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全面解析Gartner人力资源转型的四大关键要素
随着企业环境的快速变化，HR职能的转型已成为提升组织竞争力的关键所在。Gartner提出了人力资源转型的四个关键要素，涵盖领导力、运营模式、团队能力与技术支持，帮助企业应对不断变化的市场需求，优化人力资源的运营效率。
下面将详细介绍这四大要素，帮助企业HR领导者更好地理解和应用。
1. 卓越的HR领导力
成功的人力资源转型始于卓越的HR领导力。作为企业人力资本和文化的领导者，CHRO（首席人力资源官）需要从传统的职能管理角色转向更具战略性和前瞻性的业务伙伴。他们不仅要制定HR战略，还需根据市场变化和企业目标调整这些战略，确保HR职能能够支持业务需求。
CHRO的五大角色：
企业文化的引领者：塑造以人为本的企业文化，提升员工敬业度。
动态人才市场中的竞争者：面对人才短缺和高竞争的市场，制定具有竞争力的招聘和保留策略。
战略变革的推动者：推动企业战略转型，确保人力资源管理符合业务目标。
利益相关者的调和者：在不同部门和领导层之间平衡各种需求，推动跨部门协作。
值得信赖的顾问：为CEO和高层提供有力的决策支持。
2. 现代化的HR运营模式
HR的运营模式是HR转型的核心所在。现代化的HR运营模式强调灵活性和敏捷性，以应对企业的不断变化需求。根据Gartner的建议，HR运营模式的转型需从以下四个方面着手：
重新定义HRBP角色：HR业务伙伴（HRBP）的角色将从事务性管理者转型为战略人才领导者。他们需要具备更强的分析能力和战略思维，以推动各业务部门的人才管理策略。
创建HR问题解决专家团队：该团队作为HR的“弹性肌肉”，能够灵活应对各类战略性问题，开发并优化HR流程、政策和实践。
建立下一代卓越中心（COEs）：未来的COEs将更加灵活，依赖于外部专业资源，与HR其他职能协同工作，确保HR政策和实践的专业性和灵活性。
打造HR运营和服务交付团队：通过HR技术支持和共享服务，HR运营团队能够更高效地服务于员工和管理层，确保企业日常运作顺利进行。
3. HR团队能力提升
HR团队的能力建设是HR转型成功的基石。随着混合工作模式的普及，企业对数据驱动的HR决策和战略性人才管理的需求愈发强烈。Gartner指出，HR团队需具备以下三大关键能力：
数据驱动的HR洞察力：HR团队需要掌握如何通过数据分析洞察员工行为和需求，并将这些数据转化为切实可行的战略决策。通过有效使用人才分析技术，HR可以找到关键人才的“热区”，制定针对性的培养和保留计划。
HRBP角色分化与专业化：HRBP将进一步细化为多个角色，包括战略人才领导者、问题解决专家和人员关系管理者。每个角色都需要具备项目管理、战略咨询和关系管理等核心能力。
跨部门创新与合作：HR不仅要提升内部能力，还需通过引入外部创新和跨部门合作来解决新出现的劳动力问题。HR应成为企业创新的推动者，引导跨部门合作，确保创新想法能够在企业内部落地。
4. HR技术支持
HR技术的进步为HR转型提供了强大动力。随着生成式AI、机器学习（ML）、自然语言处理（NLP）等技术的普及，HR流程的数字化转型加速推进。Gartner指出，HR技术的应用不仅应提升员工体验，还需帮助HR实现流程自动化和数字化，从而提升整体运营效率。
HR技术战略的核心：
以人为本的HR技术应用：HR技术的目标是为员工提供无缝的工作体验，确保技术在工作流程中发挥支撑作用，而非增加负担。
平衡技术投资与风险：HR技术领导者需在创新和成本之间找到平衡，确保技术投资既能推动业务转型，又能控制潜在风险。
数据安全与隐私保护：随着远程办公的普及，HR技术需确保员工数据的隐私和安全，采用更灵活的访问管理策略，防止数据泄露。
总结
人力资源的转型不仅仅是对现有流程和职能的升级，更是对HR领导力、运营模式、团队能力和技术支持的全面重构。通过Gartner提出的四大关键要素，企业HR团队能够更好地应对未来的挑战，提升业务支持能力，推动企业实现可持续发展。
详细可以访问Gartner的官网
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Josh Bersin谈：ADP Lyric HCM，众人期待的下一代HR平台
前沿：在2018年，ADP启动了一个旨在彻底改变企业人力资源和薪资管理的项目，名为Lyric HCM。该系统采用灵活的可扩展架构，支持各种员工类型和多管理结构。Lyric HCM结合了AI工具，如ADP Assist，为全球薪资和人才管理提供了全新的解决方案。它拥有实时基准和个性化用户体验，适用于零售、医疗保健等行业，成为了Workday和SAP等主要HCM供应商的有力竞争者。
在2018年春天，Josh Bersin 参加了一个在纽约市举行的保密会议，了解一个名为Lifion的项目。ADP雇佣了一支新的工程团队，秘密进行任务，为ADP在企业市场中的产品打造“下一代平台”。
该系统的设计始于Workday发布的十年后，旨在成为一个高度可扩展、可配置的微服务架构系统，能够管理工资、HR流程以及各类员工的所有人才应用。该系统必须支持动态团队、各种工作模式（全职、兼职、小时工、零工、合同工），并允许公司在其企业职能中管理许多具有不同业务规则和重叠员工的组织结构。
在某种意义上，它是为后疫情时代高度灵活、动态的公司设计的。
除了这种灵活的架构外，系统还设计为支持拥有多个经理（以及多个工时表）的员工，动态重新配置以适应并购或新业务实体，以及全球工资和税务服务，具有公司内可变的自定义业务规则。它需要包括一个招聘模块、目标和绩效管理的多种选择、入职和培训发展工具、出色的报告功能，以及一个易于使用的叙事界面，允许任何员工、经理或HR专业人士使用、配置或在系统上运行报表。
在我最初的会议上，我印象深刻，并且我写了一篇文章描述这个项目。今天，几乎六年后，该产品有了一个名称（ADP Lyric HCM），并已向拥有1000多个客户账户的ADP客户全面开放。
如今，ADP拥有120多个大型客户账户，因此该系统已被验证。自成立以来，Lyric HCM已融合了大量AI功能（ADP Assist与SAP Joule一样，是真正的AI界面），并且从ADP的数据云中获得了基准信息。
换句话说，该系统有潜力成为市场上的“下一代”HCM平台。
ADP在宣布什么及提供什么
核心HR系统需要执行很多任务。不仅要管理工资、福利和税务规则（在全球不断变化的监管环境下），它还必须灵活、易于配置，并且充满员工和HR易于使用的界面。通过“灵活”我指的是系统必须能够轻松创建新的组织结构，移动员工，并为“经理”或主管创建多种模式。
几乎所有传统的HCM供应商，Workday、Oracle和SAP，都不是以这种方式设计的。这些供应商构建了合同工附加功能，但在大多数情况下，当你想要简化组织结构、与另一家公司合并或重组角色时，过程非常困难。简化组织通常意味着“重新实施”你的HRMS。大多数公司每十年才这样做一次。
ADP Lyric HCM旨在解决这个问题。想象一下像Gold’s Gym这样的公司，公司不断开设新健身房并雇佣新经理，员工同时向多个经理报告。
我与Gold’s Gym进行了交谈，正如你所想，公司在疫情期间经历了一次转型。Gold’s最初是南加州的健身公司，Gold’s被收购，现在是一个全球组织，扩展到许多新业务。设施被整合，每个本地健身中心都具有很大的管理自主权。
例如，一个在一个健身房担任教练的员工可能还在另一家健身房担任教练或支持人员，并且有另一个经理。这种“以工作为中心”（而非“以职位为中心”）的操作模式变得非常普遍。Lyric HCM支持这些多管理模式的工作模型，包括绩效管理、时间追踪和合同工的功能。
想一想任何零售商、医疗公司或其他高度分散的运营。一个Gold’s Gym可能以一种方式支付加班费，而另一个可能以不同的方式支付。你可以想象各种情况。每个公司都有类似的情况。
我最近在Rolls-Royce，他们正在将工程团队从产品组中集中起来，使30%至40%的工程师成为“浮动人员”。Rolls拥有与政府和商业客户的大量合同，每个合同都有不同的财务模型。他们需要这样的系统，就像健身房、餐饮连锁或老年护理网络一样。
还有更多。除了这些HRMS和全球薪资功能之外，ADP还构建了一个员工体验平台、员工通讯系统和学习与发展系统。你只需输入像“我要结婚”这样的查询，系统就会显示一个页面，将任务和资源整合在一个地方。如果HR经理想要“发放奖金”，系统会询问哪个组织，显示人员名单，并允许经理定义奖金，而不必四处寻找菜单和面板。
下一代方法的亮点
由于该系统是在AI时代架构的，它从一开始就具有一些非常独特的功能。
首先，在灵活性方面，这是一个“以人为中心”的架构，而不是“以角色为中心”的架构。仅此一项功能就使所有这些特性成为可能。
其次，在可用性方面，该系统是我见过的最“AI驱动”的界面之一。虽然大多数HCM都在构建助手以加速交易流程，但Lyric HCM实际上会“学习”你正在尝试做的事情，并通过流程提示你。请记住，这些HCM系统非常复杂（Workday的“用户指南”有2500页），因此我们希望系统感觉易于接近而不是令人生畏。
正如您从此幻灯片中看到的，ADP还提供嵌入式基准以及提醒引擎。基准来自ADP的数据云，为公司提供最新的按职位和级别划分的薪资范围和其他指标（其他HCM平台没有这个功能）。提醒引擎用于Lyric HCM的入职和发展系统，提醒用户他们需要执行的任务或活动。
ADP Assist是该公司的生成式AI工具，允许你询问任何员工或团体、法律和税务问题以及工资或财务数据。它非常强大，我认为它可以与Joule媲美，成为HCM的会话界面。
第三，该系统为员工提供了一个新颖且易于使用的界面。系统不会向员工提供各种“中心”或“门户”来查找内容，而是足够智能地为员工提供它认为他们需要的内容。像更改家庭状况或地址、查看福利或薪酬等典型的HR事务都很简单。面向薪资或税务经理的基于角色的仪表板也经过了专门设计。任何HR专业人士都可以根据自己的需要自定义界面。
由于系统高度动态，用户可以设置智能报表和其他视图，以查找他们感兴趣的数据和组织单元。ADP还构建了一个管理人员发展工具（用于指导新晋升的主管发展），一个入职系统，以及许多用于绩效和目标管理的功能。
未来方向：ADP服务
当我们考虑ADP的平台时，我们必须记住，ADP不仅仅是一家云软件公司。公司的大部分收入来自服务：工资、PEO和围绕这些产品的许可费用。这意味着ADP的销售和服务组织非常以服务为中心，并且在HR的各个领域都经过了高度培训。（大多数HR软件销售团队并不是HR领域的专家。）
为了支持Lyric HCM，公司组建了一支全球服务团队，并结合了专门的客户成功经理，以确保每个客户都有一个个性化的、以成果为基础的实施计划。这意味着ADP Lyric HCM不仅仅是一个出色的平台，还是一群人帮助进行配置、利用、集成和长期规划。ADP正开始与集成商合作，但很可能会自己处理大多数客户实施。
对市场的影响
目前，Lyric HCM定位为面向美国总部的全球劳动力中型至大型公司的产品。这意味着Lyric HCM直接与UKG、Ceridian、Workday、Oracle、SAP以及像Darwinbox、HiBob（正在上移市场）、Lattice等供应商竞争。“支付”类公司（如Paychex、Paycor、Paycom）主要专注于小型公司，但随着它们的发展，它们可能也会成为竞争对手。
这并不意味着ADP能够满足每个客户的需求。这些平台需要多年才能成熟，每个供应商都有不同的行业和重点功能。目前，我相信ADP最有可能在零售、酒店、医疗保健和其他分散的小时工公司中取胜。鉴于ADP对中小型企业的关注，ADP需要时间才能接触到大型公司。
尽管如此，是时候改变HCM了。为灵活性而设计，并融合AI，ADP Lyric HCM展示了我们一直在寻找的未来。
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远程劳动力公司Toptal收购软件开发公司VironIT.com，扩大在定制软件开发领域的领先地位
全球最大的完全远程劳动力市场Toptal宣布收购VironIT.com和VironIT品牌，这是一家专门从事定制软件解决方案和IT咨询服务的软件开发公司。
这一战略举措表明，Toptal 致力于巩固其在软件开发行业的全球领先地位，并增强其服务全球客户的能力。此次收购也符合Toptal通过Toptal托管交付提供端到端解决方案的战略。收购 VironIT 资产扩展了 Toptal 在ERP、CRM、电子商务、AR & VR 和 IoT 等关键软件开发领域的专业知识，进一步丰富了其全面的技术服务。
"Toptal首席执行官Taso Du Val表示："此次收购是我们成长为全球领先的定制软件解决方案提供商的重要里程碑，我们将针对不同客户的需求和行业提供可扩展、灵活和全面的服务。
Toptal广泛、精心策划的全球人才网络涵盖软件开发和设计，强调提供全面解决方案的灵活性和敏捷性。Toptal以其严格的审核流程著称，其人才质量脱颖而出，从自由职业者过渡到全方位、端到端的解决方案。
关于 Toptal
Toptal是全球最大的完全远程劳动力公司，它将企业与前3%的自由职业人才联系起来，使企业能够按需扩展团队。Toptal成立于2010年，已为140多个国家的25000多家客户提供了服务。
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【观点】促进员工发展的5大行之有效的方法
在过去的三年里，灵活和敏捷的工作模式一直处于工作场所变革的最前沿。在大流行的背景下，许多行业的公司要求员工进行远程办公。认识到现在是大规模变革的时候，更多的企业领导人愿意尝试新的工作方法、新的人力资源工具和解决方案。敏捷性和灵活性是工作场所转型的核心，越来越多的公司现在转向灵活的发展战略，以便他们能够帮助其劳动力成员挖掘自身的潜力。
目前，人才短缺仍是招聘的主要障碍。个人和职业发展已经成为一个战略重点。因此，将灵活性和适应性纳入其发展过程的组织将在留住人才和为未来做好准备方面取得更好的成绩。
灵活的员工发展使得结合不同的学习方法以满足个人和组织的需要成为可能。这一点越来越受到重视，原因如下：
1. 越来越多的组织将包容性作为一种核心价值。因此，对个人需求和喜好的尊重也被反映在许多商业实践中。对于员工的个人发展来说，这意味着个性化的培训和资源，让他们适应不同的学习习惯、技能要求和专业兴趣。
2. 现代工作的主要特征包括更广泛的技能差距，越来越多的自动化，劳动力人口结构的变化，混合工作和非线性职业的崛起。对员工发展采取一刀切的做法并不能适应这些趋势。灵活的学习方案是提高每个员工价值的最有效的方式。
以下是几个促进员工发展的行之有效的方法。
1. 为每个岗位设计一个EVP
那些依靠通用的员工价值主张（EVP）来招募和留住顶级人才的公司不在少数。但聪明的雇主知道这并不足够。相反，要定义令人信服的职业道路，并清楚地传达员工如何在你的组织内获得成长和进步。此外，请记住，员工留在所在岗位的原因在不同的专业领域是有所不同的。
2. 建立跨职能的职业角色
任何人提高能力的理想方式是挑战他们完成其标准职责之外的任务和项目。其目的有两个方面。
一是让员工积累经验，提高其工作所需的技能。
二是填补组织的人才缺口，确保组织运营的连续性。
例如，可口可乐公司发现一名人力资源部门的工作人员对生产运营感兴趣，于是创造了一个人力资源/工厂管理的混合岗位角色。这个实践是如此的成功。公司开始让更多的员工尝试不同的角色，并为当地业务部门的其他职业机会创立了清晰的发展路线。
3. 实施轮岗制度
类似职能部门的员工可以通过轮岗制度学习新技能。这种方法在食品制造业很流行。例如，Nomad食品公司，工厂经理鼓励生产工人学习工程操作的理论，以便他们能够进行基本的机器维护。这不仅帮助员工学习新的技能，而且还促进了跨职能的团队合作。在科技行业，组织正在鼓励开发人员走出他们的舒适区，承担项目管理和其他面向客户的任务。
4. 支持员工的继续学习
当年轻的员工辞职工作去继续学术研究时，雇主会失去优秀的人才。目前，雇主们正以各种有吸引力的替代方案来应对。例如，一些公司为留在公司的员工支付教育费用。组织可以给最近的一项工作安排两名员工，这样一个人休假回来，另一个人可以继续学习。将这样的灵活性融入到员工体验中，显示了对员工福利和持续发展的承诺。
5. 强调共同领导和相互问责
共同领导和问责制可以帮助不同部门更有效地协作。通过这种方法，组织将共同的目标分配给不同的职能部门或业务单位，然后衡量其集体影响。这使各部门负责人能够获得重要的技能、知识和经验，帮助他们成为更灵活的领导者。
总结
这些例子只是组织成功地将更多的灵活性引入他们的员工发展战略中的一些方式。如果刚刚开始实施这些方法，首先可以进行一个案例测试或试点项目，并在承诺进行大范围的变革之前评估其影响。无论如何，重要的是要认识到，各组织正在积极地朝这个方向发展。因此，你越早确定灵活的替代方案，加强产品开发，对组织就越有利。
文章来源:Talentculture.com
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招聘人员在2022年的可能趋势-美国市场的观察，来自Jobvite的调查
在前所未有的劳动力市场的第二年，人才招聘专业人士继续面临着招聘和雇用的挑战，其特点是创纪录的人员流动和职位空缺，压力增加，以及候选人的期望值发生重大变化。
根据人才招聘软件公司Jobvite对800多名美国招聘专业人士进行的年度Recruiter Nation调查，敏捷性是成功招聘的关键因素。
"Jobvite营销副总裁Kerry Gilliam说："事情变化得太快了，我们发现招聘人员对劳动力市场趋势的适应性越来越强。
"招聘人员本身就人手不足，但在人才短缺的情况下，他们却不得不比以前更多地招聘。"
但她说，有巨大挑战的地方，也有巨大的机会。"招聘团队正在使用更多的外部工人，寻找不同的采购渠道，并重新思考对角色的要求。如果公司能够投资于他们的招聘团队，并重新思考他们的员工价值主张，这就是一个巨大的机会"。
以下是该报告的一些关键发现，招聘人员正在展望2022年预计将成为另一个强劲的候选人市场。
优先事项的转变
根据Jobvite的报告，在未来12个月内提高招聘质量是受访招聘人员的首要任务。专家说，这种期望值可能是许多部门正在发生的招聘危机的结果。急于填补职位的雇主可能认为，一旦劳动力市场稳定下来，就必须对这些招聘的有效性进行评估和处理。
调查显示，在过去的五年里，招聘的重点发生了有趣的变化。重要性下降最多的领域包括人才输送和精心打造雇主品牌。最大的上升变化包括投资于招聘技术、自动化流程和改善多样性。
"Jobvite的市场经理Amber Ferrari说："公司仍然在强调多样性，但招聘人员的承诺自去年以来已经下降。"招聘人员现在忙得不可开交，虽然这对他们来说仍然很重要，但在被未完成的招聘任务压得喘不过气来的时候考虑这个问题更像是一种奢侈。"
位于密歇根州兰辛市的工程和设计人员招聘公司HRU技术资源公司总裁Tim Sackett，SHRM-SCP，表示同意，他说："大多数组织已经把DE&I目标推到了一边，因为他们现在对人才如此绝望。"
Gilliam说，为了提高效率，让招聘人员有更多的时间与候选人建立关系，投资自动化也与当前的劳动力市场有关，招聘人员被有待填补的职位所淹没。
64%的招聘人员预计招聘预算将在未来6至12个月内增加，其中最大的招聘投资将转向外部招聘机构和内部招聘计划。
"我们看到内部流动有很大的牵引力，"Gilliam说。"每个人都在担心'大辞职'，公司正在考虑如何留住他们最好的人才。"
她补充说，以前不会考虑使用外部人员配置供应商或招聘流程外包公司的公司正在这样做，而且数量越来越多。
"他们现在比以往任何时候都更忙，"她说。"当大流行病发生时，许多招聘人员被解雇了，"Sackett说。"然后招聘工作又开始了，各组织一直在试图找出如何用更少的资源进行招聘。人力资源部门的负责人告诉我，现在是最难找到招聘人员的时候，而招聘人员的工资已经飙升了。"
与大流行有关的挑战
招聘人员预计在2022年仍将应对与大流行病有关的挑战，包括解决健康和安全问题；COVID-19疫苗接种规定；以及工作是否完全是远程、现场或介于两者之间。
"法拉利说："如果组织不适应候选人和员工对这些问题的期望，他们将失去人才。"招聘人员曾遇到过候选人拒绝录用的情况，因为录用中没有灵活性。某种形式的灵活性正变得不再是一种福利，而更像是一种真正的期望。"
人才招聘专业人员继续强烈地感受到压力和倦怠。"Sackett说："你每成功填补一个角色，就会有10个新的[空缺]出现在你面前。"除此之外，TA团队还因为没有足够快地填补职位而受到高级管理人员的批评。
来自高层领导的认可是一个简单的解决方案。"Sackett说："招聘人员可能需要更多的技术投资和更多的招聘广告预算，但只要表示感谢就可以了。
吉利安补充说，虽然招聘人员的任务是必须从较小的申请人库中招聘更多的人，"我们不要忘记，他们也是人，要兼顾孩子、学校和家庭，在大流行期间也不能免于其他人所经历的这些挑战。"
候选人想要什么
在过去几年中，候选人的期望也发生了变化，工人们对组织的期望值更高。
73%的招聘人员报告说，在候选人和在职员工中，对高薪的谈判有所增加，自2020年以来增加了20多个百分点。"我很惊讶它没有比这更高，"Gilliam说。"从业人员告诉我，公司不得不为同样的角色支付更多的费用。而且候选人对他们的市场价值非常了解。"
Sackett说，招聘人员必须在招聘过程的早期进行谈判，并对候选人进行预成交。"预成交对新招聘人员来说是很难学会的，但在你开始意识到尽早锁定他们的薪酬预期的价值之前，你只需要被候选人烧伤几次。"
至于福利，传统的福利仍然是候选人最常问到的，包括医疗保险和401（k），但新的福利正在兴起，如计划生育、儿童护理和育儿假。"Gilliam说："灵活性和儿童护理支持正成为雇主的一种期望。她补充说，约有一半的受访者表示，越来越多的求职者比前一年更多地询问DE&I举措。
对技术的投资
除了招聘人员的敏捷性，调查结果显示，为了在候选人市场上竞争人才，雇主不得不提高流程效率。招聘人员正在使用自动化和人工智能软件来寻找、筛选、安排和与候选人聊天，比前一年更多。
"大多数公司都迫切需要更多的候选人，这就要求他们撒下更大的网，"位于旧金山的自动化沟通和参与平台Sense的首席执行官兼联合创始人Anil Dharni说。"要成功做到这一点，你必须有一个自动化技术平台，以有效地接触到五倍甚至十倍的候选人。然后是这样一种情况：一个职位有大量的候选人，现在公司的任务是在干草堆中寻找针。有了自动化技术，公司可以更有效、更快速地对现有职位的最佳候选人进行资格审查。招聘人员每天做的任何事情都可以而且应该实现自动化"。
Jobvite发现，聊天机器人是正在使用的最受欢迎的工具之一。略高于一半（51%）的受访招聘人员表示，他们的组织在招聘过程中使用聊天机器人。
"Dharni说："通过聊天机器人，招聘人员可以在任何人类互动之前更好地鉴定候选人的资格。"这是未来的浪潮，说明了人们寻找工作的方式的消费化。候选人在求职时希望从公司获得亚马逊式的体验。他们希望自己的信息是最新的和准确的，他们希望自己的偏好被记住，并被连接到他们认为合适的职位上。"
来自https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/talent-acquisition/pages/recruiters-will-continue-adapt-in-2022.aspx
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全球研究:CHRO在数字加速中的作用
我们关于组织敏捷性和数字加速的报告显示，领先的组织如何能够更好地定位自己的成功--即使面对与疫情有关的特殊挑战。由于技能和文化被认为是实现数字收入目标的关键挑战，CHRO发挥了关键作用。
我们的全球报告 "组织的敏捷性。数字化加速的路线图 "研究了快速数字化转型对公司文化和最佳招聘实践的影响。随着数字技术的发展，CHRO必须保持灵活和适应性。
我们的报告是基于对1024名企业领导人和高级管理人员（C-suite和他们的直接报告）的调查，以及15次定性访谈。受访者来自14个国家，在12个行业工作，其中大多数来自金融服务（18%）、专业服务（15%）和技术（10%）行业。
在这次调查中，出现了四个关键的发现，突出了数字收入的增长和使其增长的原因。
数字收入占主导地位（并且正在加速）。超过三分之一的公司现在预计，在三年内他们75%或更多的收入将来自于数字，是2019年公司数量的三倍多。
智能技术正在推动数字增长。在部署人工智能（AI）、机器学习（ML）或机器人流程自动化（RPA）方面取得进展的组织，报告数字收入水平较高的可能性是那些几乎没有进展的组织的两倍以上。
改变工具比改变思想和习惯更容易。虽然超过一半的组织（56%）表示他们的技术与数字化转型目标兼容，但只有16%的组织对其公司的文化持相同看法。那些额外强调帮助员工采用和适应新技术的组织有可能获得更高的数字投资回报率（ROI）。
敏捷性建立了复原力。对大流行病反应最快的组织比其他组织更有可能嵌入敏捷能力，如数据可及性和跨职能协作。当被问及什么变化能使他们的组织在面对未来的危机时最有弹性时，三分之一的组织领导人指出要加快数字增长的速度。
调查发现，CHRO认为文化和技能发展是使数字化转型成为现实的关键挑战。人力资源部门的领导人在促进这方面发挥着关键作用。在整个组织中消除官僚主义的繁文缛节，现在是一个更加灵活的工作环境的优先事项。技能组合将集中在智能技术上，三分之一的受访者宣称智能技术是他们最需要的技能。
人力资源部门的领导说，沟通对敏捷性至关重要
正如我们从去年看到的那样，对一系列前所未有的事件的快速反应可以成就或破坏一个组织。拥有强大的数字收入流的公司比他们的同行更有效地经受住了业务变化。
在这些时候，组织成功的一个关键因素是结构的敏捷性。各部门负责人对什么可以提高结构敏捷性有不同的看法。我们的调查显示，人力资源部门最有可能指出，在结构性变化方面缺乏明确的沟通，例如领导层的变化或共同业务流程的更新。也许是由于这个原因，人力资源部门的负责人比研究中的其他领导更有可能重视沟通技巧（24%）和同理心（15%）。
Workday客户罗氏公司的人员奖励和认可以及人员洞察力和技术这两个章节的负责人Roelof Kistemaker这样说。"我们希望避免让一群领导坐在一个房间里决定一个流程，然后向组织宣布这个变化。相反，我们让团队成员在设计冲刺阶段工作，授权给更接近工作的人去设计组织应该是什么样子。有时这对人们来说有点不舒服，因为他们喜欢被告知答案，但我们发现，基于信任的迭代过程是一种更健康的工作方式"。
通过关注跨组织的对话，CHRO可以围绕数字化转型的手段增加内部一致性。通过采用敏捷规划的工具并使之社会化，他们可以帮助加速和简化组织变革。
新需求的技能组合
在部署人工智能、ML和RPA方面取得重大进展的公司，从数字化中获得高水平收入的可能性是那些进展甚微或毫无进展的公司的两倍以上。实现这些成果需要一支具有智能技术知识的员工队伍。
在所有受访者中，超过三分之一的人将使用人工智能、ML和RPA的能力列为他们未来五年最需要的技能。这也是他们的员工最可能缺乏的技能。培训现有员工如何最好地使用这种类型的技术，使组织能够适应，同时加速数字增长。
CHRO可以通过有效的招聘来突破技能障碍。人力资源部门是唯一一个将招聘和留住员工的困难视为比COVID-19造成的全球不确定性更大的技能发展障碍的部门。39%的人力资源部门领导人表示，招聘和留住员工的困难是提升技能以实现数字收入的主要障碍，这一比例高于其他类型的领导人。人力资源领导也更有可能提到市场上缺乏技能是一个障碍（31%）。与人力资源领域以外的人相比，他们的观点显然是由不同的、更具挑战性的新员工经验形成的。
需要在目标和结果之间进行更好的协调
当被问及CEO和更广泛的业务之间是否有高度的文化和结构上的一致性时，只有69%的人力资源领导说是，而86%的CEO说是。这种脱节表明，两类领导人都需要进行诚实的对话。其结果可能是显著的。快速反应者（那些能够更迅速地应对大流行病带来的意外需求的人）报告说，首席执行官和企业之间的一致程度更高，员工更倾向于在协作团队中自我组织。
最令人担忧的是，只有16%的企业领导人表示他们的组织文化与数字化转型目标相一致。这种员工参与和组织愿景之间的脱节会导致组织在快速变革时期面临更多挑战。
CHRO为内部文化协调带来了一个独特的视角。在首席执行官中，81%的人认为激励措施和关键绩效指标（KPI）与预期的文化成果一致，而只有62%的人力资源负责人认为这是真的。创造一个跨职能的合作文化，使团队协调一致，并使他们有能力以更快的速度和规模工作。他们对员工需求和目标的深入了解，可以帮助确保指标和激励措施与数字收入的驱动力保持一致。
使文化与数字目标相一致推动成功
一个组织的员工是其最宝贵的资产。这就是说，如果员工不加入，任何组织的数字化转型都不会成功。在接受调查的公司中，60%的公司表示他们的组织已经消除了减缓决策的官僚主义障碍。这比2019年高出7个百分点。各组织正在意识到，传统的繁文缛节正在阻碍进入所有部门的顺利数字化转型。
正确的文化能建立起敏捷性和复原力
由于大流行病，42%的快速反应者表示他们的关键绩效指标现在变得毫无用处（在缓慢反应者中这一比例上升到52%）。KPI在优化招聘程序、员工参与度和离职率方面发挥着重要作用，因此更新的指标对这些领域的成功至关重要。CHRO应该专注于建立与文化成果相一致的KPI，以提高组织的敏捷性和复原力。
更广泛地说，加速数字增长是所有受访者最常提到的变化，是未来危机中的复原力所必需的。他们还强调，需要增加对劳动力和云技术的投资。CHRO可以通过确保劳动力为更快的增长和获得新技能做好准备来帮助提高投资回报率。
人力资源专业人员塑造了数字化转型的人力要素
CHRO和CEO们都指出，文化是实现敏捷性的一个关键障碍。然而，CHRO在通过公司文化、与文化成果相一致的关键绩效指标以及更好的沟通来克服这些障碍方面具有独特的优势。在快速的数字加速时代，CHRO可以使人们在一个变化的世界中茁壮成长。
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数据和数字技术为组织解决 "COVID鸿沟 "的鸿沟
在一个日益网络化的世界里，技术正在帮助公司为员工量身定做工作，而同理心正在成为一种关键的领导技能。
Workday的格雷格-普赖尔（Greg Pryor）认为，COVID-19疫情放大了五个 "人的必要条件"：包容和归属、数字加速、开启体验、敏捷性和技能(inclusion and belonging, digital acceleration, enabling experiences, agility, and skills)--他把这个缩写称为 "IDEAS"，用于改变世界。
Linthicum：自COVID-19疫情袭击以来，一些公司利用数字技术生存下来，甚至茁壮成长；另一些公司则没有设法实现这一目标。那些能做到的公司和那些不能做到的公司之间的根本区别是什么？
Pryor：我喜欢这样的比喻：我们都在同一场风暴中，但乘坐的是非常不同的船。那些在数字 "快艇 "上的人通过早期投资获得了先机，并且更加灵活，能够在一瞬间转身；而其他人则在巨大的、缓慢的船上，根本无法转身。这就是我所说的COVID鸿沟，它是一个重大的挑战--特别是在人力资本和人力资源领域，今天的许多戏剧性变化都发生在这里。
公司如何才能跨越COVID的鸿沟？
最重要的因素是一种数字优先的思维方式。数据驱动的决策是新的竞争优势。在人力资本领域，这包括自动化和增强，以便我们能够提升人类的基本能力。例如，我们可以使用机器学习来预测最有用的学习计划，帮助员工找到导师或联系，或更广泛地强调劳动力中持续存在的健康挑战。最终，长期的游戏是根据个人的能力和关系将工作与个人相匹配，将最有可能感兴趣、有动力、有能力做这项工作的人归为零。我认为这将成为分界线。那些向数据和技术倾斜的组织，通过自动化和增强来提高人的能力，将是那些能够解决摆在我们面前的人类基本挑战的组织。
公司现在应该关注什么？
数据。
首先，至关重要的是，每个组织都要考虑其数据如何能够使其了解员工的情绪、经验、技能、兴趣等，并预测能够加速其业务的做法和计划。
" 那些向数据和技术倾斜的组织，通过自动化和增强来提高人的能力，将是那些能够解决摆在我们面前的基本人类挑战的组织。" - Greg Pryor，Workday执行董事
其次，重要的是要真正考虑到你要实现的组织成果。考虑技能数据作为一个例子。在Workday，我们衡量技能每天在我们组织中流动的方式，因为收购、增长和保留。我们可以在我们的业务能力和业务战略的背景下看到这些关键技能，使我们能够监测并制定战略来加强它们。在某些时候，技术可能会告诉我们，"嘿，根据以下趋势，这是我们有可能失去的技能。它是我们业务成功的核心，我们现在需要做一些事情来增长、获取、'机器人'、建立或借用这种技能。"
显然，COVID-19疫情带来的新的工作方式有一些好处，例如，提高生产力和减少碳足迹，但也有无数的新要求。在人力资本领域，有什么例子？
我很高兴看到混合办公的机会越来越多，它可以给人们更多的灵活性，甚至可能有助于拯救地球。我们正看到对我所说的社会敏捷性的新兴需求。工作正变得越来越分散、分布和数字化，人们越来越需要建立可信赖的联系，了解组织中的专家和影响者在哪里，并拥有一个能挑战你的网络。社会敏捷性--这种更快地建立富有成效的联系的能力--是我们需要为这个新世界建立的新的个人和组织能力之一。
员工健康和福祉的重要性已经成为企业关注的焦点。您认为有哪些影响？
这场COVID-19疫情对护理人员、妇女和未被代表的人群产生了不成比例的巨大影响，突出了同理心的重要性。当领导者表现出更大的同理心时，员工的生产力和整体经验实际上都得到了改善。这突出了对一套新的领导技能的需求--这些能力一直都很重要，但现在已经变得非常重要。
我们必须帮助我们的领导者和人力资源专业人士重新调整，将同理心和相关技能放在首位。
劳动力的复杂性正在增加，因为人们围绕着任务而不是传统的组织等级制度进行组织。这对人力资本管理意味着什么？
虽然在我们的组织中可能总是有一些等级制度的位置，但现在的组织世界更加网络化，工作会根据人们在网络中的声誉来进行，因此，在我们如何建立这些联系时，必须更加谨慎。同时，有一种现象叫做协作过载。我们需要对这个新的、高度网络化的工作世界的意外后果保持敏感，有些人可能会感到过度连接。
为了支持未来的工作，在学习领域需要发生什么？
我们可能会看到学习和工作流程的一个普遍趋势，即公司利用数据为每个员工策划一个定制的学习之旅，包括他们一直希望建立的技能和他们感兴趣的导师。我想象人工智能和机器学习会促进越来越多的这种情况。
我是一个半杯半满的人。我很乐观地认为，我们有机会进入这样一个世界：我们所知道的和谁给我们带来了机会。学习的世界正在以最令人兴奋的方式爆发。我很高兴地看到，一个在5年或10年前可能被认为有点平淡的话题，现在已经成为解决技能需求、实现机会民主化和为这个新的未来铺平道路的榜首。
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-作者：Katherine Noyes，德勤首席信息官洞察力资深作家
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