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寻求帮助
数据分析如何帮助你的HR部门更有效地运作？
过去的一年对许多企业来说是煎熬的一年--而人力资源专业人员也一直身处其中。他们帮助雇主实施远程工作政策，并在前所未有的混乱和不确定性时期保持沟通渠道的畅通。而且，随着经济下滑的持续影响，他们还处理了让优秀人才离开的难题。
优秀的员工参与度能让这样的艰难任务变得更容易。它还可以提高整个组织的生产力和士气。这两点对于企业来说都是至关重要的，因为他们要共同应对在COVID衰退后重建市场和盈利能力的挑战。
对于 "技能差距 "并没有硬性的定义，但是，它可以被描述为由于缺乏实力而导致的业绩缺陷。
以下是HR部门可以利用分析的几种方法。
让员工轻松寻求帮助
无论使用何种接触点，员工都应该能够轻松地提出请求。确保你的帮助表单全面、简洁、有条理，以收集员工的所有必要信息，从而使服务代表能够提供快速、满意的解决方案。审查服务代表和员工之间来回交谈的次数，以了解你的帮助表格是否真正有用。过多的来回对话表明你的帮助表单并没有收集到必要的信息，因此你的服务代表不得不多次联系员工。
数据分析--收集和分析原始数据以产生结论和可操作的见解的过程--对人力资源部门来说是一个有价值的工具，因为它们激发了员工的战斗力，并使他们专注于增长收入和盈利能力。
利用第一次接触，让员工了解情况
对于员工来说，没有什么比提出请求并无休止地等待解决更糟糕的了。管理员工期望值的方法之一是在第一次接触时就设定期望值，提供明确而现实的解决期限--特别是当请求无法在第一次接触时解决时。这将帮助员工确定优先级并安排他们的活动，并确保他们在等待请求完成时也能保持生产力。使用支持AI的预测来了解完成请求所需的时间，并将预计的周转时间传达给您的员工。
为员工提供有效的自助服务选项
根据Gartner的数据，70%的用户更喜欢自助服务技术支持，而不是与支持代表合作。不幸的是，只有9%的用户能够使用自助服务解决问题。即便如此，也不要犹豫，投入时间和金钱为员工创建自助服务选项--它赋予员工解决自己问题的能力，并减少你的工作量。一旦你创建了足够的自助服务手册，一定要定期评估它们，以确保它们是有效的和高效的。
识别和解决流程瓶颈问题
流程瓶颈是生产力的无声杀手。彻底分析你的流程，看看是否由于工作量过大、缺乏技能、服务需求量大或其他可辨别的因素(如无法获得资源)，导致请求被搁置在管道中或在人力资源工作人员之间跳来跳去。发现问题后，要尽早采取措施解决。
促进团队内部的良性竞争
始终鼓励人力资源人员多走一步，为员工提供个性化的解决方案。建立仪表盘来跟踪人力资源的绩效，培养健康的竞争精神。提供非货币奖励，发送感谢邮件，设置头脑风暴会议，创建团队活动，鼓励员工在形势需要时以团队的形式解决员工问题。奖励表现突出的明星员工，鼓励其他员工在自己的岗位上发挥更大的创造力和创新力。
尽早发现技能差距，并对工作人员进行培训以弥补这些差距。
"技能差距 "并没有一个硬性的定义，但是，它可以说是由于缺乏实力而导致的绩效缺陷。那么如何识别技能差距呢？建立关键绩效指标，以确定你的HR员工对团队或业务的贡献。利用员工评议、360度绩效评估、同行观察和绩效基准来确定明星员工和需要培训的员工。然后提供培训，帮助你的员工提高他们的技能。
无论使用何种接触点，员工都应该能够轻松地提出请求。确保你的帮助表格全面、简明和有条理，以便从员工那里收集所有必要的信息，从而使服务代表能够提供快速、满意的解决方案。
帮助引导您的企业走向更强大的未来。
一家公司的好坏取决于它的员工，在困难时期，一个顶尖的团队可能意味着沉沦和游泳的区别。数据分析的部署可以帮助你的人员管理部门更有效地运作，让你的整个员工队伍更有效地工作。在2021年，这是一项投资，可能会得到很多倍的回报。
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