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旅程管理
【员工体验】大咖谈ServiceNow刚发布的Rome版本，进一步打破目前现有的HRTech格局
ServiceNow刚发布的Rome版本，进一步打破目前现有的HRTech格局。（备注：代号为 Rome 的 Now Platform ）
首先，整个人力资源技术市场正在发生变化。最热门的供应商不是自下而上地建立软件（数据库、交易、流程，然后是用户体验），而是自上而下地建立（用户界面、代理、团队和Slack集成，以及移动界面第一）。而大的业务需求是在员工体验领域（包括沟通、倾听、学习、旅程、过渡和所有服务交付模式）。ServiceNow正在全力以赴地进行这项工作。
虽然许多供应商都在这个领域定位自己（微软、甲骨文、SuccessFactors、Workday、UKG，以及所有学习、人才和员工倾听供应商），但ServiceNow知道如何执行。这家公司似乎能够比我见过的几乎任何一家公司更快地建立和部署企业软件，这就是他们成为巨无霸的原因。
Rome版本的重点是该公司所谓的 "员工工作流程"，这是一种谈论员工的工具、旅程和应用的怪异方式。就像微软专注于我们在协作、信息传递、文件创建和学习方面所需的所有工具一样，ServiceNow正在开发一套用于旅程设计、旅程管理、工作流程中的学习、调查以及服务交付的每一个可能的用例的工具。
而我发现最引人注目的不是用户界面本身，而是产品背后的 "公民开发者 "战略。所有这些工具都是为了适应你的公司、你的工作角色、以及你的组织结构、地理分布和管理文化而进行配置、定制和设计。
让我试着总结一下。
首先，ServiceNow员工门户，名为员工中心。
这是件大事。每个公司都需要一个员工门户，这是一个庞大而复杂的市场。像TowersWatson这样的公司出售高度可配置的平台来做这件事，但一个新的市场已经出现了。例如，微软Viva Connections是一个开箱即用的员工门户，IT部门会喜欢。数十家新的供应商，如Applaud、Firstup、UKG和大多数工资单供应商，从各个角度出发，销售易于使用的平台，以整合移动应用程序，整合员工目录，并轻松提供通信和警报。
现在，ServiceNow来了，这个供应商直接与大多数HCM系统集成，并提供大量有关IT、人力资源、法律和公司其他政策的信息。这个建立在ServiceNow技术栈上的新门户被设计为主要的员工内联网，它包括警报、案例管理以及调查、学习、知识管理、活动、有针对性的沟通等工具。它还被设计成允许你建立 "子网站"，可以为不同的群体进行本地化，因此一个部门或国家可以建立和管理自己的门户，而不与企业网站冲突。
该系统包括动态创建的主题页面、企业搜索、警报、本地移动应用程序和开发工具。虽然我确信还有几十个小功能尚未出现，但这是ServiceNow的一项严肃的投资，并建立在该公司的整个技术基础之上。它将把政策和知识管理、案例管理和通信项目全部整合到一个地方。正如我将在下面进一步描述的那样，员工的旅程、学习和调查也是内置的。
第二，ServiceNow旅程管理工具。
“旅程 ”的想法已经变得相当普遍，但我相信这个想法是在ServiceNow开创的。一个员工旅程实际上就像一个 "迷你应用程序"，旨在帮助员工通过一系列重要的步骤，解决一个重点问题。与端到端的ERP或HCM系统不同，"旅程 "通常是为一个工作角色或员工过渡而定制的，它们有多个步骤，可能需要管理层批准或沿途的前提条件，它们可能包括内容（短视频）、调查（需要回答的问题）、需要填写的字段和分支导航。
虽然我们不认为它们是 "应用程序"，但这就是它们的真实面貌。例如，一旦你建立了 "入职之旅"，你就会想要建立多个版本，为不同的国家进行迭代，并将其与各种后端系统联系起来。ServiceNow了解这一切，所以他们的旅程管理功能被设计得像一个公民开发者工具集。
在这个版本中，ServiceNow刚刚为员工旅程管理引入了五个新功能集。
首先是 "生命周期事件"，这基本上是旅程开发系统。它可以让你开发多步骤的旅程，整合各种后端系统，衡量进展，并嵌入各种内容和其他数据。
第二，"旅程加速器"，这是一个工具集，供管理人员（或人力资源人员）快速建立他们自己的 "子旅程"，或定制、复制和分享他们已经建立的旅程。如果我是一个销售领导，我想让我所有的销售代表经历一个新产品的教育过程，我可以为他们快速建立一个旅程加速器（我认为这个名字是错误的，但就这样吧）。
第三个是一个叫做 "学习帖子 "的功能，它本质上是一个学习体验平台。学习帖子看起来很像Degreed或EdCast，它们是学习对象的面板，你可以按主题分组、搜索、启动和管理。显然，它们也可以嵌入到旅程中。请注意这个空间，我可以看到ServiceNow接下来会建立学习路径、评估和证书。
第四项功能是 "倾听帖子"，这是一个调查平台，可以让你创建短或长形式的调查，以整合到旅程中。请再次关注这个空间。我不会惊讶地看到它演变成一个员工倾听系统。
第五是一组预建的应用程序，称为EX包，旨在成为你可以使用的开箱即用的Journeys（想想 "迷你应用程序"）。它们包括一个用于病假、公开招聘、绩效关注和改进计划、员工再培训、HCM实施规划和校友体验的应用程序。这些都是为你定制的。
增强的位置和工作场所应用程序
远程和混合工作是我们现在面临的最大挑战之一，因此ServiceNow在这个领域加倍努力。有新的应用程序用于工作场所调度（寻找办公桌或办公室）、工作场所空间管理（定义占用率和其他诊断），以及与Outlook的集成，用于调度会议室或你需要的其他设施。这些都与ServiceNow的其他安全工作场所应用程序相结合，进一步增强了该公司管理整个本地、分布式和混合式员工队伍的能力。
更多的Microsoft Teams、Workday、UKG和Oracle集成
最后，这个版本增加了许多与Microsoft Teams（一个Teams应用）、Workday、UKG和Oracle集成的巧妙功能。ServiceNow希望成为所有这些系统的 "最可用 "界面，因此该公司增加了与Workday日程表和事件、Oracle员工档案以及UKG时间和工作场所管理的集成。
这一切是什么？
为什么我认为这是一个如此重要的版本？虽然所有这些产品都是新的（我打赌大多数公司几乎都不知道它们的存在），但ServiceNow已经 "抛出了橄榄枝"，以深入推进员工体验市场。像 "学习和倾听 "这样的产品是 "在工作流程中学习和倾听"，这是每个公司都想要的。这些应用可能无法与你已经拥有的一些深度整合的系统竞争，但随着时间的推移，我可以看到公司将更多的这些功能转移到ServiceNow。而ServiceNow员工中心的引入，正式将员工界面大面积地转移到ServiceNow。
正如他们所说，证据显然在布丁中，所以我们必须等待，看看这些产品在市场上有多成功。但从战略的角度来看，这是一组重要的公告。它们可能会改变市场的性质，肯定会使人力资源和IT部门感到高兴。
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