Helpdesk是一个怎样的概念？传统概念中，是酒店大堂的总服务台，为客人提供住宿查询等相关服务，在信息技术应用于各行各业的今天，Helpdesk已经从IT运维中心的工具演化成了一个面向客户的统一的服务平台。

编辑近日关注的易维帮助台，是一款客户服务管理软件，为客服部门、IT部门和外包服务商提供云服务台。

易维帮助台是目前国内少有的并且较为领先的专注企业客服的软件之一，由成都英孚凯尔信息技术有限公司研究开发。猎云网与易维帮助台的负责人沟通后了解到，该公司最开始是做IT外包，在这个过程中发现很多共性问题后，希望打造一个能够放之四海而皆用的通用工具，于是就有了易维帮助台这样一个最初定义为IT服务工具的软件。从去年开始，IT运维的客户服务扩大到全行业的客户服务，该公司推出了一个客户服务和技术支持的SaaS云服务平台——易维帮助台5.0。



在易维帮助台的系统中，首先是“服