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BPEA EQT Mid-Market Growth收购人力资源软件供应商HRBrain多数股权，增强其综合服务产品
EQT 欣然宣布，BPEA EQT Mid-Market Growth Fund（"BPEA EQT Mid-Market Growth"）已同意从现有股东手中收购 HRBrain（"公司"）的多数股权。公司创始人Hiroki Hori将继续作为重要的少数股东，并继续担任首席执行官。
HRBrain 成立于 2016 年，旨在提供旨在简化和精简公司绩效评估流程的软件解决方案。如今，公司的人力资源解决方案已发展到包括综合人才管理、员工体验和组织评估、劳动管理、人工智能聊天机器人、360 评审等。HRBrain 总部位于东京，拥有 150 多名员工。
随着日本持续面临人才短缺问题，以及对人力资本指标披露的监管要求不断提高，对支持人才管理和员工参与的解决方案的需求也在迅速增长。凭借直观的用户界面/用户体验设计、灵活的模块选择以及强大的客户支持和咨询服务，HRBrain 已经发展了一个高度多元化的客户群，累计帮助 2,500 多家公司更有效地与人才打交道。此外，公司拥有一流的客户满意度和强大的客户保留率，尤其是在大中型企业这一核心目标市场，每年的经常性收入增长超过 60%。
EQT 在全球范围内发展强大的软件业务方面拥有丰富的经验，自 2018 年以来，已在全球范围内进行了超过 15 项软件投资，股权投资额超过 100 亿美元。BPEA EQT Mid-Market Growth 将利用该公司的内部软件和数字化能力以及全球行业专家网络，为 HRBrain 的下一阶段发展提供支持。
EQT 日本咨询团队合伙人 Tetsuro Onitsuka 评论说："HRBrain 是日本人才管理领域的领军企业之一，其背后是劳动力萎缩、日益转向基于工作的招聘以及监管部门推动人力资本可视化和披露等重大社会问题所带来的强劲发展势头。我们认为该公司令人印象深刻的产品和服务具有进一步扩展的巨大潜力，我们期待利用 EQT 在技术和软件方面的经验，在我们共同努力加速 HRBrain 有机和无机增长的过程中，为总裁 Hiroki Hori 及其员工提供支持。
HRBrain 首席执行官 Hiroki Hori 评论说："HRBrain 主要通过 SaaS 型软件和咨询服务为日本公司推广人力资源领域的解决方案。我们很高兴能与 EQT 建立稳固的合作伙伴关系，努力实现我们的使命。我们将共同努力，继续为多样化的工作场所提供不可或缺的独特产品，解决人力资源领域的复杂问题。
该交易预计将于 2023 年第四季度完成。
为 BPEA EQT 提供顾问服务的有 SMBC Nikko、mk（法律）和毕马威（财务、税务和 ESG）。UBS 和 Shiomizaka（法律）为公司提供了咨询服务。
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揭秘2023年全球员工体验趋势：一致性是成功的关键
编者注： 在当今的商业环境中，员工体验的一致性已经成为了组织成功的关键。《2023年全球员工体验趋势》报告，我们发现员工体验的一致性对于提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效具有至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力。本文将深入探讨员工体验的一致性的概念，以及如何通过提高员工体验的一致性来提升组织的整体效能，一起来看看吧。
在我们的日常工作中，我们都期待有一个良好的工作环境，一个能够让我们充分发挥才能，实现个人价值的地方。而作为组织，我们也期待员工能够在这样的环境中，为公司的发展做出贡献。那么，如何才能创造出这样的环境呢？答案就在于员工体验的一致性。今天，我们就来深入探讨一下这个话题，看看如何通过提高员工体验的一致性，来提升组织的整体效能。
首先，我们来了解一下这份报告的背景。这份报告由Kincentric公司发布，Kincentric是Spencer Stuart公司的一部分，致力于帮助组织解锁人力和团队的潜力，激发变革，驱动更好的业务结果。他们拥有数十年的经验和专业知识，包括文化、员工参与度、领导力评估和发展、人力资源和人才咨询以及多元化、公平和包容等领域，他们使用数据驱动的洞察来构建解决方案，增加价值，提高敏捷性和组织效能。
这份报告的主题是“员工体验的一致性：将员工体验转化为业务成果的力量”。报告以一个著名的寓言故事作为引子，故事讲述了石头、鹅卵石、沙子和水填满一个玻璃罐。在这个故事中，老师将一些大石头放入一个大的、空的玻璃罐中，然后问学生们这个罐子是否已经满了。学生们回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋鹅卵石，将它们加入到罐子中。当鹅卵石填满了石头之间的空隙，老师再次问学生们这个罐子是否已经满了。学生们再次回答说，是的，罐子已经满了。然后，老师拿出一袋沙子，将它倒入罐子中，填满了剩下的空隙。老师问罐子现在是否已经满了。学生们同意说，是的，罐子现在终于满了。最后，老师拿出一壶水，将它倒入罐子中，水渗入了沙子之间的空隙。
这个寓言故事的教训有多种解释，但它为我们构建一个吸引人的工作体验的成熟过程提供了一个强有力的插图。石头和鹅卵石代表了吸引人体验的基础元素——那些为了发展参与度而至关重要的基本过程和行为，如进行工作培训、明确角色和信任领导。沙子和水代表了更成熟和独特的元素，这些元素已经超越了基础元素，进一步增强了工作体验。
高效能的组织通过寻找确保员工体验始终支持业务目标的方式，以及通过“个性化”工作体验来满足不同群体和团队的需求，来添加沙子和水。这创造了一个更有凝聚力和独特的体验。
报告中还提到，许多组织在参与度旅程中感到“困扰”，因为员工体验与大局策略之间存在断裂。可能有三个普遍的因素导致了这种断裂：
过度依赖经理来驱动/拥有员工体验：仅依赖经理来塑造体验通常会导致行动与更广泛的业务策略相去甚远。这更多的是关于经理认为他们可以实现什么，而不是组织需要关注什么。
过度关注参与度作为一个指标，而不是关注驱动参与度的体验：虽然出发点是好的，但只是目标在于高参与度的分数通常会导致公司（和经理）驱动数字，而不是努力创造自然产生高参与度的正确体验。这可能导致行动通常并不真正与文化和策略相一致，并且在业务成果上没有产生有意义的影响。
将调查测量作为一个“让人感觉良好”的过程，而不是驱动变革的工具：许多组织倾向于只测量相同的（通常是基础的）事物，而不是利用调查来帮助设计和驱动更具挑战性的体验元素。要摆脱困境，你需要对你的员工体验以及你试图通过你的倾听努力实现的目标有不同的思考。
这些断裂因素的许多方面可以通过将焦点转向体验的一致性，而不仅仅是参与度的结果来解决。
在这个背景下，我们可以看到，员工体验的一致性在组织成功中起着至关重要的作用。当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
那么，员工体验的一致性是什么呢？简单来说，员工体验的一致性是指在整个员工生命周期中，员工在各个接触点上的体验是否一致。这包括员工从入职到离职的整个过程，以及他们在工作中的各个环节，如培训、发展、激励等。如果员工在这些接触点上的体验一致，那么他们就更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，2023年员工体验旅程图将于9月8日正式发布，亦可关注。
报告中提到，当员工体验一致时，客户满意度和财务绩效的评级会高出2倍以上。这是因为，当员工体验一致时，员工更可能感到满意，更愿意为公司付出更多的努力，这自然会提高他们的工作效率和质量，从而提高客户满意度和财务绩效。如果你需要这个报告，可以添加HRTech客服获取。
然而，报告也指出，近三分之一（29%）的员工的体验高度不一致，这对敬业度和业务成果产生了重大的负面影响。这就像是在一家餐厅，你最可能会选择那家在食物、服务和环境上都能提供一致优质体验的餐厅，而不是只在某一方面或者偶尔能做得好的餐厅。这个比喻揭示了一致性在员工体验中的重要性，也让我们明白，只有当员工体验在各个方面都达到一定的标准，员工才会感到满意，进而提高他们的敬业度和生产力。
当员工体验（EX）与组织文化和战略保持一致时，员工的敬业度会提高5.5倍。然而，只有36%的组织有指标表明策略、文化和EX真正保持一致。这就像是在一家餐厅，如果前台的服务、后厨的食物和餐厅的环境都能反映出同样的价值观和品牌理念，那么这家餐厅就更可能吸引并留住顾客。这个比喻让我们明白，员工体验、组织文化和战略的一致性是提高员工敬业度的关键。
然而，报告也指出，近一半（49%）的员工认为他们的雇主未能提供他们所承诺的员工体验。这就像是在一家餐厅，如果服务员承诺会提供某种特别的服务，但最后却没有实现，那么顾客就可能会感到失望，甚至不再光顾这家餐厅。这个比喻让我们明白，员工体验的一致性不仅仅是关于提供优质的体验，更是关于履行对员工的承诺。
报告中还提到，与经理相比，高级领导者对EX一致性的影响是经理的6倍。这表明，高级领导者在实现EX一致性方面发挥着关键作用。这就像是在一家餐厅，如果老板对提供优质体验有明确的要求和支持，那么员工就更可能按照这些要求去做，从而提供一致的优质体验。这个比喻让我们明白，高级领导者在实现员工体验一致性方面的作用是不可忽视的。
通过以上的讨论，我们可以看到，员工体验的一致性在提高员工满意度、敬业度和生产力，以及提高客户满意度和财务绩效方面起着至关重要的作用。然而，实现员工体验的一致性并不容易，需要组织在各个层面上做出努力，包括提供一致的优质体验，履行对员工的承诺，以及让高级领导者发挥关键作用。
总的来说，员工体验的一致性是成功的关键。只有当我们理解并实践这一点，我们的组织才能真正从优秀的员工体验中受益，实现业务的成功。
来自：kincentric
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【观点】为什么员工体验很重要：了解投资回报率
尽管裁员和经济不确定性，但如今几乎每个行业都可以感受到对人才的激烈竞争。目前，我们正在经历一个员工市场，公司将需要加倍努力，不仅要确保能够吸引合适的人来填补空缺职位，还要长期留住表现最好的员工。
什么是员工体验？
套用一句名言，人们可能会忘记你说了什么，做了什么，但他们永远不会忘记你给他们的感觉。在工作中也是如此。从员工在招聘过程中与雇主的第一次互动，到他们在提出离职后离开公司的那一刻，在这两个关键时间节点发生的一切塑造了他们对所在工作组织的看法。
除了薪水之外，员工还会考虑与工作场所的联系。他们喜欢公司文化吗？他们和经理的关系很好吗？他们有机会在专业上成长吗？他们是否拥有成功完成工作所需的工具？他们拥有健康的工作与生活的平衡节奏吗？员工在员工旅程的每个阶段所做、所见和所感受到的东西都是员工体验的一部分。因此，让我们探讨一下为什么制定可靠的员工体验计划如此重要。
员工体验如何影响整体绩效？
虽然积极的员工体验在人的体验层面上至关重要，但它也会对企业及其收入增长产生巨大影响。当员工拥有丰富的经验时，他们更倾向于做出出色的工作，从而为公司带来更好的效益。以下是积极的员工体验如何影响整体绩效的方面：
提高生产力
当谈到员工生产力时，不可否认的一点是：快乐的员工是更有效率的员工。当人们享受工作并热爱自己的工作时，他们会感到更有动力去执行相关任务。牛津大学的一项研究发现，更快乐的员工实际上工作效率会比其他员工高13%。
更高的客户满意度
说到多米诺骨牌效应，积极的员工体验和客户体验也是齐头并进的。当员工感到高兴时，他们在工作时会更加投入，从而更多地促进公司的产品和服务。简而言之，员工体验能够直接影响员工为客户提供的体验。
更好的业务成果
出色的员工体验在业务绩效和盈利能力方面意味着什么？极进取的员工在工作时自然会更投入。员工敬业度越高，工作质量就越好，这种连锁反应可以将企业的盈利能力提高 23%。
更高的员工保留率
出色的员工体验也会带来更高的员工保留率。这些数字确实非常有说服力。Gallup的一项调查发现，员工敬业度较高的团队的离职率会降低18%-43%。但这还不是全部。锦上添花的是，敬业的员工向其他人推荐公司的可能性也高出23倍。
有许多事情有助于帮助组织创造出色的员工体验。对于公司来说，思考哪些因素会影响员工体验至关重要，其中包括：
舒适的工作空间
员工认可与奖励
提供灵活性和健康的工作时间
开诚布公的沟通
团队目标明确一致
采用最新的资源和技术
如何衡量员工体验投资回报率
当您优先考虑员工体验时，您正在对您的业务进行明智的投资。虽然投资于出色的员工体验在逻辑上是有意义的，但仔细研究员工体验计划的投资回报率（ROI）也很重要，这样才能进一步证明它们的合理性。
尽管我们已经知道积极的员工体验可以保持员工的敬业度，激励他们出色地工作并减少人员流动率，但我们仍然可以通过数字视角来看待它。可以通过以下方式执行此操作：
手动处理数据
我们知道，投资于您的员工体验是非常值得的。首先，它可以大大减少员工流动率。以下是计算员工流失率的方法：
第 1 步： 将年初的员工人数与年底的员工人数相加。
例如：年初20名员工 + 年底18名员工 = 38名员工。
第 2 步：将您从第一步中获得的总数除以2。
例如：总共38名员工÷ 2 =19名员工。
第 3 步：将当年离职的员工人数除以第一个等式的结果。
例如：年内剩下2名员工÷ 19名员工 = 0.105
第 4 步：将此最终数字乘以100得到您的员工流失率。
例如：0.105 × 100 = 10.5%的周转率。
员工流失的实际成本可分为两大类：硬成本和软成本。硬成本是指大多数人在营业额上升时考虑的更切实、更容易衡量的成本。他们的影响更加明显，团队往往更早感受到。另一方面，软成本在很大程度上会被考虑或忽视，直到它们导致更大的问题。
改善员工体验和最大化投资回报率的策略
正确的员工体验策略可以对您吸引、聘用和留住高绩效员工的能力产生重大影响。以下是帮助组织创造良好的员工体验的一些策略：
1. 为新员工提供出色的入职体验
第一印象会对员工敬业度、积极性和保留率留下了持久的影响，因此，在员工旅程开始时，正确开始积极的员工体验的一种简单方法是在员工旅程开始时提出正确的员工入职调查问题并给出良好的解决方案。一个好的入职流程可以对员工保留率产生重大影响。
2. 促进透明沟通
良好的沟通是每一种健康关系的基础，包括工作场所的关系。保持沟通渠道的畅通，可以对员工体验和敬业度产生巨大影响，提高员工的士气。牢固的员工领导关系的基石是清晰有效的沟通。
3. 创造认可文化
您的员工努力工作——这就是您雇用他们的原因。让您的员工保持快乐和参与的最可靠方法之一是确保他们的努力和贡献得到充分认可。虽然一些员工可能更喜欢公开表扬他们的工作，但有些员工可能更喜欢微妙、私人的赞誉。
4. 提供专业发展
每个员工都需要机会，他们不仅要在自己的角色中成长，而且要在职业生涯中成长。因此，当组织提供职业发展途径时，员工会感到受到重视、被支持和更有动力。
5. 建立反馈系统
一致的反馈对于让员工感到被倾听和受重视至关重要。公司领导和经理需要接受他们的反馈，并证明他们正在充分考虑员工的意见。高效的员工反馈系统可以帮助组织了解员工的感受，以评估员工敬业度、员工满意度和其他指标等因素。当反馈制度成为企业文化的一部分时，才能真正提升员工体验。
6. 进行留任面谈
我们都很熟悉离职面谈，但进行留任面谈也同样重要。虽然你可能无法说服你的员工去追求其他的职业机会，但你从留任面谈中收集到的信息可以在你制定对在职和未来员工的参与和保留策略中发挥重要作用。
让您的员工长期留在身边，“付出才能得到回报”这句格言绝对是正确的。如果您投资于您的员工并提供出色的员工体验，您将获得更快乐、更敬业、更高效的员工队伍。
文章来源：Officevibe.com
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【观点】为什么绘制员工体验旅程可以改善客户体验
根据ServiceNow和Qualtrics的联合研究，80%的全球客户表示他们对所体验的客户服务不满意。这种不满通常源于那些可能对雇主同样不满意的员工。
考虑到员工的士气会影响客户体验，两者兼而有之可能会在成功和蒙混过关之间产生差异。要走上成功的企业发展之路，您不仅需要信任您的员工，还需要为他们提供正确的工具和技术，以便他们能够有效地工作。这意味着他们应该在正确的时间获得正确的信息，并能够一起协作。
当客户体验与员工体验相遇
员工体验是重中之重，因为当您的员工没有得到良好的对待时，您的客户会受到影响。尽管最近市场发生了变化，但“大辞职”仍在继续 ，根据Adecco集团的数据，超过四分之一（27%）的工人计划在明年辞职。这使得建立持久的客户关系变得更加困难。
为了确保您的客户得到很好的照顾，您需要找到一种留住顶尖人才和吸引新员工的新方法。请记住，薪水不再是员工唯一关心的事情。他们还在寻找灵活性、透明度、成长和工作与生活的平衡。他们正在考虑您的雇主品牌，看看您是否能够提供这些东西。工作文化在塑造公众认知方面发挥着巨大作用，包括在潜在员工关注的Glassdoor等雇主评论网站上。这更有理由倾听您的员工的意见，以了解您可以在哪些方面做得更好。
将技术放在需要的地方
低效的技术和缓慢的流程显然不利于提高员工满意度。改善员工体验始于识别重复性任务并实现自动化。许多繁琐的流程可以简化和自动化，您的员工将获得提高生产力和能够专注于高价值任务的回报。您的组织也将受益。根据麦肯锡的研究，三分之二的受访公司降低了运营成本，改善了质量控制，改善了员工体验，提高了客户满意度。
员工体验是当今商业中最重要的因素之一，因为它能够提升客户满意度。然而，许多公司，尤其是大型公司，仍在努力应对复杂的工作流程，使员工的工作更加艰难。评估您的数字体验并确定关注和改进的领域并不简单。但是，通过使用旅程映射的方法，您可以让自己更好地了解需要优先考虑的位置。
文章来源：https://wwhrgrapevine.com
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致敬：2019年度中国人力资源科技大奖榜单揭晓，祝贺获奖组织和个人！让我们继续推动中国人力资源科技发展与进步！
2020年1月14日，HRTechChina在上海四季酒店为大家隆重揭晓2019年度中国人力资源科技大奖获奖榜单。
作为中国人力资源科技行业最具影响力媒体商业平台，HRTechChina从历经公开征集、筛选、官方组委会专业评定等环节，通过评审从378家申请者中推荐70家机构组织与个人入围本年度中国人力资源科技大奖榜单。这些入围的机构组织与个人勇于创新的精神和行业深耕的实力获奖属于实至名归。
2019市场情况起起伏伏，大环境的多变与政策的变化，各种技术更加落地，越来越多的人力资源科技生态系统被构建。在这时代变革的过程中，我们中国人力资源科技的从业者们深入参与其中，广泛的应用实践，让我们的人力资源科技产品极大的改变了企业，改变了工作者。
2019年涌现出非常多有价值的探索，最佳的落地实践，优秀的创业者以及企业中扎实推进科技与人力资源工作结合的卓越经理人们，更有背后推动技术在人力资源领域得到广泛应用的技术人员...所有这些共同构建了中国人力资源科技的壮丽画面，让我们有机会一起来再次打开中国的2019年人力资源科技画轴。
今天，万众期待、振奋人心的时刻正式到来！在热烈的音乐声和掌声中，行业优秀代表纷纷踏上红毯走上领奖台，收获属于他们的荣光！
当然，2019年度中国人力资源科技大奖这份光荣不仅仅属于聚光灯下的这些精英，更属于背后付出的人力资源科技的从业者，HRTechChina非常荣幸能有这样一个机会为这些优秀代表颁发奖项，非常感谢莅临现场的HR们共同见证这一荣耀时刻！
2019年度中国人力资源科技大奖获奖总榜如下：
（点击获取高清大图）
这是对2019年中国人力资源科技发展作出的盛大总结和表彰，更是一份我们对业内人士2019年所交出的成绩的肯定。
我们深深知道中国人力资源科技的发展与进步离不开每一家机构，每一位同仁，在这个榜单的背后也一定还有着更多的优秀的组织和个人，他们默默在付出和努力共同推动HR科技的发展，在此颁奖时刻，HRTechChina 也为他们加油鼓掌，感谢他们为中国，为人力资源行业，为未来的工作作出的贡献！
【关于中国人力资源科技年度大奖】
中国人力资源科技年度大奖由HRTechChina发起，旨在表彰对推动中国人力资源科技发展并在该领域持续探索钻研的优秀机构及个人：推动实践落地的卓越经理人、优秀的创业者和人力资源科技机构。评选重点关注：团队的科技研发实力、产品的创新度、市场占有率、客户满意度、实践的应用成果等维度。参评奖项均来源于机构、企业、个人的自主提交。评选过程由资深的评委专家对企业、机构及个人的申请材料进行深度审核、多番讨论，最终评出获奖结果。作为中国极具代表性的人力资源科技大奖，该评选必将推动中国人力资源科技的快速发展，并惠及所有的人力资源工作者和组织的业务发展。
2019年是中国人力资源科技行业深耕细作的一年，打磨产品、服务客户、塑造品牌，不断突破创新。
中国人力资源行业的发展是中国国民经济组成的一部分，也是国家实现人才战略的重要组成，在2020年，中国将建立专业化、产业化、国际化的人力资源体系。中国庞大的移动互联网用户以及多样化的环境产生了大量独特的应用场景，加上变革过程中的市场环境，使得我们的人力资源科技不同于世界其他国家的发展模式，借鉴但不迷信，更要超越和引领，这就是中国人力资源科技。
此次中国人力资源科技大奖的年度评选活动，主办方邀请到大批人力资源科技实践的经理人、科学家以及中国人力资源科技机构来到现场，对他们所做的杰出贡献给予肯定，并十分荣幸地为他们颁发奖杯和证书。感谢他们给予HRTechChina这样一次机会，更感谢他们为人力资源科技行业发展所做出的贡献。
关于HRTechChina
HRTechChina作为中国首家关注和垂直报道人力资源科技领域的平台和媒体，自2015年起我们持续不断地为中国行业同仁传递最快最新的全球人力资源科技资讯，影响和引领中国人力资源科技行业的进步和发展。多年来我们建立向世界传达中国人力资源科技的窗口，让世界了解中国人力资源科技的巨大能量和迅猛势力。未来，我们仍将致力于提供及时、全方位的人力资源科技资讯和商业新闻，以及增设更富洞察力的商业深度报道等媒体内容，继续为用户提供最好的信息、知识、观点、趋势。
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Workday以5.4亿美元收购在线采购平台Scout RFP
Workday宣布，它已经达成一项协议，以5.4亿美元收购在线采购平台Scout RFP。根据PitchBook的数据，该公司的后估值为1.845亿美元，融资超过6,000万美元。
此次收购建立在Workday现有的采购解决方案、Workday采购和Workday库存的基础上。Workday首席产品官Petros Dermetzis在一篇博客文章中宣布，Scout为该公司提供了一个更完整的客户解决方案。
他认为，随着供应商作为战略资产的重要性越来越高，对Scout RFP的收购将有助于加速Workday提供全面的、一流的战略采购解决方案的能力，提升采购办公室的战略重要性，并转变采购职能。
Constellation Research的创始人兼首席分析师Ray Wang说，Workday一直在努力成为端到端的云后台办公室参与者。他说：“他们最大的差距之一就是在采购方面。”
Wang说，一段时间以来，Workday一直在投资填补产品系列的空白。事实上，Workday Ventures自2018年以来一直是Scout RFP的投资者。
Workday的许多投资都投向了投资组合公司，这些公司与Workday对Cloud ERP未来的更宏大愿景相辅相成。王Wang表示，如今ERP的定义包括财务、人力资本管理、项目、采购、供应链和资产管理。
正如Scout RFP创始人在关于今天的公告的博客文章中所述，“两家公司合作得很好，这笔交易是有意义的。通过与Workday团队的密切合作，我们意识到我们公司的信念和价值观是多么相似。两家公司都将用户体验放在产品关注的中心，并致力于提高客户满意度、员工敬业度和整体业务影响。合作是如此的容易，我们很快就看到了市场活动合作的成功，这并不令人惊讶。从文化的角度来看，这是可行的。”
Scout RFP是一个相当可观的业务，在155个国家拥有240个客户。根据该公司提供的数据，该平台有30万用户。该公司的160名员工将在交易完成时开始工作，交易预计将在1月底完成，等待标准的监管审查。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Ron Miller
来源：https://techcrunch.com/2019/11/04/workday-to-acquire-online-procurement-platform-scout-rfp-for-540m/
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购买移动设备：为什么它是优化员工体验的正确工具
文/ Jeff Carr
移动设备让我们在个人生活中了解情况并提高工作效率，员工应在工作场所体验相同的功能。新的调查结果和大牌采用者证明了为什么从纸质培训转向移动学习会产生令人印象深刻的结果。
大多数人随身携带的无处不在的物品到处都是？当然是移动设备。智能手机和平板电脑现在已成为现代社会的支柱，因为它们已经演变为我们大脑的延伸，也是许多人无法运用的宝贵资源。我们依靠它们来搜索信息，与他人交流，跟踪我们的待办事项列表和日历，以及其他任务。
毫不奇怪，这些个人活动类似于员工在工作时需要做的事情。在这个世界变得流动的时代，几乎80％的美国成年人拥有智能手机，雇主必须问自己：我是否在工作场所充分利用这一强大的工具？
通常，答案是“不”。员工要么没有移动设备，要么设备未充分利用，因为他们缺乏面向客户的员工的软件。我的朋友们，这是一个严重的疏忽。在这个紧张的劳动力市场中，当招聘带来了巨大挑战时，对于公司来说，考虑如何以对员工感觉自然的方式参与和保留最有价值的资产至关重要。
想象一下，如果员工可以利用移动内容进行入职、培训和在职参考，员工会如何反应。通过在移动设备上直接提供的易于访问的信息，可以很好地了解员工的绩效和知识保留，并立即得到提升。毕竟，除了在他们的个人生活中提供他们使用和喜爱的相同工具之外，还有什么更好的方法来赋予员工权力？
学习和支持挑战
Vanson Bourne 最近进行的一项调查揭示了当移动战略缺乏时雇主及其员工面临的巨大挑战。大多数问题的根源？继续依赖纸质培训。虽然只有19％的受访者认为这对面向客户的员工非常有效，但目前使用的材料中约有44％仍然是纸质的。
毫不奇怪，缺乏直接学习和参考资料的员工发现提供优质的客户服务更加困难。事实上，今天的客户平均等待11分钟才能解决他们的疑问或问题。对于即时满足消费者来说，这大约需要十分钟。
但是，你几乎不能责怪员工：他们每季度只接受三小时的持续培训（相比于六小时的入职培训）。在零售和餐馆等行业中，每六周进行一次楼层重置，每七周推出一次新的菜单项，就没有足够的时间专门用于持续培训。69％的高管认为面向客户的员工难以满足客户期望，这是否令人感到意外？
基于纸质的培训不仅是一个问题，而且实时通信的缺乏使员工难以随时了解信息，共享信息并寻求帮助。员工经常发现很难与同行沟通，86％的高管承认总部可以做得更好，让面向客户的员工了解情况。
数字：移动设备如何产生影响
有一个好消息：90％的Vanson Bourne调查受访者认为从纸质培训转向基于在线/移动的培训是有益的，99％的受访者表示移动软件培训是有效的。
更好的是，100％的受访者或者期望通过向前线员工提供移动支持而看到或正在经历好处。这些好处包括为客户提供更好的体验（45％），更快地解决客户查询和问题（43％），更好地与前线员工和客户沟通（42％），提高工作效率（42％），以及更轻松的培训和更高的动力在员工身上学习（40％）。
高管们对从纸张转向移动的积极成果有两位数的预期，包括每个地点的销售额增长27％，客户流量增加25％，以及CSAT（客户满意度）结果增加24％。
对于员工而言，他们在移动设备上查找信息和培训的能力意味着雇主可以节省宝贵的时间，也就是说，移动设备的总入职和培训时间减少了22％，前线生产力（每位员工的收入）增加了20％。
也许最令人印象深刻的是已经实施移动与前线员工的组织的结果：近十分之九（86％）的人表示，自从向面向客户的员工提供移动服务以来，员工满足客户期望的能力有所提高。
真实的移动学习成果
最近几个拥有大型分布式员工的知名品牌转向数字内容，以提供移动学习和支持。他们的经验和成果证明了工作场所的理论与现实之间的关系。
麦当劳
作为全球最知名的品牌，麦当劳在世界任何地方为客户提供同样美味的薯条，这是对员工培训的致敬。然而，麦当劳正在努力解决纸质材料的低效问题。正如学习技术总监杰克西尔维斯特所说：“从L＆D的角度来看，这种依赖于粘合剂或一堆粘合剂。一旦打印出来，就会有保质期。“
麦当劳决定消除纸张并使他们的入职流程现代化。“人们学习的最佳机会是在'培训室'之外，在左右同事的肩膀上工作，”杰克说，他想把学习从餐厅的后房移到厨房。通过采用移动解决方案，麦当劳现在可以在入职期间为每位新员工节省10个小时，这要归功于他们的肩并肩训练。仅在第一年，这一变化就使美国每年的劳动力成本节省了3000万美元。谈谈美味的结果。
Comcast
Comcast被称为互联网，电话和数字电视的大型提供商，在全国拥有65,000名现场工作人员，这对于让员工保持最新状态来说是一个不小的挑战。正如运营学习与发展副总裁Keith DeAngelis所说：“你能想象使用纸质材料在现场协调400-500名培训师，并试图让他们保持业务的速度吗？这是不可能的。“
Comcast决定寻找硬拷贝粘合剂的替代品。通过采用直接向移动设备上的员工提供信息和培训的数字解决方案，Comcast现在可以显着节省打印成本，同时大幅减少内容创建时间。通过移动支持，Keith表示Comcast“已经加快了我们的产品上市速度，加快了我们的数字化思维，并通过印刷业务创建了一个网络，使我们能够以非常低的速度快速移动成本。”
Taco Bell
随着不断发展的菜单项目让他们的忠实粉丝群感到满意，Taco Bell认识到快速菜单更新给那些没有直接接受培训的员工带来了压力。正如学习和组织发展高级经理Michelle Kay所说，“我们的整个课程都是围绕一种混合式学习方法设计的，而且我们的大多数餐馆都缺少一个非常重要的组成部分。我们知道这是我们要解决的挑战。“
通过转移印刷的工作辅助工具和硬拷贝工作簿，Taco Bell不仅通过减少印刷和运输节省了200万美元的运营成本，而且全国所有210,000名员工也实现了100％的采用率。通过为员工提供数字化支持，Taco Bell现在可以从他们的CSAT（客户满意度）分数中获得+ 5％的增长。
走向移动
对于雇主来说，真正的问题不是“如果”而是“何时”。对于那些能够让学习者拥有移动设备的人，您可以激励员工加入您的公司，从现代化的入职经验中受益，并从长远来看更好地留住员工通过授权他们每天完成自己的工作。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Buying into Mobile: Why It's the Right Tool to Optimize the Learner Experience
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