数字员工体验 - HRTechChina.com

数字员工体验

软件公司Nexthink收购数字应用公司AppLearn，提供端到端DEX服务为庆祝成立20周年，Nexthink收购了数字应用开拓者AppLearn公司，标志着Nexthink在数字员工体验（DEX）领域的重大飞跃。作为DEX的发明者，Nexthink已经为1200多家客户节省了数百万小时的工作时间。通过此次收购，Nexthink再次重新定义了DEX，实现了其为企业提供独一无二的解决方案的长期愿景，解决了数字化工作场所管理的方方面面，为每个企业的员工和IT部门恢复了时间。 AppLearn 专注于在应用程序中为员工提供量身定制的学习和数字化应用指导，在提高个人和组织的数字化灵活性的同时，也为 IT 部门的数字化转型项目提供创新的影响力和洞察力。通过将AppLearn的实时指导与Nexthink的端到端可视性、人工智能驱动的自动化能力和用户情感分析相结合，IT部门可以获得无与伦比的控制力，从而自信地推动所有数字化转型项目及其他项目。通过收购和整合AppLearn，Nexthink成为每项数字化工作的守护天使，引导每位员工充分发挥其职业潜能。 "Nexthink联合创始人兼首席执行官Pedro Bados强调说："Nexthink的愿景始终是让IT部门能够全面掌控员工的数字化体验。"维持一个无事故的基础设施对于员工的生产力和满意度至关重要，而帮助员工学习、适应并从他们的应用中获取最大价值的额外能力则代表了数字体验的关键的最后一英里"。 AppLearn首席执行官Andrew Avanessian评论说： "我为我们在AppLearn取得的一切成就感到无比自豪。在发现市场对改善数字体验的需求后，我们将一个家族式的服务企业转变成了数字应用产品的先驱者，极大地改善了人们使用企业软件的方式。两家行业领先企业的合并使我们能够向市场推出端到端的 DEX 解决方案，旨在消除数字摩擦，提高软件投资的投资回报率。关于Nexthink 我们是一家软件公司，致力于帮助 IT 部门打造智能、高效的工作场所。我们通过实时分析、自动化和员工反馈的独特组合，为您的 IT 部门带来清晰的思路。我们认为，IT 是一片尚未开发潜力的海洋，他们只需要正确的解决方案。这正是我们的优势所在。

数字员工体验
2024年01月31日
数字员工体验

【加拿大】一线员工培训平台Axonify宣布收购Nudge，将数字员工体验提升到新的水平一线员工培训和沟通领域的领导者Axonify宣布收购顶级员工沟通和执行平台Nudge。这一战略联盟将简化一线团队的启用，并为致力于一线的组织提供一流的工具。劳动力短缺已经展示了一线员工对经济和日常生活是多么不可或缺，但它也强调了他们严重的工作过度。历史上，员工的自愿离职率平均为25%，但Axonify最近的一项研究表明，近50%的一线员工准备离开他们目前的工作，而倦怠被认为是最常见的原因。了解和整合一线员工的需求从未像现在这样重要。职业发展、技能发展和连接感是一线员工的首要动力。通过联手，Axonify和Nudge将能够提供一个学习、参与和执行的综合方法，利用Axonify的自适应微学习方法和Nudge的双向沟通和任务管理平台。合并后的产品承诺在一个单一的数字解决方案中提供集中学习、指导任务执行、参与性沟通和实时反馈。通过使用这些工具，员工将获得他们所需的知识和所需的资源，以稳定和自信地执行任务，提高员工保留率、收入和客户体验。 "我们将共同为一线团队实现一个数字化工作场所，它易于使用并激发成功，同时减少员工流失，并优先考虑交叉技能和沟通，"Axonify首席执行官兼联合创始人Carol Leaman说，"一线的未来是一个结合了敏捷性、无摩擦的启用和对技术的倚重，以更好地服务于员工和客户。我们已经准备好提供。" "十年来，Nudge的使命是确保所有无办公桌员工都有工具、知识和支持，以激发他们每天做伟大的工作，"Nudge首席执行官兼联合创始人Lindsey Goodchild说，"加入Axonify意味着我们可以实现这个目标。我们可以共同提供一个平台，满足一线员工成长所需的一切：吸引人的微学习、双向实时沟通、任务管理等等。" 根据Nudge最近的研究，无办公桌和一线领导人面临的最大的沟通挑战是知识保留和找到分享实时信息的方法。 Axonify和Nudge一起解决了这两个挑战，并保留了一线员工：掌握知识。小小的、游戏化的培训和强化将促进员工为业务做正确的事情。全部同步。双向、实时的沟通将整个组织联系起来，赋予其权力并使其保持一致。警觉。指导性的执行将确保员工专注于正确的任务，并获得对可能存在风险的监督。 "这真的是一个一加一等于三的交易，我们很高兴欢迎Nudge的所有员工加入Axonify团队。交易完成后，Lindsey将加入Axonify的领导团队，担任首席战略官，“Leaman说。通过正确的培训和教育，Axonify和Nudge将确保一线员工在他们目前的角色中茁壮成长，作为品牌大使受到客户的信任，并有信心处理接下来的事情。除了市场上领先的学习和强化能力，Axonify对Nudge的收购使该公司在为关注客户、奉献在一线的组织提供一流的培训工具方面具有独特的优势。关于Axonify Axonify通过一个培训和沟通的解决方案让一线员工做好一切准备。为什么它的效果这么好？因为它的经验是有趣的、快速的、个性化的，并旨在使关键的信息得到巩固。而且员工喜欢它--83%的用户每周登录2-3次，这将转化为有意义的行为改变，推动业务成果。世界各地155个国家的200多个客户，包括沃尔玛、克罗格、李维斯和默克，都信任Axonify来推动他们的员工表现，以跟上他们的业务步伐。Axonify成立于2011年，总部设在加拿大安大略省滑铁卢。关于Nudge Nudge是一个前线授权解决方案，为员工提供他们每天都需要的知识、工具和资源，使他们能够一致和自信地执行。Nudge的移动优先平台结合了双向沟通和指导性任务执行，以帮助无办公桌的组织在每个地点实时启用其前线。员工可以完成任务，提供反馈，参与讨论，并测试他们的知识，同时获得认可和积分。自2012年以来，已经交付了超过6500万个Nudges，推动了盈利能力和员工保留，并为团队提供了创造难忘的客户体验的洞察力。Nudge总部设在加拿大多伦多，在同类产品中拥有最高的用户评价，被北美的领先品牌所采用，包括Staples、Mastermind Toys和Margaritaville。

数字员工体验
2022年06月23日
数字员工体验

在混合工作世界中，您的技术定义了员工体验过去五年里，高管和领导们已经抛出了 "每个公司都是一家科技公司 "的说法。在2022年，这句话更加切中要害，因为数字员工体验变得和实体员工体验一样重要。在人才竞争激烈的时候，这种大流行病给福利、文化和培训等工作方面带来更多压力。去年，"大洗牌 "成为焦点，使员工体验成为今年许多企业的首要任务。1月，劳工部分享了2021年11月工人辞职的创纪录水平。他们现在正在合适的公司寻找合适的工作，不急于回去。与此形成对比的是超过1000万个职位空缺，很明显，企业需要更加重视文化和员工体验。许多领导人现在面临的一个大问题是：我们如何在混合（或远程）环境中进行有意义的沟通、协作和联系？这些新的需求正在推动新的技术类别的产生，以支持员工--不仅仅是视频通话。虽然技术不是唯一的解决方案，但在企业寻找新的方法来赢得人才竞争并创造一个幸福和文化繁荣的工作场所时，它将发挥重要作用。这种技术转型将要求IT和企业领导人转变思维方式--考虑如何利用现有和新兴技术在远程和混合世界中重建文化。技术定义员工体验随着混合工作变得越来越普遍，员工变得越来越不集中，传统上对办公室内福利的重视正在迅速减少。这种动态正在重塑公司的运作方式。微软的2021年工作趋势指数发现，46%的劳动力正在迁移，因为他们现在可以远程工作。而员工对远程工作的感受如此强烈，Qualtrics的研究表明，如果要求他们全职回到办公室，35%的员工会更有可能寻找新的工作--这进一步给雇主带来了相应的压力。随着这一趋势的持续，雇主提供的技术体验将或多或少地定义员工体验--技术和工作场所工具，就所有意图和目的而言，是新的工作场所。因此，它们正在成为吸引和保留新人才、培养工作场所文化、创造生产力等方面的核心。然而，许多员工对他们目前的技术和远程工作体验感到失望。Qualtrics的研究发现，只有30%的员工说他们对公司技术的体验超过了他们的期望。微软发现，在家工作一年后，42%的员工说他们家里缺乏必要的办公用品，10人中有1人没有足够的网络连接来完成他们的工作。员工如何沟通、协作和联系是员工体验的基本素质，当涉及到他们如何利用技术促进这些互动时，雇主必须正确对待。根据Qualtrics的数据，如果员工认为他们有支持他们工作的技术，那么他们的敬业度会提高230%，在工作中停留三年以上的可能性会提高85%。在工作场所实施正确的技术会带来一系列的下游利益，包括培养一种包容的文化，使组织能够适应，并保留顶尖人才。那么，雇主应该从哪里开始改善数字工作场所体验的旅程？理解体验差距体验数据--测量和了解员工对一系列主题的感受--对于在这个新时代建立一个富有成效和吸引力的工作场所至关重要。通过将受隐私保护的运营数据，如每周开会的时间或发送的信息数量，与体验数据配对，雇主可以更好地了解员工体验的全部范围，以便就如何改善整体工作场所体验做出明智的决定。这种方法也适用于数字体验。第一步是了解什么影响了员工的生产力和协作。雇主应该从询问员工是否有合适的工具和技术来完成他们的工作开始，特别是在混合或远程工作环境中。永远不要假设。微软的工作趋势指数显示，超过46%的员工说他们的公司没有帮助他们解决远程工作的费用--这应该是帮助员工提高生产力的一个基本步骤。 IT领导应该与人力资源部门合作，定期进行员工情绪脉动，至少每季度一次。在这些脉搏中加入问题，询问人们对他们用来有效完成工作的工具和软件的看法，以及还有哪些技术可以帮助他们提高生产力，无论是在家还是在办公室。一旦分析了这些经验数据，就可能有机会修改现有的资源或流程，或投资于新的资源或流程，帮助不同的团队感到更多的联系和参与。除了确保员工拥有正确的工具和技术外，企业了解员工是否有虚拟会议疲劳或倦怠的风险也很重要。在这种情况下，员工体验平台可以用来浮现和分析总的运营和体验数据，以帮助领导者鼓励健康的工作习惯，并促使员工采取行动，如在整个工作周中纳入更多的专注时间。采取行动微软最近的工作趋势指数报告强调了来自一线工人的见解，其中一个关键发现是，大多数人说文化和沟通需要从高层得到更好的优先考虑。所有的员工都有宝贵的见解和反馈可以分享，可以改善集体的工作场所体验，所以关键是领导要看全局，而不是在一个孤岛上做决定。员工希望知道他们的反馈被重视和积极考虑，他们会注意到雇主 "只说不做 "的情况。因此，一旦雇主了解了改善数字体验的机会，关键是他们也要采取行动来弥补任何差距。此外，他们需要在优先事项和进展方面保持透明。沟通和透明一起创造了一个积极的反馈循环。为了实现这一目标，可以考虑利用员工体验平台，与现有的工具无缝整合，以数字方式重新想象公司文化--创造联系，浮现知识和见解，捕捉反馈，并提供建议（和采取行动的提示）--所有这些都在员工的自然工作流程中。员工体验平台，虽然不是唯一的答案，但在整个组织的文化交流、增加学习机会和支持员工福祉方面发挥着重要作用。重要的是要认识到，无论做出什么样的改变，都不可能是永久性的。正如大流行病已经多次告诉我们，变化是不稳定的，灵活性是关键。雇主应该继续倾听他们的员工的要求和需要--什么有效，什么无效--并作出相应的调整。保持门打开我们所使用的技术经常变化，因此，关键是雇主要与时俱进，给员工一个提供反馈的论坛，不断了解他们如何使用提供给他们的工具，以及在哪里进行改进。通过向员工展示领导一直在跟进改善他们的数字工作场所体验的机会，雇主就能在人才争夺战中脱颖而出，成为一个优秀的工作场所，从而改善招聘和保留工作。如果说这场大流行病提醒了我们什么，那就是未来确实是不确定的。但是，通过遵循数据，倾听我们的员工和客户的意见，并将灵活性纳入我们所做的一切，我们相信我们可以建立一个比以往任何时候都更好的工作世界。作者：Brad Anderson & Seth Patton

数字员工体验
2022年05月11日
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【法国】HRTech初创公司Kadiska完成一轮种子轮融资，监测远程员工的数字体验，并拓展美国市场总部位于法国鲁昂的数字体验监测SaaS平台Kadiska宣布，它已经完成了一轮未公开的种子轮融资。本轮融资由Axeleo Capital领投、Acequia Capital参与。并公布了其即将成立的波士顿办事处。这家法国技术初创公司成立于2020年，其平台为远程员工访问现代SaaS和云托管业务应用程序的数字体验提供完整的可视性。Kadiska平台提供自动化的洞察力，以解决问题，并提高员工的绩效和业务生产力。 Kadiska由经验丰富的软件团队创建，已经在法国和美国的几家财富500强公司部署了其解决方案。 “终端用户的数字体验（数字体验监测）对所有现代企业来说都是战略性的。COVID危机引起远程工作的加速，表明衡量员工的数字体验（数字员工体验）是企业的一个重要绩效问题。正是在这样的市场背景下，再加上创始团队的质量和主要国际客户的明确兴趣，我们决定投资于这个技术精品。"Axeleo Capital的投资总监Brice Lapouble说。该公司将利用其新的融资，在3月开设波士顿办事处，以拓展美国市场。它还计划在今年将其研发工作增加一倍。 Kadiska总裁Gilles Huguenin说："在欧洲和美国，远程办公与云和SaaS应用的快速融合为Kadiska创造了一个独特的机会，以实现其成为美国市场领导者的雄心。“

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2022年03月30日
数字员工体验

HR可以借鉴：解锁最佳数字员工体验的关键积极主动解锁最佳数字员工体验的关键:积极主动 The key to unlocking optimum Digital Employee Experience: Proactivity 在混合工作的时代，IT现在对确保组织的成功和运行至关重要。即使工作几乎完全数字化，IT团队旨在提供的优化和无缝服务与员工的实际数字体验质量之间仍然存在相当大的差距。在最近的一项研究中，96%的技术主管同意数字员工体验（DEX）是IT团队工作的重要组成部分，但超过三分之一（34%）的人依靠人工方法来收集体验信息，近一半（46%）的人根本没有测量他们员工的数字体验。如果你不测量员工体验，你怎么能确保这一基本要素得到维持？ IT团队往往落后一步，在员工的IT问题上追赶。系统看起来不错，所有的迹象都指向绿色，但蓝屏、应用程序故障和缓慢的界面导致了不满。随着时间的推移，结果是出现了文化的转变；许多员工会不报告技术问题，对IT部门的帮助能力失去信任，或者认为这个过程是漫长和令人沮丧的。2020年发布的一项调查显示，在他们面临的所有技术问题中，工人只报告了一半以上。 2020年快速过渡到在家工作只会进一步激化这些IT裂缝，引入新的问题，如消息应用故障，网络缓慢，或视频通话掉线，这可能完全切断员工的沟通。在最近的一项研究中，81%的员工表示，他们要么不想回到办公室，要么从现在开始更喜欢混合时间表。因此，随着远程或混合工作在这里停留，IT团队必须优先获得对员工数字体验的可见性和洞察力，同时对技术解决方案采取更积极主动和前瞻性的方法。 IT远程行动和自动化--员工 "零距离 "接触防止中断和避免IT停机，同时从 "任何地方 "改善员工体验的最聪明和最有效的方法是在问题变成影响服务的问题之前识别并自动解决。现在有可能让员工不再参与许多影响生产力的定期和持续的中断。将员工作为IT部门的监控系统或在修复方案中使用应该被认为是过去的事情了。那么，员工 "零接触"--这是一个梦想还是现实？这将是一个现实，因为联系IT团队的需求将大大减少。不管是由于缺乏信任还是其他原因，员工参与解决IT问题的情况肯定会减少，而且会沿着这样的道路继续下去。实时分析作为一个数据源，是实现对发生最多的问题的智能关注的关键。然后，IT团队可以在员工意识到有问题之前，自动为员工应用带有远程操作的修复措施。有各种各样的问题影响着许多企业，包括那些与高登录时间、协作服务的性能、软件合规性，甚至是客户界面的错误解决有关的问题。这些问题中的任何一个都可以升级为扼杀整个公司的生产力，并迅速提升IT票据数量。以下两个例子展示了如何通过更积极主动的IT方法来解决这些干扰问题。软件故障的远程修复以一家律师事务所为例，现在IT部门和员工都从这种积极主动的方法中受益。一个关键的IT问题是，关键的软件被错误地打开和最小化，总是导致支持票和员工体验不佳。现在，一个远程操作能够通过检查注册表来检测这个问题，并能改变值来自动补救这个问题，从而减少对生产力的影响和提出支持票的需要。自动解决屏幕问题在这个大型的全国性零售商，供顾客使用的店内屏幕以错误的分辨率显示，这使得更多的屏幕无法使用。这直接影响了交易和他们的底线。为了解决这个问题，一个远程行动已经到位，它运行检测分辨率。如果它是不正确的，它将自动将其解决为正确的设置。这导致了更少的票据和提高员工的满意度。智能设备管理过时的或不符合规定的设备是造成无数潜在的IT问题的原因，从缓慢的性能和应用程序的不稳定性到安全弱点。尽管它们有影响，但它们仍然是IT团队众所周知的难以识别和解决的领域之一。当团队在多个网络和设备版本中工作时，这个问题就更难了。在大多数情况下，IT团队在个人基础上手动解决过时的设备或应用程序，因为他们对问题的能见度仅限于员工提交票据时。主动采取行动防止过时的问题，将最大限度地减少干扰，提高资源效率。答案还是在于实时监控和自动自助活动。例如，一个积极主动的IT团队可以远程识别需要更新的设备，并部署有针对性的重新启动警报。员工的一个简单点击就可以触发强制更新，在问题开始之前就将其阻止，并为IT团队节省数小时的生产力。通过保持其环境中的每台设备的合规性和更新，IT团队可以避免未来的灾难，并轻松保持高标准的数字员工体验。保持主动性随着我们迈向WFA（在任何地方工作）和混合家庭办公室工作成为常态的未来，IT团队必须在技术问题上领先一步，因为组织不能在这个领域追赶。员工应该能够依靠无缝的数字体验来与同事合作并保持生产力。通过采用基于实时分析的主动方法来提供有针对性的警报，问题可以由员工自己预先解决，或者由IT部门完全检测和自动解决，不需要任何员工参与。通过以这种方式让员工参与进来，IT可以成为员工积极情绪的来源，而不是成为干扰或混乱的同义词。关于作者 Chris Terndrup是Nexthink的业务转型架构师。Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司让IT领导对员工在设备层面的日常技术体验有了前所未有的洞察力--使IT部门从被动解决问题发展到主动优化。Nexthink使其1000多个客户能够为1100多万员工提供更好的数字体验。

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2021年06月30日

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【瑞士】数字员工体验平台Nexthink完成1.8亿美元D轮融资估值达11亿美元在Nexthink数字员工体验平台需求非常旺盛的一年后，Permira领投了D轮融资。洛桑/波士顿--2021年2月8日--数字员工体验（DEX）管理软件的领导者Nexthink今天宣布获得1.8亿美元D轮融资，估值达到11亿美元。Permira通过其Growth Opportunities Fund与包括Highland Europe和Index Ventures在内的现有投资者一起领投了1.8亿美元的D轮融资。除投资外，该公司还宣布Adobe前CEO、Permira高级顾问Bruce Chizen将加入其董事会。最新一轮融资将用于加速Nexthink的创新、快速增长和扩张，尤其是在美国。 "远程工作的兴起极大地加速了对数字员工体验的需求，因为现在员工与公司的所有互动中有很大一部分都是数字化的。"Nexthink的首席执行官兼联合创始人Pedro Bados说。"我们看到了一个巨大的机会，我们将重新定义未来企业为员工提供数字工作场所的方式。布鲁斯是团队的一个了不起的补充。在Adobe，他通过为数百万软件用户提供令人愉悦的体验，改变了人们的工作方式。现在，我们可以为全球数千家公司的员工提供同样的服务。" "Nexthink近年来取得了卓越的增长，"Permira高级顾问Bruce Chizen说。"随着向远程和混合数字工作场所的转移，数字体验是企业的一切，它是员工满意度的关键组成部分。通过最新一轮融资，Nexthink准备为世界上最大的品牌重塑IT的角色，并为他们提供提供最佳工作体验所需的平台。" Nexthink为IT团队提供了最完整的数字体验管理平台，以发现、监控和主动改善他们为员工提供的数字服务。根据一项新的调查，96%的技术主管都认为员工体验是IT团队工作的重要组成部分，然而超过三分之一（34%）的人依靠人工方法收集体验信息，近一半（46%）的人根本没有衡量员工的数字体验。Nexthink屡获殊荣的平台为IT提供了一个云端原生的解决方案，能够前所未有地洞察员工在设备、应用和网络层面的日常技术体验。该解决方案独特的事件级可见性和先进的可视化使故障排除变得非常容易，使IT团队能够不断改善员工的数字体验，在几分钟内解决问题，而不是几天。该公司目前已接近700名员工，并计划在2021年底达到900名，在欧洲、印度和美国的所有主要地点进行招聘。在2020年期间，Nexthink继续保持超高速增长，突破了1亿美元的ARR，增加了180家客户，全球客户达到1000家，其中包括200家全球2000强，员工总数达到11M。 2020年，Nexthink在市场上发布了重大创新，包括最完整的Remote Worker体验解决方案、主动支持团队的体验优化、额外的虚拟化功能和Persona Insight。10月，Nexthink在Forrester New Wave™中被认定为终端用户体验管理的领导者。2020年第四季度终端用户体验管理》中，Nexthink被认为是终端用户体验管理的领导者。 Permira基金的投资是通过Growth Opportunities Fund I进行的，该基金专注于对成长型企业的少数股权投资。Permira基金在投资技术方面有着良好的记录，包括投资于。TeamViewer，全球领先的安全远程连接解决方案供应商；Mirakl，市场SaaS平台，使B2B和B2C组织能够大规模地启动和发展企业市场；Zwift，全球自行车和跑步者的在线健身平台；以及，Klarna，领先的创新支付公司。 "Nexthink是一个明显的全球市场领导者，为其客户提供卓越的支持和服务，"Permira合伙人Stefan Dziarski说。"利用我们在基础设施软件方面的经验和专业知识，特别是之前的投资，如TeamViewer，我们期待与Pedro和他的团队合作，推动整个公司的发展。" "在当今快速变化的世界中，能够提供明显的生产力和员工体验优势的颠覆性SaaS领导者是我们Permira的一个重点领域。鉴于Nexthink强大的增长和技术重点，它与Permira的增长机会基金的投资策略非常契合。"Permira的负责人Pierre Pozzo补充道。这项交易计划在第一季度完成。随着工作继续转向更多的分布式和远程模型，nexthink就是一个很好的例子，说明了IT和人力资源之间通过员工的生产力和沟通进行新的合作。随着越来越多的员工体验以数字方式交付，这些部门之间越来越依靠彼此来提供更好的员工体验。 About Nexthink Nexthink is the leader in digital employee experience management software. The company gives IT leaders unprecedented insight into employees’ daily experiences of technology at the device level – freeing IT to progress from reactive problem solving to proactive optimization. Nexthink enables its more than 1,000 customers to provide better digital experiences to more than 11 million employees. Dual headquartered in Lausanne, Switzerland and Boston, Massachusetts, Nexthink has 9 offices worldwide. 关于Nexthink Nexthink是数字员工体验管理软件的领导者。该公司为IT领导者提供了前所未有的洞察力，了解员工在设备层面对技术的日常体验--让IT从被动解决问题进步到主动优化。Nexthink使其1000多家客户为1100多万员工提供更好的数字体验。Nexthink的双总部分别位于瑞士洛桑和马萨诸塞州波士顿，在全球有9个办事处。

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2021年02月08日