边又要接电话，搞不好还要挨客户骂。
“传统模式下，职能分工不明确，比如让会计去做销售，这件事本身就非常不符合常理，但绝大多数中介公司就是这么干的”。
这样做就导致了目前行业内存在的几个隐患：
1、会计行业的从业人员本身性格大多偏内向，让内向的人去做销售，业绩可想而知。
2、传统模式下，从销售到报税中间有着太多复杂而非专业的环节需要会计亲自去处理，且大多数会计与销售职能为一体，导致行业资源浪费，效率低下。
3、客户资源全都抓在会计手里，所以各中介所离职现象严重，比较常见的是一家中介公司在发展壮大的过程中不断分裂成小的中介公司，有如细胞分裂一样，大家都想出来单干，行业资源十分分散。
那么轻松财税设计的解决方案是：
1、 将传统财税服务流程做一个标准化流水线的设置，从收集整理资料到录入、出报表、装订凭证、报税等分解为十个步骤，把收集整理资料、装订凭证等专业度要求低的环节交由其他服务人员来做；
2、 把传统税务咨询服务打包为一个免费的问题库产品。问题库内搜集了绝大多数客户常见提问，因为大多数销售都是非专业出身，所以在回答用户提问时答案都来源于问题库；
3、 打造轻松财税移动端APP，对报税流程跟踪提醒，方便企业客户可随时查看、管理税务信息。邓礼政告诉亿欧网，目前产品上线不到4周，注册企业用户已超过10000家。
如今客户所有的电话都是只打到客服，平台的报税期是1-15号，所以一般到20号之后会计就没什么事了。传统模式下平均每位会计人员能服务40-50家客户，现在平台平均每人能服务150-200家客户。
关于目标定位客户与盈利模式，记者了解到，平台大部分客户其实并非是那些互联网创业公司，而是那种纯以谋生为目的的小微公司。因为互联网创业公司死的太快，而这些以谋生为目的公司平均寿命一般在3-5年，客户签约一年的服务，客单价平均约5000元。
邓礼政还告诉记者，传统财税行业销售收入近年来普遍偏低，利润仅在10%-20%，而通过标准化的流水线运营模式，轻松财税平台这边的毛利最高能达到40%，目前平台上干的好的销售一个月能赚3W+。此外，平台还将销售众包出去，以全职+兼职的模式扩张销售团队，目前已有几百人兼职销售加入，这也是轻松财税之所以能在短短两年内发展5000家客户的原因。
可预见的未来，金融？SaaS？
邓礼政认为，当平台有了足够多的用户之后，未来能切的其他服务还会有很多，比如金融，SaaS工具等。金融方面，平台可以通过收集中小企业的财务数据，为小微企业提供金融信贷服务，目前已与建设银行展开试水合作。
关于SaaS，邓礼政认为，通过财税服务去切SaaS工具，这才是正常思路，直接做财务SaaS就是伪命题。因为做工具的不是专业的，客户对你没有足够的信任，单拿工具算税金报税这种事情没人敢点。
此外邓礼政还表示，目前最容易抓中小企业客户资源的两个切口，一个是财税，另一个就是社保，财税发展期后可切入社保，反之则较为困难。
目前轻松财税的业务模式框架已经基本搭好，接下来就是一些小的优化，比如接下来会上线的SaaS管理应用等。
关于对财税行业2016年的预期，邓礼政表示，一方面在2015年，国家已经停止了在这方面的补贴，另一方面随着人力成本不断增加，16年财税行业将面临一波大的洗牌，这些传统的财税中介，要么开始抱团，要么会成立像轻松财税这样的平台来创业，一些大的财税公司可能会开始使用标准化的财务SaaS工具，比如畅捷通等。
本文作者付昊，来源：亿欧网
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