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智能云服务
Zendesk 以 4500 万美金收购 BIME Analytic，拓展智能客服
Zendesk与BIME联姻，持续增添生命力。
都是出来创的，别这么见外，Zendesk 以 4500 万美金收购了 BIME Analytic 的母公司 We Are Cloud ，这就代表着 zendesk 将进一步提升它的智能云服务能力。
这种在线智能客服最近很火，上周 Amazon 还推出 QuickSight 工具，而市场上本身就有 Microsoft 的 power BI，再者说跟 Zendesk 同领域的Salesforce 去年就推出智能客服了。收购完成的话，在市场方面，zendesk 现在开始就可以跟 Salesforce 抗衡了。另外像Birst、Domo这种小的创业公司也已经推出了独立 BI.
种种信息给了市场一个讯号，智能服务会是资本下一个关注点。确实，尤其是国内，一些创业公司太需要那些基因了，创业公司很缺人，如果智能客服能做好，那能解决很大一批用户体验问题。
不过国外的这些公司进不来中国，因为 saas 服务需要 IDC 托管服务，这块国家有明确规定，国外的企业想进来做电信类服务，就得有商业行为，占比还不能超过 51%，可想而知，这些外国公司肯定得衡量好了再来。所以说，现在国内这块是空缺的，很显然这会是个机会。现在国内也有做 saas 服务的公司，之前我们跟进过一家叫作美洽的在线客服平台，但似乎市场还很宽阔。
原创文章，作者：等雨停
来源：36氪
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