龚晓鸥是瑞人云的创始人，瑞人云的核心业务是为人力资源服务机构提供全流程服务外包SaaS平台，借助瑞人云SaaS系统，人力资源服务机构在服务客户时，可以帮用户实现员工合同网签、社保薪酬全程跟踪、调基补差精算、招聘与销售管理、数据统计等全线上服务，有助于推动人力资源服务机构实现智能化，数据化和可视化，实现HRO数字化转型升级。

根据相关资料显示，瑞人云平台正式面向市场是在2019年，刚推出瑞人云即获得全国各地200多家HRO和行业认可：社保全国调基补差、个税申报等6项国家专利、28项软件著作权；国家高技资质认定以及一系列行业内的荣誉表彰。

瑞人云虽是人力资源服务领域的后来者，却用一年半时间后来居上成为HRO SaaS行业的领先者。瑞人云是如何做到的？记者与龚晓鸥的对话由此展开。

提供价值服务，解决行业痛点

记者：瑞人云广受HRO企业欢迎，推出仅一年半时间客户达200多家，主要原因是什么？

龚晓鸥：得益于国家政策的利好，人力资源服务行业需求火热，行业整体处于爆发式增长期。不过，相较于国外成熟的人力资源服务市场，国内人力资源服务行业尚处于发展初期，规模相对较小的机构占绝大多数，技术力量不足，产品质量和服务不到位，难以满足用户的实际需求。

瑞人云HRO SaaS平台刚好能够解决中小人力资源服务机构的痛点。具体来说，主要体现在三点：

第一，服务模式的创新。传统的中小人力资源服务机构，由于缺乏管理工具，很多流程都是依靠线下表格来管理，各方需求大多通过电话、QQ、微信等进行沟通，这种传统的管理方式不仅效率低下，而且容易出错，也会造成人工成本的浪费。通过瑞人云SaaS 平台，不仅确保了数据的准确，同时实现了执行、交付等全流程的线上化，极大提升了机构的服务质量和客户满意度。

第二，技术与应用的突破。人力资源服务行业的数字化转型由来已久，从早期的单机版到后来的多模块组合本地化部署。基于性价比低、安全性不高的考虑，技术的引入并未在绝大多数人力资源服务机构应用。然而，伴随互联网、AI、大数据技术的突飞猛进，VUCA时代的来临，企业面临的不确定性日益增加，数字化转型迫在眉睫。这对传统的人力资源服务机构无疑提出了更高要求，不转型发展将会受到极大限制。而基于SaaS架构的人力资源云服务平台，能从根本上解决成本高、安全性不高的难题，人力资源服务机构、客户双方受益。

第三，业务流程的标准化。对传统的中小人力资源服务机构来说，在创立的最初阶段，服务的流程往往基于客户的不同而发生变化。随着公司业务规模的增大，服务流程日趋复杂，管理成本居高不下。

瑞人云的服务系统，是基于团队多年一线服务的实践，参考全国头部人力资源服务机构的流程，并考虑到中小人力资源服务机构的切实需求研发而成。所以，一经推出就广受用户的喜欢。

眼光独到开辟市场

记者：瑞人云的定位是服务人力资源服务机构。基于怎样的考虑，要开辟这样的市场？

龚晓鸥：主要与我个人从业经历有关。从2004年毕业后进入人力资源行业，至今已有16年。期间，曾作为深圳一家人力资源服务机构的分支机构负责人去成都从零开始创立分公司，后又自己创办一家人力资源服务机构，并做到了成都民营背景人力资源服务机构中的最大。瑞人云算得上是我的第三次创业。

对创业而言，找准定位，选准市场至关重要。瑞人云定位于人力资源服务行业的中小型人力资源公司，主要基于我的多年行业经验及对整个人力资源服务领域未来发展趋势的判断。在我看来，囿于规模、人力、资金等原因，加之区域、政策等问题，中小型人力资源服务公司要想实现业务的全国拓展几乎不可能。

基于这样的认识，2012年，我萌生了创办瑞人云的想法，帮助中小型人力资源服务机构通过技术在区域内不断做大做强，同时创办一家全国性的企业。

五年磨一剑

记者：2012年想法的萌芽到2017年正式推出，5年时间，瑞人云经历了什么？

龚晓鸥：从2012年搭建瑞人云的产品架构，到2017年瑞人云1.0上线，瑞人云产品经过了反复的打磨。

2012年，我和很多公司的思路一样，找IT外包公司来做，投入了很多资金和人力，开发了三年，一直没有达到预期效果。

我也曾经想过放弃，可我想自己和团队都还年轻，是否已经拼尽全力？一定还有其他办法！

我几乎没有挣扎，和核心成员交流后，决定拿出人力公司所有利润（每年近1000万），组建了自己的研发团队。运营、产品、研发团队，每日头脑风暴，反复沟通验证，不断推翻重构。2017年，符合我预期的瑞人云1.0终于上线了。

因为瑞人云脱胎于早期我们自己的人力资源服务机构的架构，得到了众多客户的反复验证，这也为面向市场赢得口碑奠定了扎实的基础。

产品、技术、研发三结合，夯实竞争力

记者：瑞人云并非提供HRO SaaS服务的第一家企业，也不是唯一的企业，相比同业，我们的核心竞争力是什么？

龚晓鸥：刚才提到，技术在人力资源数字化转型中，不可或缺。然而，失去了专业的支撑，缺乏对行业的理解，技术也将成为无源之水无本之木。

瑞人云的创始团队，都拥有十几年的人力资源行业经验，深刻理解行业的痛点是什么。人力资源服务公司的核心价值在哪，从这个角度来说，需求方、产品方再加研发方三者的结合成为瑞人云最大的核心竞争力。这也许就是所谓的天时地利人和。

构建区域人力资源服务生态圈

记者：瑞人云在行业内取得了不错的成绩，对瑞人云的未来有何考虑？

龚晓鸥：2016年瑞人云就提出了构建区域人力资源服务生态圈的设想。未来，瑞人云将坚持深入这个设想的践行和落地，用科技赋能区域的人力资源服务机构，帮助他们依托区域优势和资源，全面提速自身发展。

记者：区域人力资源服务生态圈怎么理解？

龚晓鸥：区域，具体指的是人力资源服务机构注册、主要业务服务的区域，可以是一个市一个县（区），最多是一个省。个人的观点，这可能是中小型人力资源服务机构做大做强的唯一方法。

为何这样说？前面提及，中小人力资源服务机构走向全国几乎不可能，那么，在当地、在其所擅长的领域，通过技术的赋能把各项资源有机链接，做精做深再做大做强是很有可能的。

按照中国的经济总量和人口基数预估，今后每一个省走出3-5家主板上市的人力资源服务公司是很有可能的。这样的预期也会反过来吸引地方政府对行业的重视，进而形成良性循环，为区域经济作出更多更大的贡献，构建起完整的区域人力资源服务生态圈。

记者：对中小人力资源服务机构来说，如何打造区域人力资源服务生态圈？

龚晓鸥：首先，主营业务的实体服务区域必须限定。这是基于国家政策及地方政策不同而来；其次，人力资源服务机构可以依据当地的客户基数或者说市场潜力成立发展中心，然后基于客户的需求，将当地的工商、税务、银行，客户的上下游产业进行整合，从而提供全产业链的服务，而不是仅提供简单的劳务派遣、社保代理、岗位外保或者是说灵活就业等服务，这样区域的人力资源服务生态圈就建立起来了。

记者：未来，对瑞人云来说，有没有具体的上市计划？

龚晓鸥：或许3-5年有上市的可能性，这主要取决于我们的发展。

 访谈后记

“瑞人云是一个一旦用上就会喜欢再也不想放开的人力资源服务外包SaaS平台，就好像成都是一座来了就不想离开的城市一样。”龚晓鸥笑着说。在记者看来，这或许离不开龚晓鸥多年人力资源服务的亲身实践。

龚晓鸥对产品质量与客户体验有一种近乎偏执的追求，用他的话说，“客户点击一下鼠标能完成的事情决不能点击两下”。这或许正是瑞人云取得骄人业绩的原因。

相信瑞人云在后疫情时代，路会越走越宽。

注：以上内容有瑞人云提供，HRTech仅为发布。