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世贸
世茂HRSSC的数字化运营之路
作者：刘冬扬丨人力资源副总监，集团人力共享中心负责人丨世茂集团
1.世茂HRSSC概况
世茂集团是一家国际化、综合性的大型投资集团，业务版图涉及地产、酒店、商业、主题娱乐、物管、文化、金融、教育、健康、高科技、国际投资等领域，项目近400个，法人实体多且分布在100多个城市。
在此背景下，世茂HRSSC于2013年建成落地，经过7年的打磨，由信息化、移动化逐步转向数字化阶段，逐渐趋于成熟并不断深耕。
世茂HRSSC平台分成员工服务中心、产品运营中心及数据管控中心三大模块，以产品线来设计服务流程、进行服务交付与持续的产品迭代，秉承着“通过数字化服务平台，持续提升用户的效率与体验，从而做好管理支撑”的使命，为员工、经理和HR三大用户提供一站式服务，每个产品都有专属的产品经理、SOP和SLA，产品经理依据PDCA管理模式对产品进行全生命周期（产品设计-产品交付-用户培训-用户反馈-产品迭代）管理。
2.数字化应用场景
场景一：“空中大厅”让HR服务随手可及世茂集团如今处于高速发展的阶段，一体两翼的业务模式使得业务体量快速增长，也促使HRSSC要找准自己的定位，快速完成服务的数字化转型，让员工聚焦业务，为管理层决策提供数据分析的视角，充分体现HRSSC的价值。
传统的线下服务大厅已经不能匹配业务的高速发展，世茂HRSSC踏上了数字化转型的征程，在实践中创新出了“空中大厅”的服务模式，将传统的线下服务大厅转为线上的“空中大厅”。身处100多个城市400多个项目的员工，只需通过“世茂云办公”APP下单，人力行政的各项服务便触手可及，兼顾了服务效率与用户体验。
场景二：数字化入职之旅候选人接受offer之后，便开启了世茂的数字化入职之旅。无论候选人身处何地，都将会收到总部HRSSC入职小伙伴的欢迎电话，通过企业微信公众号，即可轻松提交入职材料。引入OCR技术，系统会自动识别身份证、银行卡等信息，无需手动输入，人性化的同时也提升了准确性；微信端入职信息提交后将由专人审核，数据时时传入SAP系统，并自动创建员工电子档案。入职当天，员工只需携带本人身份证和上家公司的离职证明便可前往世茂报道，通过手机端刷脸实名认证，5分钟之内便可自助完成合同签署。
在入职环节，HRSSC实现了数字化无接触服务，仅保留了DAY1的现场入职宣导环节，HR小伙伴面对面帮助新员工快速融入新环境，完成情感的链接。
场景三：AI考勤开启用户新体验2018年9月世茂集团总部搬迁到了世茂大厦，大厦里有很多黑科技产品的应用，比如便捷的刷脸进出闸机及大楼门禁的功能。有一次，HRSSC的产品经理偶然听到两位员工在电梯里的谈话，抱怨前晚加班后忘记打卡了（上下班需通过APP GPS定位打卡），“如果能刷脸打卡该多好，我就不会忘记了…”，于是HRSSC产品经理便萌生了“刷脸打卡”的想法。在世茂科技公司的支持下，AI智能考勤产品于2019年初正式上线，受到了员工的一致好评。
目前，“智慧人脸考勤”管理系统还拓展到了物业服务，每位世茂服务员工都能体验高效、准确、便捷的上下班打卡情境，其灵活、准确、不受地点限制等优点，在提高员工体验的同时，也减少了考勤负责人的数据维护和统计工作，极大提高了工作效率。
场景四：薪税一体化的创新实践2019年个税新政的实施，让世茂HRSSC面临痛点：全集团400+法人实体，分布在100多个城市，报税工作量大且无法集中管理个税申报；新政异常复杂，员工很难清晰了解个税缴纳情况，HR如何解释也是一个很大的挑战；再加上工作的复杂性，预计HRSSC未来的个税操作工作量将增加3倍。这就催促着HRSSC的产品经理要进行创新探索，如何在不增加人手的情况下，通过新技术应用与新流程设计的结合，实现个税产品高质量高效率交付。回顾整个过程，世茂HRSSC实现了以下3点创新：
❶ 产品运营端，对全员进行个税新政推广：通过世茂学院云平台做全员直播宣讲会，由内部税务专家向全员普及新政及其影响，HRSSC热线也随时为大家答疑解惑，新政实施的第一个月，近50%的员工完成了个人的专项申报。❷ 业务流程端，外接“易个税”SaaS平台：SAP业务端口升级的同时，通过外接“易个税”SaaS平台，实现与税务局系统打通，400多个法人实体可以实时获取员工专项信息，还可以通过“易个税”进行月度个税一键集中申报，月度HRSSC个税操作控制在5个工作日，效率提升70%。
❸ 员工体验端，新增自助薪税查询功能：员工除了在线查询工资单，还可以清楚查询个税累计详情，在跨公司调动的场景中，员工可以分段查看个税累计缴纳的情况，便于次年的汇算清缴。
场景五：数字化让决策更精准为了让HR数据发挥价值，为业务决策提供数据支持，近年来世茂HRSSC在数据分析方面不断进行探索与尝试。2017年，世茂HRSSC通过对过往4年员工选用育留全生命周期相关的80多万条数据进行全样本分析，给管理层出具了一份涵盖招聘、薪酬体系及人才发展等全方位的数据分析报告，对集团推出的人才晋升和激励方面的精准决策起到了关键的作用。
世茂HRSSC数据团队还定制开发了一款适合大型集团公司的预算编制工具，通过模型的标准化设置，HR年度预算编制工作从200多名HR全员历时1个月的工作量，缩减到了10多个HR一周内完成所有预算数据的编制。结合业务实际需求，HRSSC还可以提供定制化的数据分析与模型开发，希望数据能够真正流动起来，发挥应有的价值。
世茂HRSSC数据团队不仅仅能为大家出报表做模型，还通过世茂学院开设数据分析的实战培训，赋能世茂HR成为具备数据分析的思维和能力的HR。
3.结语
“数字化时代开启了一扇新的大门，让我们拥抱过去难以想象的无限可能”。通过数字化手段，我们之前描绘的蓝图，已经变成了现实场景。相信以后我们还能创造更多惊喜。在数字化道路上我们也面临挑战，HRSSC如何匹配业务的快速发展，如何进一步利用大数据分析为业务决策助力？我们需要在新技术的持续引进、服务模式的不断创新以及产品的持续迭代方面不断前行。
关于易路
易路成立于2004年，拥有十多年企业信息化服务经验积累，是中国领先的以薪酬管理为核心的一站式人力资源软件和服务云平台，覆盖员工「选用育留」全生命周期。系统获得美国注册会计师协会（AICPA）制定、由安永审计通过的数据安全认证 SOC1 & SOC2 & SOC3（SSAE18）。2020 年 1 月完成 C2 轮融资，成为2020年中国首家人力资源领域获投企业，主要领投方分别有高瓴资本、SIG 、钟鼎资本等。
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