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人力资源服务交付
人力资源服务交付有助于改善员工体验
无论失业率如何，企业继续关注雇用和保留最好的人才。这意味着创造一种员工体验，让个人在需要的时候获得他们需要的信息。事实上，Josh Bersin也曾谈到了使用技术作为向员工提供良好体验的一种方式。
我在阅读Neocase的《人力资源服务交付终极指南》时，想起了Bersin的文章。当你有时间的时候，我建议你去看看这个指南。它加强了技术可以用来帮助组织提供良好的员工体验这一联系。
但我们也需要认识到，企业正在努力寻找方法，以有效和高效的方式提供良好的员工体验。而有效和高效并不是简单的商业流行语。有效意味着组织正在实现（或超越！）目标，而高效意味着以最具成本效益的方式。
这就是为什么我今天想花一些时间来谈一谈人力资源服务交付（HRSD）。人力资源服务交付帮助组织更有效和高效地运作。
HRSD使用一套工具和流程来支持员工并提供更好的体验。人力资源服务交付中包括的一些工具包括：
业务流程自动化（BPA）正是它听起来的样子。组织可以使用技术来实现人工流程的自动化。一个很好的例子是将BPA用于新员工的文书工作。然后，组织可以使用另一个工具--数字文件管理--来存储这些表格!
员工自助服务允许员工完成许多与他们就业有关的功能，如审查和更新他们的个人信息。
案例管理允许员工提出问题并获得答案。在我们的个人生活中，我们希望问题能够得到解决，并希望能够迅速完成。比如员工要求提供就业证明，以便他们能够签署一份公寓租约。案例管理工具提供了优先权，因此对时间敏感的查询会首先得到答案。
知识库就像员工的常见问题解答。它是一个在线环境，员工可以在这里得到常见问题的答案，如 "我如何申请休假？"或 "什么时候开放福利登记？" 就像案例管理工具一样，员工希望能迅速得到答案，并希望能在他们的指尖上得到答案，比如在他们的手机或其他移动设备上。
人力资源服务交付的重点是以有效的方式提供出色的员工体验，从而帮助组织变得更加高效。
人力资源服务交付：4大好处
现在我们已经谈到了什么是人力资源服务交付，让我们讨论一下实施这种模式的好处。
首先，员工得到的体验与他们在个人生活中的体验一样。我故意把员工列在第一位。虽然人力资源部门和组织从人力资源服务交付中受益，但这样做的原因是员工和改善他们的体验。今天的技术已经为我们提供了这方面的培训。有一个新的地址？在线更新吧。这很快速，我可以在我的时间内完成，并知道它将被正确输入。有问题吗？我可以在FAQ上查找答案。如果我找不到答案，我可以通过联系表格联系人力资源部，我知道他们会给我答复。
第二个好处是人力资源部门。人力资源部门可以利用HRSD通过知识库环境为经常问到的问题提供答案。这种流程上的变化使他们能够专注于那些独特和/或需要额外关注的员工问题。案例管理系统还允许人力资源部门对这些个人请求进行优先排序，更好地利用他们的时间。此外，人力资源部门可以通过一个仪表盘查看他们收到的请求类型。这可以为新的常见问题或指南提供额外的见解，使员工体验更好。
第三个好处是经理。当员工需要访问人力资源部门时，经理往往成为其中的一部分。员工最初可能会问他们的经理问题，而经理不知道答案。或者他们不愿意承认他们不知道答案。员工可能会分心，因为他们需要找时间去拜访人力资源部门，而不得不向经理请求允许。或者经理不能够抽出时间让员工访问人力资源部。无论如何，让员工有能力找到自己的答案并直接与人力资源部门合作是经理们所希望的。它使经理们能够专注于工作，保持部门的运行。
最后一个好处属于公司。记住目标：以有效和高效的方式提供良好的员工体验。当员工得到答案时，每个人都是赢家。员工很高兴，因为他们专注于工作（而不是文书工作）。经理们很高兴，因为他们完成了工作。而且，人力资源部门也很高兴，因为他们的时间被花在了正确的事情上。
人力资源服务交付=更好的员工体验 HR Service Delivery = Better Employee Experiences
企业正在寻找方法来提供良好的员工体验，同时提高生产力和财务责任感，这并不奇怪。好消息是，技术可以帮助实现这一目标。事实上，当涉及到我们作为消费者的活动时，技术工具在有效性和效率方面都有良好的记录。人力资源服务交付能够为员工体验带来同样的好处，这才是有意义的。
文章来源：HR Bartender
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人力资源服务交付
确定人才管理与人力资源之间的差异
人才管理很容易让人应接不暇。但是，当你将其提炼为基本要素，并了解作为人力资源部门，你需要如何将其作为一个优先事项，好事就会发生。
尽管20多年来一直是HR讨论的一部分，但“人才管理”仍然难以定义。在2020年，每位首席执行官和人力资源负责人都知道，人才管理对于成功开展业务至关重要。但是，只有那些真正理解该概念的人才能将其转变为切实的战略和技术堆栈。
那么，什么是人才管理呢？它与我们所理解的传统人力资源有何不同？这些差异的含义是什么？请仔细阅读，找出答案。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
人才管理正在培养员工以实现组织目标
归根结底，人才管理是您组织吸引、招募、留住和发展人才的战略。说真的，就是这样。
当然，表面上看起来很简单的东西实际上是非常复杂的。从招聘和入职到薪酬、绩效和员工培训，一切都是人才管理的一部分。更糟的是，没有人才管理成功的蓝图。适用于本地餐厅的人才管理策略不适用于全球IT公司。
尽管如此，概念始终是相同的：为组织的成功制定战略，然后寻找并留住最优秀的人才来执行该战略。那是人才管理。
人才管理不能替代人力资源
我对人才管理的最大误解也许是，它是人力资源的发展或现代人事管理的替代方法，但事实并非如此。
人才管理只是人力资源中越来越重要的一类，但一直存在，与其他三类并存：人力资源管理、人力资源服务交付和员工管理。它们的分解方式如下：
人力资源管理负责您传统的后台人力资源职责。其中包括薪资和福利管理，还包括合规性、安全性和申诉跟踪。
人力资源服务交付是您向员工交付信息的方式。除了进行中的案件、文档和知识库管理外，此类职责还包括维护人力资源渠道，例如HRIS或公司内部网。
人才管理是您成长和维持有竞争力的员工队伍的方式。它涉及与吸引、招募、保留或发展人员有关的任何过程。
劳动力管理是人才资源的优化。预算和预测就在这里，但与日程安排、时间和出勤有关的任何事情也是如此。
随着寻找和留住顶尖人才变得越来越难，并且越来越多的企业将员工作为他们最重要的竞争资产来优先考虑，不可避免的是，人才管理将最终获得最多的关注并专注于这些类别。
这并不是说其他类别并不重要。但是，如果您的人力资源部门仍然在很大程度上担任后台工作，并且在人才管理方面进行挣扎，那么该是时候重新考虑您的方法了。（了解更多：https://hrtechchina.com/）
人才管理需要3种不同的方法
对于人力资源部门来说，从一个基于合规性的后台角色转变为一个基于战略的领导层职位并不容易。但是，83%的人力资源主管希望通过他们的人才管理战略对企业绩效产生可测量的影响，如果你还没有这样做的话，那么做出这种转变就再重要不过了。
人才管理需要三种不同的方法：
它需要一个配合。传统的人力资源管理在很大程度上是孤立的，而人才管理则恰恰相反。你的首席执行官，你的各个部门负责人，以及你的IT团队都在人才管理中扮演着一个角色，这可能需要你扁平化你的组织结构，或者雇佣一个专门负责人才管理的首席人事官来拉近所有利益相关者之间的距离。
这需要长期思考。人才管理要求提出没有简单答案的大问题。您将如何吸引最优秀的求职者？您将如何训练人们并帮助他们成长？您将在一周甚至一个月内无法回答这些问题。确定成功的度量标准，测试不同的方法，最重要的是要有耐心。
它需要更新的技术。您的核心人力资源系统可以处理那些日常合规性需求，但是您的人才管理需求又如何呢？人才管理系统提供更强大的功能，以跟踪从招聘到绩效管理、员工敬业度、继任计划等所有方面的数据，这些数据对于测试和制定人才管理决策至关重要。这些系统还可以自动执行很多死板任务，例如入职，因此您可以将更多的时间投入到这一至关重要的策略上。
您的策略应该告知您的技术需求，而不是相反。如果您当前的堆栈不支持您的愿景，那么该进行升级了。
人才管理将继续存在
在人力资源方面，我们习惯于将趋势视为“下一件大事”，然后在几年后被下一个“下一件大事”所取代。例如，所有对员工生产力的炒作都被员工敬业度，然后是员工体验所取代。
另一方面，人才管理并没有消失。整体的人才战略将永远指导您的业务成功，并且只会在困难时期更加深刻地感受到其影响。如果您尚未与利益相关者坐下来，并制定出结构、流程、策略和技术的组合以成功实现人才管理，那么2020年将是开始的一年。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Brian Westfall
来源：hrtechnologist
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