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情感
提供更好员工体验的四种数据驱动方式
近期社会变革 - 大流行病、社会正义运动、紧张的人才市场和全球经济放缓 - 都涉及到人的问题。与此同时，工作的方式、地点和时间也在迅速发展。这对雇主来说意味着什么？他们面临着巨大的挑战，需要找到并留住他们所需的人才，以保持竞争力。
雇主知道他们必须为员工提供他们需要和期望的员工体验。根据Workday的全球调查“缩小加速差距：走向可持续的数字化转型”，半数人力资源（HR）领导者正关注积极的员工体验，以加速业务转型。
但我们所说的员工体验到底是什么？
“员工体验最简单的定义是为您的公司工作的感觉，强调的是‘感觉’。为什么？一个人在工作中的感觉会影响到他们的幸福感、归属感、生产力、积极性和留任率。”情感因素并不意味着雇主可以只依靠直觉或信任直觉。相反，员工体验需要Willburn所描述的“以数据为基础的员工为中心的问题解决”。这并不是为了提供一次性的福利来打勾“员工体验”。这是关于促进一种满足员工需求和期望的文化。
Willburn分享了四个最佳实践，以提供一种数据驱动的体验，帮助员工对他们的工作感觉更好，以及更好地完成工作。
从倾听开始 - 并持续倾听 倾听是员工体验的基本机制。只有通过倾听员工，雇主才能知道员工上班时是充满激情和投入，还是缺乏动力和负担过重。公司需要一个有效的员工倾听策略来创造积极的员工体验并提高参与度，以及实施该策略的工具。
Willburn解释说，有效的倾听策略必须是持续的。如果一个组织只进行年度甚至季度调查，它依赖的是过时的数据，无法产生可行的见解。“我们真的需要提高我们的调查频率，”Willburn说。“我们不应该害怕调查疲劳；我们应该害怕缺乏行动的疲劳。”
例如，每个星期五，Workday都会通过Workday Peakon Employee Voice向员工征求反馈。这个参与平台包含几个问题，只需几分钟就能完成，员工不会被不断涌来的各种场合和主题的调查淹没。员工对此反应热烈：70%的Workday员工回答了调查，他们对大约三分之一的问题发表了评论，为他们提供的评分提供了丰富的背景数据。
在正确的时间采取正确的行动 仅仅倾听并不能改善员工体验。让员工表达观点只有在雇主采取行动时才有意义。“如果你从反馈中采取行动，人们会给你反馈，”Willburn说。
通过智能、持续的倾听平台，员工有机会在每个就业里程碑中表达他们的观点和担忧，无论是接受新职位、成为经理、休假后返回还是其他经历。在每一个时刻，雇主都有机会倾听并采取行动。
通过Workday Peakon Employee Voice，员工可以提交评论，经理可以将评论转化为优先事项，更快地倾听和采取行动。此外，经理还可以在平台上承认并回应员工的评论，同时在对话过程中保护员工的身份。
通过支持协作式问题解决，智能倾听平台帮助经理和员工在问题出现时直接解决问题，如员工参与度问题或其他影响员工体验的情况。“这让员工确信他们的声音真的很重要，”Willburn说。
在大流行病封锁期间，Workday通过员工数据发现员工出现了疲劳迹象。Willburn将这些信息报告给执行团队，第二周，他们就制定了一项名为“感谢周五”的新政策：每个月，每个员工都在同一天休息，以帮助他们恢复和治愈。然后，Workday使用其员工倾听平台来评估影响。“我们发现，员工感觉在同一天休息时能完全放松，”Willburn说。
仅仅倾听并不能改善员工体验。让员工表达观点只有在雇主采取行动时才有意义。
用数据赋权经理和员工 人员管理者需要了解其团队对工作的情感，以便能有效地做出反应。“只有当数据掌握在最适合采取行动的人手中时，你才能看到系统在支持员工体验方面的作用，”Willburn说。“这有助于经理了解他们与团队的关系。”通过智能倾听平台，关于员工参与度和整体员工体验的数据不仅仅掌握在公司领导和经理手中。员工每个人都有一个个人仪表板，显示有关他们体验的有意义、清晰的指标，如他们对工作量、薪酬、归属感和职业道路的感受。此外，员工还可以看到他们的体验与同事的体验有何不同（在保持保密的情况下进行汇总）。通过这些丰富的数据洞察力，员工成为自己就业历程的积极参与者。
例如，Workday最近查看了有关员工对会议效果和会议疲劳的数据。“我们发现的结果让我们感到惊讶，”Willburn说。“一个明显的模式出现了：如果你是一个每周在Zoom上多花两个小时与同事相比的员工，你会表示对会议不满意并感到疲劳。”Willburn的团队不仅向员工领导提供了这些信息，还为所有人提供了一种跟踪他们在视频通话上花费时间的工具。结果呢？改善了对视频会议的情感和减少了会议疲劳。
在此期间，Willburn对Workday的员工数据进行了基准分析，并发现幸福感分数上升到全球科技公司的前5%。
了解何时让经理管理 雇主和他们的HR团队经常认为，每当有人员问题时，都应该由HR来解决。但这并不总是最好的方法。让经理和他们的团队自己解决问题，同时由HR通过跟踪参与度数据积极监控情况，可能会更有效。
在2021年底，Workmates表示他们的会议安排很紧张，且完成任务的感觉不尽如人意。人力资源团队没有实施新的政策或项目，而是通过员工倾听平台让经理与员工进行协作、保密的对话，以解决员工面临的挑战。由于这些自下而上的行动，劳累不堪的员工人数减少了约50%，而他们的成就感明显提高。
雇主如何创造一种能提高满意度、生产力和参与度的员工体验？Willburn的答案既简单又有力：“让员工参与员工体验。”
在这篇文章中，我们详细讨论了如何通过数据驱动的方法提供更好的员工体验。概括地说，以下是四个关键实践：
开始倾听 - 并保持倾听
在正确的时间采取正确的行动
用数据赋权经理和员工
了解何时让经理管理
通过采用这些最佳实践，雇主可以创建一个满足员工需求和期望的工作环境，从而提高员工的满意度、生产力和参与度。
来源 WORKDAY
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情感
【美国】在线心理辅导平台Coa完成300万美元种子资金
总部位于加州旧金山的在线情感辅导平台Coa，为直播课程和一对一治疗筹集了300万美元的种子资金。
该公司打算利用这笔资金推出Coa的在线工作室，聘请治疗师情绪健身导师团队，扩大项目产品，支持持续的情绪健身追踪、数字练习和社区功能，并在安全协议允许的情况下尽快开设实体工作室。
本轮融资由Crosslink Ventures领投，RedSea Ventures和Alpaca VC、Casper创始人Neil Parikh、几位天使投资人以及职业篮球运动员和心理健康倡导者Kevin Love参与。
由Alexa Meyer和Emily Anhalt博士共同创立的Coa是一家提供治疗师主导的情绪健身课程和治疗师匹配的心理健康健身房，其现场治疗师主导的课程是建立在Anhalt博士关于情绪健身7个特质的研究驱动方法上。
Coa的在线情绪健身工作室将以现场、治疗师主导的课程为特色，旨在打造 "情绪健身锻炼"，以促进心理健康。就像健身房一样，该公司还将通过治疗师配对和与持牌治疗师的私人会议提供一对一的支持。
截至目前，已经有超过3500人加入了Coa工作室启动的候选名单。
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【爱尔兰】员工内部沟通平台Workvivo完成A轮1600万美元融资，是一家内部沟通和敬业度平台。
编者注：workvivo是一家软件技术公司，位于爱尔兰科克（Cork），为公司提供内部沟通平台，旨在与员工互动和联系。随着越来越多的公司转向远程工作，该技术直接解决了当今面临的许多挑战，并使该公司能够应对540亿美元的数字工作场所市场机会。
总部位于爱尔兰科克的员工交流平台提供商 Workvivo筹集了1600万美元的A轮融资。
该轮融资总额超过1750万美元，由Tiger Global牵头，此前的投资者Frontline Ventures和Enterprise Ireland参与了该轮融资。
该公司打算利用这笔资金扩大其销售，市场营销和产品开发工作。
Workvivo由John Goulding和Joe Lennon创立，是一个内部沟通和敬业度平台，旨在改善员工与组织及其目标之间的情感联系。企业社交网络通过社交体验，增强的协作，社区意识和组织归属来巩固通信堆栈。NETGEAR，TELUS International和Cubic Telecom目前正在使用Workvivo。该公司预计到2021年其平台上的用户数将突破100万。
以下是创始人的分享：
今天是Workvivo的重要里程碑，我们欢迎Tiger Global和Frontline Ventures成为该行业的新投资者，为A轮1600万美元的融资做出了贡献。Tiger和Frontline都带来了丰富的经验，Tiger之前曾投资LinkedIn，Airbnb，Stripe，Uber和Square等公司。我们还将继续获得爱尔兰企业局好朋友的大力支持。
对于不了解Workvivo的您来说，我们是一家技术公司，可为全球企业提供员工交流平台。我们的平台旨在增强内部沟通，建立组织的归属感和归属感，并将员工敬业度提高到一个新的水平，无论员工位于何处。
本周我们也庆祝了我们的第三年，这三年见证了业务的发展，我们为此感到非常自豪。在客户数量，员工人数，收入以及某些奖项方面，我们超出了我们自己的期望！我们已经从许多不同国家的大型组织和小型组织获得了业务，并且我们看到了那些选择将雇员作为公司战略重点而专注于员工的联系和敬业度的组织可以取得令人难以置信的成果。
基于这些强有力的指标，我们决定追加投资。加快我们的产品开发计划并扩大业务规模，以便为全球更多组织提供我们的平台。
内部通信技术市场正在经历三个主要方面的融合：
对于大多数企业和许多员工而言，员工敬业度是一个挑战。那些能够通过提供强烈的社区意识和文化来吸引员工的公司将保留最优秀的人才，并拥有更快乐，更有生产力的员工队伍。
许多公司的内部通信技术前景非常复杂，可以随时整合为一个更简单，更统一的解决方案。
未来几年，向远程工作的加速迁移将为员工和企业带来许多挑战。技术在缓解这些挑战中可以发挥作用。
这项投资使我们能够加快计划，以提供解决这些问题的真正解决方案。它还使我们能够扩大业务范围，帮助更多公司改善员工敬业度，并创建更快乐，更高效的工作场所-无论该工作场所在哪里。
我们计划到2021年在平台上拥有超过一百万的用户。为此，我们必须继续提供出色的交流和互动产品功能，并继续与数字工作场所中的其他同类最佳平台集成，从而使我们能够组织内部所有内部沟通的中心点，并建立在我们强大的客户关系上，以确保我们真正发挥作用。这将是我们前进的重点。
我们不能完全感谢客户使我们能够做到这一点。从早期开始，就有几家公司在帮助我们发展平台和公司方面发挥了绝对作用。您知道自己是谁，我们将永远感谢您的支持。我们也为我们在Workvivo成立的令人难以置信的团队感到非常自豪–您非常了不起，我们对您所做的一切深表感谢。
今天，我们很高兴与一些真正鼓舞人心的公司合作。当这些开拓性企业转向更紧密联系和充实的员工队伍时，Workvivo团队可以与他们合作，这是一种令人振奋的学习经验。我们真正重视建立的关系，随着我们的发展，这些伙伴关系将继续为我们提供指导。
以上由AI翻译完成，仅供参考。来自官网
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情感
人力资源部门应该如何组织?
1. 有共同的目标。
在人力资源领域，每个角色都有独特的专业知识(以技术驱动效率的服务中心、具有专业人力资源见解的专业中心、具有业务见解的嵌入式人力资源中心。挑战在于找到一个统一的目标，将这些不同的部分整合成一个更大的整体。这一具有约束力的目标可能是业务绩效(战略人力资源)、员工福利，或客户或投资者价值的提高(由外而内的人力资源)。
2. 尊重差异。
显然，人力资源运营模式的不同部分侧重于不同的活动，人力资源服务中心强调标准化、一致性和成本效益的解决方案，嵌入式人力资源通才致力于为独特的业务需求创建定制的人力资源解决方案。嵌入式人力资源专业人员定义了交付业务目标的人才、领导力和文化需求。当这些不同的群体相互尊重，关注正确多于错误，并屈服于他人的影响时，他们更有能力形成取代各自角色的关系。当尊重差异时，异议就会变成积极的而不是消极的，因为存在着没有争论的紧张、没有不愉快的分歧、没有贬低的对话等等。在人力资源运营模式中，每个团队都是一个“合作伙伴”，因为每个团队都为整体目标带来了独特的价值。
3.管理、接受和连接。
在人力资源管理中，我们可能错误地认为，人力资源各部分之间的关系将是适意的和解决的。更现实的期望是认识到用于管理人力资源的流程将比解决方案更重要。例如，管理决策权不是关于谁现在决定，而是关于了解谁决定的过程，因为决策权可能随时间而变化。当人力资源运营职能的不同部分能够专注于培养一种成长型思维模式时，他们就会更少地担心正确的答案，而更多地关注于学习谈判和讨论。用冷静、好奇和关心来处理分歧将有助于建立人力资源部门之间的联系。
4. 关心他人。
在人力资源部门，运营模式的不同部分应该互相关心。每个部分都要有信心，人力资源事务工作将按时准确完成。需要信任专门知识中心，它们不会强加答案，而是合作发现创新的解决方案。嵌入式人力资源专业人员需要能够准确诊断当前和未来的业务问题。由于每个领域都是可预测的、可靠的、可用的、可访问的和一致的，因此对HR功能的信任度应该很高。不同的组应该了解每个组的记分卡，当其他组的人做得很好时，他们应该感到高兴。“我们”语言应该取代“我的”语言，因为人力资源的目标是统一而不是孤立。
5. 一起分享经验。
在任何关系中，事情都会出错。在人力资源运营模式中，把自己孤立在一个群体中是很容易的。但是让个人跨团队工作更有效、更有帮助。这种合作可能意味着从COEs到嵌入式人力资源角色的职业轮换，反之亦然，团队人力资源会议或电话会议，其中团队共享关注和庆祝成功，与每个人力资源团队的代表解决问题的团队，或非正式的接触，其中人力资源投标迅速得到关注。此外，当人力资源运营模式出现问题时——他们会出现问题——人力资源部门需要有情感上的自信，承认问题并寻求共同解决方案，而不是指责、抱怨或隐瞒。
6. 共同成长。
人力资源部门需要向过去学习。人力资源成功的故事可以编织成人力资源部门如何取得进展的历史叙事。有时候，人力资源团队并没有意识到他们所取得的进步。但它们的历史叙述应该成为未来增长的基础。当人力资源部门的发展集中在实现可持续商业价值的共同目标上，当差异得到尊重，当治理得到管理，当关爱发生，当人力资源专业人员共享时间和精力时，那么人力资源就有可能持续增长。
总结：
要使人力资源运营模式产生真正的价值，人力资源角色至关重要。家庭需要能反映他们生活方式的房子。但人际关系更为重要。一个好的房子并不能保证一个运转良好的家庭，一个优雅的组织结构图也不能保证一个有效的人力资源运营模式。角色很重要，但比关系更重要。既然我们已经了解了一个功能模型，也许现在是时候讨论人力资源运营模型了，让我们更多地关注关系而不是角色。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：How Should the HR Department be Organized? Relationships Over Roles
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