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客服系统提供商Udesk宣布完成1亿元人民币融资今日，客服系统提供商Udesk正式对外宣布，获得新一轮1亿人民币融资。在去年8月份，Udesk曾获得君联资本领投、DCM跟投的3000万元A+轮融资。此前报道过，Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。同时用户的多样化需求和客服人员的绩效考核也可以在平台上清晰地呈现。帮助中心则是Udesk 提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建 “知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。在沟通此笔融资的用途和公司下一步的规划时，Udesk 于浩然介绍到：“首先是产品的全面的升级。从逻辑上讲，我们把我们的产品分成三层。分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道＋机器人、工单、数据分析，多渠道＋工单部分。接下来在务实前两个层的基础上，我们要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。对于销售方面，我们有几个分公司，接下来是要把分公司的管理水平和销售能力提升。在客户行业方面，金融行业客户案例我们最多，医疗、教育、旅游做的也还可以，接下来会大力拓展其他重点行业。” 来源：36氪

于浩然
2016年07月12日
于浩然

Udesk打造多渠道标准化企业客服平台，获DCM中国300万美元A轮融资 // // p;p++)u[p].apply(s,t);return s}function a(e,n){f[e]=c(e).concat(n)}function c(e){return f[e]||[]}function u(){return t(n)}var f={};return{on:a,emit:n,create:u,listeners:c,_events:f}}function r(){return{}}var o="nr@context",i=e("gos");n.exports=t()},{gos:"7eSDFh"}],ee:[function(e,n){n.exports=e("QJf3ax")},{}],3:[function(e,n){function t(e){return function(){r(e,[(new Date).getTime()].concat(i(arguments)))}}var r=e("handle"),o=e(1),i=e(2);"undefined"==typeof window.newrelic&&(newrelic=window.NREUM);var a=["setPageViewName","addPageAction","setCustomAttribute","finished","addToTrace","inlineHit","noticeError"];o(a,function(e,n){window.NREUM[n]=t("api-"+n)}),n.exports=window.NREUM},{1:12,2:13,handle:"D5DuLP"}],"7eSDFh":[function(e,n){function t(e,n,t){if(r.call(e,n))return e[n];var o=t();if(Object.defineProperty&&Object.keys)try{return Object.defineProperty(e,n,{value:o,writable:!0,enumerable:!1}),o}catch(i){}return e[n]=o,o}var r=Object.prototype.hasOwnProperty;n.exports=t},{}],gos:[function(e,n){n.exports=e("7eSDFh")},{}],handle:[function(e,n){n.exports=e("D5DuLP")},{}],D5DuLP:[function(e,n){function t(e,n,t){return r.listeners(e).length?r.emit(e,n,t):(o[e]||(o[e]=[]),void o[e].push(n))}var r=e("ee").create(),o={};n.exports=t,t.ee=r,r.q=o},{ee:"QJf3ax"}],id:[function(e,n){n.exports=e("XL7HBI")},{}],XL7HBI:[function(e,n){function t(e){var n=typeof e;return!e||"object"!==n&&"function"!==n?-1:e===window?0:i(e,o,function(){return r++})}var r=1,o="nr@id",i=e("gos");n.exports=t},{gos:"7eSDFh"}],G9z0Bl:[function(e,n){function t(){var e=d.info=NREUM.info,n=f.getElementsByTagName("script")[0];if(e&&e.licenseKey&&e.applicationID&&n){c(p,function(n,t){n in e||(e[n]=t)});var t="https"===s.split(":")[0]||e.sslForHttp;d.proto=t?"https://":"http://",a("mark",["onload",i()]);var r=f.createElement("script");r.src=d.proto+e.agent,n.parentNode.insertBefore(r,n)}}function r(){"complete"===f.readyState&&o()}function o(){a("mark",["domContent",i()])}function i(){return(new Date).getTime()}var a=e("handle"),c=e(1),u=(e(2),window),f=u.document,s=(""+location).split("?")[0],p={beacon:"bam.nr-data.net",errorBeacon:"bam.nr-data.net",agent:"js-agent.newrelic.com/nr-632.min.js"},d=n.exports={offset:i(),origin:s,features:{}};f.addEventListener?(f.addEventListener("DOMContentLoaded",o,!1),u.addEventListener("load",t,!1)):(f.attachEvent("onreadystatechange",r),u.attachEvent("onload",t)),a("mark",["firstbyte",i()])},{1:12,2:3,handle:"D5DuLP"}],loader:[function(e,n){n.exports=e("G9z0Bl")},{}],12:[function(e,n){function t(e,n){var t=[],o="",i=0;for(o in e)r.call(e,o)&&(t[i]=n(o,e[o]),i+=1);return t}var r=Object.prototype.hasOwnProperty;n.exports=t},{}],13:[function(e,n){function t(e,n,t){n||(n=0),"undefined"==typeof t&&(t=e?e.length:0);for(var r=-1,o=t-n||0,i=Array(0>o?0:o);++r 传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。 Udesk提供的是整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。如下图所示，商家可以绑定企业微博、微信服务号、IM应用和电话，同时可以添加多个客服人员协同工作。帮助中心则是Udesk提供的一项附加服务。由于用户反馈的问题中有很大一部分是重复的，帮助中心可以创建“知识库”，企业用户可以自定义字段对反馈进行初步筛选，减少客服人员的重复工作。对于Udesk而言，中小型企业是最大的目标用户群，预计这是一个500亿人民币的市场。大企业可能需要很多定制化服务，合作周期长，而Udesk希望做提供标准化服务的平台，将签单周期控制在一个月内。以10到50个客服的规模为例，每十人的客单价约为一年2到3万人民币。 CEO于浩然很重视签单过程中销售人员的专业性，因此完成此轮融资后，Udesk准备扩大销售团队，迅速占领2B市场；同时扩展运营和研发团队。对DCM中国的联合创始人林欣禾而言，更看重的是这个有较多2B业务经验、重视销售的小团队，之前在投资58同城、UCloud、纷享销客时也是出于同样的考虑。 B端用户大多是有对企业级Saas应用付费习惯的，他们更在意的往往是产品能否命中需求，后台逻辑是否顺畅，以及能否提供稳定性好的服务。尽管市面上做客服IM应用和客服平台SDK的商家，但其实缺少一个可以把包括传统、新兴所有渠道统一的服务平台，而这恰恰是一些B端用户最需要的。来源：36氪作者：糖醋

于浩然
2015年04月16日