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人力资源服务工具
关注：Microsoft Teams、Slack和Facebook Workplace正在占据主导地位
文/ JOSHBERSIN
让我们面对现实吧，电子邮件的模式已经被打破了。研究表明，员工把20%以上的时间花在与工作无关的信息上，而且在大多数公司，电子邮件系统已经变得实时。我最近发表的一项研究显示，表现最好的员工回复电子邮件的速度最快，这当然会导致压力、注意力不集中，以及一种永远赶不上进度的普遍感觉。
我记得第一个工作中的电子邮件系统(IBM Profs)，它是一件革命性的事情。上世纪80年代，IBM试图销售Lotus Notes来取代电子邮件，但当时还没有准备好。
嗯，现在已经准备好了。
Microsoft Teams目前拥有超过42万的企业客户(在短短6个月的时间里，企业客户的数量几乎翻了一番)，Slack拥有800万付费用户，Facebook的Workplace拥有200万用户。
例如，我们一直在深入研究团队，这是一个非常棒的软件。它不仅支持以团队为中心的消息传递，还包括工作室质量的视频、视频和音频共享、语言翻译等等。这些工具将真正改变我们的工作方式。
为什么会出现爆炸式增长?这很简单:我们在一个更快、更基于团队的环境中工作，我们需要一个能够让我们快速实时沟通的工具。短信的增长为你提供了证据:研究表明，每年有8万亿条短信被发送出去，聊天机器人和其他通讯形式的增长是爆炸性的。我们都喜欢简短、简单的信息来交流，所以电子邮件已经落后了。
图1:信息如何融入我们的企业生活
这对我们的人力资源有何影响?我相信它将是巨大的。而影响最大的将是人力资源技术。
信息将如何扰乱人力资源技术
我在《2019年人力资源技术市场报告》中详细描述了人力资源技术市场，这个市场是巨大的。我跟踪了1400多家供应商，总市场规模超过200亿美元。我们需要软件来跟踪我们的时间，支付我们的薪水，管理我们的培训，跟踪我们的目标，等等。
图2:人力资源技术分类
我们如何使用这个软件?因为我们不经常使用它，所以它必须简单、易学、易用。在大多数情况下，我们只在必要的时候使用人力资源工具，所以软件必须是有生产力的，否则人们几乎不会使用它。
我最近访问了世界上最大的信用卡公司之一，他们刚刚实施了一个世界级的新的人力资源技术平台。他们有多喜欢呢?会议的大部分时间，他们都在告诉我使用它有多难，培训人们使用它有多难，甚至对系统中最简单的部分都感到沮丧。
人力资源软件非常复杂，所以很难把它变得简单。很多研究表明，当这些系统难以使用时，它们就会声名狼藉，员工会抱怨连连。这迫使我创建了一种全新的软件类别，我称之为“员工体验平台”(Employee Experience platform)，它位于后端系统的前端，使它们更容易使用。这个新类别是市场上增长最快的细分市场之一。
图3:HR技术架构
这一切即将改变。
进入消息传递系统的世界，在工作流程中启用HR。
在人力资源技术的世界里，从我们过去所说的“记录系统”到“参与系统”已经发生了转变。这真正的意思是，我们想要从“表单自动化软件”到看起来更像现代网站的软件，有许多选项卡、窗口和实时仪表盘，使它们更容易使用。
这种转变发生在过去10年，由大型软件公司如Oracle、SuccessFactors和Workday率先实现。这些公司研究了用户界面，每个公司都构建了漂亮的、功能丰富的、基于tab和windows的web系统。他们也都为自己的产品开发了手机版本，这样你就可以追踪你的时间，找到你的学习成果，并通过手机阅读你的各种人力资源信息。
但是现在世界正在改变。我们把大部分时间花在手机上;我们害怕查看电子邮件，我们几乎没有时间查看谷歌，通过员工门户查找我们需要的事务或信息的选项卡也很少。
在家里，人们抢购像亚马逊Alexa这样的工具，这样我们就可以和电脑通话了。我们的手机可以让我们发短信、捏、刷来找到我们需要的东西。但在工作中，我们仍然受困于这些基于windows的大型系统，它们每天都在提供更多的功能。
因此，准备好让你的HR工具在你的新消息系统中以“聊天”、“消息”、“机器人”、“卡片”和“轻推”的形式出现吧。产品包括Mya, IBM Watson, Yva. ai、Jane、Humu和Disco已经在那里了。(据我所知，Workday、SAP和Oracle正致力于此。)
微软正在进入这个市场
我知道一个事实，微软和Facebook都在激烈地争夺这个市场。我们刚刚联合主持了微软100位首席学习官为期两天的会议，讨论工作流程中的学习。这家公司展示了它的文化转型，向我们展示了一套新的工作场所分析工具，并展示了几个使用微软工具进行按需学习的全球组织的例子。
图4:Matt Burr展示了我们新的、未经宣布的解决方案，并将其集成到团队中
Facebook也不容小觑，现在有一个由人力资源专业人士组成的完整在线社区，讨论Facebook如何利用工作场所来招聘人力资源。这是快速增长。
你应该怎么做?
让我向您保证，今年是去您的IT部门并与他们讨论消息系统的时候了。无论是微软的Office 365, Slack, G-Suite，还是Facebook的Workplace，这些都是新的员工生产力平台，我们需要用它们来提供我们未来的人力资源解决方案。我不会讲太多细节，但我向你保证，这将在很大程度上改变人力资源的格局。
如果您是现有的HR技术供应商，我的建议很简单。考虑一下，当所有客户都使用这些新平台进行沟通时，你将如何进入市场？您的应用程序准备好在工作流程中交付价值了吗?这是一个新的范例，但并不像你想象的那么难。在一个时间是我们最宝贵的资源的世界里，它将为我们节省所有的时间和精力。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文来源：Microsoft Teams, Slack, Facebook Workplace Are Taking Over: And We Better Take Notice
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