-
来问律师
“快法务”推出在线问答app“来问律师”，要做法律行业的春雨医生？
曾报道过“快法务”，这是今年 6 月 1 日上线的一家为创业公司提供与公司注册、合同文书、财税代理等业务相关的非诉讼法律服务的互联网法律服务提供商。快法务主要做了两件重要的事情：第一，把法律服务这种非标业务中中相对标准化的服务项目找了出来，并且通过对运营规则、运营流程的控制让自身服务尽可能标准化；第二，采用整合共享律师的轻公司模式，但同时通过一套评分机制来规范律师。
上线半年后，快法务紧接着推出了一个移动端问答咨询类 app：来问律师。用户随时随地可以咨询个人（C 端）或者公司（B 端）两个大类下的任何法律问题，专业律师针对问题提供解答，并且这个过程完全免费。 从模式来看，与春雨医生非常相似。
法律服务很大一部分是由咨询构成的，即使把这项服务搬到了互联网上，依然会有很多用户是带着问题而来并急于寻求解答的。因此，整个问答流程的快捷与高效优化是 app 的重点。“来问律师”目前提供的是异步的问答机制，当用户编辑完一条问题之后，继而选择这条问题的所属分类，然后便可以提交。目前，“来问律师”可提供的个人类法律咨询服务包括：婚姻家庭、交通肇事、劳动争议、债务纠纷等；公司类服务则包括：公司注册、投资融资、股权期权、合同事项、知识产权等。
法律垂直领域和医疗健康领域类似，都需要让专家来介入。来问律师基于快法务的律师运营流程、规则以及评价体系，做了一些改进。
与快法务一样，来问律师使用整合加盟的“轻介入”形式发展律师，通过一套律师资质审核、评定标准作为加盟门槛和考核指标，使用标准化培训来保证服务质量，同时使用“用户评价 + 律师积分和等级”体系来监督律师服务。我的理解是，在快法务整合了一批律师资源后，团队又对这些律师的价值进行了二次开发。
针对每一个咨询，系统都会根据律师的擅长领域与所在地区等标签，对问题进行筛选，让问题精准推送到最适合解答的律师面前。每一次咨询结束后，用户都可以对律师的服务在“响应速度 / 服务态度 / 专业程度”三个维度进行评价，而用户评价与解答采纳率都会影响律师积分。积分转化为律师等级，可以综合显示一名律师的服务水平与能力，积分和等级体系也作为律师服务监督的重要指标。同时，“来问律师”还加入了律师同行评价功能，增加律师之间的相互促进。
目前，律师提供的服务是免费的，那么如何让律师获益？一个健康的生态应该是用户—服务者—平台本身，三者都可以获益的有效循环。一方面，来问律师会给律师一定的补贴；另一方面，案源转化是来问律师能够带给律师的最直接的激励。律师自己通过平台与用户建立沟通之后也可以进行服务转化，给自己带来收入。只不过，现阶段的转化是非标准化的。在下一个版本中，来问律师会在平台上嫁接标准化的产品，律师直接通过这些标准产品获益。
[36氪，作者: 张雨忻]
扫一扫 加微信
hrtechchina
