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年度调查
人力资源自动化是2019年六大趋势之首
由于价格下跌和技术改进，软件机器人和聊天机器人可能会迅速应用。这是HR专业人士应该在2019年密切关注的六大趋势之一。
文/Patrick Thibodeau
人力资源经理比以往任何时候都有更多选择来完成自动化流程。软件机器人正在接管日常工作，聊天机器人现在正在扩大招聘人员的工作。
他们的选择不断增长，这可能使人力资源自动化成为未来一年组织的主要话题。最大的问题是，人力资源自动化会导致工作岗位被淘汰，还是会通过将繁琐的工作转移到机器上来使工作变得更加有趣？虽然有证据表明自动化可能会消除一些工作，但研究还远未定论。
随着人力资源自动化的大肆宣传，人力资源专业人士应该在2019年继续关注其他六个趋势。
1.人力资源工作人员会在2019年增长还是缩小？
在一项针对1,200名全球人力资源主管的调查中，专业服务公司毕马威（KPMG）发现，“超过一半的受访人力资源高管（60％）相信人工智能将消除更多的就业机会。”
然而，同一份题为"The future of HR 2019: In the Know or in the No"的报告中，88％的高管称他们的人工智能投资是值得的。
管理咨询公司The Hackett Group Inc.表示，一些收入超过10亿美元且运营良好的大型企业正在使用自动化来减少人力资源人员。
Hackett最近发现，表现最佳的人力资源部门员工人数减少了32％。原因？他们更好地利用了自动化。但这是一个人力资源部门的精英群体，它只占调查组的10％左右。
2.软件机器人在人力资源方面取得进展
软件机器人正在接管人力资源部门的工作。这些HR自动化工具旨在执行事务性工作，例如更新员工地址和管理工资核算流程，他们按照脚本完成这些繁琐的任务。
但是由于AI，机器人也变得越来越复杂，这可以增加机器人接管更复杂任务的能力。它们受欢迎的部分原因可能是该技术的成本（称为机器人过程自动化（RPA））一直在下降。
Forrester Research估计机器人的建造成本仅为30,000美元，经常维护的价格只有该价格的一半左右。财务和人力资源部门是RPA工具的两个最大采用者，可以为公司节省数千小时的劳动力。这可能导致人力资源工作人员重新分配到更有趣的工作，或者失业。
IT咨询公司Gartner和咨询与外包集团Auxis LLC预计RPA市场将会增长。Auxis发现，71％的组织正在评估RPA工具。而将全球RPA工具市场定为15亿美元的Gartner表示，市场每年增长50％。
3. Chatbot用于招聘扩展
Chatbot系统正在公司工作现场使用，以回答求职者的基本问题; 聊天机器人可以调动文本回答工作前景相关问题。在许多部署中，语音功能还不是一种选择，但这可能会在2019年开始发生变化。
招聘人员现在询问AI型系统是否最终将取代他们，这是全球化妆品制造商欧莱雅（L'OréalSA）在推出人力资源聊天机器人系统时所面临的问题。欧莱雅并没有取代其招聘人员，而是希望通过为全球200万人提供更好的体验来提高他们的效率，该公司每年雇用约5,000名员工。
招聘聊天机器人仍然处于起步阶段，但他们在处理更复杂的问题方面变得越来越好，例如“家庭政策中公司的工作是什么？” Capterra（一家面向买家的商业软件咨询公司）的高级人力资源和人才管理分析师Brian Westfall表示。
Westfall表示，Chatbots在“处理谈话中的转变”方面也变得越来越好。“例如，如果一个潜在的申请人突然脱离了对技能要求提问的问题，这也不会难倒机器人。”
4.年度敬业度调查稳步下降
据Gartner称，明年的大型年度敬业度调查将继续稳步下降。该研究公司预测，到2019年，只有74％的公司将使用年度调查，低于2015年的90％。到2020年，Gartner认为只有63％的组织仍在使用这种敬业度工具。
这项年度调查的批评人士表示，它可能需要数月才能完成，而且看起来过于落后，但支持者表示，年度调查可以提供逐年比较的数据。
年度调查正在被更短的调查及其他方法所取代，例如跟踪员工行为。那些赞成较短调查的人表示，他们可以提供更快的结果，并使管理层更具响应性。
其他工具，例如可以分析员工ID徽章数据的工具，也可能越来越受欢迎。如果人们提前离开工作并稍后到达，则可能表明敬业度下降。这种数据可以为人力资源部门提供积极主动的机会。
加拿大人力资源咨询公司Morneau Shepell 在其报告“2019年人力资源趋势”中确定，将员工敬业度提升为2019年人力资源领导者的首要任务。67％的受访者在对356个组织的调查中引用了它。
5. VR的使用扩展了员工培训
使用虚拟现实（VR）培训员工将继续向主流采用迈进。目前，部署VR技术的成本很高，但可以扩大投资的公司，如沃尔玛，正在使其发挥作用。
沃尔玛正在使用VR来培训员工，从如何照顾产品部分到如何在黑色星期五处理人群。该公司称VR已经提高了认证测试成绩，并且相信VR是未来的培训。
VR的成本预计会下降，预计VR培训材料的可用性将会增加。
6.员工体验具有政治性
Forrester对2019年的潜在异常员工体验进行了预测。该咨询公司认为，随着“传统的信任机构”被打破，例如政府和社区来源，员工“将寻求公司承担起社会责任的职责”。
特别是竞争高级雇员的组织可能必须表现出对社会事业的承诺，例如种族歧视。这种信息可能成为招聘人员的一部分。
Forrester以耐克为例。在一次全国性的广告宣传活动中，耐克邀请了前NFL四分卫科林·卡佩尼克(Colin Kaepernick)，他在2016年因在国歌中跪下而成为一个有争议的人物。耐克传达的信息是:“相信某些东西，即使它意味着牺牲一切。”
这一广告活动激怒了美国总统唐纳德•特朗普(Donald Trump)，他在twitter上写道:“耐克当时在想什么?”但这是一场具有战略意义的活动，也被认为是耐克销量激增的原因。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：HR automation tops 2019's six big trends
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